【导语】银行柜员工作心得总结800字怎么写好?本为精选了8篇优秀的柜员工作员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的银行柜员工作心得总结800字,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】银行柜员工作心得总结800字怎么写3450字
20__年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作:
1、各项存款稳步、协调、快速增长。
至20__年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成计划的500%。
2、资产质量继续保持高效,连续两年实现“双无”。
我行至20__年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取“双无”网点中的第三位。
3、国际业务发展势头良好。
在20__年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%
4、增收节支初见成效。
管理部20__年提出了“增收节支,努力实现利润最大化”的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比20__年下降了23万元,费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按20__年可比口径,比较上升0.3个百分点,可以说20__年“增收节支”工作卓有成效。
5、全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。
通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了“业务量不断增长,核算质量不断提高”的双赢局面,获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时,也注意做好“三防一保”的工作,实现全年无事故。
6、储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。
我行20__年加大了储蓄工作的力度,实行“以服务促发展”的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20__年底,储蓄存款达12486万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加56万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。
20__年,可谓金融界的严冬,但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点:
一是靠上级行的正确领导。
年初总分行确定的“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。
自从年初分行确定了“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金,运用资金,平衡资金”作为全行全年工作的中心,实行“存款立行”的原则。
两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在20__年始终贯彻了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的。
至20__年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903万元,比年初增加13808万元,增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位,国际业务完成2500万美元,完成计划的120%,实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶,资产质量实现“双无”,会计核算质量不断提高,第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效,在业务量比去年增长一半的情况下,费用节约了23万元,费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。
工商银行西三旗支行地处关外,本地企业多是小型“三来一补”企业,且一直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环境异常艰苦,如果不清楚内、外部形势,不认清“行”情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作一盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认清工作环境,打有准备的仗。20__年做的第一项工作就是搞好“四个研究”,即:
1、研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展规划;
2、研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势;
3、研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理。
4、研究自身的经营对策。
在进行“四个研究”的时候,每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”,即:数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多,但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20__年开拓市场的工作重点:大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过“定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩”,使全行人人有目标,人人有压力,人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度,完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,感受到压力,从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,介绍各自的经验、心得体会,实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,领导和员工结合”的方针;实行“领导为员工服务,内勤为外勤服务,全行为客户服务”的一条龙服务;实行“人盯人”战术,一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户,了解情况,抓住契机,乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”,树立一种“不怕苦,不怕累”的敬业精神,这种做法有效地打开了工作局面,在业务开拓上取得了良好的效果。例如:a、布吉镇德兴城全长1.3公里,为布吉镇较好的优质楼盘之一,斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大,同业竞争很强。
我行首先派外勤人员,四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次,集中力量,逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作,发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后,来个“大会战”。把各方面的领导请出来,聚成一桌,当场敲定。此业务谈成历经三个月,三个月的汗水没有白费,它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展,取得了较好的效益。b、新利公司是我行20__年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司20__年的国际业务量为5000多万美元,人民币存款余额日均500多万元,美元存款200多万元,每月在我行代发工资20__多户,金额达200多万元人民币,该客户本来在华商银行办理业务,在区内同业竞争中我行也处于不利的位置,为此我行专门召开了外勤人员专题会,研究部署开拓该客户的方案。
首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业,在国内外都有较高声誉,对银行要求较高,但一旦建立业务关系,一般不易转行,合作较稳定。其次,实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况,而且定期到单位和家中拜访、联络,跟客户建立一种较亲密的关系。再次,抓住契机,乘“虚”而入。当我行了解到抓住这个契机,赶快“乘虚”而入,在上级行的支持下,在公司安装了柜员机,有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作,终于使客户顺利到我行全面开展业务。
精选用户撰写心得23人觉得有帮助
写心得总结,说起来简单,真要动笔的时候还真得花点心思。像咱们银行柜员这份工作,每天面对各种各样的客户,有问存款的,有办贷款的,还有咨询理财的。刚开始干这行的时候,我总觉得只要把业务流程记熟就行,后来才发现,这远远不够。
记得有一次,有个老大爷来取钱,说是存折找不到了,非要取现金不可。当时我有点懵,因为按规定必须凭存折才能取款。我就跟他说了这个规定,他一听就急了,说家里等着用钱呢。我当时脑子一热,想着反正金额不大,就自作主张帮他办了。结果第二天就被领导叫去谈话,说我违反了规章制度。这件事让我明白,做事情不能光凭感觉,得按规矩来。
还有一次,一个年轻人来开户,他特别着急,说是要赶飞机。我看他那样子,就想着赶紧给他办好。可是填单子的时候,我发现他身份证上的名字和申请表上的名字不一致。我提醒他重新填,他却说没关系,就差一个字。我犹豫了一下,还是坚持让他改正过来。后来才知道,那个差别的字可能影响他的征信记录。这件事让我明白了,哪怕是一点小问题,也不能马虎。
写心得总结的时候,就得把这些经历写进去。不过,写的时候别光顾着罗列事情,得有自己的体会。比如,那次帮老大爷取钱的事,就可以写成“处理客户问题时,既要灵活应对,又要坚守原则”。这样写既体现了你的工作经验,又能给读者一些启发。
写总结的时候也会遇到些小麻烦。有时候写着写着,思路就乱了,不知道该从哪儿说起。这时候最好的办法就是先把想到的都记下来,然后再整理。比如,那天我坐在电脑前绞尽脑汁,想了半天才想起可以从“服务态度”入手。于是就先写了几个关键词,像“耐心”、“细致”之类,然后再慢慢扩充。
书写注意事项:
写总结的时候要注意分清主次。像我们银行柜员的工作,核心当然是服务客户,所以要把这部分写详细点。至于那些日常琐事,就简单带过就行。比如,每天早上开晨会、核对账目这些事,没必要啰嗦太多,点到为止就好。
小编友情提醒:
写完之后最好能找个同事帮忙看看。毕竟旁观者清,他们可能会发现你没注意到的问题。上次我写完总结后,就让一个小姑娘帮我瞅了瞅,她说有些地方表达得不太清楚。我就重新调整了一下措辞,效果确实比原来好很多。
【第2篇】____银行柜员工作个人心得总结怎么写1500字
时间过得很快,转眼间,20__年已经接近尾声。回顾本年度的工作,在银行领导的正确领导下,认真组织学习贯彻党的十九大精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高,我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技能,为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
一、坚持学习,不断提高了政治思想素质和工作能力
学则进,不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十九大精神等。通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行了岗位职责,努力完成了各项工作任务
自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。
总之,以上就是20__年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能。
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写心得,特别是像银行柜员这类工作,每天面对的是各种各样的客户,处理的事情又杂又多。要是想写心得,得先把工作里的关键点理清楚,像是接待客户的技巧,处理突发状况的经验,还有那些让自己觉得特别有成就感的小事。
像我刚做柜员的时候,最头疼的就是遇到客户问一些特别复杂的问题。那时候总是想着赶紧回答完,就怕耽误后面排队的人。后来慢慢摸索出来,与其急着给答案,不如先听清楚客户到底想问什么。比如有一次,有个老大爷非要问为什么他的存折余额跟手机看到的不一样,当时我就没急着解释,而是先问他是不是最近存过钱或者取过钱。结果一问才知道,他搞混了自己的两张卡。这件事让我明白,耐心很重要,有时候问题背后可能藏着更复杂的细节。
不过有时候写着写着,就会发现自己写得有点乱。就像上次写心得,本来想讲讲如何提高工作效率,结果写着写着就把注意力放到了同事之间的互动上去了。虽然方向偏了点,但回头想想,其实也是工作的一部分。毕竟一个人干得好,离不开团队的支持嘛。所以,写心得的时候,不用太纠结刚开始定的方向,跟着感觉走就行。
还有就是,写心得的时候,最好能找些具体的例子来支撑自己的想法。比如说有一次,一个客户拿着假币来存款,我一眼就看出来了。当时心里还挺得意的,因为这说明平时学的东西没白学。后来我就把这个经历写进了心得里,还加上了当时用到的一些辨别假币的小技巧。这样写出来的内容就比较生动,别人看了也能学到点东西。
写心得也不是一味地往好里写。有些时候,也会遇到一些让自己特别沮丧的事。比如有次因为疏忽,把一笔转账金额输错了,害得客户跑了好几趟才解决问题。这种事情写进心得里,不是为了自责,而是提醒自己以后要注意细节。毕竟工作中谁都会犯错,关键是能不能从中学到东西。
最后要说的是,写心得的时候,语言别太正式。毕竟这不是写工作报告,没必要搞得那么严肃。可以稍微随意一点,把自己真实的感受写出来。要是担心写得不好,那就多看看别人是怎么写的,再结合自己的实际情况去调整。反正不管写得多好,只要能把自己的真实想法表达出来,就算是成功了。
【第3篇】银行柜员工作个人总结范文怎么写1000字
工行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向,是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”,表明了对员工品行修养的标准,体现出社会对服务的要求,传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”,彰显出永不停息、创新超越的精神,昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上,工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
我认为工行要重视“诚信,人本”。
其一,诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用,就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待,能够形成强烈的凝聚力,众志成城,战无不胜;企业对外诚实守信,就会形成巨大的吸引力,人们就会愿意与之打交道、谈生意。
其二,诚信是最好的竞争手段。企业竞争,既要比拼服务的质量和价格,又要比拼企业的管理和服务。这些,除了外在的表现以外,更重要的是内部蕴含的信誉。
一个企业有竞争力,关键取决于员工,员工有没有竞争力,工资水平是核心要素之一,这是“原始的核动力”原始核动力下降了,企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业,企业首先要爱员工,以人为本,回报至上。一个爱护消费者的企业,一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业,一定要把员工收入的增长,列为第一优先的财务指标,才能上下同心,最终实现同步增长。
企业文化简单来说就是一种理念,一种精神,一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为,它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神,以及在企业家精神的感召下,全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力,目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力,首先要从情感入手,从而达到价值观的高度认同,最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通,帮助员工解决困难。
企业文化是一种形象,企业文化要抓传统提升与精神张扬,企业文化要坚持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制,以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心,大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在,要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂,不断创新企业文化,企业才会永续发展、长盛不衰。
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银行柜员的工作总结该怎么写,这事其实挺复杂的。有时候刚入行的时候,总觉得总结就是把过去一年干过的活儿挨个儿罗列出来,但这肯定不对。真正的总结得有点深度,得能反映出自己的成长。
刚开始写的时候,可以先把每天上班的感受记下来,比如遇到过什么难题,是怎么解决的。比如说前几天有个客户急着转账,结果系统卡住了,当时就慌了神,后来同事帮忙才弄好。这样的事例最好能多积累一些,写的时候才能有东西可说。
总结里最好带上点专业术语,这样显得有水平。像什么“合规操作”、“风险防控”之类的词儿,用起来会让人觉得你在认真对待这份工作。不过,有时候写的时候会不小心把“风险控制”写成“风险管理”,虽然意思差不多,但总感觉有点别扭。
书写注意事项:
总结里头还要提到团队合作的重要性。毕竟银行的工作不是一个人的事,大家得齐心协力才行。像我有一次遇到个特别复杂的业务,自己搞不定,全靠旁边的老员工指点才完成的。所以这部分得写得真诚一点,别光喊口号。
时间长了,你会发现写总结也是个锻炼思维的过程。每次写完后回头看看,都能发现自己哪里做得好,哪里还需要改进。像上次我就发现自己老是在忙完手头的事后没及时整理桌面,后来特意提醒自己要养成好习惯。
小编友情提醒:
写总结的时候千万别太敷衍了事。有些人图省事,直接抄别人的,这是万万不可取的。要是领导发现你抄的,那面子上可不好看。而且写总结这事,最重要的还是自己得真明白写了些什么。
【第4篇】____银行综合柜员工作心得怎么写700字
作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。 首先,要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯。并且,也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次,在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户。所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障。
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写银行综合柜员的工作心得其实挺讲究的,得结合自己的实际经历,把学到的东西和遇到的情况都梳理一下。比如,刚开始刚入职的时候,总是觉得手忙脚乱,因为客户的需求千奇百怪,有时候一个简单的业务背后可能牵涉到很多细节。记得有一次,一位老年客户来办理存单到期转存,他不太会用手机银行,我就耐心地教他一步步操作,后来他特别感激,还专门写了感谢信给支行。这件事让我明白,服务态度很重要,哪怕是很小的事情,只要用心去做,就能收获客户的认可。
还有一次,我处理了一笔大额转账业务,当时客户特别着急,说是要赶时间去外地。为了确保万无一失,我反复核对了客户的身份证件、账户信息以及转账金额,结果还真发现了问题——客户的账号尾号少了一个数字。要是我没仔细检查,这笔钱很可能就转错了地方。从那以后,每次做类似业务我都格外谨慎,也慢慢养成了核对三遍的习惯。这种经验其实很宝贵,能让自己在工作中少犯错。
除了这些具体的事例,还需要总结一些通用的方法。比如,每天上班前都要提前做好准备工作,清点现金、核对凭证,确保桌面整洁。工作中遇到不懂的地方,别急着回答,先查清楚再给客户解释,这样既专业又靠谱。另外,跟同事之间的沟通也很关键,有时候碰到复杂业务,大家互相帮忙就能快速解决。
不过有时候也会遇到一些状况,比如高峰期客户多,难免会有点应接不暇。我记得有一天,柜台前排起了长队,有个客户催得很急,我就想着赶紧帮他办好,结果一时疏忽,把一笔小额存款记成了大额。还好同事提醒了一下,我才及时纠正过来。事后想想,确实是自己太心急了,以后真得沉住气,别图快而忽略细节。
写心得的时候,还可以加入一些个人感悟。像我刚开始做柜员的时候,总觉得只要照章办事就行,后来才发现,真正的高手往往是在遵守规则的基础上还能灵活应对各种突发情况。所以,多积累经验,多向老员工请教,才能慢慢成长起来。
【第5篇】个人银行综合柜员工作心得体会怎么写850字
时代在变、环境在变,需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化.作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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做银行综合柜员这份工作时间长了,心里头总有些想法想跟大家聊聊。刚入行的时候,总觉得记账、收钱、发卡这些事挺简单的,照着流程走就行。可后来发现,真不是那么回事。每天面对不同的客户,有的问这,有的问那,有些问题你得提前知道答案,不然就可能出岔子。就说那个存取款,虽然系统会提醒超限,可要是没注意看屏幕,搞不好就会多收钱或者少给钱。有一次我就差点出了这种状况,还好旁边的老同事提醒了一下。
跟客户打交道的时候,态度很重要。有时候客户着急,说话冲一点,你不能急,得耐住性子慢慢解释。有一次一个客户非要办个业务,可是资料不全,我就跟他讲清楚政策,他当时不理解,还说了一些不太客气的话。我当时也有点委屈,但还是继续耐心解释,最后他明白了,还专门回来道了歉。其实想想,客户的不理解也正常,毕竟每个人的情况不一样,咱们得站在他们的角度去想问题。
还有就是业务熟练度的问题。刚开始的时候,经常翻操作手册找步骤,时间一长,慢慢就记得差不多了。但还是会有疏漏的地方,比如偶尔忘记核对身份证件,或者忘了跟客户确认一下金额。这些细节看似不起眼,但真出了问题就麻烦了。所以,平时得多练习,没事的时候就把流程过一遍,遇到新政策赶紧学,这样心里才踏实。
书写注意事项:
我觉得记录也很关键。每次处理完业务,我都习惯在笔记本上记下一些要点,尤其是那些容易忘掉的小环节。比如说某个客户的特殊情况,或者是某个新业务的注意事项。虽然现在都是电子化办公,但手写下来的东西有时候比电脑里的印象更深。而且,当你写这些东西的时候,其实也是在给自己复习一遍。
工作中也会遇到一些突发情况。比如系统突然卡住了,或者客户情绪特别激动。这个时候就得冷静,不能慌。我以前遇到过一次系统故障,好几个客户都在排队等着,场面一度有点混乱。当时我就一边安抚客户,一边联系技术人员解决问题,好在最后顺利解决了,大家都松了一口气。
【第6篇】银行柜员工作心得体会精选范文怎么写1000字
20_年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神
比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!
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做银行柜员这份工作,说起来也算有些年头了。刚开始的时候,总觉得自己学的东西够用了,结果一上手才发现事情没那么简单。客户问的问题五花八门,有些专业术语自己得临时翻书才能搞明白。记得有一次,一个客户非要问个清楚定期存款提前支取的利息计算公式,我一时给忘了,只能回去查资料再回他,这事让我意识到平时得多积累。
柜面服务,最重要的还是耐心。有次碰到一位老大爷,他想开通手机银行,可是眼神不太好,说明书上的字又小,急得直搓手。我就坐在旁边慢慢教他,把步骤写在纸上,还特意把关键地方画出来。后来大爷满意地走了,我心里也挺高兴的。这种时候就觉得,做柜员不光是收钱办事,还得有点人情味儿。
有时候忙起来真是头大。特别是月末那几天,排队的人特别多,窗口都开到最大了还是不够用。有一次我手滑,把客户的存单号码输错了,好在同事眼尖提醒了我。要是真出了差错,估计赔礼道歉是少不了的。所以,干这行一定要小心,稍微一不留神就可能出问题。
刚入行的时候老觉得规章手册看不完,后来慢慢发现,其实很多东西都是相通的。比如说贷款审批流程,虽然每个银行略有差异,但基本原理都差不多。我有个小窍门,就是遇到新业务就找老员工请教,他们经验丰富,一句话往往能点醒你。
柜员这份工作也不是每天都那么紧张刺激,大部分时间都是些日常琐事。像核对账目、清点现金之类的,乍一看没什么技术含量,但要是马虎了,后果可不得了。我有一次点钞票,明明心里想着别的事,结果少算了两张,亏得复核的同事发现了。从那以后,我每次点钱都强迫自己集中注意力,哪怕慢一点也行。
要说心得体会,我觉得最重要的是心态。有时候客户态度不好,甚至冲着你发火,这时候千万别急。我自己总结的经验是,深呼吸一下,把自己当成对方的朋友,试着站在他的角度想想。毕竟每个人都有烦心事,谁都不容易。而且,客户投诉往往不是针对个人,很多时候只是情绪宣泄罢了。
写心得,我觉得没必要太正式,真实就好。就像我现在写的这段,没有刻意追求什么条理清晰,就是随性而谈。不过,写的时候还是要多想想细节,那些具体的小事反而更容易打动人。如果一味空谈大道理,反而显得空洞无物。
最后说一句,写心得这事,其实也没什么秘诀。多回忆自己的经历,把感触最深的地方写下来就行。不过,有时候写着写着会发现,其实自己也没想到原来做过这么多事,这种感觉还挺奇妙的。
【第7篇】____年银行柜员工作心得体会范文怎么写850字
不知不觉单独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里,充满了未知的机遇和挑战,xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了,现在回想前一个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难。,前辈们十几年如一日,兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验,我体会到,作为银行一线员工,关注细节的重要性。一个细节的变化,可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思维会有僵持。例如xx月xx日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间,又降低工作效率,还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践,除了简单地做到了“四声服务”,基本能够在给客户办理业务之前,和客户交流,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一个友好的笑容,会带给客户一个好的心情。同时我注意到,对于同一样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务,记住老客户的名字,面容和经常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处,寻找自身的不足。在工行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。
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写心得,其实挺讲究经验的。特别是做银行柜员这份工作,每天面对各种客户,处理不同的业务,时间长了,总会有些感悟。写心得不是单纯记录流水账,得有点专业性。比如开头可以从日常工作中遇到的小事说起,像是一次给客户办理转账时发现账户异常,当时是怎么处理的,从中得到了什么启发。
说到写心得,很多人可能觉得难,其实不难。关键是要真实,不能瞎编。像我刚开始写的时候,就喜欢把事情往好的方向写,总觉得这样显得自己积极向上。后来才发现,这样反而没诚意。不如直接写遇到的问题,然后说怎么解决的,这样的内容更有说服力。
还有就是语言要朴实点。有些人写心得喜欢用一些大词儿,好像不说点高深的就不够格似的。其实不然,用最简单的语言表达清楚自己的想法就行。当然,也不是说完全不用专业术语,该用的地方还是要用,比如提到风险控制时,就不能随便换个说法,毕竟这是专业领域。
有时候写着写着,思路会突然断掉,不知道接下来该怎么写了。这个时候不妨停下来想想最近发生的特别的事情,哪怕是小事,只要能引发思考就行。比如有一天,有个客户因为忘记密码来重置,结果发现他竟然连续输错了十几次,最后才知道是他记错了卡号。这件事让我意识到,有时候客户的疏忽也是我们需要关注的重点。
写心得还有一个技巧,就是多看看别人是怎么写的。不是去抄袭,而是吸取人家的优点。比如有的人写心得时,会加上一些小故事,这样能让文章生动不少。不过,有时候写起来会不小心漏掉一个细节,导致前后逻辑不太顺畅。不过这没关系,谁都有马虎的时候,改过来就行。
书写注意事项:
写心得的时候,最好能结合具体的数据。比如某个月份的业务量增加了多少,或者客户满意度提升了几个百分点之类的。这些具体的数字能让文章看起来更有说服力。当然,如果手头没有确切的数据,也可以用自己的估算,但一定要合理,不能胡乱编造。
【第8篇】银行柜员工作心得怎么写750字
回顾__年,我在__分社工作天,在营业部工作天,这0天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!
增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。
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银行柜员这份工作看似简单,其实里面学问大着呢。每天面对各种各样的客户,处理形形色色的业务,既要快又要准,稍有不慎就可能出错。刚开始做这个工作的时候,我真是手忙脚乱,好多东西都记不住,比如现金收付的流程,票据审核的标准,还有那些系统操作的细节,一天下来脑袋嗡嗡作响。
记得有一次,一个客户要存一大笔钱,我一时紧张,把金额输错了,还好旁边的老同事眼尖,及时帮我发现了问题。从那以后我就明白,干我们这行,责任心特别重要,一点小小的疏忽都可能导致严重的后果。所以后来我养成了一个习惯,每次做完一笔业务都会反复核对几遍,确保无误后再交给客户。
工作中遇到的问题多了去了,有时候客户不理解政策,有时候系统突然卡住,有时候排队的人太多,大家都有点急躁。这时候就需要耐心沟通,有时候还得灵活应变。比如说前几天有个客户急着取款,但他的卡被锁了,我又查不到具体原因,只好一边安抚他情绪,一边联系技术部门帮忙解决。折腾了半个多小时总算搞定了,那位客户最后还特意给我道谢,我心里别提多高兴了。
其实我觉得,写工作心得最重要的是真实记录自己的感受和经历。你可以想想平时工作中印象最深的事情,哪些让你觉得特别有成就感,哪些让你感到困惑甚至挫败,把这些都写出来。当然,也不能光写负面的东西,得总结一些好的做法和经验。比如说我发现,跟客户交流的时候保持微笑很重要,哪怕对方态度不好,只要我始终保持礼貌和耐心,大多数情况下都能化解矛盾。
有时候写着写着就会发现自己思路有点乱,比如一会儿想说这个,一会儿又想起那个,结果写出来的句子长短不一,甚至前后有点脱节。这可能是平时打字太快造成的,有时候明明脑子里想得很清楚,但敲键盘的时候就容易跑偏。不过这种情况也不用太担心,写完之后多检查几遍就行。
书写注意事项:
我觉得写心得的时候最好能结合具体的例子,这样更有说服力。比如说有一次我去参加培训,学到了一种新的验钞技巧,回来就试着用到实际工作中,果然效果不错。把这个过程详细地写下来,既能让别人学到东西,也能提醒自己别忘了一些重要的技能。
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