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2025营业员工作年度总结范文怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-07-01 热度:15

【导语】2025营业员工作年度总结范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的营业员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的2025营业员工作年度总结范文,仅供参考,希望您能喜欢。

2025营业员工作年度总结范文

【第1篇】____营业员工作年度总结范文怎么写900字

流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去,繁忙之中又迎来了新的一年,在过去的这段时间里,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程,公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助,让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了公司员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在各方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成,

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识,努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

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做营业员这行久了,心里总觉得有些话想说,尤其是关于怎么写工作总结这类事。每次写总结都挺头疼的,既要回顾这一年的工作,又要显得专业点,还得让人看得下去。其实,总结不是非要写得多花哨,关键是要把自己干的事讲清楚。

记得有一次写总结,我刚开始想得挺好,打算从头到尾把每个项目都梳理一遍。结果写着写着就乱了,一会儿提销售额,一会儿又扯服务态度,最后自己都快看不明白写了什么。后来想想,还是得有个大致的方向,比如先把全年目标列出来,看看哪些完成了,哪些没完成,再具体说说为什么没完成。这样思路会清晰些。

写总结的时候别光顾着说自己干得好,适当的反思也很重要。比如,今年客户投诉多了,是不是自己的沟通方式有问题?或者是因为流程上出了什么漏洞?这些问题得好好琢磨琢磨,不然下次还是一样出状况。不过,反思也不能太过了,该表扬的地方还是要表扬,毕竟领导也看得到你的努力。

有时候写总结会遇到卡壳的情况,这时候不妨换个角度想。比如可以找同事聊聊,听听他们是怎么写的,说不定能给自己一点灵感。当然,借鉴归借鉴,千万别照搬人家的,毕竟每个人的工作内容不一样,照抄的话反而容易露馅。

书写注意事项:

写总结时要注意语言不能太死板。如果全是官方术语,读起来会特别闷。可以适当加入一些自己的感受,比如说某个客户的感谢让自己觉得特别有成就感,这样的细节会让总结更有温度。不过有时候也会不小心把“感受”写成“感触”,虽然意思差不多,但总觉得有点怪怪的。

时间一长,我发现总结其实是个不断调整的过程。刚开始可能写得很粗糙,慢慢就会找到适合自己的套路。不过,偶尔也会因为疏忽漏掉一些重要的数据,比如某个月的业绩报表忘记附上,这就得提醒自己写完后多检查几遍。

【第2篇】药店营业员工作心得精选怎么写550字

转眼间20__年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.

在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20__年画上一个完美的句号!

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药店营业员的工作其实挺复杂的,既得熟悉药品,又要了解顾客的需求,还得应付各种突发情况。刚入行的时候,我总觉得只要把药卖出去就行,后来才发现不是这么回事。刚开始学着记药品的位置,背药品的功效,慢慢就明白了,这都是基础。比如感冒药,有的治风寒,有的治风热,顾客一问就得马上答上来,不然人家就走了。刚开始总是记不住,后来想了个办法,每天晚上回家把白天卖过的药再翻一遍,边看边想,渐渐地就记得牢了。

跟顾客打交道也是个技术活儿。有些人买药时会问一堆问题,你得耐下心来回答。有一次有个大妈来买降压药,她说她儿子在网上看到一种药效果特别好,让我推荐。我当时也没多想,就把那种药给她说了。结果后来听同事说,那药并不适合所有人,要是我再仔细问问她的具体情况就好了。现在我就会先问清楚病人的情况,再结合药品说明书推荐,这样心里才踏实。

还有一点就是处理紧急情况。有次店里来了个顾客,说自己头晕得厉害,我第一反应是血压问题,赶紧拿了血压计给他测。结果一量,血压正常,这才意识到可能是低血糖。当时店里正好有糖果,就给了他一颗,让他吃了休息一下。等他缓过劲儿来,才告诉我他早上没吃饭就赶过来买药了。从那以后我就知道,遇到顾客不舒服,不能光想着卖药,得先看看是不是其他原因。

还有记账这一块儿,刚开始老是算错,要么少算了金额,要么多打了折扣。后来我发现,每次结账前多核对几遍,特别是大额交易,就不会出错了。有时候忙起来就图快,结果反而慢了,因为返工更麻烦。所以,不管多忙,手头的事情都要做到位。

其实写心得也是一样,不能光想着写得漂亮,得把自己的经历和体会写出来。有些人写心得喜欢堆砌辞藻,但我觉得还是实在点好。比如刚才提到的事,就按自己的思路写下来,不用刻意追求形式感。当然,有时候写着写着会跑题,比如本来想写记账的事,写着写着就扯到跟顾客沟通上了,这种情况多了。不过没关系,回头看看删掉一些无关紧要的部分就行。

小编友情提醒:

写心得的时候最好能有点细节,这样别人看了觉得真实。比如说那天那位大妈,我说她儿子在网上推荐的药不合适,要是没这个情节,写出来就显得空洞。再比如那个低血糖的顾客,如果只写了“我给他糖果吃”,后面不提他为什么晕倒,别人可能就不明白为什么我要这么做。所以呀,写东西的时候,该交代的背景和原因都得写清楚,不然别人看不明白。

【第3篇】超市营业员工作心得体会怎么写2300字

超市营业员工作心得体会

超市营业员工作心得一:

记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。

超市营业员工作心得二:

寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx,年龄22,籍贯河北省xx市xx县,社会实践职业:销售员。

由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。

由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:

第一,服务态度至关重要。

做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的`利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。

第二,创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三,诚信是成功的根本。

今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。

第四,付出才有收获。

虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。

通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。

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写心得体会,说起来不算难也不算容易。要是想写好,就得先知道什么叫心得体会。这可不是随便抄几句就完事的,得是你自己真正经历过的、感受过的东西。比如当个超市营业员,每天跟形形色色的人打交道,肯定有不少故事。

刚开始,我觉得记笔记很重要。你想想,一天下来,遇到的事太多了,光靠脑子记肯定记不住。我习惯随身带个小本子,看到什么有意思的、学到的新东西,立马记下来。当然了,有时候忙起来也会忘记,等想起来的时候已经晚了。所以,养成随时记录的习惯很关键。

写的时候,别急着下笔,先理清思路。比如说今天发生了一件事,顾客找你要某样商品,但货架上没有,后来通过同事帮忙找到了。这件事就可以写进去,重点讲一下你是怎么应对的,有没有学到什么新技能。不过,有时候会遇到一些突发状况,比如顾客态度不好,自己又没处理好,心里难免有点沮丧。这种时候就要反思一下,下次遇到类似情况该怎么解决。

还有一点要注意,写的时候语言要真实。不是那种假大空的话,而是从心里流露出来的感受。比如对同事的看法,对工作的感悟,都是可以写进来的。当然,有时候写着写着可能会跑题,比如突然想起上次跟朋友聊天的事,结果就把正经的事情给忘了。所以写之前最好列个提纲,不然容易东拉西扯。

书写注意事项:

细节很重要。就像刚才说的那个例子,要是能具体描述当时的情景,比如顾客的表情、说话的语气,还有自己的心情变化,文章就会更有说服力。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦,这就需要把握好分寸了。有时候写着写着会觉得自己写得不够好,甚至怀疑自己是不是写错了,其实这些都是正常的。

小编友情提醒:

写完之后最好放一放,隔几天再拿出来看看。有时候你会发现原来觉得挺好的句子,现在看起来却觉得有点多余。这就是为什么多看几遍很有必要的原因。不过,有时候因为时间紧,可能没机会仔细修改,这也是没办法的事。

总之,写心得体会就是把自己经历过的、感受过的东西整理出来,用自己的话说出来就行。别太担心格式或者语言有多优美,只要真实地表达自己的想法就够了。

【第4篇】商场服装营业员工作心得感悟怎么写1500字

时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20x年的工作,在商场领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20x年的工作状况总结如下:

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们应对失败、应对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才,透过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20x年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,务必学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在x年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己,此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,超多参与商场其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉,增加顾客回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改善工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于商场,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我十分热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为商场贡献出我的光和热!

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写心得,要是想写好,得先琢磨琢磨自己的经历,把那些事一件件过一遍脑子。比如当个商场服装营业员,每天接触各种各样的顾客,脑子里得装着不少门道。刚开始的时候,总觉得只要把衣服卖出去就行,后来才发现,这买卖可不是光靠嘴皮子利索就能成的事。

记得有一次,有个顾客进来挑衣服,看来看去就是不满意。我就想着不能急着推销,得先听听她到底想要什么。结果聊着聊着才知道,她是给儿子买,儿子个头长得快,穿不了多久就小了。我一听就明白了,赶紧给她推荐那种松紧腰带的裤子,她说好,这才成交。后来想想,要是当时一味地推荐好看的衣服,可能早就黄了。

写心得的时候,就得这样,把自己碰到的情况、处理的方法都写出来。当然,不是说把事情原原本本记下来就完事了,还得琢磨琢磨背后的原因。为什么这个办法管用?为什么那个方法不行?得把这些想清楚,不然写出来的东西就像流水账,没人爱看。

写心得的时候,得有点自己的想法。比如,我觉得跟顾客打交道,不能光想着卖货,得先跟人家处成朋友。要是老是想着怎么把货卖出去,顾客一进门就觉得你在算计他,肯定就不乐意了。但也不是说完全不谈生意,得找个平衡点。

不过,有时候写的时候会犯点小糊涂,比如把“销售技巧”写成“销售技巧”,自己回头一看才发现不对劲。但这也正常,人,谁还没个马虎的时候。写的时候别太较真,写完多看看,改改就好。

其实写心得这事,最重要的还是真实。把自己的感受、经历写出来,哪怕写的不太工整,也能让人觉得挺实在的。要是写得太花哨,反而显得不真诚了。所以,写的时候别太纠结,想到哪写到哪,慢慢就会越写越顺手。

【第5篇】____年营业员工作心得体会范文怎么写1100字

记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。

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写心得体会其实挺讲究方法的,尤其是营业员这种需要实操的工作,总结的时候不能光靠脑袋空想,得从平时的工作记录入手。像我刚入行那会儿,就喜欢随手记下每天遇到的问题和解决办法,后来写心得时就特别顺手。不过有时候会记混一些细节,比如把某天处理顾客纠纷的具体流程跟另一天搞错了,这就容易让人看不明白。

写心得时最好能结合自己的经验,用专业术语来说就是“理论联系实际”。比如,提到服务态度,不能只是说“要热情”,得具体讲讲你是怎么做到的。有一次接待一个特别挑剔的客户,当时我先是耐心听他讲完需求,然后按照公司培训的标准话术一步步解答,最后还主动提出了一些附加建议,结果对方满意地走了。这样的例子放进去,别人一看就知道你不是纸上谈兵。

写东西的时候也别太死板,可以适当带点个人情绪。像那天我帮一位老奶奶选商品,她非要挑最便宜的那个,我就笑着跟她说:“阿姨您眼光真好,这个性价比确实高。”结果她乐呵呵地走了,回头还专门给我送了自家种的水果。这种小插曲放进去会让文章生动不少。

写心得的时候要注意语言的节奏感,别一股脑全写成大段文字。可以分几个小点来写,比如一天的工作分成接待顾客、库存管理、问题反馈三部分,每部分写个大概。不过有时候写着写着会忘记前面写了什么,导致前后有点脱节,这点得小心。

【第6篇】信用社营业部员工关于学习科学发展观的心得体会怎么写850字

通过这段时间对科学发展观的学习,我不但理解了什么是科学发展观这一重要科学理论,更重要的是提高了我的思想意识和政治觉悟。科学发展观就是要以人为本,全面协调可持续的发展观,它体现了马克思主义的方法论和世界观。

按照科学发展观的要求,我觉得对于信用社来说,发展才是硬道理。发展必须是稳健、协调、可持续和统筹兼顾的,在此,通过我们营业部组织学习实践科学的发展观,对信用社有一些简单的发展意识。

一、实现协调发展增强学习意识

目前,农村金融正迎来全面开放性竞争和电子信息化发展的新时代,人才竞争越来越激烈,同时,日臻完善的制度体系,快进发展的电子科技,日新月异的产品更新,无不考验信用社从业人员的能力。我觉得,今年省联社组织的业务学习大练兵活动,既实现向现代金融企业过渡,也提升了信用社的核心竞争力。

二、实现科学发展增强管理意识

众所周知,管理是一门科学,也是一种艺术。首先应该明确目标有的放矢;其次应该有科学、有秩序、有效率的管理;再次应建立强而有力的激励和控制约束机制,促使管理行为更具有组织力和推动力。

三、实现持续发展增强创新意识

创新是发展的动力,没有创新就没有发展。目前,我们金融业竞争十分激烈,新业务,新产品层出不穷,要想参与竞争,必须不断拓展新业务,开发新产品,对于我们员工来说,必须拿出创新的勇气和精神来,在发展中求生存。

四、实现全面发展增强执行意识

要想全面发展信用社,必须制定全面的制度,要涵盖纪律、业务等各个方面,而员工对于领导的正确决策、指令和规章制度,应自觉的执行,用心去做,讲究速度、细节,使每一位员工都成为想事、谋事、做事的践行者。

五、实现快速发展增强机遇意识

以上是我学习科学发展观后对信用社发展的一些浅显的看法,今后,我会自觉地用科学的发展观指导我的工作,踏踏实实的做好本职工作,认认真真完成工作任务,树立正确的世界观,人生观,价值观、道德观乃至金钱观,用智慧点缀信用社、用汗水浇灌信用社,用微笑来迎接信用社美好的明天!

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在学习科学发展观的时候,我觉得最重要的是要把理论和实践结合起来。我刚进信用社营业部那会儿,总觉得理论这些东西没什么用,可后来发现,要是没点理论支撑,工作起来就容易摸不着头脑。比如,我们做信贷业务的时候,就得学会用科学的方法去评估风险,这可不是凭感觉就能干好的。

有时候写心得,很多人喜欢抄别人的,但我觉着这样没什么意思。就像写工作体会一样,得有自己的东西。我在写的时候,就想着平时遇到的问题,然后结合书本上的知识去解决。像有一次客户贷款申请,我就用到了平衡增长的理念,既考虑了客户的还款能力,也兼顾了银行的利益。虽然当时写心得有点费劲,但回头看看,还挺值得的。

写东西的时候,不要老想着完美。有时候字词搭配不当,句子结构稍微乱一点,其实也没什么大不了。我写的时候就经常这样,比如把“发展经济”写成“经济发展”,虽然顺序变了,意思还是一样。但说真的,有时候这种小改动反而能让文章更有真实感。

书写注意事项:

写心得的时候,最好能联系自己的工作环境。我们营业部每天都有各种各样的事情发生,把这些事融入到学习体会里,会让文章显得更加接地气。比如最近有个客户因为资金周转不开,我们帮他设计了一套分期还款方案,这就是个很好的例子。虽然写的时候有点卡壳,但写完后觉得特别充实。

还有就是,写东西的时候别太死板,可以多用一些行业术语。像我们信用社,经常会提到“信贷杠杆”“风险控制”之类的词,这些词用得恰到好处,会让文章显得专业不少。当然,用多了也会让人觉得啰嗦,所以得掌握好分寸。

【第7篇】营业员工作的心得体会怎么写800字

试试做生意的滋味,增加自己的阅历,通过个人实践让自己对社会有更多的了解,在实践中增长自己的见识,锻炼自己的才能,培养自己的应变能力,检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单,但很难做到。这部作品,为了让它更完美。

永远不要违反超市的规则。俗话说:国法,家规。自然,金茂超市也制定了一些相应的规则,比如:不闲逛,不聊天,不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格,但我认为只是最基本职责的体现。

不管你是谁,都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三,这几天是结账日。这年头很多供应商发货,然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候,这个时候比较忙,很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙,但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此,他们需要帮助。通常在这种情况下,我都会主动跑过去。

工作时间不要无所事事。购买时,我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务,选择最合适的产品。我在做文员的时候,会认真输入内部数据,牢记各种商品的价格,让自己以后的工作更有效率。做理货的时候,总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货,还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了,我也不会发呆,不会闲逛,因为店长看到了,就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。做销售的时候,我会耐心的回答客户的问题,手快。

在超市实习也学到了一点。此刻,这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户,大家自然就开始了价格战。有时候,我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”,我总结了一个经验:冒充买东西的客户,要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。

总结工作经验,收获很大,因为真的练了一句话:不要抱怨社会有多黑暗,现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变,只有你能适应。

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营业员的工作看似简单,但真要做好其实不容易。每天面对各种顾客,他们的需求五花八门,有的时候一个商品的位置没摆好,就会引来投诉。记得有一次,我负责的区域货品摆放有点乱,结果一位顾客找半天没找到他想要的东西,当时我就觉得特别愧疚,后来赶紧调整了货架,还特意记住了那类商品的位置。

工作中要多观察顾客的表情,这很重要。有时候顾客不说出来,但从他们的表情就能看出他们在纠结什么。比如有些顾客看起来犹豫不决,可能就是价格超出预期,这时候就要学会灵活应对,可以介绍一些性价比高的替代品。还有,服务态度一定要好,不管遇到什么样的顾客,都得笑脸相迎,毕竟谁也不愿意被冷脸对待。

刚入行的时候,我也经常搞混商品的价格,尤其是那些促销活动频繁的时候。有一次结账时算错了金额,虽然顾客没发现,但我回去后仔细检查才发现问题,于是第二天就主动向主管汇报了。后来主管告诉我,这种事情下次要第一时间纠正,这样不仅能避免麻烦,还能给顾客留下诚信的印象。

和同事之间的沟通也很关键,大家要互相帮忙。比如高峰期人手不够,互相搭把手能节省不少时间。不过有时候也会有矛盾,比如有人觉得自己的任务重,这时就需要冷静下来好好商量,找到平衡点。有一次我们组里的小李和小王因为分工问题起了争执,后来大家聚在一起讨论了一下,重新分配了任务,这才化解了矛盾。

营业员这份工作需要耐心和细心,尤其是处理突发状况时。有一次店里突然断电,收银机没法用了,当时很多顾客都在排队,场面一度很混乱。我当时脑子一热,想了个办法,先把现金收下,登记好顾客的信息,等恢复供电后再统一录入系统。虽然这个方法后来被证明可行,但事后想想还是挺冒险的。

【第8篇】营业销售员工个人心得体会怎么写850字

工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:

x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点:

一、业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于x方言应进一步加强掌握

虽然在x度过了好多年,但由于自己学习意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果x年下来x话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。

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营业销售这一行当,说到底就是一门与人打交道的艺术。想写出自己的心得体会,得先把心态摆正,别一上来就想着怎么套模板。其实这玩意儿没那么复杂,关键在于多琢磨,多实践。

我刚入行那会儿,总是觉得业绩上不去是因为方法不对,后来才发现问题可能出在细节上。比如有一次跟客户谈合作,本来都快签单了,结果临到最后关头突然卡壳。事后复盘才明白,原来自己当时说话太急躁,没给对方足够的时间消化信息。从那以后我就开始留心观察客户的反应,发现他们要是皱眉或者低头看手机,多半是在心里权衡利弊。所以现在每次谈判都会刻意放慢节奏,让气氛轻松一点,效果确实好很多。

写心得体会的时候,最好结合具体的事例。比如那次和老张聊产品,他刚开始对我们的报价很犹豫,我就试着从他的角度出发,帮他算了算成本收益比。没想到这一招真管用,他当场就拍板了。不过刚开始学着这么干的时候也挺不习惯的,总觉得有点绕弯子。但现在想想,做生意,能促成交易才是王道。

写东西的时候也不能光顾着讲经历,得总结出点门道。比如刚才提到的算账法,我觉得它背后反映的是一个道理——真正打动人的不是数字本身,而是背后的逻辑。这个逻辑还得接地气,能让客户一听就懂才行。不然的话,再漂亮的数据也可能白搭。

还有一点要注意,就是千万别把文章写得太死板。有些人写心得喜欢堆砌专业术语,结果搞得自己累别人也看得累。其实只要把话说清楚就行,用最简单的语言表达最核心的观点。比如前面说的老张案例,如果改成“通过数据分析说服客户”,听起来是不是就少了点味道?

不过,有时候写着写着思路会跑偏,比如这次本来打算聊聊如何提高成交率,结果不知不觉又扯到沟通技巧上了。这种情况其实很正常,写心得最重要的是保持真实,想说什么就说什么,不用太纠结结构。反正最终目的是让自己有所收获,而不是为了交差。

最后再提醒一句,写心得的时候最好能结合一些小故事。这样既能让文章生动有趣,又能突出重点。就像开头提到的那个案例一样,如果只是单纯讲道理,估计没人愿意往下看。但如果用具体的场景去支撑,效果就会好很多。

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