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商场工作感悟及心得体会怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-06-27 热度:27

【导语】商场工作感悟及心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的商场工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的商场工作感悟及心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。

商场工作感悟及心得体会

【第1篇】商场工作感悟及心得体会怎么写1300字

今年,服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自__年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果十分明显。个性值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同发奋,取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。

回顾__年的工作,能够概括为以下几大方面:

适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:

1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,用心配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,日销超百万。配合商厦的活动,我们做了超多的准备工作,用心与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。

2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和户外休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花-花-公-子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家,国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后,男装、户外调整扣点,平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基矗

为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗

改善不合理的经营布局,利用一切可利用的空间出平效,服饰区进行了小规模的调整,新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜,商场的年利

润增加了14万余元。由于利用空间合理,得到了供应商和顾客的一致好评。

精选用户撰写心得98人觉得有帮助

商场工作其实挺复杂的,刚入行的时候老觉得只要卖货就行,后来才发现不只是这样。每天早上开晨会,经理讲的东西得记牢,不然第二天搞砸了不好收场。记得有一次我负责的区域缺货了,明明前一天看了库存还挺多的,结果当天就空了,问同事才知道系统更新慢,没及时反映出来。这事让我明白,不能光靠记忆,得养成随时核对的习惯。

有时候顾客问的问题特别刁钻,像是商品产地啦、生产日期,有时自己也搞不清,只能硬着头皮去查资料。刚开始怕露怯,后来发现,坦诚点反而能让客户信任。比如有个顾客问我某款衣服有没有其他颜色,我当时不确定,就直接去库房翻了一下,回来告诉他没有,他反倒说:“小伙子不错,肯帮忙。”所以,遇到不懂的别急着乱答,查清楚再说。

还有就是账目问题,以前总觉得算账简单,结果有一次因为粗心,把一笔小额交易多算了十块,亏得同事眼尖发现了。从那以后,每次结账都反复核对几遍,生怕再出岔子。现在想想,工作中很多细节看似不起眼,但一不留神就会酿成大错。

和同事相处也很关键,尤其是促销活动的时候,大家得齐心协力才行。有次搞大型促销,我负责的部分出了点状况,好在旁边的小张主动帮忙处理,这才没耽误太多时间。后来我特意请他吃了一顿饭,算是感谢吧。其实团队合作里,互相帮衬很重要,一个人单打独斗再厉害也没用。

至于心得体会,我觉得最重要的是耐心。商场里形形色色的人都有,有的脾气急,有的话特别多,你要学会调整心态。有时候顾客态度差,表面上笑着应对,心里可能已经憋了一肚子火。但无论如何,保持微笑是最基本的要求。毕竟,顾客是上帝这句话虽然老套,但真不是随便说说的。

商场工作也不是只有麻烦事。偶尔碰到熟客,聊两句天,感觉还挺温暖的。前几天有个老奶奶来买菜,她每次都记得给我带点家乡特产,说是感谢我总是帮她挑新鲜的蔬菜。这种时候就觉得,自己的工作还是有意义的。

【第2篇】商场工作心得体会范文怎么写1100字

时间一晃而过,弹指之间,__年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获主要有:

1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足。

当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则。

营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划:

__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在__年做出更好的工作成绩。

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商场工作其实挺考验人的,特别是刚入行的时候,感觉每天都有新挑战。比如顾客问的问题五花八门,有时候真不知道该怎么回答才好。记得有一次,一个顾客问我衣服怎么洗才不会掉色,我当时想当然地告诉他用冷水洗就行,结果后来发现他买的是那种特别娇贵的面料,回家后衣服就花了。从那以后我就明白,遇到这种问题最好先确认清楚再给建议。

还有就是货品摆放这块,刚开始总觉得随便放放就行,后来发现位置不对的话销量会差很多。比如把畅销款放在不显眼的地方,可能就没人买了。有一次我发现一款手机壳特别好卖,就想着把它挪到更显眼的位置,结果销量果然涨了不少。不过后来领导说这叫“陈列优化”,得根据数据分析才行。

做商场工作还得学会跟同事配合,大家分工合作才能提高效率。有时候一个人忙不过来,就需要别人帮忙补位。比如收银台那边人手不够了,咱们就得赶紧过去支援,不然排队的人越来越多,顾客就会不满意。有一次我正忙着整理货架,听到收银那边喊人手不够,我二话不说就跑过去了,结果发现那个顾客还挺满意的,还夸我们服务态度好。

书写注意事项:

处理顾客投诉也是个技术活儿。有的顾客嗓门大,一上来就嚷嚷,这时候千万不能急躁,得先让他把话说完。有一次有个顾客说他的商品有问题,非要退货,我当时有点懵,后来才知道是因为包装拆开了才不让退。后来我耐心解释了一下,他也就接受了。不过,这种事情多了,也得学会控制情绪,不然自己都绷不住。

【第3篇】____商场工作总结心得体会怎么写1400字

____年是难忘的一年,____年在分公司共完成回款__亿,销量__台,在整体分公司业绩水平和市场工作中,与去年比较有了进步,在业绩中,落后于全国其他兄弟公司(如__、__、__),在全国排名落后,在____年__整个市场发展中,各个区域发展速度及占有率都有退步。分析主要原因:

外因:

1、____年家电行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在去年的因素、产品力及市场政策未及时跟上;

内因:

1、团队内部氛围、团队气势,战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;

2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现:

3、分公司营销工作基础不扎实,效率、效能欠缺;

4、员工工作积极性不高,缺乏斗志,做不到“尽心尽力“,创新意识及智慧能动的工作能力差,协作能力差,做不到分公司平台与办事处上下同流;

5、渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题,经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场,渠道效率低下;

6、业绩及市场推广工作平平,多数机型在市场销量差,拉、推力丧失,新品上市、上量速度慢,较多依靠产品力本身,营销力退步。

7、市场终端、品牌推广工作退步,ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高,对市场信息的收集、分析能力差,无法应付激烈的市场竞争;

今年是我们公司成立五周年的喜庆日子,分公司做为全国最早成立的分支机构,也曾取得较好的业绩,在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力,不应该成为我们前进的包袱,各层员工一定要有雄心,追求一流的目标,要有做市场及行业霸主的信心和斗志,特别是分公司的领导集体及办事处经理。

最后,谈谈__年市场竞争状况及我们的精神与方法论。

____年总部下达分公司全年回款任务指标__亿,较去年任务比较应是适当向下微调,平均下来每月完成__亿,将近是__台每月销量,这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年家电市场竞争还会继续加剧,继续恶化,还有大量的新进入者涌进这个竞争。__做为全国的金矿区,竞争会更加激烈。就目前形式,我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取,不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下,今年总部产品力较去年大大提升,产品外观、品质、性价比在逐步加强,渠道利益链在得到补充,很多区域经销商的信心在高涨,所以在____年我们在精神、组织氛围上做好准备:

1、有雄心斗志,不怕竞争困难,勇于面对困难。气可不可泄,一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神,再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱,这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”,我们各级团队的主管要准备做好带头人;

2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的:“民工心态”和天道酬勤,努力敬业是我们事业工作成功的基础;

3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力,成为智慧能动的市场操作者,pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻,人事行政部和营销部做专题培训,到营销主管这一级,营销部建立一套研究市场分析市场的体系;

4、“小改进、大进步”工作从细作起,从小开始,倡导工作的细微点入手,发现问题、改进缺点。终端的任何改进,我们日常工作流程的细微提高,聚在一起,就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围,倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。

在经过去年的转折后震荡,____年大家激情飞扬,奋斗有无,在追求卓越、一流化的道路上,前进!前进!前进!

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写商场工作总结心得其实挺讲究技巧的,特别是到了年底,各种总结报告堆在一起,要是写得没特色,领导看一眼就过,那可就白费功夫了。我以前刚入行的时候,也老是抓不到重点,后来慢慢摸索出来一些门道。

开头怎么写?

别一上来就直接说自己干了多少事,这样显得太生硬。你可以先简单回顾一下这一年商场的整体情况,比如说今年我们商场的主题活动办得怎么样,客流有没有增加之类的。记得要用具体数字说话,比如去年客流量是10万,今年达到了12万,这样领导会觉得你很认真。

接着就是讲自己的工作了。这部分最好结合具体的案例来说,不然就空洞了。比如说某个促销活动你是怎么策划的,遇到了什么困难,最后又是怎么解决的。写的时候可以多用些商场的专业术语,像“精准营销”“会员管理”这些词,听起来就比较专业。

写心得的时候千万别光顾着说自己干得好,也要提提团队合作的重要性。毕竟商场不是一个人能撑起来的,大家齐心协力才能做出成绩。可以写写同事之间互相帮助的小故事,这样显得真实又有人情味。

不过有时候写着写着就会跑题,比如突然想起上次开会时领导说的一句话,就忍不住写进去,这就有点多余了。还有,有些句子写得太复杂,自己看着都费劲,读者就更难理解了。像“通过一系列的努力,我们的销售额较去年同期有了显著的提高”,这样的句子就有点啰嗦,改成“努力之后,销售额比去年高了不少”就好多了。

书写注意事项:

写总结的时候容易忽略细节。比如提到某项活动的成功,只写了结果,却忘了说背后的努力过程。其实这些细节才是最能体现个人能力的地方。像准备活动时遇到供应商不配合,最后是怎么找到替代方案的,这些都可以写进去。

最后收尾的时候也不要太仓促。可以稍微展望一下明年的工作方向,比如希望提升哪个方面的服务质量,或者计划引入哪些新的品牌。但别写得太模糊,比如“争取让商场变得更受欢迎”,这种话太空泛了,可以具体点,像“计划引进更多年轻人喜欢的品牌,吸引更多年轻顾客”。

写总结心得最重要的是真实,把自己真实的感受和经历写出来,不用刻意追求完美。只要用心去写,领导肯定能感受到你的诚意。

【第4篇】商场工作心得体会怎么写600字

到_____超市已有一年的时间了。在这一年里,我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间,我学到了许多以前从未学过的东西,在生活工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。

顾客之所以选择_____超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业,不管是在商品、环境等硬件设施上,还是在服务上,都能

最大限度地满足顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员,我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。

基层员工是销售业绩的直接创造者,为了稳定员工队伍,楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向,经常与他们沟通交流,并且帮助员工解决一些实际问题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,并且尽快地融入集体生活。

在这一年的时间里,_____超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对_____超市有了一个全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们就是很完美的。

当然,所有的工作离不开_____超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的员工一视同仁,处理问题公私分明,在员工心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,_____超市也会越来越好!

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商场工作心得体会写起来其实挺有感触的,关键是要把自己平时干的事理清楚。比如,你每天都在忙什么,跟顾客打交道的时候遇到过什么情况,这些问题你是怎么解决的。这就像你在店里转悠一样,得有点观察力。

有时候刚进商场那会儿,可能对很多流程还不太熟,尤其是促销活动怎么搞,货品怎么摆能让客人一眼就看到。刚开始的时候可能会有点手忙脚乱,但慢慢就习惯了。像我以前负责收银,刚开始老担心算错账,后来发现多练练就好了。不过也有时候会碰到一些小意外,比如顾客找零钱不够了,这时候就得灵活处理,有时候自己掏点出来垫上也行,毕竟服务态度很重要嘛。

还有就是跟同事之间的配合也很重要。大家分工不一样,有的管销售,有的管库存,但最后都是为了一个目标——把生意做好。要是部门之间扯皮,那事情肯定办不好。所以我觉得沟通特别重要,有时候一个眼神交流就能明白对方的意思,这样效率才高。

写心得的时候,最好把自己遇到的实际例子写进去。像有一次搞大型促销活动,我们团队提前好几天就开始准备了。从商品陈列到宣传海报,每一步都得仔细检查。结果那天人特别多,大家都累坏了,但看着销售额上去心里还是挺高兴的。这种经历写下来就很生动,别人看了也能学到东西。

写心得不是单纯记流水账,得有自己的想法。比如,你觉得哪部分做得好,哪部分还可以改进。像我之前觉得培训时间太短了,很多新员工刚上岗就懵了,后来建议延长培训期,效果就好多了。这些小建议其实挺有用的,领导听了也会重视。

有时候写着写着会发现自己漏掉了某些细节,比如忘记提到某次特别成功的案例。这就需要回头再想想,把那些重要的事补上。写的过程也是个反思的过程,能让自己变得更细心。

【第5篇】商场日常工作心得体会感悟怎么写950字

光阴似箭日如梭,转眼间20__年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20__年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,总结工作如下:

一 、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

__月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育__个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!

二、商场开业前的准备

1、所有人员集合,统一检查各通道,各卷闸有无异常,能否正常开启。

2、按规定时间开放员工通道,让员工进入。

3、按开业时间打开所有通道门,并维持门前的秩序,避免刚开业人员集中,发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员,因开业人员较杂,容易发生意外事件。

现在居民生活素质的综合提高,人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化,商场的硬件已经趋向同质化,而软件方面比如人性的管理却是各有千秋,各自不同,随着保安员的进驻商场,带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前,商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。__的中高档商场是日益增多,对商场保安的工作也越来越重视,而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范,保安员的业务水平和技能再一次提上了日程,商场保安员的工作到底需要怎么开展,才能让客户单位满意,让保安公司放心,让社会大众对商场保安有个全新的认识。

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商场的工作每天都挺忙碌的,不过说真的,刚入行的时候真是什么都不懂。记得头几天站在柜台前,顾客一问价格就紧张得脑袋一片空白,结巴半天才说出来。后来慢慢摸索,才发现其实每个细节都挺重要的。比如顾客来了,不管忙不忙,都得先招呼一声,这叫礼貌。要是顾客问起商品的事,那就要耐心点,不能光顾着自己忙手里的活儿。

记一次特别的经历,那天一个老奶奶来买衣服,试了好几件都不满意。当时店里人不少,我心里有点急,想让她快点决定,结果她说了一句让我特别惭愧的话:“小姑娘,别催我,挑衣服得慢慢来。”后来我调整了心态,帮她找了适合的款式,她最后买了还直夸我服务好。从那以后我就明白,耐心真的很重要,尤其是面对各种各样的顾客。

有时候写心得,我觉得关键是要结合自己的经历。像我们做销售的,每天都要跟不同的人打交道,有些人性格开朗,聊两句就熟了;有些人比较冷淡,话很少。遇到这样的情况,就不能太死板,要学会随机应变。有一次接待一对夫妻,男的挑得很仔细,女的却一直催着走,我就一边跟男的介绍产品,一边笑着对女的说:“您放心,这款质量绝对靠谱,他们家先生也是为了给您挑个满意的。”结果这一句话缓和了不少气氛。

还有就是记录心得的时候,不一定非得写得特别正式。像我有时候就在笔记本上随手记几句,比如“今天有个顾客特别难缠,后来发现是因为他没听清楚我们的解释”,或者“有个同事教我一个小技巧,卖东西的时候多问问顾客的需求”。这些小片段其实都很有用,回头看看就能想起很多事。

不过写心得的时候,有时候会犯一些小毛病。比如说写得太啰嗦,或者有些地方表述得不清不楚。就像上次写的时候,本来想说“顾客觉得价格偏高,后来经过沟通接受了”,结果写成了“顾客刚开始觉得价格偏高,后来经过交流后接受”,多了一个“后”字,自己都没注意到。写的时候要多检查几遍,不然容易出这种小问题。

【第6篇】商场营业员个人工作心得体会汇编怎么写1600字

时光流逝,20xx年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一,行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面:

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要,通过各种渠道,有针对性、合理地招聘一批员工,以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统,不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理,定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理,加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作:

一、完善公司制度,向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度,完善培训机制。

企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作,加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作,协助各部门处理各种突发事件。20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年,我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越强。

商场营业员个人工作心得体会

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写心得,咱们得先把心里想的那些事理清楚,不然写出来的东西东一榔头西一棒子,自己都找不着北。比如说当个商场营业员,每天面对形形色色的顾客,有人问东问西,有人急吼吼地催,还有些人什么也不问就直接拿货走人。这中间要是没点耐心和技巧,真容易出岔子。

刚开始的时候,我总是记不住每个商品的具体位置,尤其是那种刚进的新货,堆得跟小山似的。后来慢慢摸索出个法子,就是没事的时候多转悠几圈,把货架上的东西都过过脑子。当然,也不是说光靠记就行,还得会观察。有些顾客看起来像是第一次来,眼神四处乱飘,这时候你就得主动点,上去问问他们需要什么。但也不能太冒失,得看准时机,不然人家会觉得你烦。

收银台那边的工作也不是表面上看起来那么简单。顾客递过来的钱币五花八门,有时候零钱特别碎,有时候又大额票子一堆。收钱的时候要特别仔细,不然找错了钱,那麻烦就大了。有一次我就差点搞混了一张五十块和一张二十块,幸好旁边的老同事眼尖,帮我拦住了。从那以后我就长了个心眼儿,每次收钱都得再三确认。

不过,做这个工作有时候也会遇到一些让人哭笑不得的情况。比如说有位顾客非说自己买的东西少了,其实根本没少,是他自己记错了。这种事情处理起来就需要点智慧了。不能硬邦邦地说“没有没有”,得先安抚他,让他冷静下来,然后再慢慢解释清楚。要是态度太强硬,很容易把事情闹大。

要说心得的话,我觉得最重要的是保持耐心。有些人可能脾气不太好,说话冲得很,这时候千万别跟着急。要是自己也绷着脸回嘴,那就更糟了。再就是沟通很重要,有时候一个微笑、一句客气话,就能化解很多矛盾。当然,这些都得靠平时一点一滴积累经验。

有时候也会碰到一些特殊情况,比如高峰期顾客太多,忙得脚打后脑勺。这个时候就得合理安排时间,该休息的时候抓紧休息,别硬撑着。不然累坏了身体,后面的工作更没法干。而且,休息的时候也别玩手机刷视频什么的,最好能闭会儿眼睛养养神,这样效率更高。

【第7篇】商场服装营业员工作心得感悟怎么写1500字

时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20x年的工作,在商场领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20x年的工作状况总结如下:

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们应对失败、应对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才,透过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20x年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,务必学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在x年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己,此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,超多参与商场其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉,增加顾客回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改善工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于商场,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我十分热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为商场贡献出我的光和热!

精选用户撰写心得11人觉得有帮助

写心得感悟,说起来其实挺有意思的。我之前做商场服装营业员的时候,就觉得写心得特别不容易。刚开始总觉得自己没什么好写的,后来慢慢琢磨出些门道。

每天面对形形色色的顾客,得记住他们的喜好,这是一门学问。有时候顾客问起衣服搭配的事,你得迅速反应过来。像有一次有个姑娘问我哪件裙子适合她,我当时就想着她皮肤白,个子又高挑,就给她推荐了一条浅蓝色的连衣裙。她试了下觉得不错,还夸我眼光好。这种时候就会觉得自己的工作很有成就感。

还有就是跟同事之间的配合很重要。记得有一天店里人手不够,大家忙得团团转。我负责招呼客人,旁边的小李负责打包,我们俩互相打配合。有位大叔看中一件风衣,小李那边刚包好另一单,我就赶紧过去帮大叔找尺码。虽然累点,但感觉整个团队就像一个整体一样,效率特别高。

不过,有时候也会遇到一些小状况。比如有次一个顾客非要退货,说衣服穿两天就起球了。当时我心里有点不高兴,毕竟不是质量问题。后来想想也是,作为营业员得学会控制情绪,耐心解释公司的退换货政策。最后那位顾客虽然没退,但态度缓和了不少。

写心得的时候,最好能结合具体事例。像上面提到的这些,都是日常工作中的小事。要是光写“我要好好服务顾客”,这样太笼统了。而且要多从细节入手,像我刚才提到的搭配建议、团队合作之类的,都比较容易引起共鸣。

书写注意事项:

写的时候别太死板。像我刚开始写的时候,总觉得得写得很正式才行,结果反而显得假大空。后来改用轻松一点的语气,把自己真实的想法写出来,反而更有味道。比如说“今天遇到个特别可爱的顾客”,而不是“今日接待了一位顾客,其性格活泼开朗”。

还有一个要注意的地方,就是字迹工整。要是写得乱七八糟的,即使内容再好也没人愿意看。我记得有一次交心得,我写得太潦草,领导看了半天才明白大概意思。所以平时练习的时候就要养成好习惯,不然到时候后悔也来不及。

其实写心得最重要的还是真诚。如果你只是敷衍了事,那写出来的东西肯定没人爱看。像我每次写完后都会反复看看,有没有哪里说得不清楚,有没有哪里还可以补充。这样既能加深印象,也能提高写作水平。

【第8篇】商场人员的工作心得怎么写950字

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入前台客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言,我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场前台客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都收拾得相当整洁,更是时刻保持着应该有的笑容,将自己的最为精神的一面展现出来,为顾客提供、最暖心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中,还是没有办法完全的解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来,我应该要去努力的地方还有很多,并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这段试用期工作,更是让我知道了自己所存在的各项缺陷,并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去,我更是给自己制定一个目标,希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大,平时应该多多观察同事的交流过程,并且向其学习,并且还需要多多交流,这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己,自然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动,并且我十分想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是十分的期待那一天。

精选用户撰写心得82人觉得有帮助

商场工作其实挺复杂的,特别是做销售这一块,既要懂产品,又要会跟人打交道。刚开始我也没想到这一点,总觉得只要把货卖出去就行,后来才发现不是这么回事。比如有一次,有个顾客看中了一款手机,问了很多问题,我回答得模棱两可,结果人家转身就走了。从那以后我就明白,态度很重要,不能糊弄人。

还有一次,店里来了个团购的大单子,当时人手不够,大家都忙得团团转。我负责接待,不仅要算账,还得协调仓库发货。那天晚上回家,感觉脑子都快炸了。不过现在想想,这样的经历确实能学到不少东西,比如如何快速处理突发状况,怎么和同事配合。

写心得的时候,我觉得最好把自己遇到的真实情况写出来,这样更有说服力。当然,也不能光写倒霉事,得总结一下教训。比如说那次接待团购的经历,我就明白了沟通的重要性,也学会了提前做好准备,比如熟悉库存情况什么的。

不过有时候也会写得乱七八糟,像是心情太激动就把时间顺序搞错了。比如我写过一段话,结果自己看了半天才反应过来,前面提到的事情其实是发生在后面。这种小问题其实很常见,改起来也不麻烦,就是得仔细点。

书写注意事项:

写心得的时候,专业术语用得越多越好,这样显得比较靠谱。比如讲到销售技巧,就可以提到“客户画像”“成交率”之类的东西。这些都是行业内常用的词儿,用起来能让文章看起来更有深度。

其实写心得最难的是找到切入点,有时候想了好几天,愣是不知道从哪里下手。有一次我实在憋不出来,干脆先随便写点日常琐事,写着写着就慢慢进入状态了。所以,写东西这事,有时候也需要点耐心,不能急。

还有一点要注意,写心得的时候别太死板,可以适当加入一些自己的感受。比如某次培训让我印象特别深,当时老师讲了个案例,说有个销售员为了促成交易,居然跑到客户家里帮忙修水管。这件事让我觉得,服务真的可以从很多意想不到的地方做起。

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