【导语】年度工作优秀心得范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的年度工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的年度工作优秀心得范文,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】年度工作优秀心得范文怎么写800字
总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将20_年工作总结如下:
一、思想方面:
重视理论学习,坚定政治信念,进取参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,经过深刻领会其精神实质,用以指导自我的工作。
二、工作方面:
认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每一天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗“你欢乐所以我欢乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,经过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一齐同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自我的本事;在辛苦中,才会充实的体现着自我人生。
三、生活方面:
个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足:
一是政治理论学习不够,虽有必须的提高,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自我的情感纠葛。
为了把_年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取____年的工作更上一个新台阶!
精选用户撰写心得79人觉得有帮助
写年度工作心得其实挺讲究方法的,尤其是想写出点自己的东西,而不是那种千篇一律的模板化文章。刚开始得明确一点,这可不是简单的流水账,而是要把自己这一年的工作经历、学到的东西好好梳理一遍。
记得开头最好能有个引子,比如聊聊自己刚接手某项任务时的感受,那种新鲜劲儿或者面临的挑战。这样既能吸引人看下去,也能让自己更容易进入状态。比如说去年我刚负责那个项目的时候,说实话还挺忐忑的,毕竟没接触过类似的事情。但后来慢慢摸索,才发现这里面有不少门道。
说到具体做法,我觉得多用实例说话会更有说服力。比如我在做数据分析时遇到一个问题,数据总是对不上,后来通过反复检查发现原来是某个环节的数据录入出了差错。当时改过来后,整个项目的进度就顺畅多了。这样的细节不仅能展示你的专业能力,还能让文章显得真实可信。
还有就是语言要自然一些,别太刻意追求华丽辞藻。有时候简单直白反而更能打动人心。像我写的时候,就会尽量用自己的话去表达,不会去套什么固定格式。当然,适当的修饰还是需要的,不然就太单调了。不过有时候也会不小心用错词,比如把“提高”写成“提成”,虽然意思差不多,但仔细想想还是不太对劲。
书写注意事项:
心态也很重要。写心得不是为了应付差事,而是对自己工作的回顾和总结。如果刚开始就抱着敷衍的态度,那写出来的东西肯定也差强人意。所以平时就要养成记录的习惯,有什么想法及时记下来,等到真正动笔的时候就不会觉得无从下手了。
【第2篇】____年村卫生室年度工作心得体会怎么写2350字
20XX年,在乡卫院的领导和支持下,我室遵守国家法律,法规,严格执行有关法律,法规和规章制度,依法开展有关执业活动,全面完成了各项公共卫生服务,保障了群众的基本医疗需求,基本做到了小病不出村,获得了村民的认可,在各级领导的正确领导下圆满完成了各项工作,取得了一定的成绩,也存在不足的地方,为了扬长补短,更好的开展工作,现总结如下:
一、全年共计接待门诊病人1000余人次,出诊100余人次,总计收入10000余元,人均6元/次。
二、对本村居民的家庭和成员的各种情况进行详细的记录和核对,为居民建立家庭健康档案和个人健康档案。并针对他们的家庭实际情况拟定了家庭指导计划,对新增以及流入流出人员的档案进行分类管理。
三、有合理的卫生室建设或规划,各项创建资料收集,整理,归档合理。
四、对本村60岁以上老人以及平时有各种疾病(包括高血压,糖尿病,精神病等)的居民进行上门免费健康体检和适当的治疗指导。实行35岁以上患者首诊测血压。
五、对本村所有的孕产妇和0~7岁儿童进行摸底上册,并按规定程序进行健康体检。对0~6岁儿童进行建卡和预防接种,接种率达到100%。
六、及时上报传染病报告表以及公共卫生的各种数据。
七、健康教育是公民素质教育的一大内容,也是公共卫生服务工作的一项基础性工作。我室大力开展健康教育,提高村民的健康形为,不定期地举办卫生知识讲座,提高村民对健康卫生的认识。多次向村民进行防病治病的宣传教育,发放各钟健康知识资料300多份,使村民的防病意识得到提高,增加了村民的健康知识。
八、对本村食品,饮用水卫生安全进行监督协管,对职业病的预防和治疗进行咨询指导。并对非法行医的行为进行监督报告。
九、按时参加卫生院的各种会议,活动和培训,无缺席无早退的行为,并认真做好会议,培训记录。
20XX年,我们将再接再厉,以求真务实的态度,扎实有效的工作,和饱满的工作热情,奋发图强,努力进取,为村民的健康事业,发我乡经济增长和社会进步作出更大的贡献力量。
一年来,在市卫生局和xx乡的业务指导和村委的领导下,我所遵守国家法律、法规,严格执行上级有关政策和相关文件精神,恪守卫生职业道德,严格依据有关法律、法规和规章,依法开展有关执业活动,完满的完成了各项公共卫生服务,并能保障了群众的基本医疗需求,基本上做到小病不出村,获得了村民的认可,在各级领导的正确领导下圆满完成了各项医疗保障工作,取得了一定成绩,也存在不足之处,为了扬长补短,更好地开展工作,现总结如下:
一、有各项资料收集、整理、归档合理。
二、对本村居民的家庭和成员的各种情况进行详细的记录和核对,为居民建立了家庭健康档案及个人健康档案,并针对他们的家庭实际情况拟定了家庭指导计划,对新增以及流入流出人员的档案进行分类管理。
三、定时对本村60岁以上老人以及平时有各种疾病(包括高血压、糖尿病、重症精神病等)的居民进行免费的健康体检和适当的治疗指导。实行35岁以上患者首诊测血压。
四、对本村所有的孕产妇及0~7岁儿童进行摸底上册,并按规定程序进行健康体检。对0~7岁儿童进行宣传教育预防接种,定期去乡医院预防接种,争取接种率达到100%。
五、及时上报传染病报告表及公共卫生的各种数据。健康教育是公民素质教育的重要内容,也是公共卫生服务工作的一项基础性工作。我室大力开展健康教育,提高居民的健康形为,不定期地举办卫生知识讲座,提高村民对健康卫生知识的认识。多次向村民进行防病治病的宣传教育,发放健康知识书籍,使村民的卫生防病意识得到提高,增加了村民的健康知识。
六、按时参加卫生院的各次例会,无缺席无迟到早退行为。
20XX年,我们将再接再励,以求真务实的态度,扎实有效的工作和饱满的工作热情,奋发图强,锐意进取,为村民的健康事业、为我市经济增长和社会进步作出更大的贡献。
我是xx村卫生室一室村医,自从年在村从事乡村医生以来,在县卫生局及镇中心卫生院的正确领导和亲切关怀下,在本村认真开展医疗、预防、保健工作,全面贯彻执行上级领导布置的各项工作和任务,全面履行乡村医生职责。“救死扶伤、治病救人”是医生的责任所在,为此,我抱着为患者负责的精神,积极做好各项工作,热情接待每位病人,坚持把一腔青春热血献给社、爱心献给患者,深受广大群众的爱戴和好评。每次镇中心卫生院召开会议时,我都能认真听讲,并做好会议记录,会后积极完成上级领导布置的任务,现将20XX年本人的工作总结如下:
一、公共卫生工作
协助完成本村健康居民档案创建工作,宣传儿童计划免疫、加强传染病管理、协助镇中心卫生院入村对本村老年人、慢性病患者、儿童定期开展体检,开展全民健康教育,利用宣传栏对传染病、高血压、粮尿病的防治及妇女儿童保健知识等进行宣传,使广大群众增加对疾病的认识,了解各种疾病的发生和发展,使之在生活中自我保健、减少疾病的发生和传播,使我村广大群众更深刻地认识疾病。
二、农村合作医疗
农村合作医疗是政府主导、群众参与的一项惠民政策,我们积极宣传,使用各种宣传方式让群众认识新农合、支持新农合、参与新农合。我们严格按照本县合疗门诊统筹核报政策规定,规范程序,不盗取新农合资金,不滥用药,使农民花小钱就能看病,让村民放心、领导部门放心,让村民真正体会到国家的惠民政策。
三、今后的打算
多年来,在各级领导的关怀和帮助下,无论思想,还是业务方面都取得了一定的成绩,并得到了上级领导和广大群众的一致好评。今后在业务和服务方面更要进一步加强学习,并坚持理论联系实际为实际服务的原则,学以致用,用有所成。在今后的工作中,我仍将一如既往,对工作兢兢业业、对学习一丝不苟、对患者热情周到,为乡村医生增光添彩,为党和政府赢民心,做一名合格的、优秀的乡村医生。
精选用户撰写心得74人觉得有帮助
写心得体会这个事情,说实话刚开始我也挺迷茫的。特别是今年刚接手村卫生室的工作,头绪特别多。不过既然领导让我写个年度总结,那也得硬着头皮上。
刚开始写的时候,我主要就是把这一年干的事记下来,比如给村民打疫苗多少针,组织健康讲座几次,还有平时巡诊遇到的一些情况。其实这些都挺重要的,毕竟村子里老人多,慢性病患者也不少。我记得有一次有个大爷高血压突然发作,幸好当时我在场,及时处理才没出什么大事。这事就值得好好记录一下,提醒自己以后碰到类似情况该怎么应对。
不过写的过程中也遇到了点麻烦,有时候写着写着思路就乱了。后来我就想了个办法,先把每个事件的时间地点人物简单罗列出来,然后再慢慢补充细节。这样写起来就顺畅多了。像那次健康讲座,我本来想写成几百字的小故事,结果越写越长,最后不得不删掉一些不太重要的部分。
另外我觉得写心得最重要的是要真实。不能光说好话,该反思的地方还是要写出来。比如说上半年的时候,我们村里的慢病管理做得不太好,档案更新不及时,导致有些老人的体检结果没跟进上。后来经过调整,下半年这方面明显改善了不少。这种改进的过程,我觉得有必要写清楚,让大家知道问题在哪,以后怎么避免。
写东西的时候别太死板,可以适当加点自己的感受。比如看到村里小孩子接种疫苗后健健康康的样子,心里特别踏实。这种感觉说出来会让文章更有温度。当然,有时候写着写着也会有点小疏忽,像把“上午”写成“下午”之类的小差错。但只要大方向没错,这些问题也不是太大。
其实写心得不只是为了交差,更重要的是让自己理清思路,总结经验。毕竟村卫生室的工作千头万绪,不总结一下很容易忘记哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。希望下次写的时候能比这次更顺手些吧。
【第3篇】____年银行综合柜员年度工作个人总结怎么写1200字
时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的____年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:
一、主要工作资料及职责
本人于____年__月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入__行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户;当然,透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
三、存在的不足和努力方向
回顾____年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。
其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。
其二,个人情绪控制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们__银行共同走向更好的明天。
精选用户撰写心得18人觉得有帮助
银行综合柜员这份工作干了几年,每年到了年底都得写工作总结。这总结可不是应付差事的事,得把一年来的成绩、问题还有改进的地方都好好梳理一遍。刚开始我也不太会写,后来慢慢琢磨出点门道。
写总结前头得先把账本翻翻,看看今年业务量有多少,客户反馈怎么样。比如说这个月处理了多少笔存取款业务,有没有遇到什么特殊情况。记得有一次一个客户急着取钱,可他账户密码忘了,折腾了半天才想起来。这种事虽然不常有,但每次遇到都要特别留意,看看能不能优化流程。
还有就是服务态度这块儿,得实打实地写。比如跟客户沟通时有没有耐心,遇到纠纷怎么解决的。有一次有个客户投诉说我们工作人员说话态度不好,后来一查发现确实是某位同事语气不太友善。这件事给我提醒,跟客户打交道得格外注意言辞,哪怕心里再着急也不能冲客户发火。
书写注意事项:
安全防范这块儿也得提提。每天营业结束都要检查门窗锁好没,监控设备正常不正常。去年有个地方网点被盗,虽然没造成太大损失,但也给我们敲了个警钟。所以日常工作中这些细节千万不能掉以轻心。
写总结的时候,最好能结合具体例子来说事。别光喊口号似的写“服务质量提升”“风险防控到位”,要拿出事实来证明。像前面提到的客户忘密码的事,就可以写成“通过加强客户引导和安抚措施,有效提升了客户满意度”。
还有个事要注意,写总结的时候别只顾着报喜,该暴露的问题也要写出来。比如说培训时学的知识有些还没完全掌握,平时工作中还有哪些漏洞。这样领导看了才知道哪里需要改进。
有时候写着写着就会觉得思路乱了,这时候不妨停下来喝口水,理理头绪再继续。写总结不是一天两天就能完成的,得花点时间慢慢整理。而且,写完后最好找个同事帮忙看看,听听他们的意见,说不定能发现自己忽略的东西。
总结写完后别急着交上去,多看几遍找找错别字什么的。有时候忙起来就容易犯糊涂,明明想写“确保”,结果写成“确保”。这种小问题虽然不大,但看着总归不舒服。要是能找到个细心的人帮忙校对一下就更好了。
写总结是个细活儿,得静下心来慢慢写。希望上面提到的这些小建议能帮到大家。
【第4篇】团员个人年度工作心得范文怎么写900字
时光飞逝,斗转星移。高一这个学期就这样结束了,同时也迎来了盼望已久的暑假。
回想过去的点点滴滴,成为高一(4)班的一名成员已经有一年了,同学之间也建立了深厚的友情。回首高一的点点滴滴,朝朝暮暮,心中顿时产生了许多感想。
本学年中的每一天都值得我细细的去品味,因为他们都已在我心中烙下了深深的印记,并且这些印记成为了我蜕变的一个见证,同时也是我人生道路上成长的见证。在过去的一个学年的里,通过不断地学习与实践,让我收获颇多,获益匪浅。而时光总是那么的无情,你永远抓不住他、但他就在你身边,而你以为他在你身边,他却如流水一般悄悄流逝,我为了追赶上他与不被他丢下两者之间奔跑、努力着。是的,谁都不想被时间丢下。而我们能做的就是与之赛跑。随着时光的流逝与一点点的累积,美好的纯真随着风雨的磨灭化成了成熟。或许这就是成长的代价吧。回想自己还是初中生的那段日子,显得是那么的可望而不可及。
我在憧憬中懂得了事物的来之不易与懂得珍惜;在思索与实践中懂得了真理;在努力后才知道收获的甜美。突然觉得自己似乎明白了些许事情,但是仔细琢磨后又不尽然。原来过去的所见所识都是那么的偏见而又肤浅,以前的天真似乎在一瞬间幻化成无知和可笑,我想谁又不是这样的呢?或许在以后也会嘲笑自己曾经的渺小。而我又不得不笑着回首我所走过的路。:
在学校,我是一个关心班集体和他人的人。每周的卫生值日我都可以带领着同学认真完成。在考勤方面基本可以做到:不迟到、不早退、不旷课;尊重教师,与同学之间可以真诚相待;能遵守学校各项纪律,公共秩序,社会公德,并且不在楼道中追跑打闹;上学穿校服,不佩带饰物,发型规范;举止文明;有良好的卫生习惯,不乱扔废弃物。
最后作为一名团员和卫生委员,在本学期对学校以及班级做的贡献还不够多,在以后的日子里,我一定要为班级,为学校多做些工作,从点滴小事做起,成为一名称职的团员和卫生委员。
以上是我对高一这一个学年度做的个人总结,我将结合这个小结回顾过去,确定未来的发展目标,我对未来充满信心。自然,这需要老师们的精心培养和同学们的真诚帮助。相信在老师的培养和同学的帮助下我一定能在高二学年取得更大的进步。
精选用户撰写心得91人觉得有帮助
写心得体会,其实挺讲究经验积累的。尤其是像团员个人年度工作心得这种,既得有点专业味道,又要能让别人看明白你在干什么。刚开始,得先把这一年的工作大致过一遍脑子,想想都干了些什么,这个很重要。要是记不清了,就翻翻笔记本,看看当初做的记录,这能帮你理清思路。
记得去年我写的时候,就因为没好好回顾,结果东拉西扯,重点全跑偏了。开头最好点明身份,比如我是某某单位的团员,负责什么什么工作之类的,这样显得正式。接着就说说这一年下来都有哪些成绩,别藏着掖着,该夸就夸,但别太夸张就行。比如我那次组织活动,效果不错,就说清楚是咋组织的,用了什么方法,结果如何。
说到方法,写心得的时候,多用具体事例是最好的。像我参与的那个项目,从策划到执行,每一步都列出来,这样看起来真实可信。不过有时候会不小心把顺序搞混,比如把某件事的时间写错了,这就麻烦了。所以写完后最好检查一下,确保时间线是对的。
还有就是感受部分,不能光喊口号,得结合实际情况来说。比如说通过这次活动,学到什么技能,团队协作能力提升了什么之类的话。这部分要是写得太虚,给人的感觉就像应付差事一样。我曾经就犯过这样的错,写着写着就飘了,后来被领导提醒才改过来。
书写注意事项:
写心得时,用词要谨慎,别随便用些大词儿装腔作势。比如写到工作态度时,不用说什么“积极进取”,就说平时怎么认真对待每一项任务,遇到困难怎么想办法解决。这样显得实在。
小编友情提醒:
写完后别急着交上去,可以找同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟旁观者清,他们可能会发现你忽略掉的小问题。我就有过类似经历,自己检查了好几遍都没发现问题,结果同事一眼就看出来了。
【第5篇】话务员年度个人工作总结范文怎么写900字
静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来,在工作中透过学习和领导同事的帮忙,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、思想态度的改进
应对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下,我用心的改变态度,端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。
二、努力学习业务,加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训,透过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。
四、职位提升
今年因为领导的器重和同事们的抬爱,我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定,更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之处我会认真的加以改正,认真克服。
精选用户撰写心得62人觉得有帮助
话务员年度个人工作总结怎么写,这事得从实际工作说起。话务员,每天都在跟电话打交道,说起来简单,真做起来可不容易。头一个,得熟悉业务,什么业务流程,客户常见问题,都得烂熟于心。不然的话,客户一问三不知,那工作就很难开展。
记得去年刚接手这份工作的时候,我也是手忙脚乱的。有一次接了个投诉电话,客户说他收到的货物有问题,我一时没搞清楚情况,就直接让他联系客服,结果客户不乐意了,说我们推诿责任。后来才明白,处理这种事得先安抚客户情绪,再一步步核实问题,这才是正经办法。
工作中还得学会随机应变。有时候客户会突然发脾气,这时候不能急,得慢慢来。比如有个客户打电话来说他的订单不见了,我查了半天才发现是系统延迟显示,我就跟他说清楚情况,还给他留了个售后联系方式,他就没那么生气了。这种时候要是态度强硬,可能就把事情搞砸了。
还有就是记录工作日志很重要。每次处理完事情都要记下来,这样既能总结经验,也能防止以后犯同样的错。有时候忙起来顾不上记,结果后面出了问题找不着原因,就很麻烦。比如有次有个客户投诉说没收到短信验证码,我翻了半天记录才发现是当时忘记跟进这事了。
跟同事之间的沟通也挺关键。话务员不是一个人在战斗,大家得互相帮忙。有时候遇到棘手的问题,大家一起商量,总能找到解决办法。有一次我们组接到一批紧急订单咨询,大家都忙得不可开交,最后是几个同事一起想办法,才把问题解决了。
要说总结,其实就是要把自己这一年的工作好好捋一遍。哪些地方做得好,哪些地方还需要改进,都得想清楚。不过总结不是为了挑毛病,而是为了让下一年干得更好。就像我今年,就想把处理投诉的经验再多积累点,争取以后能更快化解客户的不满。
总结完这些,写起来就容易多了。开头简单介绍下自己的工作内容,中间把主要的工作成绩和遇到的问题说清楚,最后再展望一下未来就行。当然,写的时候别忘了检查一下有没有错别字,毕竟话务员这份工作,说话做事都得仔细点。
【第6篇】警察个人工作年度总结范文怎么写1100字
回顾一年以来的工作,自身在公安业务能力、体、技能训练、新闻宣传等工作方面都得到了一定提升,下面我对____年各项工作做以下总结:
一、思想政治方面
我始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指针,认真贯彻执行党的十八大有关精神,注重思想政治修养,通过不断学习和实践,树立正确的世界观、人生观和价值观,时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨,始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色,并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟,不断改造自己的主观世界,努力争做一名政治思想过硬,业务能力强的新时代、新阶段的优秀公安民警。
二、公安业务工作方面
一年以来能够常学习先进典型事迹,以他们为榜样,做到爱岗敬业、无私奉献。在工作、学习和生活中,时刻约束自己。在实际工作中,时刻严格要求自己,严谨、细致、尽职尽则,努力做好本职工作,团结同志,认真完成各项任务。一年来,在大队领导及同志们的关心帮助下,自身的执法办案业务水平也得到了明显提升,在____年里,自己个人办理案件的业务能力还很稚嫩,在办理的案件中基本上都是以吸毒、盗窃类案件为主,在____年中办理了抢夺、非法持有管制刀具等以前没办理过的案件,但我感觉学到最多的业务知识还是在协助办理4.2网络赌博案件期间,在大队长两位领导的指导下,同事之间互相交流下,从开始的一无所知,到现在慢慢了解了办理网络赌博案件的基本流程、从情报线索的寻找,线索的分析,分析研判确认身份信息、前期调查取证、出差查账、缕清资金账户,落地嫌疑人,突破嫌疑人口供等工作,
抓获违法犯罪嫌疑人60余人,办理各类案件8起,刑事案件3起,行政案件5起,带领中队民警共抓获14名网上逃犯,其中与大队共同抓获两名为群众找回6部手机,找回6辆摩托车,2辆电动车,打掉摩托车销赃窝点一处,诈骗窝点一处,发现传销窝点3处,解救被困人员10余人,为群众挽回经济损失6万余元,获群众赠送锦旗3面。11月份参加了全市、全省信息化平台比武获得全省团体二等奖。同时在自己上班和节假日期间加强对街面巡逻严防“两抢一盗”的工作,做到少发“两抢一盗”严防恶性案件发生,在街面打击两抢一盗工作中,圆满完成了上级交给的各项工作任务,也为保护人民群众生命财产安全贡献一份力量。有效的净化了社会风气。
三、组织纪律方面
今年以来,始终将组织纪律意识贯穿到工作生活中。严格遵守公安三项纪律等规章制度,团结同志,服从领导安排,听从领导指挥。不仅是从小事做起,点滴做起,更严格要求自己。在日常生活中注意遵守各项规则制度,每天按时上下班,坚持精益求精,不断提高对自身的要求,确保纪律严明,作风过硬。
精选用户撰写心得75人觉得有帮助
写年度总结这事,说起来挺重要,尤其对警察来说,得把一年的工作好好梳理一下。其实,总结不是单纯地罗列事情,而是要有点深度,能反映出自己的成长和改进的地方。
刚开始,得想清楚要写什么。比如,这一年参与了多少次重大行动,处理了哪些案件,还有工作中遇到的难题是怎么解决的。这些内容最好是有具体例子的,这样看起来更有说服力。比如有一次巡逻时,发现一个可疑人员,当时心里有点紧张,但还是冷静下来,最后确认那人确实有问题,就及时上报了。这样的细节能让总结显得真实。
再就是要注意语言。有些话听起来很官方,像“圆满完成了任务”这种,虽然没错,但太笼统了。不妨换种说法,比如“这次任务让我学到不少东西,尤其是面对突发情况时的应对能力有所提高”。这样既表达了成果,又带点个人感悟,读起来不会那么干巴巴。
还有一个小技巧,就是多用数字。数字最直观,也最容易让人记住。比如“全年共处理案件200余起,抓获嫌疑人30多人”,比光说“工作量很大”要具体得多。不过,有时候写的时候可能会忘记具体的数字,这时候可以事后查记录补上去。
书写注意事项:
别忘了写点不足之处。每个人都有短板,关键是要正视它。比如,今年在沟通协调方面可能做得不够好,导致有些工作推进慢了。这不是丢脸的事,反而是一种进步的机会。接下来就可以写打算怎么改进,比如参加培训,多向同事请教之类的。
写完后,最好自己多读几遍,看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着,句子会变得很长,读起来费劲。比如“在日常工作中,我们不仅要保持警惕,还要善于观察,这样才能及时发现隐患。”这句话就有点啰嗦,可以简化成“日常工作要警惕,也要会观察”。
小编友情提醒:
交给领导前,如果有条件的话,可以让同事帮忙看看。毕竟旁观者清,他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。当然,要是没人帮忙,自己认真检查也是可以的。
总结这活儿看着简单,但要做好不容易。不过多下点功夫,写出的东西肯定靠谱。
【第7篇】优秀员工个人年度工作总结精选怎么写650字
不知不觉又一年将要过去了,在文印室工作已经两年之久,感受很多,也学习到了很多知识,感谢一直以来对我耐心帮助和关心的所有领导和同事!
在文印室工作以来,能按时完成各科室交待的材料和文件的录入、复印、传真、扫描、文件上传等工作,保证打印材料尽量准确、整洁、清晰,格式符合要求。在文字排版上我尽量做到美观些,让人一眼看上去就很舒服。对这点,我还需要不断提高,努力做到让打印出来的文件或资料让大家满意。
在打印和复印文件的同时,也能认真执行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及时把作废的底稿销毁,不泄露保密材料及文件的内容。大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张,也都能够妥善处理。在办公耗材的使用情况上,能双面复印尽量双面复印,复印机里的废粉盒在没有破损的情况下,清洗后再次使用,把“厉行节约,杜绝浪费”一直记在心里。对于文印室里的计算机、复印机、传真机、扫描仪等设备和其它物品,能够严格管理好,保证文印工作
顺利进行,并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。 工作给了我乐趣,使我在工作中学到了很多知识,也学到了怎么为人处事,这对于我个人来说是收益匪浅的。
自从担任打字员工作以来,虽然在工作上取得了一定的成绩,但也还存在一些不足之处。如:文字功底较弱,对电脑的应用和操作有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后,我一定会倍加努力学习,刻苦钻研文秘知识、电脑知识等各方面的知识,努力提高自身综合素质,力争做一名优秀的工作人员做出自己应有的贡献。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
写个人年度工作总结,说到底就是把自己这一年的工作梳理清楚,让领导明白你的贡献。第一步得把全年做过的事列出来,什么项目参与了,什么任务完成了,都得想清楚。有时候事情太多,可能一时半会儿记不全,那就慢慢翻看邮件记录、会议纪要什么的,肯定能想起不少事。
第二步就是挑重点说。不是每件事都要写进去,那些日常琐碎的、没什么亮点的小事就别写了。要挑那些对公司有意义、对自己成长有帮助的大事写。比如我去年负责的那个新客户开发项目,从零开始到谈成合作,这个过程就值得好好描述一下。不过在写的时候得注意顺序,先写怎么发现机会,再写怎么一步步推进,最后写成果什么的。
第三步就是往里面加细节。比如说你在某个项目里用了什么新方法,或者遇到困难时怎么克服的,这些都能体现你的专业能力。像我那次做市场调研,本来以为直接套用老方法就行,结果发现数据不对劲,后来调整思路才找到原因。这样的经历写进去不仅显得真实,还能展示你的应变能力。
不过有时候写东西容易跑偏,写着写着就忘了主题,把重点搞丢了。就像我有一次写总结,本来想突出自己的创新点,结果写着写着就变成了夸公司环境好。这就不对了,写总结得始终围绕工作展开。
写总结时最好能带上数据。比如说销售额提升了多少百分比,客户满意度提高了多少分之类的。数据最能直观反映成绩,也更容易让领导认可。但要注意,引用数据的时候得确保准确,不然反而会给人留下不靠谱的印象。
书写注意事项:
写总结的时候语气得诚恳。不能光顾着说自己干得好,还得适当提提不足的地方。比如我在去年总结里提到过,团队协作方面还有提升空间,以后要多跟同事交流学习。这种态度会让领导觉得你是个踏实肯干的人。
小编友情提醒:
写完之后别急着提交,最好找个空闲时间重新看看。有时候第一遍写的时候没注意到的问题,第二次检查就能发现。比如我之前写总结时,就发现有个地方把“客户需求”写成了“需求客户”,虽然意思差不多,但还是改过来了。这种小地方得留心,不然会影响整体效果。
【第8篇】电工个人工作年度总结范文怎么写1400字
“时光如梭,光阴似箭”,不知不觉中值得回忆的20__即将过去,回顾这一年来的工作,电工班在部门经理的关心和大方针指引下,班组成员的辛勤劳作和不懈努力下,我们克服重重困难,积极主动的解决了所管辖设备存在的问题,并兢兢业业、任劳任怨完成了部门安排和本职工作的各项任务。20__年我们的主要工作有:
一、员工队伍的建设方面
今年是酒店开业的第二个年头,由于当时酒店开业比较仓促,为了及时补充员工队伍,招聘员工的技能水平和素养参差不齐,这给我们日后的工作造成了诸多不便。为了及时弥补这一先天缺陷,我们班组在日常工作与培训当中,采取理论与实践相结合加教、带、帮的原则,并时刻提倡“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”的华天精神,与时刻要积极主动工作、想法设法协调解决问题、遇事不推诿、不计较个人得失、争做一名优秀__人等思想。经过一年来领导的关心与班组成员的努力,现班组内已初步形成“比、赶、超的学习氛围,与遇到问题大家协调解决、班组荣我荣、班组耻我耻、乐于奉献的团队意识。班组成员现均已达到岗位要求的理论与实践技能基础,甚至部分员工已成长为岗位的多面手,班组的骨干。
二、“开源节流,减资增效,节能降耗”方面
作为后台班组我们虽没能创造过收入,但是我们在原材料修旧利废与节能降耗方面做了大量的工作,减少了酒店投入,等于间接为酒店创造了利润。比如:众所周知的酒店部分厨房设备如洗碗机、烤箱、绞肉机、和面机等,属原湘华天遗留老旧设备,由于设备老化,在使用的过程中不时出现,原厂家设备升级已不生产相关配件或价格过高等因素,为了为节约资金,我们多次查相关资料与采购部到市场寻找替代配件,并做好备品备件工作。出问题的设备我们总能及时维修好,让它继续发挥原有的功效。在节约能源方面,我们在班组的日常培训当中,始终给员工贯彻“节约光荣,浪费可耻;节约的等于纯利润”等观念,让员工从根本上有了节能的意识,了解酒店业微利时代节能的重要性,并通过我们班组与前厅部、餐饮部、客房部等协调,科学系统的制定了相关区域的开关灯程序,避免了原有操作混乱,在保证了原有灯具设计效果的同时,减少了开关灯的时间,减少了用电量。
三、跟踪酒店亮化改造方面
由于酒店原有亮化系统光源不足,效果不理想。为了达到酒店现阶段要求,我们与施工方一起出方案、选材料,并配合与监管施工方施工,不但提前完成了改造工程,而且达到了设计效果,为酒店提供了良好的外部经营环境。
四、设备设施维修保养方面
20__年我们先后对酒店各区域配电设备、消防设备、厨房设备、灯具、线路、程控交换机、电梯、旋转门等制订年度检修计划,并做了全面计划检修与保养。使设备设施处于良好的运转状态,全年内无一次因我班组管辖的设备设施故障引起客人投诉或影响经营的,为酒店的安全经营创造了条件。
20__即将安全平稳而过,然而取得的成绩只能代表过去,不足之处需及时弥补。尤其在员工的技能水平和节约能源方面,需要进一步提升方能跟上时代步伐。为了更好的为酒店服务,我们班组特结合酒店与班组实际情况对20__年的工作作出以下安排:
1。服从领导安排,一如既往的做好本职工作,为酒店安全经营保驾护航。
2。根据年计划做好日常检修工作,时刻让设备设施处于良好状态。
3。做好班组培训工作,争取让班组每位成员在岗位上能独挡一面。
4。努力学习文化知识与先进技术,以更专业更科学的方式去为酒店的节能降耗工作出谋划策。
精选用户撰写心得70人觉得有帮助
写个人工作总结,尤其像电工这类专业性强的工作,要是想写得有模有样,得先把这一年干了什么好好捋一捋。开头,可以简单说说自己这一年主要负责哪些活儿,像线路维护、设备检修之类的,这都是电工的基本功。接着就该谈谈具体成果了,比如完成了多少次紧急抢修,帮公司省下了多少钱,或者优化了哪些流程让效率提高了。
其实,写总结的时候,最重要的是把事情说得清楚明白。比如,某个项目顺利完成,就可以详细描述一下用了什么方法,遇到了什么困难,最后又是怎么解决的。这种细节很重要,能让领导看到你的能力。当然,也不能光说成绩,适当提点不足也是必要的。比如某些地方可能因为人手不够,进度稍微慢了些,但后面想办法克服了。这叫实事求是,领导听了也会觉得你挺实在的。
有时候写着写着,难免会有点卡壳。这时候不妨找个同事聊聊天,听听他们是怎么总结工作的。毕竟大家都是在一个单位干活,彼此情况差不多,借鉴一下别人的思路也许能启发自己。不过,借鉴归借鉴,写的时候还是要用自己的话来说,不然显得太敷衍了。
书写注意事项:
语言这块不用太讲究华丽辞藻,平实一点就行。像“按时完成”“安全无事故”这样的短句就很实用,既简洁又准确。要是想显得更有条理,可以在每个小点前面加上数字标注,这样看起来一目了然。但要注意,数字别太多,多了反而显得啰嗦。
还有个小技巧,就是多用些专业术语。毕竟电工这份工作,懂行的人一看就知道你在说什么。像“三相平衡”“绝缘电阻测试”这些词,写进去肯定比普通话说起来靠谱。不过,术语用多了容易让人觉得晦涩难懂,所以得把握好度,不能太过头。
总之,写总结这件事,关键是要把自己这一年的工作好好梳理一遍,既要突出亮点,也要正视不足。只要用心去写,肯定能写出一份让领导满意的总结来。
25位用户关注
13位用户关注
73位用户关注
72位用户关注
56位用户关注
35位用户关注
96位用户关注
24位用户关注
14位用户关注
43位用户关注
38位用户关注
17位用户关注
90位用户关注
96位用户关注
86位用户关注
20位用户关注