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营业员工作的心得体会怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-06-03 热度:40

【导语】营业员工作的心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的营业员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的营业员工作的心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。

营业员工作的心得体会

【第1篇】营业员工作的心得体会怎么写800字

试试做生意的滋味,增加自己的阅历,通过个人实践让自己对社会有更多的了解,在实践中增长自己的见识,锻炼自己的才能,培养自己的应变能力,检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单,但很难做到。这部作品,为了让它更完美。

永远不要违反超市的规则。俗话说:国法,家规。自然,金茂超市也制定了一些相应的规则,比如:不闲逛,不聊天,不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格,但我认为只是最基本职责的体现。

不管你是谁,都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三,这几天是结账日。这年头很多供应商发货,然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候,这个时候比较忙,很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙,但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此,他们需要帮助。通常在这种情况下,我都会主动跑过去。

工作时间不要无所事事。购买时,我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务,选择最合适的产品。我在做文员的时候,会认真输入内部数据,牢记各种商品的价格,让自己以后的工作更有效率。做理货的时候,总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货,还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了,我也不会发呆,不会闲逛,因为店长看到了,就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。做销售的时候,我会耐心的回答客户的问题,手快。

在超市实习也学到了一点。此刻,这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户,大家自然就开始了价格战。有时候,我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”,我总结了一个经验:冒充买东西的客户,要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。

总结工作经验,收获很大,因为真的练了一句话:不要抱怨社会有多黑暗,现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变,只有你能适应。

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营业员的工作看似简单,但真要做好其实不容易。每天面对各种顾客,他们的需求五花八门,有的时候一个商品的位置没摆好,就会引来投诉。记得有一次,我负责的区域货品摆放有点乱,结果一位顾客找半天没找到他想要的东西,当时我就觉得特别愧疚,后来赶紧调整了货架,还特意记住了那类商品的位置。

工作中要多观察顾客的表情,这很重要。有时候顾客不说出来,但从他们的表情就能看出他们在纠结什么。比如有些顾客看起来犹豫不决,可能就是价格超出预期,这时候就要学会灵活应对,可以介绍一些性价比高的替代品。还有,服务态度一定要好,不管遇到什么样的顾客,都得笑脸相迎,毕竟谁也不愿意被冷脸对待。

刚入行的时候,我也经常搞混商品的价格,尤其是那些促销活动频繁的时候。有一次结账时算错了金额,虽然顾客没发现,但我回去后仔细检查才发现问题,于是第二天就主动向主管汇报了。后来主管告诉我,这种事情下次要第一时间纠正,这样不仅能避免麻烦,还能给顾客留下诚信的印象。

和同事之间的沟通也很关键,大家要互相帮忙。比如高峰期人手不够,互相搭把手能节省不少时间。不过有时候也会有矛盾,比如有人觉得自己的任务重,这时就需要冷静下来好好商量,找到平衡点。有一次我们组里的小李和小王因为分工问题起了争执,后来大家聚在一起讨论了一下,重新分配了任务,这才化解了矛盾。

营业员这份工作需要耐心和细心,尤其是处理突发状况时。有一次店里突然断电,收银机没法用了,当时很多顾客都在排队,场面一度很混乱。我当时脑子一热,想了个办法,先把现金收下,登记好顾客的信息,等恢复供电后再统一录入系统。虽然这个方法后来被证明可行,但事后想想还是挺冒险的。

【第2篇】营业销售员工个人心得体会怎么写850字

工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:

x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点:

一、业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于x方言应进一步加强掌握

虽然在x度过了好多年,但由于自己学习意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果x年下来x话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。

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营业销售这一行当,说到底就是一门与人打交道的艺术。想写出自己的心得体会,得先把心态摆正,别一上来就想着怎么套模板。其实这玩意儿没那么复杂,关键在于多琢磨,多实践。

我刚入行那会儿,总是觉得业绩上不去是因为方法不对,后来才发现问题可能出在细节上。比如有一次跟客户谈合作,本来都快签单了,结果临到最后关头突然卡壳。事后复盘才明白,原来自己当时说话太急躁,没给对方足够的时间消化信息。从那以后我就开始留心观察客户的反应,发现他们要是皱眉或者低头看手机,多半是在心里权衡利弊。所以现在每次谈判都会刻意放慢节奏,让气氛轻松一点,效果确实好很多。

写心得体会的时候,最好结合具体的事例。比如那次和老张聊产品,他刚开始对我们的报价很犹豫,我就试着从他的角度出发,帮他算了算成本收益比。没想到这一招真管用,他当场就拍板了。不过刚开始学着这么干的时候也挺不习惯的,总觉得有点绕弯子。但现在想想,做生意,能促成交易才是王道。

写东西的时候也不能光顾着讲经历,得总结出点门道。比如刚才提到的算账法,我觉得它背后反映的是一个道理——真正打动人的不是数字本身,而是背后的逻辑。这个逻辑还得接地气,能让客户一听就懂才行。不然的话,再漂亮的数据也可能白搭。

还有一点要注意,就是千万别把文章写得太死板。有些人写心得喜欢堆砌专业术语,结果搞得自己累别人也看得累。其实只要把话说清楚就行,用最简单的语言表达最核心的观点。比如前面说的老张案例,如果改成“通过数据分析说服客户”,听起来是不是就少了点味道?

不过,有时候写着写着思路会跑偏,比如这次本来打算聊聊如何提高成交率,结果不知不觉又扯到沟通技巧上了。这种情况其实很正常,写心得最重要的是保持真实,想说什么就说什么,不用太纠结结构。反正最终目的是让自己有所收获,而不是为了交差。

最后再提醒一句,写心得的时候最好能结合一些小故事。这样既能让文章生动有趣,又能突出重点。就像开头提到的那个案例一样,如果只是单纯讲道理,估计没人愿意往下看。但如果用具体的场景去支撑,效果就会好很多。

【第3篇】药店新人营业员工作心得体会范文怎么写1500字

开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作心得及经验呈现如下,仅供大家参考:

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧。

药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训,比如:

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。

现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。

而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。

总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。

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刚入行做药店营业员的时候,确实有点摸不着头脑。每天面对各种药品,感觉脑袋都要炸了。不过慢慢摸索下来,倒是总结出一些门道。比如说记药品的位置,刚开始光靠死记硬背,后来发现画个简单的平面图标注一下,心里就有数多了。还有就是顾客问的问题,刚开始总是怕答错,后来发现其实不用那么紧张,毕竟不是每个细节都得精确到小数点后两位。

记账这块儿也是个大头,每天收钱找零,要是粗心大意,很容易出岔子。有一次我收了一笔钱,明明记得是五十块,后来一算账才发现少算了十块。当时急得满头汗,还好同事帮忙一起查了半天才找到问题出在哪。以后每次结账我都特别小心,生怕再出这种乌龙。

跟顾客打交道也是一门学问。有些人话多,有些话少,有的脾气还急。遇到急性子的顾客,就得加快速度,但也不能太毛躁,不然容易出错。有一次一个顾客非要买某种药,但我看他的症状好像不太适合,就建议他换一种,结果他直接翻脸说我不专业。当时挺委屈的,但后来想想,确实是我的表达方式有问题,话说得太直接了。

药品陈列也很讲究,不是随便堆在一起就行。比如感冒药不能离退烧药太近,不然顾客容易搞混。还有些药需要避光保存,如果放错了位置,药效可能就会受影响。刚开始我总觉得无所谓,后来发现这事马虎不得,毕竟关系到人的健康。

培训的时候老师讲过,做好记录很重要。进货单、销售记录这些都不能省略,不然万一出了问题没法追溯。但我有时图省事,就省略了几笔,结果有一次盘点的时候,发现账目对不上,折腾了好几天才弄清楚。从那以后我就知道,该记的东西一点都不能偷懒。

【第4篇】商场营业员工作感悟及心得短句范文怎么写1550字

时光流逝,20__年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点,也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一,行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。

20__年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面:

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要,通过各种渠道,有针对性、合理地招聘一批员工,以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统,不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理,定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理,加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战。20__年行政人事部将从以下几个方面着手工作:

一、完善公司制度,向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,20__年工作将以此为中心。

二、加强培训力度,完善培训机制。

企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作,加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作,协助各部门处理各种突发事件。20__年是充满挑战也是充满机遇的一年,我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20__年行政人事部工作的重心。

其实正所谓天下难事始于易,天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越强。

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做营业员这行已经好几年了,从刚开始什么都不懂到现在能应付各种顾客,真是经历了不少事。刚入行的时候,觉得这份工作挺简单的,无非就是卖东西,可真正干起来才发现没那么简单。比如有时候客人问的问题特别复杂,自己得迅速反应过来该怎么回答,要是答错了,不仅耽误事,还可能影响店铺形象。

记得有一次,有个顾客买手机,非要问一些技术参数,我那时候对那些名词了解得不多,只能含含糊糊地应付过去。后来才明白,只有自己对产品足够熟悉,才能给顾客提供更好的服务。所以现在每天都会抽空看看说明书,把型号、配置都记熟,这样遇到类似情况就不会慌了。

还有就是跟同事之间的配合也很重要。有时候人手不够,就得主动帮忙。比如收银台那边忙不过来了,即使不是自己的职责范围,也得赶紧过去帮把手。毕竟大家是一个团队,谁出问题都会影响整体业绩。当然,也不是说一味迁就顾客,该坚持的原则还是要坚持。有些顾客态度不太好,甚至故意刁难,这时候就需要冷静处理,既不能跟他们吵架,又要维护公司的利益。

有时候想想,这份工作虽然累点,但也挺锻炼人的。不仅要学会察言观色,还得懂得随机应变。比如,有的顾客看起来很有钱的样子,就可以多介绍些贵一点的商品;如果是学生模样的顾客,那就推荐性价比高的款式。不过有时候也会遇到尴尬的情况,比如明明记得某个商品降价了,可一查账单发现价格没改,结果被顾客投诉。这种事情发生过几次后,我就养成了及时核对的习惯,虽然麻烦点,但能避免很多不必要的麻烦。

其实我觉得,做好营业员这份工作,除了业务能力要强,心态也很关键。有时候顾客态度差,自己心里难免会不舒服,但转念一想,他们可能是遇到了什么烦心事,心情不好才会这样。所以还是得保持微笑,耐心对待每一位顾客。有时候看到顾客满意地离开,心里还挺有成就感的。

要说写心得短句的话,我觉得没必要搞得太过正式。比如可以写“今天又解决了几个难题,感觉自己离高手越来越近了”或者“顾客的笑容就是最好的回报”。不过,有时候写着写着会发现自己写得有点乱,比如把“回报”写成“报答”,虽然意思差不多,但回头一看就会发现这个小问题。不过也没关系,只要自己明白就好。

【第5篇】超市营业员工作心得体会怎么写2300字

超市营业员工作心得体会

超市营业员工作心得一:

记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。

超市营业员工作心得二:

寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx,年龄22,籍贯河北省xx市xx县,社会实践职业:销售员。

由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。

由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:

第一,服务态度至关重要。

做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的`利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。

第二,创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三,诚信是成功的根本。

今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。

第四,付出才有收获。

虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。

通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。

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写心得体会,说起来不算难也不算容易。要是想写好,就得先知道什么叫心得体会。这可不是随便抄几句就完事的,得是你自己真正经历过的、感受过的东西。比如当个超市营业员,每天跟形形色色的人打交道,肯定有不少故事。

刚开始,我觉得记笔记很重要。你想想,一天下来,遇到的事太多了,光靠脑子记肯定记不住。我习惯随身带个小本子,看到什么有意思的、学到的新东西,立马记下来。当然了,有时候忙起来也会忘记,等想起来的时候已经晚了。所以,养成随时记录的习惯很关键。

写的时候,别急着下笔,先理清思路。比如说今天发生了一件事,顾客找你要某样商品,但货架上没有,后来通过同事帮忙找到了。这件事就可以写进去,重点讲一下你是怎么应对的,有没有学到什么新技能。不过,有时候会遇到一些突发状况,比如顾客态度不好,自己又没处理好,心里难免有点沮丧。这种时候就要反思一下,下次遇到类似情况该怎么解决。

还有一点要注意,写的时候语言要真实。不是那种假大空的话,而是从心里流露出来的感受。比如对同事的看法,对工作的感悟,都是可以写进来的。当然,有时候写着写着可能会跑题,比如突然想起上次跟朋友聊天的事,结果就把正经的事情给忘了。所以写之前最好列个提纲,不然容易东拉西扯。

书写注意事项:

细节很重要。就像刚才说的那个例子,要是能具体描述当时的情景,比如顾客的表情、说话的语气,还有自己的心情变化,文章就会更有说服力。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦,这就需要把握好分寸了。有时候写着写着会觉得自己写得不够好,甚至怀疑自己是不是写错了,其实这些都是正常的。

小编友情提醒:

写完之后最好放一放,隔几天再拿出来看看。有时候你会发现原来觉得挺好的句子,现在看起来却觉得有点多余。这就是为什么多看几遍很有必要的原因。不过,有时候因为时间紧,可能没机会仔细修改,这也是没办法的事。

总之,写心得体会就是把自己经历过的、感受过的东西整理出来,用自己的话说出来就行。别太担心格式或者语言有多优美,只要真实地表达自己的想法就够了。

【第6篇】商场专柜营业员工作心得感悟范文怎么写750字

____年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到。

作为百货大楼__专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

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商场专柜营业员这份工作其实挺考验人的,每天面对各种各样的顾客,既要保持微笑又要快速解决问题。刚开始的时候,我老是记不住商品的价格,特别是那种新款上市的时候,价格表更新得快,我总是忘记查最新版本。有一次一个顾客问我要打折后的价格,我就脱口而出以前的老价格,结果被主管提醒了好几次。

我觉得做这个工作最重要的是熟悉产品,不仅要了解产品的功能,还得知道它的优点在哪里。有一次一个顾客问我某个牌子的护肤品是不是真的有效,我当时心里想说“这还用问吗?当然是真的啦!”但最后我还是耐着性子给他讲了产品的成分和效果,他听完还挺满意的。后来我才发现,其实很多顾客并不是单纯想买东西,他们更想知道到底值不值得买。

还有就是跟同事的关系也很重要。我们组里的小李特别爱开玩笑,有时候我正忙着接待顾客,他就突然冒出来一句冷笑话,搞得我差点笑场。不过现在我已经习惯了,甚至有时候还会跟他一起乐呵。毕竟大家都是一个团队的,互相支持才能更好地完成任务。

有时候我会遇到一些比较难缠的顾客,他们可能因为产品质量或者其他原因不满意,这时候就需要耐心沟通。有一次一个顾客非要退货,说她买的东西用了几天就坏了,但我检查了一下发现是她自己没按说明书上的步骤操作。我当时有点着急,直接说了句“说明书上不是写得很清楚了吗?”结果她更生气了。后来我缓了口气,重新给她解释了一遍使用方法,她才勉强接受了。

我觉得做这份工作要学会灵活应对,不能死板地按照流程走。有时候顾客的需求很特殊,比如有人想要定制化的服务,这时候就需要打破常规,想办法满足他们的需求。有一次一个顾客想要买一款已经断货的商品,我本来以为没戏了,但后来发现仓库里还有一点库存,我就赶紧联系物流帮忙调货,最后成功帮她拿到了货,她特别开心,还专门发朋友圈表扬了我。

【第7篇】移动营业员工作心得体会怎么写500字

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是带来的移动营业员工作心得体会,希望大家喜欢。

移动营业员工作心得体会

在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员!

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做移动营业员这行时间久了,慢慢就琢磨出点门道了。刚入行那会儿,总觉得记不住那些业务流程,每次面对客户都紧张得不行。后来才发现,其实记业务没什么捷径,就是多练。就像我以前,每天下了班还对着镜子背流程,现在想想挺傻的,但确实有用。

有一次接待一个客户,他想办个宽带套餐,我刚开始以为是普通家庭用户,结果后来发现他是开公司的小老板。当时我就愣住了,因为流程不太一样。好在我平时多留意了些,记得公司用户的办理细节,这才没出岔子。事后想想,这事提醒我,平时得多留心各种情况,不能光靠死记硬背。

还有一次,有个客户问我关于流量包的事,我一时没反应过来,说错了几个字。对方也没听出来,但我回去后特别后悔。从那以后,我就养成了一个习惯,每次遇到新业务就立刻记下来,有空就翻看。这样既能加深印象,也能避免再出类似的乌龙。

其实写工作心得也是一样道理。刚开始写的时候,总觉得无从下手,后来发现只要把自己经历过的、学到的东西写出来就行。比如刚才提到的那件事,完全可以写进去,说明自己哪里做得不够好,又是怎么改进的。不过,写的时候别太刻意追求完美,不然反而会让自己压力大。

有时候写着写着,突然想起某个细节,就赶紧补充上去。比如前几天我写心得时,忽然想起上次给客户推荐套餐时忘了介绍优惠活动,结果客户差点跑了。这事让我明白,写心得不仅是回顾过去,还能帮自己发现问题,下次就不会再犯同样的错。

写心得的时候,我觉得最重要的是真实。不用刻意美化自己,也不用担心写得不好看。毕竟,不是给别人看的,主要是给自己看的。要是觉得写得乱七八糟也没关系,反正没人盯着。不过话说回来,要是写得太差劲,回头自己看了也挺尴尬的。

有时候写到一半,脑子里突然蹦出别的想法,就顺手记下来。比如今天写心得时,就想起了上次培训会上主管讲的话,觉得很有道理,就顺便写进去了。虽然有点跑题,但我觉得这样挺好,能把自己的思路理清楚。

【第8篇】药店营业员工作心得精选怎么写550字

转眼间20__年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.

在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20__年画上一个完美的句号!

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药店营业员的工作其实挺复杂的,既得熟悉药品,又要了解顾客的需求,还得应付各种突发情况。刚入行的时候,我总觉得只要把药卖出去就行,后来才发现不是这么回事。刚开始学着记药品的位置,背药品的功效,慢慢就明白了,这都是基础。比如感冒药,有的治风寒,有的治风热,顾客一问就得马上答上来,不然人家就走了。刚开始总是记不住,后来想了个办法,每天晚上回家把白天卖过的药再翻一遍,边看边想,渐渐地就记得牢了。

跟顾客打交道也是个技术活儿。有些人买药时会问一堆问题,你得耐下心来回答。有一次有个大妈来买降压药,她说她儿子在网上看到一种药效果特别好,让我推荐。我当时也没多想,就把那种药给她说了。结果后来听同事说,那药并不适合所有人,要是我再仔细问问她的具体情况就好了。现在我就会先问清楚病人的情况,再结合药品说明书推荐,这样心里才踏实。

还有一点就是处理紧急情况。有次店里来了个顾客,说自己头晕得厉害,我第一反应是血压问题,赶紧拿了血压计给他测。结果一量,血压正常,这才意识到可能是低血糖。当时店里正好有糖果,就给了他一颗,让他吃了休息一下。等他缓过劲儿来,才告诉我他早上没吃饭就赶过来买药了。从那以后我就知道,遇到顾客不舒服,不能光想着卖药,得先看看是不是其他原因。

还有记账这一块儿,刚开始老是算错,要么少算了金额,要么多打了折扣。后来我发现,每次结账前多核对几遍,特别是大额交易,就不会出错了。有时候忙起来就图快,结果反而慢了,因为返工更麻烦。所以,不管多忙,手头的事情都要做到位。

其实写心得也是一样,不能光想着写得漂亮,得把自己的经历和体会写出来。有些人写心得喜欢堆砌辞藻,但我觉得还是实在点好。比如刚才提到的事,就按自己的思路写下来,不用刻意追求形式感。当然,有时候写着写着会跑题,比如本来想写记账的事,写着写着就扯到跟顾客沟通上了,这种情况多了。不过没关系,回头看看删掉一些无关紧要的部分就行。

小编友情提醒:

写心得的时候最好能有点细节,这样别人看了觉得真实。比如说那天那位大妈,我说她儿子在网上推荐的药不合适,要是没这个情节,写出来就显得空洞。再比如那个低血糖的顾客,如果只写了“我给他糖果吃”,后面不提他为什么晕倒,别人可能就不明白为什么我要这么做。所以呀,写东西的时候,该交代的背景和原因都得写清楚,不然别人看不明白。

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