【导语】2025年商场工作心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的商场工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的2025年商场工作心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】____年商场工作心得体会怎么写1050字
在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了今年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
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写心得这事,像商场工作这类,得先搞清楚自己的位置,知道自己干的是什么。比如,你每天面对顾客,是不是得琢磨怎么让他们满意?要是刚入行,头几天可能就懵着干,记不住流程,这很正常。但记不住流程怎么办?多看多问呗,问问老员工那些细碎的事,像退货怎么处理,会员积分怎么算,这些细节很重要。
做记录也是个好办法,别嫌麻烦,随手记下来。我以前有个同事,脑子好使,什么都记得住,结果后来一忙起来全忘了。现在他改了,随身带个小本子,看到什么重要的就记下来。这样既方便自己回顾,也能在领导检查的时候有话说。
写心得也不是随便写几句就完事。有些人喜欢套话连篇,什么“加强服务意识”“提高工作效率”,听着倒是挺正经,可实际操作起来?得结合具体例子。比如那天有个顾客找茬,说商品有问题,你当时怎么应对的?是直接道歉还是仔细检查商品?这些具体的经历写进去才更有说服力。
还有一点要注意,写心得不是为了应付差事。有的人写得花里胡哨,一看就是抄来的,这样的东西一点用没有。要是能结合自己的实际情况,写出自己的感受,那才叫真本事。比如某个促销活动,你觉得哪里可以改进,这个想法就值得写下来。
有时候写着写着,思路会乱,句子也会写得不太通顺。比如有一次我写心得,写着写着就把“销售额”写成了“销售量”,虽然意思差不多,但回头看看还是觉得怪怪的。不过也没必要纠结,写的时候顺其自然就好,反正后期还能修改。
书写注意事项:
写心得的时候最好能有个大致的方向,像自己在哪方面进步了,哪些地方还有不足。比如沟通能力是不是提高了?遇到突发情况能不能冷静处理?这些都是可以写的点。但千万别写得太虚,像“提升了团队凝聚力”这种话,听起来挺好听,但具体做了什么?没体现出来就没意义。
【第2篇】商场工作感悟及心得体会怎么写1300字
今年,服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自__年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果十分明显。个性值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同发奋,取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。
回顾__年的工作,能够概括为以下几大方面:
适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,用心配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,日销超百万。配合商厦的活动,我们做了超多的准备工作,用心与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。
2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和户外休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花-花-公-子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家,国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后,男装、户外调整扣点,平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基矗
为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗
改善不合理的经营布局,利用一切可利用的空间出平效,服饰区进行了小规模的调整,新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜,商场的年利
润增加了14万余元。由于利用空间合理,得到了供应商和顾客的一致好评。
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商场工作其实挺复杂的,刚入行的时候老觉得只要卖货就行,后来才发现不只是这样。每天早上开晨会,经理讲的东西得记牢,不然第二天搞砸了不好收场。记得有一次我负责的区域缺货了,明明前一天看了库存还挺多的,结果当天就空了,问同事才知道系统更新慢,没及时反映出来。这事让我明白,不能光靠记忆,得养成随时核对的习惯。
有时候顾客问的问题特别刁钻,像是商品产地啦、生产日期,有时自己也搞不清,只能硬着头皮去查资料。刚开始怕露怯,后来发现,坦诚点反而能让客户信任。比如有个顾客问我某款衣服有没有其他颜色,我当时不确定,就直接去库房翻了一下,回来告诉他没有,他反倒说:“小伙子不错,肯帮忙。”所以,遇到不懂的别急着乱答,查清楚再说。
还有就是账目问题,以前总觉得算账简单,结果有一次因为粗心,把一笔小额交易多算了十块,亏得同事眼尖发现了。从那以后,每次结账都反复核对几遍,生怕再出岔子。现在想想,工作中很多细节看似不起眼,但一不留神就会酿成大错。
和同事相处也很关键,尤其是促销活动的时候,大家得齐心协力才行。有次搞大型促销,我负责的部分出了点状况,好在旁边的小张主动帮忙处理,这才没耽误太多时间。后来我特意请他吃了一顿饭,算是感谢吧。其实团队合作里,互相帮衬很重要,一个人单打独斗再厉害也没用。
至于心得体会,我觉得最重要的是耐心。商场里形形色色的人都有,有的脾气急,有的话特别多,你要学会调整心态。有时候顾客态度差,表面上笑着应对,心里可能已经憋了一肚子火。但无论如何,保持微笑是最基本的要求。毕竟,顾客是上帝这句话虽然老套,但真不是随便说说的。
商场工作也不是只有麻烦事。偶尔碰到熟客,聊两句天,感觉还挺温暖的。前几天有个老奶奶来买菜,她每次都记得给我带点家乡特产,说是感谢我总是帮她挑新鲜的蔬菜。这种时候就觉得,自己的工作还是有意义的。
【第3篇】商场员工个人工作心得怎么写1050字
时间过得好快,20__年就这样过去了,新的一年的工作又要开始了,不仅有许多的想法,回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作,不禁感到十分的满意,我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变,进步了太多,无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看,我都或多或少的有所进步,今年是我在这个岗位的第一年,能有这样的成绩我已经很满足了,我认为自己已经发挥出自己最大的努力了,我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结:
一、改变自己,适应工作
我于今年年初进入的我们商场,这点我是十分自豪的,我们商场规模之大,是我之前从未接触过的,商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激,我毕竟是一个没有任何工作经验的素人,您纯粹是相信我,想着给商场带来新鲜年轻的血液,不负众望,我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候,难免会有羞涩的感情在里面,一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询,我有时候还会紧张到说不出话来,或者说话声音就跟蚊子大小一样,有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣,觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃,而是选择逼自己一把,不然我现在就不会在这了,早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作,连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结,审视自我
我的主要工作就是,每天上班前打扫好前台的卫生,参加商场员工工作前的热身,查找商场最近举办的活动,并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来,供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询,并随时准备跟广播室联系,以防有家长寻找自己丢失的孩子,做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作,现在干起来得心应手,以前头都会忙晕,现在思路清晰,做完自己分内的工作后,甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过,多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作,还能有许多富裕的时间,那就意味着我的价值还有发挥的空间,这就属于我工作上的瓶颈,如果我能寻找到发挥的地方,我就能更上一层楼,升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方,我保证都是对商场十分有用的建议,我将在明年的年初交到领导您的手中,我的一切出发点就是为了商场的利益,我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
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写心得其实是个挺有意思的事,尤其对于商场员工来说。大家每天都在打交道各种顾客,遇到的事五花八门。要是能把自己的经历好好整理一下,不仅对自己有帮助,说不定还能给同事一点启发。
像我刚入行那会儿,总觉得记东西很麻烦,后来慢慢发现,如果不记下来,过段时间就忘得一干二净。比如有一次,有个顾客买完东西后说发票不见了,找我们补开。当时手忙脚乱地找了半天系统,才发现是顾客自己弄丢了。后来我就专门记了个小本子,把类似的情况都记下来,下次再碰到类似的,心里就有底了。
还有就是跟顾客沟通这块儿,刚开始觉得只要态度好就行,后来发现不是那么简单。有的顾客脾气急,说话冲,这时候就需要耐心。记得有次一个阿姨买了件衣服,回家发现尺码不对,非要退货。当时我也挺委屈的,明明是她自己没试穿,但还是得笑脸相迎,最后帮她换了合适的。后来想想,其实这样处理挺好的,毕竟商场,服务至上。
写心得的时候也不能光写流水账。我觉得最好能结合具体例子,把事情的前因后果都写清楚。比如那天有个小伙子来买手机,问了好多问题,最后也没买。我就琢磨了一下,是不是自己的介绍方式有问题?于是第二天特意调整了话术,果然效果就不一样了。
不过有时候写着写着就容易跑题,特别是写到某件特别有趣的事时,可能就会多写几句。像上次有个顾客买完东西非要送个红包表示感谢,我推辞了好几次才收下。结果回去写心得的时候,就忍不住多写了那段趣事,差点忘了总结经验。
书写注意事项:
写心得的时候字迹一定要清楚。有些人图省事,写得龙飞凤舞的,回头自己都认不出来。我见过好几个同事就是这样,写得乱七八糟,最后还得重新誊一遍。这事看似小事,但其实挺影响效率的。
【第4篇】商场月工作心得感悟怎么写1050字
我自20_年4月8日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间,在过去的一个月里,我不断学习,不断成长,下头对这一个月的工作进行初步总结:
一、万事开头难。从一开始就要有心,有心才能办好事。俗话说万事开头难,一切事情都要有个很好的开头,工作自然如此,在来公司之前我就已做好充分的心理准备,无论工作是怎样的我都要认真对待,细心完成。工作重,要不气不馁不抱怨,工作轻,要不骄不躁足耐心。仅有好心态,才有工作的好心境,进而才有好效率。
二、谦虚使人提高。生活是个大讲台,许多东西都要虚心受教。在学校学做人,在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此,刚来时,我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间,我越来越懂得谦逊,谦虚使人提高,骄傲使人落后。世界之大,有许多东西是我所不明白的,我仅有谦逊,不断学习,不断充实自我,才能有一个更好的自我。
三、众人拾柴火焰高。必须要与人合作,才能快速高效。自古就有圣人言:众人拾柴火焰高。在工作中,与人合作必不可少,不仅仅要能合作,还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一齐倒花还是好几个人一齐换盆,我们自然而然会分工合作,几人搬,几人装,几人跟车,合作无间,效率自然高。
四、职责重于泰山。必须要有职责心,事情才能做到位。爱因斯坦说过:对一个人来说,所期望的不是别的,而仅仅是他能全力以赴和献身于一种完美事业。而一个人要对一件事全力以赴,那他必须要有职责心,心中有责,做事才能负责,才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力,再难的事情也有解决的办法,世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头,更要做好,管窖人员更要有职责感,才能更好的为公司为自我创造利益。
综上所述,我对接下来的工作做一个初步规划:
首先,我将每一天以一个好心态来应对我的工作。将生活情绪撤离工作,不能让私人情绪影响工作。其次,在学习生活中,不骄傲不自满,随时学习,随时充实自我。以一个谦逊的自我应对以后的工作学习。再次,我要做到更好的与人合作,无论是生产部还是行政部都少不了分工合作,在合作中与人构成更好的合作默契,追求更高的效率。最终,在任何时候,做任何事,都要全心全力,认真负责。无论是谁交代的任务、工作,不接则已,接了就要全心全责。以整个心去做事,才能做得更好更优秀。
以上就是我对自我一个月来的工作所做的心得总结,在以后的工作中,我必须还会学到更多的东西,会有更多的心得与感悟,我必须会好好工作,已公司工作为首要,鞠躬尽瘁。
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写商场月工作心得的时候,得先把这一个月干了什么想清楚。像我,月初那会儿忙促销活动,天天盯着销售数据,生怕哪块儿出岔子。结果那天统计发现某类商品销量掉得厉害,一查才发现是库存系统更新慢了,导致补货没及时跟上。当时急得团团转,后来赶紧联系技术部门处理,总算没耽误太多。
还有次搞会员日活动,本来挺顺利的,但临到最后一天发现收银台排队特别长。细琢磨下来,原来是新来的员工培训不到位,对流程掌握不熟练。这事让我明白,再大的活动,细节上的功夫都不能省。要是当初多花点时间教教他们,可能就不会出这种状况。
写心得的时候,最好能把自己遇到的问题写出来,然后想想为什么会出现这些问题。比如这次库存系统的问题,我觉得以后可以提前做压力测试,看看能不能扛得住高峰流量。还有就是加强员工培训这块儿,是不是可以定期搞些模拟演练,这样大家心里也有底。
不过有时候写着写着就容易跑题,像刚才说到员工培训,差点扯到别的地方去了。其实写心得最重要的还是把自己的真实感受写出来,哪怕有些地方表达得不太清楚也没关系。毕竟不是写论文,没必要那么严谨。
像我今天写这篇东西,刚开始还想着怎么开头比较好,后来干脆直接写了。反正写心得,只要能把事情说清楚就行。要是太拘泥于形式反而会把自己绕进去。不过有时候也会忘记一些重要的细节,像那次促销活动的具体数字就记不太清了,只能大概回忆下当时的场景。
写心得的时候还可以结合一些专业术语,比如刚才提到的压力测试,这就是个比较常用的词。要是不懂这些词的话,可能别人看了也不太明白你在说什么。所以平时工作中遇到的专业名词也可以适当用一下,这样显得更有说服力。
【第5篇】商场工作心得体会怎么写600字
到_____超市已有一年的时间了。在这一年里,我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间,我学到了许多以前从未学过的东西,在生活工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。
顾客之所以选择_____超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业,不管是在商品、环境等硬件设施上,还是在服务上,都能
最大限度地满足顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员,我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。
基层员工是销售业绩的直接创造者,为了稳定员工队伍,楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向,经常与他们沟通交流,并且帮助员工解决一些实际问题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,并且尽快地融入集体生活。
在这一年的时间里,_____超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对_____超市有了一个全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们就是很完美的。
当然,所有的工作离不开_____超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的员工一视同仁,处理问题公私分明,在员工心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,_____超市也会越来越好!
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商场工作心得体会写起来其实挺有感触的,关键是要把自己平时干的事理清楚。比如,你每天都在忙什么,跟顾客打交道的时候遇到过什么情况,这些问题你是怎么解决的。这就像你在店里转悠一样,得有点观察力。
有时候刚进商场那会儿,可能对很多流程还不太熟,尤其是促销活动怎么搞,货品怎么摆能让客人一眼就看到。刚开始的时候可能会有点手忙脚乱,但慢慢就习惯了。像我以前负责收银,刚开始老担心算错账,后来发现多练练就好了。不过也有时候会碰到一些小意外,比如顾客找零钱不够了,这时候就得灵活处理,有时候自己掏点出来垫上也行,毕竟服务态度很重要嘛。
还有就是跟同事之间的配合也很重要。大家分工不一样,有的管销售,有的管库存,但最后都是为了一个目标——把生意做好。要是部门之间扯皮,那事情肯定办不好。所以我觉得沟通特别重要,有时候一个眼神交流就能明白对方的意思,这样效率才高。
写心得的时候,最好把自己遇到的实际例子写进去。像有一次搞大型促销活动,我们团队提前好几天就开始准备了。从商品陈列到宣传海报,每一步都得仔细检查。结果那天人特别多,大家都累坏了,但看着销售额上去心里还是挺高兴的。这种经历写下来就很生动,别人看了也能学到东西。
写心得不是单纯记流水账,得有自己的想法。比如,你觉得哪部分做得好,哪部分还可以改进。像我之前觉得培训时间太短了,很多新员工刚上岗就懵了,后来建议延长培训期,效果就好多了。这些小建议其实挺有用的,领导听了也会重视。
有时候写着写着会发现自己漏掉了某些细节,比如忘记提到某次特别成功的案例。这就需要回头再想想,把那些重要的事补上。写的过程也是个反思的过程,能让自己变得更细心。
【第6篇】____商场工作总结心得体会怎么写1400字
____年是难忘的一年,____年在分公司共完成回款__亿,销量__台,在整体分公司业绩水平和市场工作中,与去年比较有了进步,在业绩中,落后于全国其他兄弟公司(如__、__、__),在全国排名落后,在____年__整个市场发展中,各个区域发展速度及占有率都有退步。分析主要原因:
外因:
1、____年家电行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在去年的因素、产品力及市场政策未及时跟上;
内因:
1、团队内部氛围、团队气势,战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现:
3、分公司营销工作基础不扎实,效率、效能欠缺;
4、员工工作积极性不高,缺乏斗志,做不到“尽心尽力“,创新意识及智慧能动的工作能力差,协作能力差,做不到分公司平台与办事处上下同流;
5、渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题,经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场,渠道效率低下;
6、业绩及市场推广工作平平,多数机型在市场销量差,拉、推力丧失,新品上市、上量速度慢,较多依靠产品力本身,营销力退步。
7、市场终端、品牌推广工作退步,ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高,对市场信息的收集、分析能力差,无法应付激烈的市场竞争;
今年是我们公司成立五周年的喜庆日子,分公司做为全国最早成立的分支机构,也曾取得较好的业绩,在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力,不应该成为我们前进的包袱,各层员工一定要有雄心,追求一流的目标,要有做市场及行业霸主的信心和斗志,特别是分公司的领导集体及办事处经理。
最后,谈谈__年市场竞争状况及我们的精神与方法论。
____年总部下达分公司全年回款任务指标__亿,较去年任务比较应是适当向下微调,平均下来每月完成__亿,将近是__台每月销量,这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年家电市场竞争还会继续加剧,继续恶化,还有大量的新进入者涌进这个竞争。__做为全国的金矿区,竞争会更加激烈。就目前形式,我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取,不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下,今年总部产品力较去年大大提升,产品外观、品质、性价比在逐步加强,渠道利益链在得到补充,很多区域经销商的信心在高涨,所以在____年我们在精神、组织氛围上做好准备:
1、有雄心斗志,不怕竞争困难,勇于面对困难。气可不可泄,一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神,再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱,这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”,我们各级团队的主管要准备做好带头人;
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的:“民工心态”和天道酬勤,努力敬业是我们事业工作成功的基础;
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力,成为智慧能动的市场操作者,pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻,人事行政部和营销部做专题培训,到营销主管这一级,营销部建立一套研究市场分析市场的体系;
4、“小改进、大进步”工作从细作起,从小开始,倡导工作的细微点入手,发现问题、改进缺点。终端的任何改进,我们日常工作流程的细微提高,聚在一起,就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围,倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。
在经过去年的转折后震荡,____年大家激情飞扬,奋斗有无,在追求卓越、一流化的道路上,前进!前进!前进!
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写商场工作总结心得其实挺讲究技巧的,特别是到了年底,各种总结报告堆在一起,要是写得没特色,领导看一眼就过,那可就白费功夫了。我以前刚入行的时候,也老是抓不到重点,后来慢慢摸索出来一些门道。
开头怎么写?
别一上来就直接说自己干了多少事,这样显得太生硬。你可以先简单回顾一下这一年商场的整体情况,比如说今年我们商场的主题活动办得怎么样,客流有没有增加之类的。记得要用具体数字说话,比如去年客流量是10万,今年达到了12万,这样领导会觉得你很认真。
接着就是讲自己的工作了。这部分最好结合具体的案例来说,不然就空洞了。比如说某个促销活动你是怎么策划的,遇到了什么困难,最后又是怎么解决的。写的时候可以多用些商场的专业术语,像“精准营销”“会员管理”这些词,听起来就比较专业。
写心得的时候千万别光顾着说自己干得好,也要提提团队合作的重要性。毕竟商场不是一个人能撑起来的,大家齐心协力才能做出成绩。可以写写同事之间互相帮助的小故事,这样显得真实又有人情味。
不过有时候写着写着就会跑题,比如突然想起上次开会时领导说的一句话,就忍不住写进去,这就有点多余了。还有,有些句子写得太复杂,自己看着都费劲,读者就更难理解了。像“通过一系列的努力,我们的销售额较去年同期有了显著的提高”,这样的句子就有点啰嗦,改成“努力之后,销售额比去年高了不少”就好多了。
书写注意事项:
写总结的时候容易忽略细节。比如提到某项活动的成功,只写了结果,却忘了说背后的努力过程。其实这些细节才是最能体现个人能力的地方。像准备活动时遇到供应商不配合,最后是怎么找到替代方案的,这些都可以写进去。
最后收尾的时候也不要太仓促。可以稍微展望一下明年的工作方向,比如希望提升哪个方面的服务质量,或者计划引入哪些新的品牌。但别写得太模糊,比如“争取让商场变得更受欢迎”,这种话太空泛了,可以具体点,像“计划引进更多年轻人喜欢的品牌,吸引更多年轻顾客”。
写总结心得最重要的是真实,把自己真实的感受和经历写出来,不用刻意追求完美。只要用心去写,领导肯定能感受到你的诚意。
【第7篇】商场营业员个人工作心得体会汇编怎么写1600字
时光流逝,20xx年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一,行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面:
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要,通过各种渠道,有针对性、合理地招聘一批员工,以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统,不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理,定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理,加强员工饭堂餐具卫生管理等
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作:
一、完善公司制度,向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,20xx年工作将以此为中心。
二、加强培训力度,完善培训机制。
企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作,加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作,协助各部门处理各种突发事件。20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年,我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越强。
商场营业员个人工作心得体会
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写心得,咱们得先把心里想的那些事理清楚,不然写出来的东西东一榔头西一棒子,自己都找不着北。比如说当个商场营业员,每天面对形形色色的顾客,有人问东问西,有人急吼吼地催,还有些人什么也不问就直接拿货走人。这中间要是没点耐心和技巧,真容易出岔子。
刚开始的时候,我总是记不住每个商品的具体位置,尤其是那种刚进的新货,堆得跟小山似的。后来慢慢摸索出个法子,就是没事的时候多转悠几圈,把货架上的东西都过过脑子。当然,也不是说光靠记就行,还得会观察。有些顾客看起来像是第一次来,眼神四处乱飘,这时候你就得主动点,上去问问他们需要什么。但也不能太冒失,得看准时机,不然人家会觉得你烦。
收银台那边的工作也不是表面上看起来那么简单。顾客递过来的钱币五花八门,有时候零钱特别碎,有时候又大额票子一堆。收钱的时候要特别仔细,不然找错了钱,那麻烦就大了。有一次我就差点搞混了一张五十块和一张二十块,幸好旁边的老同事眼尖,帮我拦住了。从那以后我就长了个心眼儿,每次收钱都得再三确认。
不过,做这个工作有时候也会遇到一些让人哭笑不得的情况。比如说有位顾客非说自己买的东西少了,其实根本没少,是他自己记错了。这种事情处理起来就需要点智慧了。不能硬邦邦地说“没有没有”,得先安抚他,让他冷静下来,然后再慢慢解释清楚。要是态度太强硬,很容易把事情闹大。
要说心得的话,我觉得最重要的是保持耐心。有些人可能脾气不太好,说话冲得很,这时候千万别跟着急。要是自己也绷着脸回嘴,那就更糟了。再就是沟通很重要,有时候一个微笑、一句客气话,就能化解很多矛盾。当然,这些都得靠平时一点一滴积累经验。
有时候也会碰到一些特殊情况,比如高峰期顾客太多,忙得脚打后脑勺。这个时候就得合理安排时间,该休息的时候抓紧休息,别硬撑着。不然累坏了身体,后面的工作更没法干。而且,休息的时候也别玩手机刷视频什么的,最好能闭会儿眼睛养养神,这样效率更高。
【第8篇】商场专柜营业员工作心得感悟范文怎么写750字
____年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到。
作为百货大楼__专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
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做商场专柜营业员,得花不少心思。刚入行的时候,总想着把东西卖出去就行,结果发现不是那么简单。顾客来买东西,有时候不是为了买,而是想看看有没有喜欢的。这时候就不能死缠烂打,得让他们自己慢慢看,看中了再说。
记得有一次,一个顾客看中了一款化妆品,犹豫了半天没下单。我就站在旁边,也不催她,只是偶尔问问她觉得怎么样。后来她自己掏钱买了,还说感谢我。其实我只是没给压力而已,可能她就是需要个空间决定吧。
还有一次,有个顾客问了个特别专业的问题,我当时没答上来,心里有点慌。后来专门去查资料补课,下次再遇到类似情况就能应付了。这种事提醒我,学东西不能偷懒,顾客什么问题都可能问出来。
跟同事相处也挺关键。大家来自不同地方,性格脾气不一样。有人话多爱开玩笑,有人内向不爱说话。我觉得关键是要尊重别人,别太较真。要是谁说错了什么,一笑而过就好。
有时候忙起来真是累,但休息时想想那些满意的客户,就觉得值。当然,也有不愉快的时候,比如个别顾客态度不好。这时候只能忍着,毕竟工作,不可能样样顺心。
我觉得最重要的是心态,保持热情很重要。哪怕再累,面对顾客时还是要微笑。这不仅是职业要求,也是对自己负责。如果自己都不开心,又怎么能做好服务?
其实每个行业都有自己的门道,专柜营业员也不例外。多观察、多学习,慢慢摸索出适合自己的路子。希望以后能做得更好,毕竟干一行爱一行才是正经事。
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