【导语】电话销售工作年末总结范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的电话销售工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的电话销售工作年末总结范文,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】电话销售工作年末总结范文怎么写1000字
我通过视频面试成为了公司正式的销售人员,在进入岗位前,我就知道自己是做电话销售工作的,虽然没有做过,心中充满了豪情,想要挑战一番,看看自己的深浅。
走到工作中才发现原来工作并不容易,想要做好工作,不只是要能够拨打电话更要会说话。这个所花是有技巧的,不是按照我们平时说话那么说,而要简短精炼,能够在最短的时间表达清楚自己是做什么的能够为客户提供什么帮助,要吸引客户,能够把要传达的信心传达到客户耳中。
这需要考验一个专业能力的强弱,还要考院一个人的工作能力,应变能力,沟通交流,还有理解能力,可以锁简单的交流沟通,却蕴含着丰富的哲理知识,只有融会贯通才能够做好基本的工作任务,保证自己在工作中更近一步。我来到岗位上一直想要做出好成绩,尽快转正,反而没有完成多少业绩,可以说是越忙越乱,更本达不到基本的工作要求,让我非常的烦闷,受了很大的压力。
在岗位上面我们部门与部门之间也存在这竞争,我的师傅能力很强,教导了我很多做销售的方法和技巧很多的沟通能力还给我整理了一份他的沟通话术,让我在最短的时间里面学到了很多的知识,各种学习技巧,各种应对措施什么的通过我近三个月的工作和实践我慢慢成长起来学会了沟通也学会了表达。
实践才能够最快的让人成长,在我们进入公司的那一段时间,我们参加了一个星期的培训,每天学了很多,感觉自己学的不错但是到了岗位上,到了实操阶段才发现原来自己有这么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢弥补和填充,这让我明白了在岗位上永远不要自满,很多时候我们都还是半桶水,并不值得高兴因为我们取得的成就不够好,强中自有强中手,任何时候都不要忘记后面还有很多的追赶者,有很多人还在成长。
在做销售的过程中知道要做好销售,我必须要学会找资料,因为很多时候如果没有好的资料我们更本不可能取得多大的进展,发展不起来,没有多道的成就和进步,不符合基本的工作要求,有时候我们拨打的电话并不是我们心目中的客户,可能打错人,或者资料录错了需要靠自己寻找,这需要靠自己的经验。
好的资料需要寻找,但是很多普通的资料需要会沟通,千篇一律的沟通只会让我们不断的下沉信心,没有任何的可行之处,必须要保证我们做的必须要正确好用,才行,我找资料这一块比不行,我就喜欢与人合作我但电话另一个人找资料,然后我们按照工作的比列来分配,这样共同进步。现在转正了我会继续努力。
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电话销售工作到了年底,很多人都会开始琢磨怎么写总结。这总结可不是随便写写就行,得有点门道。先说说内容,得把自己这一年干的事都罗列出来,像接了多少单子、回访了哪些客户、解决了什么问题之类的,别光说好听的,得有具体数字撑着,不然领导看了也不信。
像我有个同事,他去年总结的时候就只写了“业绩突出”四个字,结果领导问他具体做了什么,他就支支吾吾说不上来。所以,总结里最好能写清楚用了什么方法,比如是通过电话回访提升的业绩,还是靠线上推广吸引来的客户。这样既显得专业,又能给领导留下深刻印象。
还有就是态度这块,得表现得积极向上。像什么“遇到困难从不退缩”、“客户反馈及时处理”之类的话,虽然听着有点官方,但确实能让领导觉得你是个靠谱的人。不过,写的时候别太夸张,毕竟实事求是最重要。要是写成“业绩翻了十倍”,领导问起来你就麻烦了。
书写注意事项:
工作总结里最好带点个人感悟。比如,通过一年的工作学到了什么,以后打算怎么改进。像是“发现客户更注重服务体验后,以后会更加注重沟通技巧”这样的句子,既能体现你的反思能力,也能让领导看到你的成长空间。当然,千万别写得太虚,像那种“我要做最优秀的销售员”这样的话,听起来就不太实在。
再就是格式问题,虽然不用太讲究,但分段还是要的。每一段讲一个主题,比如工作成果、遇到的问题、解决办法之类的。要是整篇文章一股脑全堆在一起,看着就乱七八糟的。还有,标点符号得用对,像逗号该加的地方别漏掉,句号不能少,不然给人感觉很随意。
说到标点符号,我就想起前几天看到一个同事写的总结,里面好多地方逗号都没打,读起来特别费劲。当然了,这种情况也不是故意的,可能就是写着写着就忘了。所以写总结的时候得时不时检查一下,确保标点符号用得正确。
【第2篇】电话销售员工作个人心得____范文怎么写850字
第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
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电话销售这份工作挺不容易的,每天都要面对各种各样的客户,有的时候话还没说完就被挂掉,那种感觉真的很挫败。不过慢慢摸索下来,还是有一些心得的。比如,开场白很重要,得让人家愿意听你说下去。我刚开始的时候老是想着赶紧介绍产品,结果客户那边根本没兴趣,后来调整了一下策略,先聊聊天气或者最近的新闻,这样气氛会轻松点。
跟客户沟通的时候,语气特别关键。要是语气太强硬,人家可能就直接拒绝了。我记得有一次,有个客户明显有点不耐烦,我当时也控制不住情绪,声音大了些,结果那次就没谈成。后来吸取教训,遇到类似情况就深呼吸一下,让自己冷静下来再说。
记录也很重要。每次通话结束都要记下客户说了什么,有什么需求之类的。这样下次再联系的时候就有话可说,不然总是问东问西的,客户会觉得你很业余。不过有时候忙起来就容易忘记记笔记,这就导致下次打电话时还得重新了解客户的情况,费时又费力。
电话有时候挺奇怪的,有时候明明觉得自己说得挺好,客户那边就是没反应。我也搞不懂为什么,可能是表达方式不对吧。比如有一次,我觉得自己的方案特别好,讲得也很详细,结果客户说还是再想想。后来反思了一下,可能是因为我没站在客户的角度去想问题,所以他们感受不到价值。
还有就是,有时候真的需要点耐心。有些客户不会立刻决定买你的东西,可能要反复沟通几次才行。我有一个客户,前两次都拒绝了,第三次才答应试试看。所以别太着急,保持联系就行。当然,也不能太频繁骚扰人家,毕竟每个人都有自己的底线。
书写注意事项:
团队氛围也很重要。大家在一起互相交流经验,有时候能学到不少东西。我同事就分享过一个技巧,就是在通话前想象一下客户的表情,这样说话的时候会更自然一些。这个方法听起来有点怪,但确实有效果。
其实做电话销售,心态最重要。遇到挫折的时候别气馁,说不定下一次就能成功。而且多学点销售相关的知识,对自己也有帮助。就像上次公司培训,教了一些心理学的知识,让我明白为什么有些话会让客户反感。这些东西平时不用在意,但关键时刻还真能派上用场。
【第3篇】电话销售工作年终个人总结范文怎么写1200字
捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这半年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、半年来工作完成情况
半年来,我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩,其中,重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作:
(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果。教师做到分工明确,责任到人。每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。如,11月27日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
(二)更新系统。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升。
各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题:
一是呼入方面:咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度。
二是呼出方面:目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售,对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题,业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点,新希望。成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
一是加强合作,进一步强化培训。新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说,熟悉学校的产品是很必要的。为了发展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析,及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。
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写年终总结对于从事电话销售的人来说是个挺重要的事情,它不仅能帮自己回顾这一年的工作,还能为下一年制定计划打基础。不过,很多人刚开始写总结的时候都会觉得无从下手,其实,只要掌握几个关键点,就能写出一份不错的总结。
电话销售的工作重点就是沟通,所以总结里头也要突出这一点。比如,你可以回想一下这一年里最成功的几通电话,是靠什么打动客户的?是因为产品介绍得特别清楚,还是因为态度特别热情?把这些细节都写下来,这样既能让领导看到你的能力,也能让自己清楚自己的优势在哪。当然,除了成功案例,失败的经验也不能忽略。比如那次客户明确表示不感兴趣,你是怎么处理的?有没有吸取教训?把这些记录下来,下次就能避免类似的状况。
写总结的时候,最好能结合一些数据来支撑你的观点。像今年总共打了多少个电话,成交了多少单,转化率是多少之类的,这些数字能让总结看起来更有说服力。不过有时候人们会忘记检查数据的准确性,比如把“20%”写成了“2%”,虽然差别不大,但还是会影响总结的效果。另外,写总结的时候别光顾着罗列数字,还要分析背后的原因,这样才能让领导看到你不仅会干活,还懂思考。
还有个需要注意的地方,就是总结里的语气要真诚。毕竟这是对自己工作的梳理,不是应付差事。如果觉得自己语言表达能力不太好,不妨多看看同事们的总结,借鉴一下他们的措辞。不过,有时候写着写着就容易跑题,比如本来想说提升销售额的办法,结果写成了对团队管理的看法,这就有点偏离主题了。
【第4篇】电话销售个人工作心得体会怎么写9400字
____电话销售个人工作心得体会
____电话销售个人工作心得体会1
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上xx的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
(一)充分准备,事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:我打电话可以达成我想要的结果!
(二)简单明了,语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。
(三)语速恰当,语言流畅。
语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
(四)以听为主,以说为辅。
良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。
(五)以客为尊,巧对抱怨。
在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指柔。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。
总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情,自信!特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓:知己知彼,百战不殆。
销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假),也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。
总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作,创造一个自己的舞台!
____电话销售个人工作心得体会2
工作大半年以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的.不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。
为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过的很好就ok了!
一年已成为过去,勇敢来挑战明年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
____电话销售个人工作心得体会3
本人是一名电话销售员,在工作中总结了一点成功心得,在这里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助。
(一)首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!
(二)做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的xx的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多啦,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来补充的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!
比如说:今天我跟xx总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折,住房享受当晚最低房价的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣券;红酒券和蛋糕券)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟x总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!
(三)要坚持,水滴石穿,非一日之功,冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的!
____电话销售个人工作心得体会4
最近在看很多关于电话销售技巧的文章,有相当多的经典文章,有些把独孤九剑,降龙十八掌的招数都使出来了,非常厉害。我自己也从事电话销售工作多年,也有一些经验想和大家分享一下。
一、和关键人员的沟通要到位。卖点要准备充分
大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件,或许你的产品设计得非常出色,但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中,而影响到最后的采购,是非常可惜的,这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底,我有一咨询朋友公司,招标一个培训课程,客户的决策层都对他们公司非常认同,而且提供的讲师也是国内非常权威的,但在这个月初的时候,客户方告诉他们,这次不会和他们合作,我的朋友努力去挽回,尝试了很多种方法,决策层回复:协议已签,下次会有合作机会的。为什么会这样,中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户,朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实,客户也觉得整个设计不错,当时朋友公司销售人员以为基本上没问题,到4月初的时候,后悔万分,因为不是和他们公司合作的。为什么?电话销售跟进没到位,跟决策层的交流不够,产品最大的卖点:课程中会赠送客户一些数据包,没有向客户提及,决策层也只看了课程设计的内容,并没有观察到课程中赠送的数据包,但另外公司提供方案的时候,通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务,这样他们占了优势,尽管没有合作基础,但决策层已经偏向了另外一家公司,所以我朋友公司这次在竞标中失败,事后,他检讨了很多,同时规范了同决策层沟通的流程和步骤,防止这样的事情重复发生。
在产品同质化的今天,谁能提供更多更专业的增值服务,肯定就会占尽先机,决策层肯定也希望花同样的价格享受更多的服务内容,但这些增值服务信息的传递,最快最有效的方式肯定是电话莫属,将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好,和决策层有效沟通,包括决策层会提出的异议等,在电话沟通过程中,打消他们的顾虑,成功的希望就会越来越大。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中
如果条件允许,可以和决策层在聊天工具上进行交流,不需要聊太多,把一些及时信息传递到位,我们发现邮件的功能虽然越来越强大,但邮件的传输也容易出错,通过网络聊天工具传输文件,可以保证文件准确到达,和决策层对话,也可以在有资源的情况下,给决策层出谋划策,提供一些管理上的帮助。
三、在和决策层沟通的时候,思维必须敏捷,电话沟通前期要准备充分
决策层的沟通时间不会给你太多,因为他负责的相对事情比较多,所以在和决策层电话沟通的时候,把握住要点,看其心情好坏,可以适当性的说一些生活小故事,活跃一下交流气氛,有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的,因为和决策层成为好朋友会是非常开心的事情,每个人都会有优秀的经验可以大家互相学习,在和决策层沟通的过程中,一定要在电话结束后分析人物性格,掌握他的具体需求点及最关心的问题,为下次沟通或者合作打好基础。
四、必须要注意语言的规范
能够做到高层岗位的人肯定素质相当高,所以在电话销售的时候一定要注意不要用忌语,说话的时候表现出的信心也非常重要。
说到底了电话销售想要成功,首要条件是处理好和关键人物的关系,电话销售中的沟通技巧运用很重要,脚本也很重要,但最重要的是电话销售人员会做人,会处理好与关键人物的关系,知道如何提供个性化的服务,知道如何和他们建立长期有效的客户关系,知道如何将自己的优势更快捷地展现给客户,知道如何在跟进服务中提供更多地帮助。
电话销售工作很难,但越难的事情,对人的挑战越大,收获就越多,只要用心交流,就会越走越顺利,希望在做电话销售工作的同行,越做越开心,每天都会有新的收获!
____电话销售个人工作心得体会5
几年的销售经历让我体会到不一样的人生,特别是在商场的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习销售专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听,把握时机
我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富,也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息。人生是需要积累的,有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会,运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
____电话销售个人工作心得体会6
进入金领文化公司到目前已经有两个月多的时间了,感触很多,下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自己吧,我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作,所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会,这不到三个月的时间里,通过打电话,接触到了形形色色的人,锻炼了自己的表达能力,话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了,可以按自己的语言去表达了,不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了,可以说这算是一个改变吧!
再说说自己这两个多月的业绩吧!打了295个电话,其中意向客户50个,但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的,首先感觉自身的目标责任感还不是很强,工作动力还不是很大,没有想到长远的利益,只看眼前了,这样其实是不行的,要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的,因为我相信时间可以改变一切,要做到“既来之则安之”!
通过这段时间的工作,我不得不承认销售工作的巨大压力,面对巨大的压力,我认为个人心态很重要,能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单,都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态,那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户,面对各种各样的拒绝,我始终以一颗最平常的心去对待,我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的,把它始终看成是一件极普通的事就可以了,再者说了,没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下,我们这个团队,光近期就辞职了好几个人了,从开始培训到现在,我始终认为我们是一个有机的整体,可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择,谁都没有办法,虽说不在一起工作了,见面机会少了,但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的,只要无怨无悔就足够了!
再说说现在的团队吧,虽然他们走了,但是感觉气氛还是很活跃的,大家都在努力前进步着,所以我也不能落后,只有奋起直追,朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助,放心,我们会用业绩来证明自己的实力的,时间会改变一切的,随着经验的积累,大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏,随着本月月结的结束,新的一个月即将开始了,说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好,至于原因上面已经自我总结过了,在新的一个月中,我必须要在22个工作日中,做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高,但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外,最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足,吸取别人的长处,坚持多看优秀的销售视频,用到自己的话术上去,另外平时还要多和优秀的伙伴们交流,及时发现自己的不足并努力加以改进,努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来,高标准,严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!
伙伴们,大家记住:我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我,我相信明天,我相信青春没有地平线!事在人为,人定胜天!相信自己是最棒的就足以了!
____电话销售个人工作心得体会7
进入金领文化公司到目前已经有两个月多的时间了,感触很多,下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自己吧,我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作,所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会,这不到三个月的时间里,通过打电话,接触到了形形色色的人,锻炼了自己的表达能力,话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了,可以按自己的语言去表达了,不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了,可以说这算是一个改变吧!
再说说自己这两个多月的业绩吧!打了295个电话,其中意向客户50个,但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的,首先感觉自身的目标责任感还不是很强,工作动力还不是很大,没有想到长远的利益,只看眼前了,这样其实是不行的,要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的,因为我相信时间可以改变一切,要做到“既来之则安之”!
通过这段时间的工作,我不得不承认销售工作的巨大压力,面对巨大的压力,我认为个人心态很重要,能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单,都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态,那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户,面对各种各样的拒绝,我始终以一颗最平常的心去对待,我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的,把它始终看成是一件极普通的事就可以了,再者说了,没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下,我们这个团队,光近期就辞职了好几个人了,从开始培训到现在,我始终认为我们是一个有机的整体,可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择,谁都没有办法,虽说不在一起工作了,见面机会少了,但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的,只要无怨无悔就足够了!
再说说现在的团队吧,虽然他们走了,但是感觉气氛还是很活跃的,大家都在努力前进步着,所以我也不能落后,只有奋起直追,朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助,放心,我们会用业绩来证明自己的实力的,时间会改变一切的,随着经验的积累,大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏,随着本月月结的结束,新的一个月即将开始了,说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好,至于原因上面已经自我总结过了,在新的一个月中,我必须要在22个工作日中,做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高,但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外,最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足,吸取别人的长处,坚持多看优秀的销售视频,用到自己的话术上去,另外平时还要多和优秀的伙伴们交流,及时发现自己的不足并努力加以改进,努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来,高标准,严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!
伙伴们,大家记住:我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我,我相信明天,我相信青春没有地平线!事在人为,人定胜天!相信自己是最棒的就足以了!
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电话销售这份工作挺有意思的,刚开始做这个的时候,我也没想到会这么复杂。每天都要跟各种各样的人打交道,有些人态度很好,愿意听你说,也有些人很急躁,直接就挂了电话。刚开始的时候,我总是觉得自己的话术不够好,老是担心说错话得罪客户。后来慢慢摸索出来一些门道,比如,开头几句问候很重要,得让对方感觉到你的诚意。
记得有一次,我给一个客户打电话,本来想直接介绍产品,结果对方很不耐烦地说:“你们能不能别再打这种推销电话了?”我当时愣了一下,然后赶紧道歉,说自己打扰到了他。后来聊了几句才发现,原来他正好心情不好,刚好又接到了几个骚扰电话。我就顺势问他最近是不是遇到什么麻烦事了,结果聊着聊着,他就放松下来,还主动问了我的产品。这次经历让我明白,有时候灵活应对比死记硬背的话术更重要。
还有一次,我遇到了一个特别难缠的客户,他不停地质疑我们的产品质量,甚至怀疑我们是不是骗人的。我当时心里其实有点慌,但表面上还得装作镇定。我就跟他详细解释产品的细节,还拿出了一些客户的评价给他看。最后他还真被我说服了,下单买了一件产品。这件事让我意识到,面对客户的疑虑,不能急躁,得耐心地解答,这样才能赢得信任。
写心得体会的时候,我觉得最重要的是把自己真实的感受写出来。不要刻意去追求完美,因为那样反而显得假。比如,你可以写自己第一次打电话时有多紧张,后来又是怎么克服的。还可以写一些具体的例子,像上面提到的那些经历。当然,有时候写着写着,可能会出现一些小问题,比如漏掉了一个重要的点,或者句子不通顺,这都是正常的,不用太纠结。
书写注意事项:
写心得体会的时候,最好能结合自己的专业背景。比如电话销售这个行业,有很多专业术语,像“精准营销”“转化率”之类的,都可以适当地用进去。这样不仅能增加可信度,也能让读者感受到你的专业性。不过,也不能太多,毕竟写心得体会不是写论文,还是要保持一定的轻松感。
【第5篇】____电话销售工作心得精选范文怎么写1100字
作为一名普通的营销人员,我和大家一样都面临保险营销难的问题。我也一直在想,怎样可以更有效的把保险推荐给客户?在营销的过程中,根据自己的一些成功的营销经验,我有了一点点的心得体会。 第一,在营销保险前,我们自己要对保险有一个清晰的认识,只有自己认同并熟悉的产品,才有可能成功的推荐给客户。所以在我营销每一个保险前,我一定会尽可能的了解清楚这个保险,特别是一些重要的细节之处,当与客户介绍这个保险时,你能把客户有疑惑的细节解释清楚,会让客户觉得你非常专业,并且对该保险的信心也会增加。
第二,把适合的保险推荐给适合的人。这点是很重要的,在熟知了我们代理的各种保险后,要选对营销的对象,不能乱撒网。一般我会先问清楚客户的想法,了解清楚客户的需求,再在我们代理的保险中选择适合的推荐给客户。
第三,数字表达很重要。在我们为客户介绍保险时,不能只说概念,毕竟客户大多数都不是很专业的,太多专业的话术会让他们觉得复杂,我们明白了客户却不一定明白,这个时候一些数字计算或数据比较就直观很多。如果说,在营销新华人寿的吉星高照时,就可以利用新华人寿提供给我们的理财计算器,将客户相关资料输进去,直接算出保险合同到期后客户可以得到的高中低三档收益。这样让客户直观的看未来的收益及得到的保障,会让他们对这个保险更感兴趣。
第四,建立与客户间的信任。回顾自己成功营销的客户发现,有很大一部分客户都是些非常信任我的客户。毕竟保险是一项长期的投资,客户免不了会对相应的保险公司的整体实力进行估量。除了通过其他渠道去了解保险公司的情况,我们作为理财人员,给客户带来的信心也是非常重要的。不单止是保险,包括在营销别的产品时,我们也会发现,向自己熟悉并信任自己的客户营销往往容易得多,有得客户甚至会说,只要是你介绍给我的产品我就相信。因此,在与客户接触的过程中,要慢慢建立客户对自己的信任感,有句话说得好:客户是需要慢慢经营的。我出的一些保险单也是在给客户介绍后的较长一段时间才营销成功的。
还有一点,就是在给客户介绍保险产品时,多结合自身案例或身边案例。比如说,在营销赢家理财保险的时候,除了介绍清楚这个产品的性质,我会把自己和以前购买该产品的一些客户的经历拿出来跟客户分享,并与同时间推出的其他产品做比较,客户在听完我们自身的购买经历并经过实实在在的比较后,会对这个产品更加有信心。 此外,如果可以的话,尽量备齐主推保险的保险合同范本,当客户需要了解一些非常细节的问题,可以直接把合同范本拿出来给客户翻阅。
以上是我的一些小小的保险营销心得,有不对的地方希望得到各位的指正,希望我们能在不断的总结经验中更有效的做好保险营销。
精选用户撰写心得12人觉得有帮助
写心得其实跟平时聊天差不多,就是把自己的想法说出来。像电话销售这行,每天都要打很多电话,有时候会觉得挺枯燥的。不过也有乐趣,特别是当你成功推销出去一个产品的时候,那种成就感是很爽的。刚开始做电话销售的时候,我总是担心客户会不会挂我电话,后来慢慢就习惯了,知道该怎么跟客户聊了。
记得有一次,我给一个客户打电话,本来以为会很顺利,结果客户态度特别冷淡,让我有点受打击。但我没放弃,又查了一些资料,重新组织了一下话术,第二次再打过去的时候,感觉气氛就好多了。后来才知道,原来是我第一次说话太急躁了,给人感觉不够专业。
还有就是,要多注意客户的反应。有时候客户说“嗯嗯”,并不代表同意,可能只是礼貌回应。这时候就需要仔细听他们的话外音,看看是不是还有什么顾虑。要是能抓住这些细节,成功率就会高不少。
书本上的东西学了不少,但真正要用起来还得靠实践。比如我们公司有个培训手册,上面写了很多技巧,像是开场白怎么说,怎么提问等等。但实际工作中发现,很多东西得随机应变。像有的客户喜欢直奔主题,有的则愿意聊点别的,这时候就得调整策略。
有时候也会遇到一些特殊情况,比如说客户突然问了一个你没准备的问题。这时候千万别慌,可以先稳住节奏,说“这个问题挺有意思的,让我想想啊”。然后再慢慢回答,这样既显得你认真,也不会显得很笨拙。
要说心得,我觉得最重要的是保持耐心。电话销售,不是一通电话就能搞定的,有时候需要反复沟通。而且心态也很重要,被拒绝了也不要太在意,毕竟不是每个客户都会买账。只要坚持下去,慢慢积累经验,就会越来越顺手。
写心得的时候,不用刻意追求完美,想到什么写什么就行。当然,如果想让别人看起来舒服一点,可以稍微整理下思路,把重点放在怎么做的上面,而不是纠结那些细枝末节的东西。
【第6篇】电话销售个人工作心得总结____范文怎么写650字
本文人于20__年6月23日在__科技有限公司常州分公司做电话销售,经过短短一个多月的实习,无论是在个人素质,还是业务技能上,本人都得到了很大的提高,现将这一个多月的实习情况总结如下:
1、自身能力:通过这次实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术:在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整:现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实习,我觉得自己成长了很多,也深刻地感到理论与实践的差距,这次实习也为自己以后的正确学习理论知识,打下了良好的基础。
精选用户撰写心得87人觉得有帮助
电话销售这份工作做久了,心里头也有不少想法。刚开始的时候,我总觉得只要嘴巴甜一点,话多一点,客户就会买账。结果发现不是这么回事,客户听得烦了反而会挂电话。后来慢慢摸索出来,关键是要摸清客户的心理,知道他们想要什么。比如有些客户只是想随便聊聊,了解下产品,这时候就不能急着推销,得顺着他的思路走。
每次打电话前,我会花点时间看看客户的资料,尤其是他们的需求点在哪里。有一次跟一个客户聊了很久,发现他一直在问价格问题,我就直接告诉他我们这边的价格区间,然后着重讲性价比。这招挺管用,最后成功签了一单。当然,有时候也会遇到特别难缠的客户,态度冷冰冰的,这时候就得有点耐心,哪怕对方态度不好,也得保持微笑服务,毕竟客户也是人,谁都有心情不好的时候。
还有就是,话术很重要。刚开始我的话术比较死板,总是照着公司给的模板念,后来发现这样不行,得灵活点。比如,碰到那种犹豫不决的客户,我就多问几个问题,引导他说出真实的想法。记得有个客户一直纠结要不要买我们的产品,我就问他平时用什么替代品,用了多久了,效果怎么样。一聊才发现,他原来的那个产品确实不太好用,这才让他下了决心。
记录也很关键。每次通话后,我会把重要的信息记下来,包括客户的需求、顾虑,还有我们谈到了哪些点。这样下次再联系的时候就有话可说,不至于冷场。有时候忙起来就容易忘事,特别是客户多了以后,不记的话很容易搞混。
有时候,我觉得电话销售跟其他工作一样,心态很重要。有时候接二连三被拒绝,心里难免会有点挫败感,但这时候得调整好状态,告诉自己这只是暂时的。毕竟客户拒绝并不代表你不行,可能只是时机不对或者产品不适合。
有时候也会遇到一些突发状况。比如有次打电话给一个客户,本来聊得好好的,突然信号断了,等重新拨过去,那边已经换号码了。这种事没法完全避免,只能多留个心眼,遇到类似情况赶紧想办法补救。
【第7篇】最新电话销售工作心得精选范文怎么写1300字
与客户初次接触,归入关注类客户。首次接触到客户是有一次她前来营业厅办理一年期的定期存款,是我接待了她。初次了解到客户是很少与我行有业务往来,而且当时客户不愿意留下联系方式,主要是她对我行的服务或者产品都比较缺乏信心。当时我还是把该客户归入我值得关注类的客户群里,记录了下来。
抓住一切能有效和客户建立友好关系的机会。偶然机会找到熟络客户的突破口。在偶然一次机会,得知她跟我辖管下的另一名大客户是好朋友,有了这首桥梁关系,我多次约她们出来聊天,慢慢她开始信任我,还得知客户原本是农业银行的大客户______x
逐渐在客户心中建立值得信息的形象。后来了解到她家庭状况,自己经营一间杂货店,店里都是有儿子和老公管理,她只负责一些财务,帮我介绍新的客户,一共把他行的50万存款转到我行,购买过理财产品、基金、保险,在上一年开门红时曾经投保过十万元,
在这一过程中,我感受最深的是,在充分理解产品的同时,还应该充分了解大众心理,在与客户沟通当中,营造轻松,惬意的谈话氛围外,尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧,提问的问题尽量与产品有关,充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处,及时耐心回答客户疑问,从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。尽量的站在客户的角度去
营销,不要夸大其词,要用事实说话,用自己的情绪去感染客户 ,增强客户对自己的信任,才能达到说服的效果,这样做也使得销售的成功率会大大增高。
及时了解到客户资动态,推荐适合的产品给客户。__________了解到她不意愿让家人知道她有这笔存款,目的是为了五年后夫妻俩去旅游的费用,抓住机遇,及时成功推荐了我行正在热锁的金满仓五年期分红型保险
在本次的成功保险销售及一直以来在营销方面的积极探索中总结出了具有自身特色的保险营销方式,以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会:
一是主动发掘客户。作为__银行的理财经理,我一直认为:在种类齐全的银行金融产品中,总有一款适合客户,有时你多问候一句,多了解客户,就多一个机会;二是充分了解客户,把合适的产品及时推荐给客户。与客户开展充分的面对面的交流。在这一过程中,我感受最深的是,在充分理解产品的同时,还应该充分了解大众心理,在与客户沟通当中,营造轻松,惬意的谈话氛围外,尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧,提问的问题尽量与产品有关,充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处,及时耐心回答客户疑问,从而把适合的产品推荐给合适的目标客户;四是做好售后服务。对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明,必要的话做好演示,提高客户对我行产品的信任度和使用度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础;
五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员,我们每天都要与不同的客户群打交道,因此一些细节性的东西,往往会影响到与客户的交流,甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度,对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待,切记不要因此而影响到自己销售的积极性,并对客户拒绝的原因加以分析,以便今后纠正改进。
精选用户撰写心得82人觉得有帮助
做电话销售这一行,时间长了总得总结点东西,不然每天打电话跟念经似的,自己都记不住说了什么。写心得这事,得先把你的经历梳理清楚,别一上来就想着怎么写得花里胡哨的。比如我刚开始干这个的时候,总觉得客户接电话那头的声音冷冰冰的,心里就发怵,后来才明白,人家也是正常人,你要是能让他觉得跟你聊天挺舒服,事情就好办多了。
写心得的时候,先想清楚你最想分享的是什么。是技巧吗?比如说怎么开场白能让对方愿意听你说下去。我以前有个同事特别会讲故事,他总能在开头讲个小段子,把客户的注意力吸引过来。但也不是所有人都能这样,所以你得找到适合自己的方法。有些人可能擅长直奔主题,直接说重点,这也挺好,关键是要让客户觉得你是真心为他们着想。
还有就是心态问题。我见过不少新人,刚上手的时候老怕被拒绝,结果话都说不利索。其实,被拒绝很正常,就像吃饭总得挑菜一样,不可能每顿都吃自己喜欢的。后来我就慢慢调整,把每次失败当成学习的机会,慢慢地也就习惯了。写心得的时候,可以把这些经历写进去,让别人知道你是怎么一步步克服困难的。
不过有时候写着写着,思路就乱了。比如前几天我写的时候,本来想写怎么处理客户异议,结果一不小心把上一段提到的开场白又扯回来了,这就有点跑题了。还有一次,我在写怎么提高成交率的时候,突然想起一个特别搞笑的事,就忍不住多写了两句,结果后面的内容就显得不太连贯。这种事情谁都有可能发生,只要记得回头检查一下就行。
书写注意事项:
我觉得心得,最好能结合具体案例来说。比如有一次我遇到个客户,他刚开始态度特别冷淡,但我发现他对价格很敏感,于是我就着重介绍我们的优惠政策,最后居然谈成了。这样的例子写出来,比单纯讲理论要生动得多。当然,写的时候也得注意分寸,别把客户的隐私给暴露了。
小编友情提醒:
写心得的时候,语言不要太死板。你可以试着用一些轻松的语气,让读者感觉像是在听你聊天。比如我说“客户那边总是爱问一堆问题”,这听起来就比“客户经常提出各种疑问”要亲切一些。不过,有时候写的时候一着急,就容易把句子写得啰嗦,比如“客户提出了好多问题,这些问题有的跟产品相关,有的跟服务有关”,这句话完全可以简化成“客户问了不少问题,有些关于产品,有些关于服务”。这种事情大家都会碰到,不用太在意,写完多看看就行了。
【第8篇】从事电话销售工作心得体会怎么写700字
成长,从我的销售路开始。
从南昌来到广州,从学校走上工作岗位,从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后,我的改变虽然自己没有什么太多的感觉,但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了
首先:和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说,一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好,但是每个人都要相信自己的潜能,因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说,在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓能力,从某种意义讲只不过是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人。
其二:目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力。在取得成功的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美丽。
第三:自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上,每天都要去做有意义的事情,比如,多拜访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其实我自己认为;成功只是把一件事情做对,而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长。
成功是把事情做对,而成长则是做对的事情。
精选用户撰写心得58人觉得有帮助
做电话销售这份工作时间久了,心里头就琢磨起怎么把自己的心得给整理出来。这事说起来容易,真动手写的时候才发现挺麻烦。比如前几天我打算动笔,一打开文档就开始想,是按事情发展的顺序写,还是挑重点写?结果这一犹豫就浪费了不少时间。
刚开始我觉得得先把每天的工作流程交代清楚,这样人家看了才知道你在干什么。就说咱们电话销售,每天早上开完会,就得开始打电话。我一般喜欢先问候客户,比如说“您好,我是某某公司的某某某”,这一步很重要,要是省了,客户一听就是推销的,可能就直接挂了。然后,就要介绍产品,这时候话术得熟,不然结结巴巴的,客户听着也不舒服。不过有时候我会忘记提前准备话术,临时组织语言,结果一紧张,说得就不那么流畅。
跟客户沟通的时候,态度特别关键。我记得有一次,有个客户态度很冷淡,我就有点急躁,说话声音也大了些。结果那客户直接不耐烦地挂了电话。后来想想,这种事完全可以避免,只要控制好自己的情绪就行。但当时脑子转得慢,没反应过来,就这么错过了一个机会。
书写注意事项:
记录也很重要。每次通话结束,我都习惯把重要的信息记下来,比如客户的疑问、需求点,还有后续跟进的时间。有时候忙起来,就把这事忘了,等想起来再找记录本,发现上面乱七八糟的,根本看不明白。所以呀,平时养成好习惯,随手记下来,哪怕只是简单几个字,到后来查起来也会方便很多。
再说了,电话销售,不是说光靠嘴皮子就能行的,还得懂点心理学。有些客户表面上答应得好好的,其实心里头不一定信服。这时候就需要察言观色,听他说话的语气,看他是不是真心愿意合作。当然,这也不是一天两天能学会的,得慢慢积累经验才行。
小编友情提醒:
我觉得写心得的时候,没必要搞得那么正式。只要把自己在工作中遇到的问题、解决的方法都写出来就行。毕竟,电话销售这活儿,说到底还是个实践性强的工作,纸上谈兵没什么用。
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