【导语】收银员工作心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的收银员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的收银员工作心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】收银员工作心得体会通用怎么写1200字
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
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做收银员这份工作其实挺考验人的,特别是面对各种各样的顾客,既要快速准确地算账,还要保持耐心。我刚入行的时候老是担心自己记不住那些商品的价格,后来发现有个小技巧,就是多观察货架上的标价签,时间长了就记得差不多了。不过有时候忙起来,手忙脚乱的,偶尔会把数字输错,这时候就得赶紧核对一下,不然顾客找你要钱少了可麻烦了。
收银台这边每天都会遇到不少突发状况,比如有的顾客带的钱不够,这时候得跟他们好好沟通,看看能不能补个零头什么的。还有一种情况是有人忘带钱包了,只能用手机支付,这就需要我们熟练掌握各种付款方式。刚开始学的时候有点晕头转向,支付宝、微信、信用卡都得弄明白,现在倒是习惯了。
有时候顾客会拿些大额钞票来结账,这就要特别小心了,假币的事谁也说不准。我记得有一次收到一张五十块的假币,当时也没仔细检查,后来才发现不对劲。所以,每次收钱的时候都要多看一眼,尤其是那种看起来不太正常的纸币。另外,找零的时候也要清点清楚,要是少给了顾客钱,那可不是闹着玩的。
还有一些细节需要注意,比如下班后要把当天的收入清点好,该存银行的存银行,该交账的交账。这个环节不能马虎,要是出了差错,责任都在自己身上。还有,收银机里的发票也要管理好,别乱放,不然到时候查账的时候麻烦就大了。
我觉得做收银员最重要的是心态要好,顾客有时候会因为排队时间长发脾气,这时候千万别急,深呼吸一下,笑眯眯地跟他们说声抱歉,事情就好多了。还有就是,不管多忙,都得保证自己的工作质量,毕竟这是份责任重大的工作。
【第2篇】超市收银员工作心得体会____年怎么写1150字
在这春色满园、充满生机的季候里,4月28日是一个非常普通的日子,但对我来说,这一天应该说是我最难忘的日子了,因为正是去年的这个时候我走进了文峰集团,成为了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上岗。
回顾走过的一年,感慨万千。刚找到这个工作时,很多人都不支持,甚至劝我放弃。因为社会形态上对美容美发这个行业似乎有一些偏见,可是在对公司有了初步的了解后,我还是坚持下来了,因为文峰是一家名副实在的国际集团,有个性鲜明的企业文化,科学化的管理,员工们豪情高昂的斗志,还有丰满的工作热情,更重要是陈总的人格魅力、管理艺术,渊博常识,让我敬佩不已,并深深地吸引了我。让我切实地感觉到文峰就是可以或者许锻炼我的一所学校,这搭有我学不完的常识,学不尽的社会形态经验。
这一年里,收银工作在财务制度以及规章制度方面不断完善,以至于我感觉到压在身上的担子愈来愈重了,分派给我们的工作也愈来愈多了。记得我们那一批仅仅实际练习了二十几天就都上岗了,而此刻的收银员已经实际练习了两个多月仍不能上岗,这表白此刻对收银员的素质要求提高了,不仅要熟练最基本的营业操作,还要会电脑表格的制作,日常的工作当中也要细心、细心再细心,谨慎、谨慎再谨慎。制度的完善虽然增加了我们的压力,但也规范了帐台内的各项工作。
给我感想最深的就是说店内日常支出这一块,众所周知,原先店内的帐务非常混乱,一团糟,不管啥子样的支出拿到帐台都可以报,成本始终降不下于来。再看此刻制度规范了,可以报销的项目明朗了审查发票严格了,而且总部体谅我们的难处,总管、经理发生的用度直接到总部审核报销,避免了我们与分部带领层之间的冲突,不仅为店内省下了很多没必要要的开支,降低了用度,节流了成本,增加了效益,也更利便了我们在店里的工作。
一年的收银员工作,很平凡,很辛苦,可是我感觉到我有了非常大的进步,无论是财会常识、还是美发美容行业的管理常识,都有了长足的进步,更重要的是我在文峰这个团体中学到了更多做人、做事的道理。我今天非常光荣当初正确的选择。
此刻我们收银员的队伍愈来愈壮大了,总部对我们的要求也愈来愈高,竞争日趋激烈,优胜劣汰一天比一天明显,后来者居上,青出于蓝而胜于蓝,这就告诫我不能安于近况,不思向前。尤其是我在总店上班,跟在老总身旁,身旁又环绕着这么多的精英,有这么好的学习前提,我就更没在理由不去学习,不去上进。因为老总的教导推动着我,精英们的豪情感染着我,我一定要以更激昂的热情投入到工作中去,不仅仅要做好本职工作,更要注重提高自己的综合素质和人格魅力,丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在今年更上一个新的阶梯。
最后让我们共同祝愿文峰的明天越发美好!
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做超市收银这份工作已经好几年了,说起来挺有意思的。刚开始的时候,总觉得这活儿没什么技术含量,就是按按键盘,扫扫条码。可时间长了才明白,这里面学问大着呢。比如说顾客有时候会拿一些奇奇怪怪的东西过来结账,像那种自制的小工艺品什么的,没有条形码,这时候就得自己手动输入商品编码,要是输错了,那可就麻烦了。
记得有一次,有个老奶奶买了一堆东西,她非要问我们有没有优惠券,我一时没反应过来,就随口说了句“没有哦”,结果她脸都拉下来了。后来我才意识到,应该先帮她找找看,哪怕真没有优惠券,也得耐心解释一下为什么没有,这样能让顾客心里舒服点。现在每次遇到类似情况,都会先问问是不是有会员卡或者其他折扣,然后再回答。
有时候忙起来,手忙脚乱的,难免会出现一些小状况。比如前几天有个顾客买了瓶饮料,我扫完之后忘记让他确认金额,直接按了确认键,结果他多付了钱。虽然不是故意的,但也挺尴尬的。后来我总结了一下,每次结账的时候,都要确保顾客看到总价后再进行下一步操作,这样既能避免误会,也能提高工作效率。
还有就是和同事之间的配合也很重要。收银台这边经常会有突发状况,像打印机卡纸,扫描枪突然坏了之类的。如果大家平时都不太交流,遇到事情就容易手忙脚乱。所以我觉得,平时没事的时候多聊聊天,熟悉彼此的工作习惯,关键时刻就能互相帮忙。
书写注意事项:
收银员这个岗位需要特别注意细节。比如每天交接班的时候,要把当天的现金、零钱都清点清楚,不能有一点马虎。有一次交接班的时候,我发现少了十块钱,当时急得满头大汗,后来仔细检查才发现是自己少记了一个硬币。从那以后,我就养成了认真核对的习惯。
【第3篇】____年8月收银员工作心得体会怎么写1050字
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。
在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
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做收银员这份工作时间久了,慢慢就会有一些自己的体会。刚开始的时候,我总觉得收银这活儿就是点点钱,打打单子,挺简单的。但干着干着就发现,没那么简单。每天面对各种各样的顾客,有的人脾气好,有的就不太好。有时候顾客多的时候,排队排得老长,心里就特别着急,生怕算错了账。所以,注意力必须集中,不然一不留神就把数字搞错了。
记得有一次,一个顾客买的东西挺多的,结账的时候我就有点手忙脚乱了。当时脑子一懵,把该收的钱少算了。还好旁边有个同事提醒了一下,不然就出岔子了。从那以后我就特别注意,每次结账都会反复核对几遍。其实,收银这个工作,细心最重要,哪怕是一分钱的差错都可能惹麻烦。
还有就是跟顾客打交道的时候,态度得放端正。有些人买东西时会问东问西的,有些话听起来可能不太顺耳,但还是要保持微笑,耐心解答。毕竟顾客是上帝,这是服务行业的规矩。不过有时候也会遇到蛮横的顾客,说些难听的话,这时候就得多忍耐一下。要是跟顾客起了冲突,不仅影响心情,还会影响工作质量。
我们店里经常会有促销活动,这时候结账就更复杂了。不仅要算清楚折扣,还要看有没有积分之类的。有一次搞活动,我一时疏忽没注意到某样商品有优惠券可以抵扣,结果被主管发现了。虽然没出大问题,但心里还是挺紧张的。后来我就专门记了个小本子,把每次活动的规则都记下来,这样就不会再犯类似的错误了。
有时候,刚发工资的时候会感觉挺开心的,但转念一想,这份收入来得也不容易。每天站在那里好几个小时,脚都站酸了。而且有时候顾客多起来,连喝水的时间都没有。不过,干一行爱一行,既然选择了这份工作,就得好好干下去。而且,只要用心去做,总会有所收获的。
【第4篇】超市收银员工作心得感悟范文怎么写1350字
我是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了,来到本公司的这几个月里,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富,因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说,收银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先打扫卫生,然后再开会,然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临'“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心......还有,每次有不懂得问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长,自己的技术水平跟专业素质还有待提高,但我觉得只要我们用心去学习,就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习,就一定能克服困难,成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好!
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做超市收银员这行久了,慢慢也就摸到些门道了。每天面对形形色色的顾客,有些人会问一些稀奇古怪的问题,像是商品价格为什么涨了呀,为什么不能用手机付款之类的。刚开始的时候,我老是觉得自己记性不好,好多东西得翻看系统才能回答,后来慢慢就熟了,顾客一问就知道该怎么说。
有时候忙起来真够呛,尤其是周末或者节假日,人多得像赶集一样。记得有一次,有个老太太买了不少东西,结账时非要找零钱,说是孙子等着她买糖吃呢。当时收银台排队的人挺多,我手忙脚乱的,结果不小心把她的零钱掉地上了,好在旁边同事帮忙捡起来了。以后遇到这种情况,我就特别留意,生怕再出岔子。
还有一点很重要,就是跟同事之间的配合。收银的时候,要是前面的人动作慢吞吞的,后面排队的就会不耐烦,这时候就得提醒一下,比如说“不好意思,您看是不是能快点?”话不能太直白,得讲究个方式方法。要是碰到顾客发脾气,也别急着反驳,先听他说完,然后耐心解释,很多时候他们冷静下来也就没事了。
书写注意事项:
收银机的操作要熟练,像扫码、找零、打印小票这些基本功,都不能马虎。有一次因为一时大意,少找了一位顾客一块钱,等到下班对账才发现,赶紧把钱补上了。从那以后,每次收钱都格外小心,毕竟差错一旦发生,改起来就麻烦了。
收银员的工作也不是天天都那么紧张,也有轻松的时候。有时候空闲了,可以整理一下货架上的商品,或者帮顾客装袋子。不过装袋子也有学问,重的东西放下面,轻的放上面,不然拎起来容易散开。还有就是要注意卫生,袋子得干净,不能随便拿个脏兮兮的袋子给顾客。
其实,做这份工作最重要的还是耐心和细心。顾客有时候会抱怨几句,但只要态度好,一般都能理解。有时候想想,这也算是一种锻炼,学会怎么跟人打交道,怎么说合适的话。干一行爱一行,时间长了,你会发现这里面的乐趣。
【第5篇】收银员工作心得感悟怎么写950字
20--年很快过去了,在这一年里我严格要求自己,自觉履行--规章制度和做好收银员的职责,认真完成领导布置的每一项工作,现在来谈谈我工作的心得体会:
一、服从管理,虚心学习
做为一名收银员,最重要的是要明白自己的责任,在领导合理安排下,努力完成所交代的业务,认真学习业务知识,不管是前台收银还是餐饮收银都代表着--的形象,言行举止一定要符合--的标准,收银员职责要求和工作纪律铭记在心,虚心接受领导对自己的批评和员工的建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己。
二、注重细节,服务第一
我们的工作是直接面对客人,收银是整个工作中最后一个环节,作为收银员我们应牢记,要百分百的用心服务,要想客人之所想急客人之所急,我牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面对客人时难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。
三、尊重自己的工作,尊重每一个人
作为一名收银员我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客,在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我们都必须克服,不能在工作中带有负面的情绪,因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人,我们每天多会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,应针对不同的客人我们提供不同的服务,面对客人时脸上始终要保持微笑,提供无微不至的服务,要让客人体会到亲切感,像对待自己的亲人一样对待客人,得到客人的认可,这样才是成功的服务。
四、明确目标,正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作,不仅要做好自己的本职工作,还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厉,永创佳绩
没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20--已经到来了,我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结,希望领导多提宝贵意见。
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做收银员这份工作时间长了,慢慢就会有自己的体会。刚开始的时候,总觉得这活儿挺简单的,不就是收钱找零,可真干起来才发现,这里面学问大着呢。比如,有时候顾客递过来的钱币,得仔细看看是不是假币,这个就得靠平时多留心,多观察,不是说一眼就能看出来,而是得积累经验。
有一次特别尴尬,一个顾客买了不少东西,我算账的时候,心里想着别的事情,结果少算了两件商品的钱。还好旁边的老员工提醒了我,不然就出大问题了。从那以后我就记住了,不管忙不忙,手头的事情一定要集中精力去做,要不然出了差错,自己也麻烦。
收银台这个地方,人来人往的,什么样的人都会遇到。有些顾客脾气急,说话声音大,这个时候就得多忍耐,脸上还得保持微笑。还有些顾客会问一些奇怪的问题,像是商品价格为什么涨了之类的话,这时候就不能直接怼回去,得耐心解答,毕竟咱们代表的是整个店铺的形象。
有时候忙起来,手忙脚乱的,难免会出现一些小状况。比如有一次,顾客递过来一张百元钞票,我找了张五十的给他,又找了两张二十的,他自己也没数,就走了。后来才发现,其实应该找他一张五十的和一张十块的才对。这种事情提醒我们,闲下来的时候一定要检查一下设备,特别是打印机,要是纸没装好,发票打不出来,也会耽误事。
和同事相处也是个学问。大家轮班倒,有时候交接班的时候,得提前做好准备,把自己的工作交代清楚。有时候交接不清楚,接班的人就容易搞混,到时候出了问题谁都担待不起。所以,每次交接班的时候,都要认真核对当天的销售额,确保没有遗漏。
【第6篇】____年美容院收银员工作心得体会怎么写1300字
____年美容院收银员工作心得体会
这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法,写美容院工作总也没有那么困难,写任何工作总结无非是三点,过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题,现在就是现在和过去比取得哪些进步,还有哪些问题没有解决,将来就是下一步工作计划是怎么样的,要达成什么工作目标。当然,美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。
1、工作的完成状况是怎么样的,可以分门别类的来写,比如美容项目,身体项目,足疗项目等等,这样就很一目了然。
2、在工作上质量问题、技术培训学习问题,和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训,对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。
3、对于美容师的管理问题,主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。
4、美容院的安全问题,安全始终是第一要务,具体到美容院来说,安全主要体现在用电安全,消防安全等问题。
美容师年中工作总结范文
回顾过去变化巨大,竞争激烈的美容行业,我们可能有过辛酸,有过泪水,当然也有过鲜花和微笑,为了求得长期的生存和发展,我们必须思考,必须谋划,制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划,是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此,制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务,确定美容院目标,合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言,相对于优秀的美容师,我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。
下半年,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
(1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
(3)美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
(4)美容院销售技巧:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识:美容院产品种类,产品结构,产品的功效,产品的成分,产品的卖点,产品的文化。
(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划,在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任,在接下来的工作中,我会愈发努力,再接再厉,不断总结经验,改正不足,争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
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美容院收银员的工作其实挺有感触的,每天接触各种各样的人,感觉像是个小社会窗口。刚开始做这个工作的时候,我觉得只要会算账就行,后来才发现没那么简单。比如顾客来了,得先问清楚她要做哪种护理项目,有的顾客可能还会犹豫半天,这时候就需要耐心点,不能急着催她。还有,开票的时候一定要仔细核对金额,要是算错了,顾客找上门来就麻烦了。
有时候忙起来,手忙脚乱的,一不小心就会把单子撕坏,尤其是那种特别薄的发票纸,一撕就破。这种时候就得赶紧换张新的,心里还得默念别耽误后面排队的客人。还有就是收钱找零,有时候顾客给的大额钞票,验真伪这事也不能马虎,不然出了问题就是自己的事了。
记得有一次,一个顾客做完护理后非要多付钱,说是我们服务好,给个优惠什么的。我当时也没多想,就照做了,结果月底对账的时候才发现少了那笔钱。后来跟老板说了情况,老板也没说什么,只是让我以后注意点。从那之后我就学乖了,遇到类似的情况,都会先跟主管报备一下。
平时工作中,记账也很重要,每天的营业额都要清清楚楚地记录下来。有时候账本上的数字太多,看花了眼,很容易写错行或者漏掉一笔。有一次我就犯了这样的错,把一笔小额收入记到了大额那一栏里,害得第二天对账的时候折腾了半天才弄明白。
其实写心得体会的时候,可以把自己在工作中遇到的一些小插曲写进去,这样既真实又能给人启发。当然,写的时候也要注意措辞,别太随意,毕竟这是正式的工作总结嘛。不过有时候写得太严肃了,又会觉得太假,所以得把握好分寸,找到那个平衡点。
写心得的时候,还可以提到一些学到的新东西,比如说学会了怎么更好地跟顾客沟通,或者掌握了更快的结账方法。这些东西虽然看似不起眼,但都是日常工作中的收获。另外,别忘了把一些感悟也写进去,比如明白了责任心的重要性,或者是懂得了团队合作的意义。
【第7篇】收银员工作个人心得体会怎么写1400字
时光匆匆,日语如梭,转眼间一年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮忙下,作为收银员的我在工作上进取主动,更新观念,不断的树立事业心和职责心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作。热爱企业,顾全大局。尊重顾客,塌实服务。勤于学习,提高技能。做到对企业负责,对消费者负责。用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善和谐的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行:准备开早会,整理好自我的仪容仪表,整理款台,开机登录,准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,调好收款章日期,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的vip贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪,钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的资料,减少企业的风险。在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时,要和午时班做好交接,钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入款袋中封好,在给周边柜组打印柜组对帐单,关机,关掉电源,等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
二零__年八月,我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习,在此次学习中,我对“国际卡”有了真正的认知,对各种国际卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的认识,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品为易脱手的商品,此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失。
二零__年九月,公司更换了收银机系统,使用了电子送券,为商场活动送券节省了人力,使顾客在愉悦的心境中选购商品,让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度,满意度,提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中,系统在不断的完善,我们收银员在不断学习新的业务知识,使我们的收银工作更简捷,明确,确保收取款项更准确,无误。
上头是我在今年实践工作中的一些体会和认识,在以后的工作中我会加强学习,更加熟练的掌握收银技能和业务知识,不断提高自我的业务水平,加强收银安全意识,维护公司利益不受损失。做好自我的本职工作,和公司全体员工一齐共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。在201_年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻,期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌,灿烂!
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写收银员工作心得体会的时候,得从自己的日常工作说起。每天面对形形色色的顾客,刚开始有点紧张,怕算错账,后来慢慢就习惯了。记得有一次,有个客人买了不少东西,结账时系统突然卡住了,急得我满头大汗。后来同事帮忙一起检查,才发现是条码扫错了。这件事让我明白,工作中遇到问题不能慌,要冷静下来找办法解决。
平时要注意观察顾客的需求,有时候顾客可能没说出口的问题,通过他们的表情就能察觉到。比如有些顾客会盯着某种商品看很久,这时候就可以主动上前询问需不需要帮助。还有就是,现金和电子支付混着来的时候,更要仔细核对金额,不能光凭感觉走,不然容易出错。
记账单据也是重要的一环,每次交接班的时候都要认真清点,确保没有遗漏。有时候忙起来,心里想着快点下班,就容易忽略细节,结果第二天发现少了一张小票,只能重新翻找记录。所以呀,不管多忙,该做的步骤一个都不能省。
跟同事之间的沟通也很关键,遇到不明白的地方可以直接问,大家都会互相帮忙。有一次盘点库存,我发现数量对不上,自己琢磨了半天也没弄清楚,后来问了老员工才知道原来是上次进货时漏登记了一批货。这让我意识到团队合作的重要性。
其实写心得体会最重要的是真实,把自己经历的事情写出来就行。不用追求华丽的辞藻,只要能让别人看到你的成长就好。当然,写的时候也要注意顺序,不然东一句西一句的,别人看了会摸不着头脑。不过,有时候写着写着就忘了前面写了什么,结果后面又提到了类似的内容,这种情况偶尔发生也正常。
【第8篇】超市收银员工作心得体会怎么写1250字
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
超市收银员工作
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写心得这类东西其实挺有感触的,尤其是像超市收银员这种比较接地气的工作。刚开始我也没什么头绪,后来慢慢琢磨出来一些门道。
做收银员的时候,最重要的就是保持耐心。顾客多的时候,队伍排得老长,要是心急的话很容易出错。有一次我手忙脚乱地找零钱,把一张二十的当成十块给了人,好在旁边同事提醒了我才没酿成大错。这事让我明白,不管事情看起来多么简单,都不能掉以轻心。
跟顾客打交道的时候得有点技巧。有些人脾气不太好,说话冲得很,这时候不能跟他们顶嘴,不然事情会闹大。记得有次一个大叔对我态度很凶,我当时也有点委屈,但还是强忍着笑脸跟他解释清楚,最后他倒是不好意思起来,还跟我道了歉。我觉得这也是种成长吧。
记录心得的时候,我觉得不用太拘泥于形式。比如可以记下每天遇到的小插曲,或者那些让你印象深刻的事。有时候一个小小的细节就能反映出很多东西。比如有一天店里突然断电,大家都慌作一团,但我发现越是这种时候越考验人的应变能力。那天我协助主管维持秩序,还帮着清点商品,事后想想还挺有成就感的。
其实写心得最重要的是真实。别老想着要用什么高大上的词汇,把自己经历过的、感受过的东西原原本本地写出来就好。当然,有时候写着写着可能会不小心漏字,比如把“收银台”写成“收银”,但只要不影响理解就行。毕竟谁还没个马虎的时候呢。
书写注意事项:
我觉得可以多留意一下周围同事的做法。有些人处理问题的方式特别巧妙,学着点肯定没坏处。比如我们有个老员工,每次面对刁钻的顾客都能游刃有余,她跟我说秘诀就是“站在对方角度想问题”。这句话听起来简单,但做起来真不容易。
写心得的时候也不要光写工作上的事,生活里的点滴也可以带进去。比如某天休息时去公园散步,看到夕阳下的湖水波光粼粼,心里就觉得特别平静。这种感觉有时候能让自己在工作中更有动力。不过,有时候写着写着可能会跑题,扯到别的事情上去,但这也没关系,毕竟写心得本来就是自由发挥嘛。
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