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员工工作心得体会感悟怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-07-01 热度:80

【导语】员工工作心得体会感悟怎么写好?本为精选了8篇优秀的工作员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的员工工作心得体会感悟,仅供参考,希望您能喜欢。

员工工作心得体会感悟

【第1篇】员工工作心得体会感悟怎么写1250字

对于工作这个词,是潜移默化的接受的,作为一名从高校毕业时间很短的学生来说,社会经验、工作经验都很缺乏,所以在平时我要多学多问,付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀,同事们团结奋发、互帮互助的干劲,工作中认真务实的作风,这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的,为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的高瞻远瞩,也没有过于细腻的深切体会,只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语,分为几方面总结:

一、学习业务知识,作好本职工作

学习是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,自己的进步会很明显。

二、理论联系实际,在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富,最后都是要回归到实践中来,因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际,就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现,以前的想法都是片面的或形而上学的,因为以前思考问题都是基于完全的理论之上,没有真正触碰到实践的东西,才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作,并在工作中去处理以一些问题,才发现理论和实际其实是相辅相成的,理论联系实际本事是应该具备主观能动性的,理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石,然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程,

冰冻三尺,非一日之寒。经过实践的积累,自己在工作的各方面都有了明显的进步,每次遇到困难时,我就虚心系向别人请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,虽然目前还是显得稚嫩和粗糙,但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设,提升综合素质

我作为公司的一名新人,也将是未来的新生力量,深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识,多参加各种活动,锻炼自己多方面的能力,以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯,读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍,书籍是人类进步的阶梯,我从书中得到了太多太多的东西,自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习,感触很多,收获也很多,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献,也为个人的提高创造更多的空间。

精选用户撰写心得80人觉得有帮助

写心得体会,说起来挺复杂,其实也没那么难。关键是要把自己心里想的理清楚,再找个合适的方式表达出来。比如,你刚参加完一个培训,或者做完一个项目,脑子里肯定有不少想法。这时候如果直接动笔,很容易东一句西一句,结果写出来的就像流水账。

记得我第一次写工作心得的时候,就犯了个小错。本来想说“这次活动让我学到不少东西”,结果写成了“这次活动学到不少东西”。少了那个“让我”,意思倒是没变,但总觉得差点什么。后来琢磨了一下,发现开头加上个主语很重要,不然显得太随意了。

写的时候最好有个大致框架,先想想这次经历最大的收获是什么,然后围绕这个点展开。像我上次写关于团队合作的心得,刚开始就说“最近和同事一起完成了一个大项目”,接着就讲具体做了哪些事,遇到什么困难,最后怎么解决的。这样写下来条理清晰多了。

用词要尽量贴合实际情况。比如描述成果时,别老说“圆满成功”这种空话,可以具体一点,像“最终按时提交了报告,得到了领导认可”。另外,写的时候注意换换句式,别总是“我觉得”、“我认为”,多用些主动句型,比如“通过这次实践,我意识到……”。

不过有时候也会碰到卡壳的情况,比如写到一半突然不知道该怎么继续。这时不妨停下来想想,是不是前面的内容铺垫得不够好。有一次我就遇到这种情况,写着写着就不知道怎么形容自己的感受了。后来重新梳理思路,发现是因为前面只顾着描述事情经过,却忘了加入个人情绪。所以建议大家在叙述过程中随时留意情感投入,别光顾着记流水账。

写完后最好能检查一遍,看看有没有明显的语法错误或者不通顺的地方。但要注意,检查的时候别太较真,毕竟人非圣贤,谁能保证一点小问题都没有?比如我之前写过一段话,“通过这次学习,我对公司的业务有了更深入的理解,也提高了自己的专业技能。”仔细看的话,这句话没什么毛病,但总觉得有点啰嗦,后来改成了“学习后,我对业务理解更深,技能也提升了。”

【第2篇】中班保育员工作心得体会怎么写1700字

为了做一名合格的中班保育员,需要认真地总结自己的工作。下面小编为大家带来中班保育员工作心得体会,供你参考!

中班保育员工作心得体会

秋去冬来,暑去寒来。一年又在孩子们欢歌笑语中度过了。又到我们为一年工作做总结的时候了。时间过得真快,我担任小二班保育工作也一个学期了。虽然工作经验较少,但是我都很认真的对待每一项工作;在遇到不懂的地方及时的请教保健医生和有丰富经验的老教师。在工作中发现不足的地方及时的纠正。把卫生工作做好的同时,做好幼儿日常护理工作,配合班中教师培养幼儿的日常生活常规。利用午休时间组织梨园部保育员手拉手学习各方面的保育知识。以下是我对这个学期以来在各方面工作详细的阐述。

一、思想工作方面:

在这个学期里,本人能够遵守园内的各项规章制度,热爱集体,能坚守工作岗位,不迟到、不早退,无事不请假,对幼儿一视同仁,与同事相处融洽。服从领导的分配,乐意接受各项任务,并且尽力把它完成。班上出现问题, 能够与班上的老师共同商量解决。同时创造新的好的办法传授给大家,积极认真的参加保育员及其他的各种学习,每次学习都认真的做好笔记,在工作中遇到有问题时,做到早发现早解决,主动听取保健医生的意见,做到不隐瞒自己的不足和错误;经常与保健医生交流。

二、生活卫生方面:

做到来园开窗通风,搞好室内外卫生,保证环境清洁整齐。做好晨间各项准备工作。保持卫生区地面干净、无污物、无积水、墙饰整洁、画框无尘土;盥洗室地面洁净干燥、无积水、水池及墙壁无污物,每天勤擦,消毒盆每次用完清洗、盆内无浸泡物;盥洗室地面坚持每23周一次大的清刷,为保证幼儿的身心健康,减少污染没采用任何酸性物刷地,而是采用清水刷洗地面;每天下班后清洗毛巾,为毛巾消毒,保证毛巾洁白有淡淡的消毒液味;每天清洗水杯、消毒水杯,保证水杯体外明亮无污物、水杯内无事物残留;不把当天的活留到第二天再做;厕所保持无异味、地面干燥洁净、清洁用具挂放整齐、不堆放垃圾;厕所坚持每次上完后冲洗墩地,发现有异味及时用淡洁厕灵浸泡一会墩干,做到每天消毒不少于三次,经常用坛香去味,做到勤冲勤刷;墩地用的墩布严禁分开使用,做到经常消毒;活动室地面洁净干燥,物品摆放整齐,教具、玩具洁净无尘土,室内空气清新无异味;幼儿被褥叠放整齐,经常凉晒;认真做好班中每个角落的卫生,把每天的都当作卫生大检查来对待;严格执行一日卫生消毒,坚持每天三餐的卫生消毒。在这学期工作过程中我自己创新的擦桌法得到园保健大夫的认可,并推广应用到本园所有的班级中;各种资料记录清晰,时间准确,按时上交。

三、保育工作方面:

本人能够热爱幼儿、关心、耐心、细心、热心地对待每个幼儿。能积极搞好本班的清洁卫生工作,做好幼儿用具的消毒工作,能够细心照顾幼儿的生活,根据天气的变化,及时为幼儿穿、脱衣服。注意护理体弱多病的幼儿,仔细观察有不适的幼儿全天的情况,及时与家长沟通。午睡时,注意巡视,做到及时发现问题及时处理。户外活时对幼儿进行安全教育,能有秩的上下楼以及玩各种大、小型玩具,防止意外事故的发生;为幼儿擦汗、擦拭鼻涕;引导知道玩累了休息;配合教师培养幼儿的一日生活常规。

四、在协助教师工作上:

本人能够积极配合,任劳任怨。在活动前能根据教师的教学计划,为老师准备好教具、学具和布置好场地等等。积极的参与一些简单玩具的制作。配合好教师耐心的照顾每一名幼儿,做好接园、离园的工作;并做好家长工作。

五、保育员学习方面:

能带领梨园部的保育员学习各种保育知识。如:《研讨早餐后水果的问题》、《如何搞好盥洗室、厕所卫生》、《餐前消毒擦桌子的新方法》、《冬季对幼儿的户外护理》、《防止幼儿意外伤害的发生》、《加强幼儿健康教育》及《梨园部进餐后的反馈》等做为这学期的重点,互相学习,取长补短,共同进步;并把所学的知识运到实际工作当中。

以上几个方面是我在本学期工作中的总结。但是,本人还存在着许多不足之处,今后一定会更加努力,在今后的工作中不断的进步、不断的完善、认真把保育工作做到更好!

精选用户撰写心得51人觉得有帮助

做保育员这行久了,慢慢就会琢磨出一些心得,说到底,写心得也是个门道。有些人写心得老是抓不住重点,像我刚开始写的时候就有点乱,东一句西一句的,后来才明白得有个方向。

先说准备工作,心里得有个谱,比如这周带孩子有什么特别的事,哪天哪个小朋友表现好或者不好,都得记下来。有时候忙起来就容易忘,所以随手记一下很重要。记完之后再整理思路,哪些是值得写的,哪些可以一带而过。

记得有一次,我带孩子们去户外活动,有个小朋友摔倒了,哭得很厉害。我当时赶紧扶他起来,还安慰他说:“别怕,小伤很快就好。”后来我就把这件事写进心得里了,觉得这是个教育契机,让孩子学会面对挫折。写的时候就想着当时的情景,这样写出来的东西就比较真实。

写心得不能光写表面的东西,得往深处想一想。比如那个摔倒的小朋友,为什么摔倒了会那么害怕?是不是平时缺乏锻炼?还是性格比较胆小?把这些分析清楚了,写出来的内容就更有深度。

不过有时候写着写着就会跑题,比如写到某个小朋友的表现时,突然想起另一个小朋友的事情,结果就混在一起写了。这种情况得注意控制,不然写出来的内容会显得杂乱无章。还有就是字数问题,有的时候写得太少,感觉没说到点子上;写得太多,又担心啰嗦。

写心得的时候最好能结合自己的实际经验,毕竟亲身经历的事情最有说服力。比如说某个方法管用,就可以详细描述一下具体做法,这样别人看了也能学到东西。但有时候也会遇到一些特殊情况,处理起来挺棘手的,这时候就得靠自己灵活应对了。

【第3篇】话务员工作总结与心得怎么写5650字

今天小编为大家整理的是关于话务员工作总结与心得范文五篇,这对大家会很有帮助哦,希望大家可以好好利用起来,下面就让我们一起来看一下吧。

话务员工作总结与心得1

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每一天忙忙碌碌,每一天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感激的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每一天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,情绪变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立刻轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。

很快,我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。可是,我没有所以而放弃自我,而是一向在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我最终没令自我失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要立刻报停,可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎样办严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我立刻说:“先生,我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益状况下,我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,思考周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。

所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的情绪我能理解”就能够完成,而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

话务员工作总结与心得2

20--年即将结束,这一年里,在站领导和科长的正确指导下,我学到了许多知识,也积累了一些工作经验,在同事们的支持和互相帮忙的同时,使我在工作方面不断探索,不断发现问题,并予以改善和完善,使工作效率不断提高。

回顾这忙碌的一年,有付出、有收获,现将我20--年的工作总结汇报如下:

一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导,无论是科室工作和个人工作,都在发生着变化。首先,整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长,刚开始毫无头绪,无论是板报还是科室资料、旅客座谈会,找不到工作中的重点,经过一段时间的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,学而不倦,作为一名话务员我深知业务知识的重要性,每当旅客咨询问题时,我要准确无误的供给他所需要的信息,还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三,调整心态,改变工作态度。应对电话咨询工作,有时心境也会低落,经过向科长和同事排解的方式,及时转变工作态度,坚持一个良好的心态为旅客服务。最终,提升自我,作为一名小组长对我来说是一种自身综合本事的锻炼,即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会,让我经历了一个充实而欢乐的成长过程。

二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作资料而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态,让我对自我以往的工作情景进行了深刻的反省。首先,在个人工作方面,作为一名话务员,要求的不仅仅是声音要柔和、语气要亲切,还要业务知识好、沟通本事强、处理特殊事件要灵活。也明白日常工作的应知应会此刻已满足不了旅客的需求,但不肯花时间多学点,总想依靠别人,有点“拿来主义”。并且,工作中只能管好自我,能律己但不能律他人,也疏于了对服务质量的要求。经过这次科室人员的调整,我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎,同事间要互相提醒,规范服务用语,时刻注意服务态度。其次,班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法,只是一味的要求大家写,应付更新,不求质量,没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧,因为博客是对外宣传的一个窗口,是大家互相阐述自我思想动态的一个平台,也是一个学习和借鉴工作方法的园地,如果没有主题思想,那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后,与王主任进行沟通,确定博客主题,以工作中的点滴为主,让大家都学会观察工作中的人和事,锻炼大家写作和总结的本事。之后,也在王主任的

提醒下,将近期车站及各部门开展的活动,发到博客、微信及总站客服qq中,让更多旅客关注我们车站的变化,了解我们服务项目的多样化。再就是,作为一名通讯员,近几个月有点懒,写的稿件也比上半年少,也疏于观察科室的动态,有些好人好事未能及时写成稿件,发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自我与优秀通讯员地差距,将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件,同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料,使自我不会一想到写东西就有畏难情绪。

以上是我这一年来的工作情景,为了使明年在各项工作上能有所提高,计划如下:1.干好本职,规范工作流程、礼貌服务、端正态度,不流于形式,并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上,改变一下形式,让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来,推荐给主编,充实我们的《德馨坊》。5.进取参加站上和科室组织的各项活动,及时配合领导交办的工作。

新一年即将来临,我会用我的实际行动,来改变现状,带着一种空杯心态去工作,带着一颗感恩的心去服务于旅客,相信在我们大家的共同努力下,我们车站及科室会越来越好。

话务员工作总结与心得3

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。

所以,在电话中,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的简单愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

人人都说,想做好一份工作,必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自我越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自我必须会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自我:没有最好,仅有更好。

我清楚明白自我离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还就应注意以下几点细节,要自我在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天,时间就是金钱,所以我们更就应为客户、为自我节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。

所以,在电话中,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的简单愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

话务员工作总结与心得4

我在某公司任职客服话务员。几个月的工作,使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员,需要必须的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不一样,人生观、世界观、价值观也不一样,所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。可是客户服务人员务必要注重自我的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内务必做来源理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口,就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以,在客户服务部门,不能说这是那个部门的职责,一切的职责都需要透过客服人员化解,需要勇于承担职责。

3.作为客服,需要必须的技能素质:

(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉,并且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考,我们在思考自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪,提升自身素质。

话务员工作总结与心得5

时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不一样的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触,

刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能简便胜任这份工作,可真正干了才明白我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。能够说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传送过去,心里充满了成就感。

可是随着时间的推移,日积月累的业务,每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”,那份活力已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,最终在同事的帮忙和自我的努力下,服务有了提高,付出有了回报。

经过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:

首先,要调整好自我的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”,就能让我们得到无比的欢乐,这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述本事不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。

再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自我带来不少麻烦。

第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,可是,时间长了,自然就能讲出那种语境。

第五,要刻苦钻研业务技术,增强自我的沟通本事和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。

第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。

最终,要做好工作反思。每一天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自我明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个欢乐而又合格的话务员。

总结

精选用户撰写心得79人觉得有帮助

话务员这份工作说起来简单,做起来却不容易。每天接那么多电话,有些是咨询的,有些是投诉的,还有些就是闲聊的。刚开始干这行的时候,心里特别紧张,生怕一个不小心就把事情搞砸了。后来慢慢摸索出点门道,觉得写工作总结的时候也得像平时接电话一样,既要条理清晰,又得把重点突出。

记得有一次,我负责处理客户投诉,对方情绪激动,一直在那边喊叫,我一边安抚一边记录,脑子都快炸了。等到下班写工作总结的时候,才发现好多细节没记全,只能凭记忆补充,结果写出来的报告漏洞百出。从那以后我就学乖了,每次处理完事情就随手记个笔记,这样写总结的时候就不会漏掉重要信息。

写总结的时候,别光顾着罗列数字和事件,得把原因找出来。比如说某段时间投诉率突然升高,不能只写投诉数量增加了多少,还得分析是不是服务流程出了问题,或者是员工培训不到位。有时候领导看总结,一眼就能看出你有没有用心,要是敷衍了事,肯定会被批评。

其实写总结的时候,心态很重要。有些人一提到写东西就头疼,觉得麻烦,干脆抄别人的。这样不好,总结不是给别人看的,而是给自己看的。通过总结,你可以发现自己工作中存在的不足,也能看到自己的进步。比如我刚入职的时候,接电话总是手忙脚乱,现在熟练多了,这都是靠平时积累的经验。

有时候写总结会遇到瓶颈,不知道该怎么下笔。这时候不妨换个思路,从客户的角度出发,想想他们最关心什么。如果我是客户,我希望知道公司做了哪些改进,而不是一堆枯燥的数据。所以总结里除了常规的工作量统计,最好还能加入一些具体的例子,比如某个客户的问题是如何解决的,这样更有说服力。

话说回来,写总结的时候有时候会犯一些小毛病,比如标点符号用错,或者句子不通顺。比如有一次我写总结,把“客户满意度提高”写成了“客户满意感提高”,虽然意思差不多,但仔细一看确实不妥。这种事情偶尔发生很正常,不用太纠结,多检查几遍就好了。

【第4篇】企业员工工作责任心得体会怎么写1400字

工作就是责任,态度决定一切。责任心是成就和发展公司事业的基础,也是我们做好本职工作的前提。当今的市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争。以下是小编带来的企业员工工作责任心得体会,欢迎您的阅读。

企业员工工作责任心得体会工作与责任我们每天到在讲,可我并没觉得由什么特别,可当我细读《工作就是责任》这本书时,“责任”两个字却让我有了更加深刻的认识和最深的感动,这两个字看似简单却蕴藏着深刻的道理。

当读到“换位思考,担当责任”这段话时,我读了两遍,读后有些感动,有点血热。书中写道:当困难临时,不是“各扫门前雪”,而是要更多的为别人着想。在我们的身边有时会听到这样的声音:“我们领导什么都不干,工资拿的却比我多,我要当了领导,一定比他干得好。”;“别提我们领导,不提一肚子气,一提两肚子气,我干得比谁都好,挣得却比谁都少。”试问:当大家一心只为自己的利益考虑的时候,可曾替他人想过?让我们静下心来认真思考:当你抱怨公司的时候,你对公司尽职了吗、负责了吗?当你责怨领导的时候,你可曾关心过他、替他考虑过吗?当你责怪都是因为工友工作失误而导致危险发生的时候,你又为此事分担了多少责任?这些都是值得我们去思考的。

“能为本,德为先”简单的几个字却让我读出了很的多道理,用自己的能力去做事,这是我们做事的基本;而在这之前应该让自己做一个有德的好人。只有尊重别人才能得到别人的尊重,承担责任会使你比别人更突出,比别人更值得信赖。做好自己的事情,更主动的帮助别人做好事情,做任何事情力求完美,所有的这些都是富有责任心的表现。我欣赏并信赖这样的人,我们应该也同样希望被别人欣赏和信赖。

书中有这样一段话:“假如你热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你讨厌工作,那你的生活就是地狱”。的确,一个人工作做的好坏,最关键的一点就在于他有没有责任感,有没有认真履行自己的职责。责任可以使人坚强、责任可以改变对待工作的态度,而对待工作的态度,决定你的工作成绩。在工作中,我们就是要清醒、明确的认识到自己的职责,履行好自己的职责,发挥自己的能力,克服困难完成工作,手机版认识到、了解到自己的责任,清楚自己的职责,并承担起自己所在工作岗位的责任,那么工作就由压迫式、被动,转化为积极主动,并享受工作乐趣,取得成绩的快乐。没有做不好的工作,只有不负责的职工。

对于我们铁路职工而言“安全就是生命、安全就是效益、安全就是幸福”,而要确保“安全”就必须对工作负有高度的“责任”感,那么,怎样做才叫对工作负责任,怎样才能真正体现出责任感?我认为:只要我们在本职岗位上坚持标准化作业,杜绝各类不安全事故的发生;积极主动地向同事请教、向书本学习,做到业务上精益求精,最完美地履行我们的职责;努力工作,忠诚于企业,全力以赴,为企业分担忧虑,给领导减轻压力,给班组长以支持,给同事以帮助;始终把“责任”两字和不折不扣的圆满完成各项工作任务作为自己的动力,让责任成为一种习惯,才能保证企业有能力为我们负责任。

现如今,在构建和谐社会的大环境下,我们强调的是“以人为本”,而在人的生存过程中我们则应该以“责任”为本。一个人无论能力大小,只要他能够勇敢地担负起责任,认认真真地做好分内的工作,他所做的一切就有价值的。因此,我们每个人在完善、提高个人素质的同时,都应当牢牢记住“工作就是责任,责任胜于能力!”

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精选用户撰写心得19人觉得有帮助

写工作心得其实挺考验一个人的观察力和表达能力的。刚开始得想想这段时间做了什么,比如最近参与了什么项目,遇到了哪些问题,这些问题后来又是怎么解决的。说起来,刚进公司那会儿,我总觉得写心得就是把事情简单罗列一下,后来才发现这样写出来的东西干巴巴的,没什么吸引力。

写的时候可以试着从自己的角度出发,把自己在工作里的感受写进去。比如说某个任务完成得特别顺利,当时心里是什么感觉;要是遇到难题了,又是怎么一步步克服的。记得有一次部门合作,刚开始大家都觉得沟通起来有点麻烦,后来慢慢找到方法,效率就上去了。这种经历写下来不仅真实,还能给其他人一些参考。

不过,写心得的时候容易忽略细节,像是具体的时间点或者某次会议的关键内容,这就会让文章显得模糊不清。还有,有时候想表达的意思太多,结果句子拉得太长,读起来费劲。比如有一回我写了一句话,大概意思是说团队成员都很努力,各自负责的部分都完成了,最终我们成功达成目标之类的,整句话看起来就像绕口令一样。

写心得还有一个小技巧,就是多用些专业术语。毕竟每个行业都有自己的行话,适当加入这些词汇能让文章显得更有深度。像我们做市场分析的时候,就得提到swot分析法,这是很常用的工具。不过有时候一不小心就把“swot”写成“sowt”,虽然大多数人能猜到是什么意思,但还是要注意别出错。

书写注意事项:

写心得时最好能结合实际案例。比如上次有个客户反馈产品设计不太合理,我们就一起讨论改进方案,最后调整了几个细节,客户很满意。这样的例子不仅能证明你的工作成果,还能展示你在处理问题时的态度。

【第5篇】加油站员工个人工作心得体会怎么写1600字

随着一轮新日的升起,我们迎来了20_年,在公司领导的亲切关心和片区领导的大力支持下,以强化内部管理,提高服务质量为重点,以提高积极效益为中心确保加油站安全生产无隐患为目的,一年来,在加油站全体员工的积极努力下,我站站容站貌,规范服务,以及员工素质都有很大的改善,内部管理水平得到全面提高,全面贯彻落实公司的各项规章制度及工作要求,各项工作均有所发展。在此我向公司领导及全体同事表示最衷心的感谢,因为你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因为有你们的帮助,我才较好的完成了各项工作任务。同时,也找出自身存在的不足与差距,从而更好的为今后的工作打好基础。下面我就对这一年来的工作做以总结并对今后的工作做以安排:

一、经营情况

20_年截止11月我站共销售各类油品3818.09吨.其中汽油1553.83吨,占销售的40.07%,柴油2262.26吨,占销售的59.93%。汽柴比1:1.45.20_年截止11月我站共销售非油171726.9元,其中油非互动109927.6元。纯非油61799.3元。

二、内部管理

加油站是我接手的站,我亲自参与了加油站的改造及验收的全过程,可以说是倾注了我所有的心血和热情的油站。从加油站开业起,我就尽可能的坚持在加油现场,吃住在站里,带领员工为顾客提供优质主动的服务,从而确保了加油站在大柳塔树立起良好的品牌。今年夏季由于成品油价格不稳定,国内市场经济疲软,加之周边厂矿的停业整顿,道路改道,站内销量下降较大,销售压力也很大。同时也因为20_年

是公司 “为民服务创先争优”年,所以在提高加油站销量方面,我是从规范服务,为民服务抓起的。在平常工作中我要求每位员工在交接班前首先要整理好自己的仪容仪表、要统一着装,在接班后要灵活使用加油“八步法”,做到“车道人到、来有迎声、问有答声、去有送声”。再者要求员工要把加油机、营业室、付油区和便利店等服务现场的各种商品、物品摆放整齐美观,地面、墙壁、门窗等设施要保持整洁干净,为顾客营造一个了良好的加油环境。另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,市场调研,电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密融洽的客户关系。尽可能的满足顾客的各种需求。

三、安全管理

安全是加油站经营工作的前提和保障,也是衡量一个加油站管理者素质的硬指标。所以在日常工作中我随时都会对站内的安全责任制落实情况,加油及卸油作业现场安全情况及设备状况等进行严格的检查,并及时整改存在的问题和隐患。并坚持做好日查、周查、月查。根据季节变化的对员工进行换季教育,从而确保加油站的安全生产。今年我站无一起安全等级事故发生。

四.20_年的工作思路:

在当今市场竞争如此激烈的环境下,要使一个加油站立于不败之地,首先要从加油站内部做起,加强员工规范服务意识,提高服务质量以及能够推出各种形式的特色服务,同样一定要给员工牢固树立“顾客就是上帝”的思想,其次,以客户为中心,根据客户需求以最大能力来满足客户,协调好与客户之间的关系,建立好客户档案,定期对客户进

行走访,以勤补拙,主动出击。其次,在油品管理中要严格要执行业务流程和数质量管理,遵守经营纪律,不赊销、不短斤少量,严格认真执行油品管理制度。健全应对突发事件的管理机制,培养员工应对突发事件的能力,加强安全管理,确保设备安全作业,消除一切不安全因素,确保加油站经营工作安全开展。同时,要积极配合公司做好erp及电子帐表的工作,要确保上报数字准确率,把管理工作做精做细。并且,要做好非油品的销售工作,因为非油品是我公司与油品同等重要的一项工作,所以在13年我将带领全站员工互相学习,积累经验,争取将非油品工作做好、做强、做大。最后要积极落实公司、片区下达的各项任务、认真学习公司下发的文件精神。

20_年的风帆已经扬起,一个美好的年轮即将呈现在我们面前,在新的一年,我们有许许多多的事情要做,有许许多多的任务要去完成,让我们齐心协力,开好局,起好步,把握机遇,励志扬鞭,精诚团结,以全新的姿态迎接新的挑战。

精选用户撰写心得42人觉得有帮助

写个人工作心得,其实没什么特别的规矩,不过有些人老爱搞那些条条框框,什么“先说什么后说什么”,搞得跟考试似的。咱们就别管那么多了,直接上手干。

我刚当加油站员工那会儿,头一回写心得,真不知道从哪儿下手。后来琢磨明白了,不就是把自己干的事写出来嘛。比如今天加油机坏了,你去修了,还给顾客解释清楚为什么停业,这就值得记一笔。要是你只写了“今天加油机坏了”,那就太干巴了。得具体点,说说你是怎么修的,用了什么工具,最后又是怎么跟顾客沟通的。这样写出来才有人味儿。

写心得的时候别光顾着自己想当然地写。我见过有人写:“今天遇到个大爷,非要插队,我给他讲了公司规定,他就乖乖排队了。”这话听着就不够真实。为什么?因为没说清细节,也没提到对方的态度变化。如果改成“今天遇到位大爷非要插队,我告诉他咱们站的规定,他还挺倔的,最后我说了句‘您排个队也是为了大家好’,他才点点头站到后面去了。”这就比较像真的事了。

书写注意事项:

写心得的时候要注意场合。比如在班会上念心得,就不能太啰嗦。简单明了就行,别搞得像论文一样。有一次我写得太复杂,结果同事听完直皱眉,说听得脑袋疼。后来我就学乖了,以后都用短句子,把重点挑出来说。

不过有时候写心得也会碰到些小麻烦。比如说你记得很清楚一件事,可到了纸上就记混了。我记得有一次写完心得,第二天发现写错了日期,把“3月15日”写成了“3月5日”。当时也没太在意,觉得反正不影响内容。后来领导抽查,差点没把我问住。所以,写完之后最好能回头看看,特别是日期、数字这类容易出错的地方。

再就是写心得的时候,别老想着套话。什么“积极进取”、“热情服务”之类的词儿,虽然没错,但写多了就显得空洞。还不如把具体的例子拿出来,比如“昨天有个孕妇来加油,我主动帮她提油桶,她感动得连声道谢。”这样的描述更有说服力。

【第6篇】公司员工个人工作心得体会精选范文____怎么写1150字

自20__年至今,本人始终能坚持党的方针政策,紧紧围绕单位的工作中心和工作重点,较好的完成了各项工作任务。以下为近年来的简单工作总结:

一、加强学习,思想到位,全面提高自身素质。

二、加强修养,时刻注意自我约束。

三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱。

四、尽心履职,全心全意当好配角。

从__年2月起又走向了新的工作岗位,接受新的工作任务,对此有几点工作打算:

一、面对新情况、新任务、新要求,围绕贯彻落实科学发展观继续解放思想,按照党的__大的要求,勇于变革、勇于创新,以创新精神来研究新情况、解决新问题。

二、贯彻落实以人为本的理念。在交易中心工作,全心全意为人民服务就是工作宗旨。

三、在其位,谋其政。不做不切实际的空洞事,全力协助主任,团结同事,营造出一种团结向上,积极工作的良好氛围。

工作心得三

20__年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作,只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这半年的工作总结如下:

一、端正态度,热爱本职工作

态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识,端正合作态度

在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。

(一)、强化自制力。

工作中无论你做什么事,都要对自己的工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,培养大局意识

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习,提高自身素质。

积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。

最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己,尽职尽责的做好各项工作!

精选用户撰写心得65人觉得有帮助

写心得体会,说起来也不难,但真要写出点门道来,也不是那么容易的事。有些人觉得写心得就是抄抄书本上的理论,再加点自己的感受就行,其实不然。真正的体会得从自己的经历出发,比如你刚接手一项任务的时候,心里肯定没底,这很正常。刚开始做项目规划的时候,可能对流程不太熟悉,就只能边干边学,慢慢摸索。我记得有一次负责一个跨部门协作的项目,刚开始沟通特别麻烦,各部门都有自己的想法,你得学会协调。

写心得的时候,最好能把具体的情境描述出来,这样别人看了才会有共鸣。比如说遇到困难时是怎么克服的,用了什么方法,效果怎么样。有时候,一些小细节反而能起到关键作用,比如一次团队会议,大家讨论得很热烈,最后达成一致意见,这个过程就可以详细写下来。当然,写的时候不用刻意追求完美,想到什么写什么就行,反正重点是表达自己的真实感受。

还有一点需要注意,就是语言要真诚,别老是套话。像“这次活动让我受益匪浅”这种话,虽然没错,但太笼统了。你可以试着具体一点,比如这次活动让我学到怎么高效地分配资源,或者怎么处理突发状况。另外,写心得的时候,最好结合自己的专业背景,加入一些专业术语,这样显得更有深度。不过,有时候写着写着,可能会不小心把“提升”写成“提高”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。

写心得的时候,不要怕啰嗦,把自己想说的话都写出来,然后再回头看看哪些地方可以删减。有时候写得太简略,别人可能看不懂你的思路。还有,写心得不是为了给别人看,主要是为了让自己记住那些重要的经验和教训,所以写的时候心态要放轻松,不用太紧张。

【第7篇】保育员工作实例心得怎么写700字

转眼一个学期又结束了,本学期我担任中七班的保育教师,负责管理本班孩子的日常生活,在这个学期工作过程中,为幼儿尽心尽责。本班情景较特殊,不但两位教师是新的,连孩子都是从各个幼园转来的。开始时,孩子不管是常规还是生活方面,都是乱成一团。本人主动参与组织孩子,帮忙两位教师与孩子们,共同把班级搞好,常规搞好。有空的时候,还会帮两位教师布置课室环境,讲解幼儿园的规章制度。

在这学期中,本人的主角虽然平凡,但对工作认真负责,和两位教师相处融洽,最终把中七班搞得有声有色,得到领导和同事的认可。

对班级内外区域的卫生工作,我严格按照本园制度要求执行,从开学起我一向注重幼儿食具、毛巾、床、地面、门、窗、台面、灯、柜、书包架、玩具、图书等物品的浸泡、蒸消,采用消洁粉消毒、暴晒、干抹、紫外线消毒。平时注意观察孩子的情景,早上家长送来时,我都主动问候孩子的情景,异常是带药的孩子,我都细致了解。午睡起床,一个个摸小朋友的额头,有发烧的幼儿及时送到医务室处理,避免了发烧又不明白的情景。对食欲比较差的孩子,不怕麻烦,提议家长带一些奶粉或牛奶,在课间休息的时候喝,还有天气刚转凉、干燥的时候,也合理提议家长带一些抗病毒口服液和凉茶在班上喝。在户外或室内活动时,我异常注意幼儿人身安全和增减衣物的护理工作。由于本人对工作负责,本班的出勤率也比较高。

在配班工作中,我主动配合教师组织幼儿,家长开放日时,我参与到区域活动中,组织幼儿阅读图书、讲故事、认读英语卡片,带语言区的小朋友投入到简便愉快的学习气氛中。

对于工作,我一向都尽力做到最好,但仍存在很多不足之处,请园领导多加指导!疏漏的地方,请园领导谅解!

精选用户撰写心得54人觉得有帮助

做保育员这份工作久了,心里头有不少感受。每天面对那些活泼的小朋友,得让他们既开心又安全,这可不是件容易的事。比如有一次带孩子们去户外活动,我事先检查了场地,确保没有尖锐的东西,还叮嘱他们别跑得太快。结果有个小朋友非要爬到滑梯最顶上,当时我就有点慌,赶紧过去扶着他下来。事后想想,下次得更细致些,提前告诉他们为什么不能爬那么高。

写工作心得的时候,重要的是要把事情讲清楚。像刚才说的那次户外活动,不仅要描述当时的场景,还要写出自己当时的想法和后来的反思。这样写出来的东西才真实。还有一次,班里有个小朋友突然不舒服,我先是让他坐下休息,然后马上联系家长,再通知医生。整个过程挺紧张的,但最后孩子没事,我也松了一口气。写这类经历的时候,要把事情的经过交代明白,别遗漏细节,不然别人看了会摸不着头脑。

有时候写着写着,可能会把“小朋友”写成“小孩儿”,虽然意思差不多,但仔细看会觉得怪怪的。不过这也不是什么大问题,只要整体表达通顺就行。记得有一次整理活动室,我把玩具分类放好后,又检查了一遍窗户有没有关严实。这样的小事其实很重要,因为小朋友好奇心重,要是窗户没关好,就可能发生意外。写工作心得时,这些日常的小事也要提一提,让大家知道保育员的工作不只是看着孩子那么简单。

写心得时,最好能结合自己的专业知识。比如卫生方面的知识,平时要注意保持环境清洁,定期消毒。如果能举几个具体的例子,像某次发现地板上有污渍及时清理,或者某个小朋友手脏了立即帮忙洗手,这样的内容会让文章更有说服力。不过有时候写着写着,可能会把“洗手液”写成“香皂”,虽然都是清洁用品,但还是要注意一下,避免混淆概念。

写心得时,还可以加入一些自己的感悟。比如通过一次次处理突发事件,我明白了耐心的重要性。有时候小朋友闹脾气,表面上看起来很麻烦,但如果能冷静应对,事情往往能顺利解决。还有就是责任心,这是保育员最重要的品质之一。每次看到孩子们健康快乐地成长,心里就会特别满足。不过有时候写着写着,可能会忘记标点符号,导致句子读起来有些拗口,这也是需要注意的地方。

【第8篇】酒店服务员工作心得怎么写1150字

作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的计划与打算,同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20__年时间过得真快,新的20__年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。

再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

新的一年即将来临,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。

有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。

精选用户撰写心得31人觉得有帮助

酒店服务这一行,干久了确实能学到不少东西。刚开始的时候,很多人可能觉得只要态度好就行,但其实不然。像我刚进酒店那会儿,总想着客人来了就笑脸相迎,端茶倒水,以为这就是服务的全部。后来才发现,真正的服务远不止这些,它得从细节入手。比如,客人刚入住的时候,房间里的温度是不是合适?毛巾够不够干净?床单有没有褶皱?这些问题看似不起眼,但往往决定了客人对你的第一印象。

有一次,有个客人订了个商务房,说是第二天要赶早班机。我本来想早点提醒他退房时间,结果因为手头事情多,愣是给忘了。等到他急匆匆跑下来结账时,脸上明显带着不满。当时我就意识到,这类提醒对于客人来说真的很重要。从那以后,我就养成了一个习惯,每次遇到类似情况,都会提前在心里记牢,必要时还会在便签上做个标记,这样就不会再漏掉。

写心得的时候,有些人喜欢把经历的事一股脑儿地堆砌上去,觉得越详细越好。但其实,这种做法反而容易显得杂乱无章。我的建议是,先梳理一下自己的思路,把最重要的几点挑出来。比如你在工作中遇到过什么难题,又是如何解决的;还有那些让你感到骄傲的小成就,哪怕只是帮客人找到了遗失的小物件。把这些事情串联起来,既能让文章有条理,也能让人感受到你的成长轨迹。

写心得这事也不是一蹴而就的。有时候写着写着就会卡壳,特别是当你要描述某个场景时,脑袋里一片空白。这时候不妨停下来想想,当时自己站在哪里,周围都有哪些声音和气味。试着把这些感官体验融入进去,文字就会鲜活很多。就像那次我在餐厅帮忙,看见一位老先生独自用餐,他的筷子似乎不太好使,夹菜总是掉。我当时没多想,就走过去帮他把菜夹到盘子里。现在回忆起来,其实那个动作很普通,但也许正是这样的小举动,让客人感受到了温暖。

还有一点需要注意的是,写心得的时候,别忘了加入一些自己的感悟。毕竟,工作不仅仅是完成任务那么简单,它还能教会我们很多道理。像我最近就在琢磨,为什么有些同事总能在忙碌中保持冷静,而自己却常常手忙脚乱?后来我发现,他们并不是天生就比别人强,而是懂得规划时间,知道什么时候该做什么事。所以,我也开始试着给自己列清单,把一天的工作按轻重缓急排好顺序,果然效率提高了不少。

写心得的过程中,难免会出现一些小问题。比如,有时候为了凑字数,可能会啰嗦几句,甚至说些无关紧要的话。又或者,因为急于表达某种情绪,导致句子结构变得混乱。这些都是正常现象,不用太担心。重要的是,通过不断练习,慢慢找到适合自己的方式。毕竟,写心得的目的不是为了追求完美,而是为了记录下那些值得铭记的瞬间,以及从中汲取的经验教训。

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