第一心得 > 心得体会 > 工作心得体会 > 工作心得体会
栏目

商场工作心得体会范文怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-08-08 热度:62

【导语】商场工作心得体会范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的商场工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的商场工作心得体会范文,仅供参考,希望您能喜欢。

商场工作心得体会范文

【第1篇】商场工作心得体会范文怎么写1100字

时间一晃而过,弹指之间,__年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获主要有:

1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足。

当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则。

营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划:

__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在__年做出更好的工作成绩。

精选用户撰写心得58人觉得有帮助

商场工作其实挺考验人的,特别是刚入行的时候,感觉每天都有新挑战。比如顾客问的问题五花八门,有时候真不知道该怎么回答才好。记得有一次,一个顾客问我衣服怎么洗才不会掉色,我当时想当然地告诉他用冷水洗就行,结果后来发现他买的是那种特别娇贵的面料,回家后衣服就花了。从那以后我就明白,遇到这种问题最好先确认清楚再给建议。

还有就是货品摆放这块,刚开始总觉得随便放放就行,后来发现位置不对的话销量会差很多。比如把畅销款放在不显眼的地方,可能就没人买了。有一次我发现一款手机壳特别好卖,就想着把它挪到更显眼的位置,结果销量果然涨了不少。不过后来领导说这叫“陈列优化”,得根据数据分析才行。

做商场工作还得学会跟同事配合,大家分工合作才能提高效率。有时候一个人忙不过来,就需要别人帮忙补位。比如收银台那边人手不够了,咱们就得赶紧过去支援,不然排队的人越来越多,顾客就会不满意。有一次我正忙着整理货架,听到收银那边喊人手不够,我二话不说就跑过去了,结果发现那个顾客还挺满意的,还夸我们服务态度好。

书写注意事项:

处理顾客投诉也是个技术活儿。有的顾客嗓门大,一上来就嚷嚷,这时候千万不能急躁,得先让他把话说完。有一次有个顾客说他的商品有问题,非要退货,我当时有点懵,后来才知道是因为包装拆开了才不让退。后来我耐心解释了一下,他也就接受了。不过,这种事情多了,也得学会控制情绪,不然自己都绷不住。

【第2篇】____商场员工工作心得体会怎么写1250字

一年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,__主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,x主任、x主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,x主任等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在__珠宝城从事保安工作的。__际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。

首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、个人简历生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。

我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。

得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

精选用户撰写心得38人觉得有帮助

写心得体会其实挺讲究的,特别是像商场员工这种比较具体的岗位。要是想写好这类心得,得从日常积累开始。比如每天下班后花点时间回忆一下当天的工作情况,哪些地方做得好,哪些地方还有提升空间。这样写起来就不会觉得无话可说。

先列个简单的提纲也是个不错的方法,把想到的关键点都记下来。不过别太死板,写的时候跟着感觉走,想到哪里就写到哪里。要是把所有的思路都框死了,反而会把自己给限制住。

写的时候最好能结合自己的实际经历,比如碰到过的顾客投诉或者突发状况,当时是怎么处理的。要是能举几个具体的事例,会让文章更有说服力。不过这里有个小提醒,就是事例一定要真实,不然别人看了会觉得假。

书写注意事项:

写的时候可以多用一些专业术语,像是“客户满意度”、“服务流程优化”之类的,这能让文章看起来更有深度。但也不要过度堆砌专业词汇,不然可能会显得生硬。

字体大小和排版什么的也得注意一下,虽然这听起来有点琐碎,但细节决定成败。要是字迹潦草或者排版乱七八糟,即使内容再好也会让人第一眼就觉得敷衍。

有时候写着写着会发现自己跑题了,这就需要回过头来检查一下。看看是不是偏离了原本的主题,如果是的话,就赶紧调整回来。当然,偶尔一段话稍微有点偏题也没关系,毕竟人不是机器,不可能完全做到滴水不漏。

结尾怎么写?

可以简单总结一下自己的收获,或者是对未来工作的展望。不过这个总结不用太长,点到为止就好。毕竟写心得的重点还是在于分享经验和感悟,而不是写得太啰嗦。

其实写心得最重要的是真诚,把自己的真心话写出来,哪怕有些表达不太准确也没关系。毕竟每个人都有自己的风格,只要能把自己的想法清楚地传达给别人就行。

【第3篇】商场人员的工作心得怎么写950字

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入前台客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言,我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场前台客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都收拾得相当整洁,更是时刻保持着应该有的笑容,将自己的最为精神的一面展现出来,为顾客提供、最暖心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中,还是没有办法完全的解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来,我应该要去努力的地方还有很多,并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这段试用期工作,更是让我知道了自己所存在的各项缺陷,并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去,我更是给自己制定一个目标,希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大,平时应该多多观察同事的交流过程,并且向其学习,并且还需要多多交流,这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己,自然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动,并且我十分想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是十分的期待那一天。

精选用户撰写心得83人觉得有帮助

商场工作其实挺复杂的,特别是做销售这一块,既要懂产品,又要会跟人打交道。刚开始我也没想到这一点,总觉得只要把货卖出去就行,后来才发现不是这么回事。比如有一次,有个顾客看中了一款手机,问了很多问题,我回答得模棱两可,结果人家转身就走了。从那以后我就明白,态度很重要,不能糊弄人。

还有一次,店里来了个团购的大单子,当时人手不够,大家都忙得团团转。我负责接待,不仅要算账,还得协调仓库发货。那天晚上回家,感觉脑子都快炸了。不过现在想想,这样的经历确实能学到不少东西,比如如何快速处理突发状况,怎么和同事配合。

写心得的时候,我觉得最好把自己遇到的真实情况写出来,这样更有说服力。当然,也不能光写倒霉事,得总结一下教训。比如说那次接待团购的经历,我就明白了沟通的重要性,也学会了提前做好准备,比如熟悉库存情况什么的。

不过有时候也会写得乱七八糟,像是心情太激动就把时间顺序搞错了。比如我写过一段话,结果自己看了半天才反应过来,前面提到的事情其实是发生在后面。这种小问题其实很常见,改起来也不麻烦,就是得仔细点。

书写注意事项:

写心得的时候,专业术语用得越多越好,这样显得比较靠谱。比如讲到销售技巧,就可以提到“客户画像”“成交率”之类的东西。这些都是行业内常用的词儿,用起来能让文章看起来更有深度。

其实写心得最难的是找到切入点,有时候想了好几天,愣是不知道从哪里下手。有一次我实在憋不出来,干脆先随便写点日常琐事,写着写着就慢慢进入状态了。所以,写东西这事,有时候也需要点耐心,不能急。

还有一点要注意,写心得的时候别太死板,可以适当加入一些自己的感受。比如某次培训让我印象特别深,当时老师讲了个案例,说有个销售员为了促成交易,居然跑到客户家里帮忙修水管。这件事让我觉得,服务真的可以从很多意想不到的地方做起。

【第4篇】商场员工工作心得范文怎么写650字

这半年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管理,开始的时候真的不知道怎么管才好。

经过领导和同事一次次的言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善,我也要继续学习提高自身的理论与专业知识,这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管,工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应,风格,定位,成分,价位等等。以前我对品牌印象很模糊,以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习,我才知道这里面的学问很大。

一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就一定要了解这些因素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作,商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉,怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时,慢慢的学习经练,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,灵活的解决客诉问题。这半年来,我也独立处理了几起客诉,基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感,我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

精选用户撰写心得85人觉得有帮助

写心得这事,有些人写得特别工整,一看就是照着模板来的,但其实这样反而没什么味道。咱们写心得,关键是要结合自己的经历和感受,不能光抄别人的套路。

先找个安静的地方坐下来,脑子里回想一下这段时间的工作情况。比如说你在商场上班,每天面对形形色色的顾客,有的热情洋溢,有的可能就有点不耐烦。你就想想那些让你印象深刻的场景,是哪天有个顾客特别感谢你帮忙找到商品,还是有次遇到个刁钻的客人让你头大。把这些片段在心里过一遍,然后找个笔记本记下来,不用太正式,随意一点就行。

记得多用些专业术语,这样显得你懂行。像商场管理这块,什么销售技巧,客户心理分析,都是能派上用场的东西。比如说到客户心理,你可以提到观察客户的肢体语言很重要,如果他们站得离柜台远,可能是在犹豫要不要买;要是他们靠近了,还伸手去摸商品,那多半是有兴趣了。这些都是平时积累的经验。

写的时候别怕啰嗦,想到什么就写什么。有时候写着写着,就会蹦出一些灵感,觉得这个细节也可以补充进去。不过,写完后最好放一放,隔几天再看一遍,会发现自己漏掉了不少东西,这时候就可以补上去。

有时候写着写着,可能会写错几个字,或者句子不通顺,这很正常。人,谁还没个小失误呢。比如把“客户”写成“顾容”,或者把“商品”写成“商口”。不过只要不影响理解就好,不用太纠结。而且写心得也不是非要一字一句都完美无缺,只要表达出你的想法就行。

写心得的时候,还可以加入点个人情感。比如那次帮顾客找到她找了好久的商品,她高兴得直道谢,那一刻就觉得自己的工作挺有意义的。这种真实的情感流露会让文章更有感染力。当然,情感也不能太过夸张,保持适度就好。

【第5篇】商场工作心得体会怎么写600字

到_____超市已有一年的时间了。在这一年里,我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间,我学到了许多以前从未学过的东西,在生活工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。

顾客之所以选择_____超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业,不管是在商品、环境等硬件设施上,还是在服务上,都能

最大限度地满足顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员,我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。

基层员工是销售业绩的直接创造者,为了稳定员工队伍,楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向,经常与他们沟通交流,并且帮助员工解决一些实际问题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,并且尽快地融入集体生活。

在这一年的时间里,_____超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对_____超市有了一个全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们就是很完美的。

当然,所有的工作离不开_____超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的员工一视同仁,处理问题公私分明,在员工心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,_____超市也会越来越好!

精选用户撰写心得39人觉得有帮助

商场工作心得体会写起来其实挺有感触的,关键是要把自己平时干的事理清楚。比如,你每天都在忙什么,跟顾客打交道的时候遇到过什么情况,这些问题你是怎么解决的。这就像你在店里转悠一样,得有点观察力。

有时候刚进商场那会儿,可能对很多流程还不太熟,尤其是促销活动怎么搞,货品怎么摆能让客人一眼就看到。刚开始的时候可能会有点手忙脚乱,但慢慢就习惯了。像我以前负责收银,刚开始老担心算错账,后来发现多练练就好了。不过也有时候会碰到一些小意外,比如顾客找零钱不够了,这时候就得灵活处理,有时候自己掏点出来垫上也行,毕竟服务态度很重要嘛。

还有就是跟同事之间的配合也很重要。大家分工不一样,有的管销售,有的管库存,但最后都是为了一个目标——把生意做好。要是部门之间扯皮,那事情肯定办不好。所以我觉得沟通特别重要,有时候一个眼神交流就能明白对方的意思,这样效率才高。

写心得的时候,最好把自己遇到的实际例子写进去。像有一次搞大型促销活动,我们团队提前好几天就开始准备了。从商品陈列到宣传海报,每一步都得仔细检查。结果那天人特别多,大家都累坏了,但看着销售额上去心里还是挺高兴的。这种经历写下来就很生动,别人看了也能学到东西。

写心得不是单纯记流水账,得有自己的想法。比如,你觉得哪部分做得好,哪部分还可以改进。像我之前觉得培训时间太短了,很多新员工刚上岗就懵了,后来建议延长培训期,效果就好多了。这些小建议其实挺有用的,领导听了也会重视。

有时候写着写着会发现自己漏掉了某些细节,比如忘记提到某次特别成功的案例。这就需要回头再想想,把那些重要的事补上。写的过程也是个反思的过程,能让自己变得更细心。

【第6篇】商场专柜营业员工作心得感悟范文怎么写750字

____年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到。

作为百货大楼__专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

精选用户撰写心得34人觉得有帮助

做商场专柜营业员,得花不少心思。刚入行的时候,总想着把东西卖出去就行,结果发现不是那么简单。顾客来买东西,有时候不是为了买,而是想看看有没有喜欢的。这时候就不能死缠烂打,得让他们自己慢慢看,看中了再说。

记得有一次,一个顾客看中了一款化妆品,犹豫了半天没下单。我就站在旁边,也不催她,只是偶尔问问她觉得怎么样。后来她自己掏钱买了,还说感谢我。其实我只是没给压力而已,可能她就是需要个空间决定吧。

还有一次,有个顾客问了个特别专业的问题,我当时没答上来,心里有点慌。后来专门去查资料补课,下次再遇到类似情况就能应付了。这种事提醒我,学东西不能偷懒,顾客什么问题都可能问出来。

跟同事相处也挺关键。大家来自不同地方,性格脾气不一样。有人话多爱开玩笑,有人内向不爱说话。我觉得关键是要尊重别人,别太较真。要是谁说错了什么,一笑而过就好。

有时候忙起来真是累,但休息时想想那些满意的客户,就觉得值。当然,也有不愉快的时候,比如个别顾客态度不好。这时候只能忍着,毕竟工作,不可能样样顺心。

我觉得最重要的是心态,保持热情很重要。哪怕再累,面对顾客时还是要微笑。这不仅是职业要求,也是对自己负责。如果自己都不开心,又怎么能做好服务?

其实每个行业都有自己的门道,专柜营业员也不例外。多观察、多学习,慢慢摸索出适合自己的路子。希望以后能做得更好,毕竟干一行爱一行才是正经事。

【第7篇】商场营业员工作心得体会怎么写700字

我叫_x,_年x月来购物广场工作,时间一晃而过,弹指之间,已经来这里工作一个月时间了,进入购物广场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多事情的坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。

我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少,想找份轻松的工作,从我来到现在,中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失,也应是我们站在现实面前的遗憾。

如果生意好,提成多,有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话,我用一个字说出我的感受,一天上十三个小时就是累,我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲,因为我们心中有模范和榜样。

说起来,我们购物广场的规矩也确实比其他超市严,我刚来认为这样也未尝不是一件好事,但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中,所在的立场不同吧,也就不再那么认为了。

商场对员工进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新工服务规范不到位的现象,是没错,但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,卖出更多的货物,才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单,我认为罚款不是目的,只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场,服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场,我是其中一名普通的员工,我希望我们购物广场辉煌,我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

精选用户撰写心得63人觉得有帮助

写心得体会,尤其是像商场营业员这样的工作心得,肯定得从自己的实际经历说起。我刚当营业员那会儿,头天上班就懵了,顾客一多就手忙脚乱,连招呼都顾不上打。后来慢慢摸索出来,这工作光靠热情不行,还得有点门道。

记得有一次,店里搞促销活动,人多得像赶集似的。当时我就想,要是每个顾客都问一遍优惠情况,那不得累死啊。后来我发现,可以提前准备好宣传单页,把主要优惠信息印上去,顾客来了直接递给他们看,这样既省事又高效。当然,这也不是说不用跟顾客交流,该聊的还得聊,只是得挑重点说。

还有一次,有个顾客买衣服试了好几次都不满意,急得脸都红了。我当时也没急,先安慰她说没关系,慢慢选,然后根据她的需求推荐了几款适合她体型和肤色的款式。结果她最后挑中了一件,还特意夸我服务态度好。这件事让我明白,耐心很重要,尤其是面对挑剔的顾客时。

有时候也会遇到一些特殊情况,比如顾客买了东西回去发现有问题,来找你退换货。这时候就不能光想着推脱责任,得想办法帮人家解决问题。我记得有个顾客买鞋穿两天就开胶了,他特别生气,非要退货。我先道歉说是我们工作没做好,然后主动帮他换了双新的,还送了张优惠券。他后来还专门写信表扬了我们店。

不过,做营业员久了就会发现,其实很多顾客并不是真想挑刺,他们就是想要个合理的解释和满意的答复。所以工作中要学会站在对方的角度去思考问题,这样沟通起来就顺畅多了。

写心得的时候,最好能把这些具体的事例写进去,不然空谈感受没什么说服力。当然,也不能光记流水账,得提炼出点经验教训来。比如通过那些成功处理顾客投诉的经历,我觉得最重要的是保持冷静,别跟顾客急眼,否则事情只会越来越糟。

书写注意事项:

写心得时千万别忘了提到团队合作的重要性。商场营业员不是一个人在战斗,大家互相帮忙才能提高效率。我以前就经常向老员工请教销售技巧,他们经验丰富,总能给我不少启发。

小编友情提醒:

写心得的时候要注意语气真诚,别给人感觉是在应付差事。如果实在没什么好写的,可以试着回顾一下自己在工作中学到的新技能,或者对未来的打算,这样也能充实文章内容。

【第8篇】____年商场工作心得体会怎么写1050字

在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了今年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。

精选用户撰写心得77人觉得有帮助

写心得这事,像商场工作这类,得先搞清楚自己的位置,知道自己干的是什么。比如,你每天面对顾客,是不是得琢磨怎么让他们满意?要是刚入行,头几天可能就懵着干,记不住流程,这很正常。但记不住流程怎么办?多看多问呗,问问老员工那些细碎的事,像退货怎么处理,会员积分怎么算,这些细节很重要。

做记录也是个好办法,别嫌麻烦,随手记下来。我以前有个同事,脑子好使,什么都记得住,结果后来一忙起来全忘了。现在他改了,随身带个小本子,看到什么重要的就记下来。这样既方便自己回顾,也能在领导检查的时候有话说。

写心得也不是随便写几句就完事。有些人喜欢套话连篇,什么“加强服务意识”“提高工作效率”,听着倒是挺正经,可实际操作起来?得结合具体例子。比如那天有个顾客找茬,说商品有问题,你当时怎么应对的?是直接道歉还是仔细检查商品?这些具体的经历写进去才更有说服力。

还有一点要注意,写心得不是为了应付差事。有的人写得花里胡哨,一看就是抄来的,这样的东西一点用没有。要是能结合自己的实际情况,写出自己的感受,那才叫真本事。比如某个促销活动,你觉得哪里可以改进,这个想法就值得写下来。

有时候写着写着,思路会乱,句子也会写得不太通顺。比如有一次我写心得,写着写着就把“销售额”写成了“销售量”,虽然意思差不多,但回头看看还是觉得怪怪的。不过也没必要纠结,写的时候顺其自然就好,反正后期还能修改。

书写注意事项:

写心得的时候最好能有个大致的方向,像自己在哪方面进步了,哪些地方还有不足。比如沟通能力是不是提高了?遇到突发情况能不能冷静处理?这些都是可以写的点。但千万别写得太虚,像“提升了团队凝聚力”这种话,听起来挺好听,但具体做了什么?没体现出来就没意义。

《商场工作心得体会范文怎么写(精选8篇).doc》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

最新加入范文

分类查询入口

相关范文

一键复制