【导语】销售工作总结和心得范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的销售工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的销售工作总结和心得范文,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】销售工作总结和心得范文怎么写800字
销售是个很趣味的工作,每一天都会面临许许多多的挑战,客户说“我研究研究、研究一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。应对这句话,有的人会十分的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个十分困难的问题;有的人会十分的进取和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题还是机会取决于我们自我的选择和定义。而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。
客户说我研究研究,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说研究时,或许他真的需要研究(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假),
也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情景再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,进取探询,多了解客户真实的感受,然后帮忙客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗一个电话的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相同的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来说是十分重要的。
总之,电话营销绝不等于随机地打出很多电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自我的工作,创造一个自我的舞台!
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写销售总结和心得其实挺讲究的,得结合自己的工作经历去写。刚开始,得回顾下这段时间的工作情况,哪些事做得比较好,哪些地方还有不足。比如说客户那边反馈的问题,你是怎么处理的,有没有找到更好的解决办法。这个部分不用太长,大概几句话就行,主要是给接下来的内容做个铺垫。
接着就可以聊聊具体的案例了。最好是选几个印象深刻的例子来说,比如某个大单子是怎么谈下来的,中间遇到什么困难,最后又是怎么克服的。记得要把细节写清楚,像沟通的方式、使用的策略之类的。这样不仅能展现你的能力,也能让别人学到点东西。
还有一个很重要的点就是分析失败的经验。每个人做销售都会遇到挫折,关键是怎么从中学到东西。像那次跟客户谈崩了,是不是因为准备不够充分?还是说在谈判技巧上有欠缺?把这些想明白之后,下次就能避免同样的问题。
除了具体的事例,还得提一下自己的心态调整。销售这行压力大,难免会有情绪波动。这时候就需要学会自我调节,保持积极的态度。有时候听听音乐、跑跑步,都能让自己放松下来,重新投入工作。
写总结的时候也别忘了加上一点个人感悟。比如觉得哪方面的知识还需要加强,或者对未来有什么新的规划。这不仅能让领导看到你的成长,也是对自己的一种鞭策。
有时候写着写着会发现,有些话想表达但又不知道怎么组织语言,这时候就随意点,想到什么写什么。比如前两天有个客户突然变卦,当时脑子一片空白,后来静下心来才慢慢理清思路。这样的小插曲其实挺常见的,重要的是别让它影响后续的工作。
还有个需要注意的地方,就是不要一味追求完美。毕竟每个人都有局限性,不可能把所有事情都做到尽善尽美。所以写总结的时候,坦诚一点反而更好,这样显得真实可信。
小编友情提醒:
检查一下有没有错别字什么的,尤其是那些容易混淆的词,像“收益”和“利益”,很容易写错。还有标点符号也要注意,有时候一个逗号的位置不对,整句话的意思都会发生变化。
【第2篇】____年销售年终工作心得体会怎么写1350字
____年销售年终工作心得体会
两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生,特别是在万科的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点:
1、坚持到底就是胜利
坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听,把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户一看客户感觉这客户不会买房这客户太刁,没诚意,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富,也是我最值得骄傲的。
4、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息。人生是需要积累的,有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会,运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
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写年度工作总结确实是个技术活儿,尤其是销售这一块,既要体现成绩,还得把问题讲明白。开头得先把全年的工作背景说一下,比如今年市场环境怎么样,公司目标是什么之类的。记得要用一些专业术语,像是“市场占有率”“客户反馈机制”这些词,显得比较靠谱。
我一般会先回顾下年初制定的目标,看看完成得怎么样。像去年我们定的销售额增长目标是15%,结果做到17%,这就算超额完成了。不过这里有个小细节要注意,有些同事可能喜欢把数字写得太满,生怕领导觉得不够努力,但其实适度留白反而更有说服力。
说到具体工作,就得提到具体的项目了。比如说上半年搞的那个新客户开发项目,当时团队花了三个月时间,跑了不少地方,最后签下了三个大单子。这部分就得多举例子,不然感觉空洞。还有就是那些困难,像竞争对手突然降价,客户临时变卦之类的,都得提一提,这样显得真实。
写总结的时候千万别只谈问题不提解决办法。比如遇到客户投诉多的情况,不能光说“今年投诉率比去年高”,得接着说“针对这个问题,我们优化了售后服务流程,增加了客服人员培训,效果还不错”。这样的话老板看了也高兴。
还有一个小技巧,就是适当用点图表什么的。像销售额曲线图,客户分布地图之类的东西,能直观展示成果。不过别太花哨,简单明了就行。
最后这部分,可以聊聊自己的感受,比如说通过这一年的工作,觉得自己在哪方面进步了。比如以前不太擅长跟客户谈判,现在慢慢摸索出点门道来了。这种话听着挺实在,不会显得太虚。
【第3篇】导购服装销售工作心得怎么写怎么写750字
导购服装销售工作心得
导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的.。
理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。
导购服装销售工作心得
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做导购服装销售这份工作时间久了,慢慢就会有一些自己的体会和心得。刚开始刚入行的时候,总觉得只要衣服好看就行,后来才发现这远远不够。顾客进店第一眼看到的是你的形象,你的态度直接影响他们对品牌的印象。所以平时要注意自己的仪容仪表,穿得整洁干净,面带微笑,这样能给顾客留下好印象。
记得有一次接待一个客人,她犹豫了很久也没下单。后来我才明白,她担心买回去不合身。于是我就建议她试试其他款式,还陪她去试衣间看看效果。结果她一下就决定买了,说没想到服务这么贴心。这件事让我明白,多站在顾客角度考虑问题很重要,有时候哪怕只是一点小小的帮助,也可能促成一笔交易。
还有就是熟悉货品特别关键。每个季节新款上市前都要提前培训,了解面料特性、搭配方法什么的。有一次有个顾客问一款裙子的材质是不是纯棉,我随口说是,结果她说网上查了不是,当时脸都红了。从那以后我再也不敢乱回答问题,每次都要确认清楚才开口。
跟顾客沟通的时候,说话得有技巧。比如,有些顾客喜欢讨价还价,这时候不能直接拒绝,可以说店里确实有优惠活动,不过需要满足一定条件。还有就是不要急着推销,先了解顾客的需求,不然很容易引起反感。当然,有时候也会遇到特别挑剔的客人,这时就得耐心解释,态度一定要好。
书写注意事项:
记性也要好。每个顾客的喜好、尺码、预算都得心里有数。有一次有个老顾客来了,我一眼就认出她上次买的那条裤子不太合适,于是主动推荐了一款更合身的新款,她特别高兴。这种事多了,慢慢就会积累起口碑,回头客也就越来越多。
其实,做好导购这份工作不容易,既要懂产品又要会做人。有时候忙起来连喝水的时间都没有,但看到顾客满意地离开,所有的辛苦都值得。希望我的这些碎碎念能帮到正在摸索路子的新手们,虽然不一定完全正确,但都是从实践中得来的经验。
【第4篇】药品销售工作个人年终总结范文怎么写1000字
回顾20__年的总体销售情况,摸着自己囊中羞涩,自感惭愧!这不是只有我主观原因,同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素,在此我总结了一些存在的问题。
一、目前的医药形势:
1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作。
2、即使有的产品中标了,但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售,如某某省属某某药品中标,价格为:某某元,没有大的客源,只是一些小的,而且有些医院因不是医保、公费医疗产品,没销量,客户不愿操作,其它医院有几家不进新药也停了下来,也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户,所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市,这个品种也中标,而且价钱比省属的少,虽说情况差不多,但却可以进几家医院,每月也有销量,究其原因,我觉得要找就找一个网络全,这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。
3、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生,在这点上,我需做深刻的检讨,以后多学一些医药知识,投标报价时会尽量做足工课,提高自已的报价水平,来确保顺利完成。
二、所负责相关省份的总体情况:
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强,医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强,药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制,许多限制性药品销售的政策落实到位,报价__元,____报价__元,有的客户拿货在当地销售,但销量不大,据了解,在某某省的某某市,大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品,加上今年当地的政策是,凡属挂网限价品种,只要所报的价在所限价钱之内都可入围,这样一来,大部份的市场已被之前做开的产品所占据,再加上每家医院,每个品种只能进两个规格(一品两规),所以目前能操作的市场也不是很大,可以操作的空间是小之又小。
省内,我所负责的__地区中标产品的销售情况也不尽人意,真正客户能操作的品种不多,分析主要原因有几点:
1、当地的市场需求决定产品的总体销量。
2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性。
3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。
在此,提出对明年的销售建议:
1、应避免服务不周到,例如:找到客房只把货发出去了,业务跟踪了,但是产品宣传需要公司给录制一些音像品,这样更有利于宣传。
2、避免发货不及时的问题,通常先打款的拖着,货到付款的就紧着发。
3、价格并不统一,应该有省、市、县的梯度价。
4、税票不及时。
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药品销售工作总结该怎么写?其实这个挺讲究经验的。刚开始的时候,很多人会觉得自己没多少东西可说,总觉得没什么亮点。但慢慢琢磨就会发现,总结不是单纯地罗列数字,而是要把这一年的工作情况梳理清楚,让别人一看就知道你在干什么。
记得去年我刚接手这份工作的时候,总是觉得记录客户信息很麻烦。后来慢慢摸索出一套方法,就是把每个客户的联系方式、需求还有合作细节都记在一个专门的本子上。这样做有两个好处,一是方便随时查看,二是万一哪天同事需要帮忙,也能快速对接。这事听起来简单,但刚开始没少挨批评,主要是因为记错了几次客户的偏好,结果被领导说了几句。不过后来慢慢就好了,毕竟熟能生巧嘛。
书写注意事项:
跟客户沟通的时候也得注意方式。有时候话说得太直白,对方会觉得不舒服。有一次我去拜访一家药店,本来想直接问他们要不要进货,结果人家老板一脸不耐烦。后来我改了策略,先聊了些天气啊、生活琐事之类的,气氛缓和之后才提到业务。这样一来,人家态度明显好了很多,还主动介绍了几个潜在客户给我。
还有就是数据分析这块儿,别看它不起眼,其实特别重要。每个月都要统计销售额、回款率这些指标,看看哪些产品卖得好,哪些地方还需要改进。要是只凭感觉办事,很容易走弯路。不过刚开始接触这些数据的时候,确实有点摸不着头脑。有一次做报表,把两个季度的数据弄混了,结果被财务部发现了。虽然没出什么大问题,但还是挺尴尬的。
再就是参加培训的时候要用心听讲。有时候培训老师讲的东西看似简单,但真正用起来才发现很有帮助。比如说那次学习如何提升谈判技巧,里面提到的一个小技巧就帮了大忙。当时有个客户一直压价,我就试着用那个方法去引导他,结果不仅保住了利润,还顺利签下了订单。
【第5篇】销售人员个人工作总结感想____怎么写1350字
20__年已经过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是去年9月份到公司工作的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。
一、通过不断的学习,获取知识
产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解,现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也成功谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
还有我的20__年工作重点是二线兼销售,二线的工作环节是十分关键重要的,在我们dfac销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁,一是,把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。在__年里我在二线的岗位上工作了一年,对我的全年工作满意度基本上是良好,我服务的用户,全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练,做一名合格的销售人员,10月份在我们的二级__公司进行据点销售和市场考察,在__我也学到了很多的竞品的业务知识,这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
在__年7月1日国家实施“__”政策,被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌,我们根据上半年销售的车型,进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到,上半年的车型在下半年消化肯定不是很好,因为上半年的车型基本接近饱和,所以提前上牌车型选择有误。
三、做好改进
对__年工作中存在的问题进行改进的措施,对于车价差万元的情况我们在dfac第三季度会议已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好准备,赶在今年旺季把车消化一部分,看看市场,到底是什么情况,做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力,让我们dfac人轻松上阵,挑战下一个工作任务!
四、__年个人工作目标和计划
我在__年中坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
我希望再__年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,成为一个完整的销售人员,我在__年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验,应对和处理一些突发事情有自己的一些办法,我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上,我会努力使自己的销量和利润化。
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做销售这一行,每天都有新挑战。刚入行的时候,总觉得只要产品好就行,客户自然会买账。但后来才发现,这想法太天真了。客户不是机器,他们有自己的想法和顾虑,得琢磨透他们的心理才行。记得有一次,我跟一个客户谈合作,前期聊得挺热乎,以为十拿九稳了,结果临到最后关头,他突然变卦了。事后想想,可能是我前期没摸清他的真实需求,只顾着自己说产品的优点,却忽略了他是怎么想的。
写工作总结的时候,别光想着把事情一件件罗列出来就完事了。得有自己的体会,就像那次失败的经历让我明白,了解客户需求比什么都重要。不过有时候写着写着,就容易跑题。比如上次写总结,本来想写拓展新客户的策略,结果写着写着又扯到老客户的维护上了,最后草草收尾。这种事千万别再犯,不然领导看了会觉得你思路不清。
还有就是数据这块儿,不能光凭感觉写。比如业绩增长了多少百分比,得有具体的数字支撑,不然别人一看就知道你在糊弄。前两天写总结,因为手头资料没整理清楚,就把几个季度的数据混在一起写了,后来被同事指出才改过来。其实平时就应该养成记录的习惯,不然真到写总结的时候,容易抓瞎。
书写注意事项:
写总结的时候,别忘了带上点自己的见解。比如最近尝试了一种新的推广方式,虽然效果一般,但也学到了不少东西。如果只是干巴巴地写“这次活动达到了预期目标”,那就没什么看头了。当然啰,有时候写总结会遇到卡壳,不知道从哪里下笔。这时候可以先列个提纲,先把想说的话大致分分类,这样就不会东一句西一句的。
写总结的时候,语言要接地气,别整那些花里胡哨的大白话。比如说“销量提升”,就直白点写“卖得比以前多”;“客户满意度提高”,就写“客户更满意了”。毕竟销售这行,大家最关心的就是结果,没必要绕弯子。不过有时候写着写着,就容易把简单的道理说得复杂,反而让人摸不着头脑。
【第6篇】汽车销售员工作心得体会怎么写2900字
汽车销售员工作心得体会
汽车销售员工作心得体会1
转眼即逝,xx年还有不到三个小时的时间,就挥手离去了,迎来了xx年的钟声,对我今年的工作做个总结。
回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的营业额没有完成,还差70多万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今年的所有事情,做个归纳。
一,我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点:
1.市场力度不够强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今年四至八月份,拜访量特别不理想!
3. 在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
二,工作计划:
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:
三个大部分:
1. 对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:
1. 每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9. 和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
三,明年的.个人目标:
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过xx年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油!
汽车销售员工作心得体会2
xx年是xx公司在全体员工的共同努力下,xx专用汽车公司取得了历史性的突破,年销售额、利润等多项指标创历史新高。现将xx年上半年工作总结
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合公司总经理在xx年商务大会上的指示精神,公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策
对策一:加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xx年的销售形势,我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场,我们加大了投入力度,专门成立了大宗用户组,销售公司采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象,从而带动了我xx公司的专用汽车销售量。
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通,保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标,顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使公司得到好的发展。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,做好销售工作计划,做好个人工作总结报告,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
上半年,通过全体员工的共同努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对下半年,公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保公司xx年公司各项工作的顺利完成。
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做汽车销售这一行,确实有不少门道。刚开始干这活儿的时候,总觉得只要懂车就行,后来才明白,这远远不够。销售,就是要把东西卖出去,可这“卖”也不是那么好干的。要想写好自己的工作心得,得先琢磨琢磨怎么跟客户打交道。
记得刚入行那会儿,总是想着怎么把车的优点全说出来,恨不得一口气把所有的配置都念出来。结果,客户听得头都大了,还觉得你啰嗦。后来慢慢学会观察客户的表情,看他们对哪些点感兴趣,就重点讲那些。要是客户问到的问题自己也不太清楚,那就得赶紧查资料,别不懂装懂。有一次有个客户问了个特别专业的问题,我一时没答上来,后来专门去翻了手册才搞明白。这事让我知道,销售这活儿,学问可深着呢。
跟客户聊天的时候,千万别光顾着说自己产品的优点。人家可能更关心的是价格、贷款政策什么的。有一次有个客户想买辆新车,可是一直纠结预算,我就帮他算了算分期付款的方案,还给他找了几个优惠活动,这才让他下定决心买了车。事后想想,其实很多时候客户不是不想买,只是需要一个理由罢了。
写心得的时候,最好把自己遇到的具体事例写进去。比如某个客户因为什么犹豫不决,你是怎么解决的。这样写出来的内容才更有说服力。不过有时候写着写着,可能会把顺序搞混了,比如先说这个客户的故事,后面又提到另一个客户的情况,结果自己看的时候才发现有点乱。不过只要大方向没错,问题不大,改一改就好。
书写注意事项:
写心得的时候,也别忘了提一下团队的作用。销售这事,不是一个人的事,有时候同事的一句话就能帮上忙。有一次有个客户想了解某个车型的油耗情况,我自己不太确定,正好旁边有个同事刚好知道,三言两语就给解决了。所以,写心得的时候,也得感谢一下团队的支持。
写心得的时候,也不能光写好的一面。有时候也会遇到一些特别难缠的客户,他们可能对产品不满意,甚至会抱怨几句。这时候就得冷静对待,认真倾听他们的意见。有一次有个客户投诉车子的小毛病,虽然当时挺烦的,但后来想想,这也是一种改进的机会。把这些经历写进去,也能让大家看到销售工作的另一面。
【第7篇】销售岗位个人年末工作总结怎么写1150字
首先,就本年度市场的整体环境现状进行总结,诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等,目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势,把握市场大环境的脉动。
其次,深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现,做到知彼知己,百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
最后,就是自身营销工作的总结分析,分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行分析,力求全面系统,目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析,然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
运筹于帷幄之中,决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先,系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是营销目标的拟订,都是具体的、数据化的目标,包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等,并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品,拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况,拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系,从到岸价到建议零售价,包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因,还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划,致力于扩大品牌影响力,提升品牌知名督、美誉度、忠诚度,需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式.
最后,就是营销费用预算,分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。
如此,整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施,还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。
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销售工作这一行,干起来挺累的,特别是到了年底,各种报表、总结都得赶着交上去。写总结这事,说难不难,说简单也不简单。有些人一提笔就发怵,不知道从哪下手。其实,写总结得结合自己的实际情况,不能瞎编乱造。
先得想清楚这一年做了什么,业绩咋样,客户维护得怎么样。比如,今年签了几单大合同,这事就得重点提一下。记得去年我手头有个大项目,折腾了好几个月才搞定,那会儿真是没少跑腿,还跟客户喝了好几顿酒。不过,后来想想,这些经历挺值的,不仅提升了业务能力,也积累了人脉资源。
除了业绩,还得反思下工作中存在的问题。比如,有时候接到客户投诉,心里头难免着急,处理起来就不够冷静。再比如,跟同事协作的时候,偶尔也会因为沟通不到位闹点小误会。这些问题要是不及时解决,对后续工作肯定会有影响。
写总结的时候,最好能拿数据说话。像销售额的增长比例、回款情况什么的,这些都是硬指标。不过,有时候统计数据的时候,可能会漏掉一些细节,导致数字不太准确。但这事不能太较真,毕竟总结的重点不是数字本身,而是通过这些数字反映出来的工作成效。
书写注意事项:
别忘了写点未来规划。明年打算怎么做,目标是什么,这些都得提前想好。比如,想提升团队的凝聚力,那就得多组织团建活动;想拓展新市场,就得加强市场调研。计划得具体些,不然到时候又成了空谈。
写总结的时候,别太追求文采,朴实点就行。但也不能太随意,毕竟这是给领导看的。要是写得太啰嗦,领导可能懒得细看。所以呀,该简练的地方得简练,该详细的地方不能省略。像我以前写总结,总爱写长句子,结果领导看了直摇头,说我废话太多。
小编友情提醒:
写完总结后别急着交稿,最好找个时间仔细检查一遍。有时候自己写的东西,看着没问题,实际上漏洞百出。比如,前两天我写总结的时候,就把“客户反馈”写成了“客户反应”,还好后来发现了。要是不检查,这种小问题很可能被忽略掉。
【第8篇】电话销售工作心得体会____范文怎么写950字
一、勤奋努力学习
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年,从年初我已经适应了这份工作,到年尾我能教导新人,并得到很多客户的肯定,服务过程中,也是从来没有过投诉的情况产生,这些成绩都离不开我日常不断的学习,从公司的产品入手,只有掌握了产品,你在和客户交流的时候,才有底气,因为你知道你的产品是怎么样的,客户在用的过程中出现的问题,你也是能明白具体原因是什么,如果对产品都不够熟悉的话,那么在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,很多时候和客户电话联系,如果不能有一个好的方式,那么是很容易被客户挂断电话,或者因为说错话被投诉的,这也是我今年努力学习比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作
在工作当中,我会认真的打好每一个电话,从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧,让工作能顺利的进行下去,在接听电话的时候,也是耐心的听客户讲,根据情况去做安慰或者是及时的处理问题,特别是有时候客户的情绪比较激动,更是考验我们电话客服的能力,不能走进客户的情绪里面,被他带了,不然的话,就很容易解决不了问题,那工作也就做不好了,在这一年的工作当中,我也遇到了很多这样的客户,但是我都时刻提醒我自己,现在是在工作,必须要把工作的态度拿出来,去解决问题,也是没有被客户带走,而是尽量的去缓解客户的情绪,帮他解决问题,处理问题。
三、专业服务态度
作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心,认真的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来相信你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的能力也是得到了很多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去耐心的帮忙解决问题。
一年的时间,我也有很多的不足在渐渐的弥补,同时也是有了很多的进步,但我知道电话客服的工作是需要继续去学习,继续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学习的心态,认真的去完善自己,做好工作。
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电话销售这份工作其实挺有感触的,就是每天都要跟不同的人打交道。刚开始做这个的时候,我也没什么经验,就是照着公司发的那些话术念,结果发现效果特别差。后来慢慢摸索,才明白不能光靠背话术,得琢磨怎么跟客户聊。
比如有一次,有个客户一直说他在开会不方便说话,我就顺着他说“哦,那您忙完了给我回个电话吧。”没想到他居然真的回了,还说本来不想买,但觉得我态度好就答应了。这事让我意识到,有时候耐心点比什么都重要。
还有一次,一个客户问了好多专业的问题,我答不上来,他就挂了。后来我去请教老同事,才知道原来我们公司产品有好几个版本,不同的客户适合不同的版本。以后遇到类似情况,我就提前准备好了,客户一问就知道该怎么回答。
不过有时候也会遇到一些奇怪的情况,比如说有的客户明明听明白了,可就是不愿意下单。我就试着换个方式问他为什么不买,结果他说价格高。我就说能不能给个优惠价,他还真答应了。所以我觉得,有时候得主动出击,不能等着客户开口。
书写注意事项:
打电话的时候声音很重要。刚开始我总是声音太小,客户都听不清,后来我对着镜子练发音,现在好多了。还有就是语速,太快了客户会觉得你在催他,太慢了又显得没效率,得掌握好节奏。
最开始我总觉得电话销售就是推销东西,后来才发现,这其实更像是在建立信任。如果你能让客户相信你不是在骗他,而是真心想帮他解决问题,那事情就好办多了。当然,这也不是一天两天就能做到的,得慢慢积累经验和技巧。
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