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银行柜员工作心得体会精选范文怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-05-18 热度:92

【导语】银行柜员工作心得体会精选范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的柜员工作员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的银行柜员工作心得体会精选范文,仅供参考,希望您能喜欢。

银行柜员工作心得体会精选范文

【第1篇】银行柜员工作心得体会精选范文怎么写1000字

20_年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神

比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识

身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识

规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。

我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!

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做银行柜员这份工作,说起来也算有些年头了。刚开始的时候,总觉得自己学的东西够用了,结果一上手才发现事情没那么简单。客户问的问题五花八门,有些专业术语自己得临时翻书才能搞明白。记得有一次,一个客户非要问个清楚定期存款提前支取的利息计算公式,我一时给忘了,只能回去查资料再回他,这事让我意识到平时得多积累。

柜面服务,最重要的还是耐心。有次碰到一位老大爷,他想开通手机银行,可是眼神不太好,说明书上的字又小,急得直搓手。我就坐在旁边慢慢教他,把步骤写在纸上,还特意把关键地方画出来。后来大爷满意地走了,我心里也挺高兴的。这种时候就觉得,做柜员不光是收钱办事,还得有点人情味儿。

有时候忙起来真是头大。特别是月末那几天,排队的人特别多,窗口都开到最大了还是不够用。有一次我手滑,把客户的存单号码输错了,好在同事眼尖提醒了我。要是真出了差错,估计赔礼道歉是少不了的。所以,干这行一定要小心,稍微一不留神就可能出问题。

刚入行的时候老觉得规章手册看不完,后来慢慢发现,其实很多东西都是相通的。比如说贷款审批流程,虽然每个银行略有差异,但基本原理都差不多。我有个小窍门,就是遇到新业务就找老员工请教,他们经验丰富,一句话往往能点醒你。

柜员这份工作也不是每天都那么紧张刺激,大部分时间都是些日常琐事。像核对账目、清点现金之类的,乍一看没什么技术含量,但要是马虎了,后果可不得了。我有一次点钞票,明明心里想着别的事,结果少算了两张,亏得复核的同事发现了。从那以后,我每次点钱都强迫自己集中注意力,哪怕慢一点也行。

要说心得体会,我觉得最重要的是心态。有时候客户态度不好,甚至冲着你发火,这时候千万别急。我自己总结的经验是,深呼吸一下,把自己当成对方的朋友,试着站在他的角度想想。毕竟每个人都有烦心事,谁都不容易。而且,客户投诉往往不是针对个人,很多时候只是情绪宣泄罢了。

写心得,我觉得没必要太正式,真实就好。就像我现在写的这段,没有刻意追求什么条理清晰,就是随性而谈。不过,写的时候还是要多想想细节,那些具体的小事反而更容易打动人。如果一味空谈大道理,反而显得空洞无物。

最后说一句,写心得这事,其实也没什么秘诀。多回忆自己的经历,把感触最深的地方写下来就行。不过,有时候写着写着会发现,其实自己也没想到原来做过这么多事,这种感觉还挺奇妙的。

【第2篇】银行对公柜员工作心得体会范文怎么写950字

我的__年是在__x银行分理处度过的,__x分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。

首先,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,必须要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我透过成人高考参加了__x大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为__x分理处的服务比其他银行的好,都愿意来那里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均__x多笔上升到__x多笔,人均笔数列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每一天要应对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题,我认为:

一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题,今后的努力方向是:

一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的潜力,二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,用心配合领导同事们把工作做得更好。

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银行对公柜员的工作看似简单,其实里面学问不小。每天面对各种各样的客户,处理各种业务,从开户到销户,从汇款到账单打印,每个环节都得小心翼翼。记得有一次,有个客户急着转账,金额又比较大,我核对了好几遍才确认无误,当时心里还挺紧张的。说起来,这工作不仅需要细心,还得有耐心,不然很容易搞砸。

刚开始做这份工作的时候,说实话挺懵的。那时候觉得只要照着流程走就行,结果发现并不是这么回事。后来慢慢摸索出来,跟客户的沟通很重要,有时候客户可能不清楚自己的需求,这时候就得问清楚,别凭感觉办事。还有就是,很多规章制度不能光记个大概,得弄明白背后的道理,这样遇到特殊情况才能灵活应对。

有时候忙起来,手头的事情一多就容易乱。比如说昨天,一个客户要办的业务特别复杂,涉及到好几个部门的协调。我当时就有点慌,好在旁边有个老同事帮忙提醒,这才顺利解决了。所以,平时得多学点东西,遇到问题才不会抓瞎。

书写注意事项:

我觉得心态也很关键。有些客户态度不太好,甚至会抱怨几句,这时候不能急躁,更不能顶撞。毕竟服务行业,顾客是上帝这句话还是有一定道理的。当然,也不能一味迁就,该坚持的原则还是要坚持,不然麻烦事更多。

说到心得体会,其实也没什么特别的秘诀。就是多实践,多总结,碰到不懂的地方就去问。书本上的知识固然重要,但实际操作的经验才是最宝贵的。有时候,一些小细节往往决定成败,比如凭证填写不能漏项,印章盖得要正等等。这些看似不起眼的小事,其实都是工作中不可忽视的部分。

再就是,团队合作也很重要。我们这个岗位不是孤立存在的,很多业务都需要和其他同事配合完成。如果大家心往一处想,劲往一处使,工作效率就会高很多。而且互相帮忙还能学到不少东西,毕竟每个人都有自己的长处。

【第3篇】银行柜员工作个人总结范文怎么写1000字

工行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向,是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”,表明了对员工品行修养的标准,体现出社会对服务的要求,传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”,彰显出永不停息、创新超越的精神,昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上,工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信,人本”。

其一,诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用,就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待,能够形成强烈的凝聚力,众志成城,战无不胜;企业对外诚实守信,就会形成巨大的吸引力,人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二,诚信是最好的竞争手段。企业竞争,既要比拼服务的质量和价格,又要比拼企业的管理和服务。这些,除了外在的表现以外,更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力,关键取决于员工,员工有没有竞争力,工资水平是核心要素之一,这是“原始的核动力”原始核动力下降了,企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业,企业首先要爱员工,以人为本,回报至上。一个爱护消费者的企业,一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业,一定要把员工收入的增长,列为第一优先的财务指标,才能上下同心,最终实现同步增长。

企业文化简单来说就是一种理念,一种精神,一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为,它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神,以及在企业家精神的感召下,全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力,目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力,首先要从情感入手,从而达到价值观的高度认同,最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通,帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象,企业文化要抓传统提升与精神张扬,企业文化要坚持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制,以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心,大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在,要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂,不断创新企业文化,企业才会永续发展、长盛不衰。

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银行柜员的工作总结该怎么写,这事其实挺复杂的。有时候刚入行的时候,总觉得总结就是把过去一年干过的活儿挨个儿罗列出来,但这肯定不对。真正的总结得有点深度,得能反映出自己的成长。

刚开始写的时候,可以先把每天上班的感受记下来,比如遇到过什么难题,是怎么解决的。比如说前几天有个客户急着转账,结果系统卡住了,当时就慌了神,后来同事帮忙才弄好。这样的事例最好能多积累一些,写的时候才能有东西可说。

总结里最好带上点专业术语,这样显得有水平。像什么“合规操作”、“风险防控”之类的词儿,用起来会让人觉得你在认真对待这份工作。不过,有时候写的时候会不小心把“风险控制”写成“风险管理”,虽然意思差不多,但总感觉有点别扭。

书写注意事项:

总结里头还要提到团队合作的重要性。毕竟银行的工作不是一个人的事,大家得齐心协力才行。像我有一次遇到个特别复杂的业务,自己搞不定,全靠旁边的老员工指点才完成的。所以这部分得写得真诚一点,别光喊口号。

时间长了,你会发现写总结也是个锻炼思维的过程。每次写完后回头看看,都能发现自己哪里做得好,哪里还需要改进。像上次我就发现自己老是在忙完手头的事后没及时整理桌面,后来特意提醒自己要养成好习惯。

小编友情提醒:

写总结的时候千万别太敷衍了事。有些人图省事,直接抄别人的,这是万万不可取的。要是领导发现你抄的,那面子上可不好看。而且写总结这事,最重要的还是自己得真明白写了些什么。

【第4篇】____年银行柜员工作心得体会范文怎么写850字

不知不觉单独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里,充满了未知的机遇和挑战,xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。

进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了,现在回想前一个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难。,前辈们十几年如一日,兢兢业业地工作使我深受感动。

单独上柜让我学到不少临柜经验,我体会到,作为银行一线员工,关注细节的重要性。一个细节的变化,可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思维会有僵持。例如xx月xx日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间,又降低工作效率,还会造成不必要的风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践,除了简单地做到了“四声服务”,基本能够在给客户办理业务之前,和客户交流,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一个友好的笑容,会带给客户一个好的心情。同时我注意到,对于同一样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务,记住老客户的名字,面容和经常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。

一个月说短并不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处,寻找自身的不足。在工行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。

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写心得,其实挺讲究经验的。特别是做银行柜员这份工作,每天面对各种客户,处理不同的业务,时间长了,总会有些感悟。写心得不是单纯记录流水账,得有点专业性。比如开头可以从日常工作中遇到的小事说起,像是一次给客户办理转账时发现账户异常,当时是怎么处理的,从中得到了什么启发。

说到写心得,很多人可能觉得难,其实不难。关键是要真实,不能瞎编。像我刚开始写的时候,就喜欢把事情往好的方向写,总觉得这样显得自己积极向上。后来才发现,这样反而没诚意。不如直接写遇到的问题,然后说怎么解决的,这样的内容更有说服力。

还有就是语言要朴实点。有些人写心得喜欢用一些大词儿,好像不说点高深的就不够格似的。其实不然,用最简单的语言表达清楚自己的想法就行。当然,也不是说完全不用专业术语,该用的地方还是要用,比如提到风险控制时,就不能随便换个说法,毕竟这是专业领域。

有时候写着写着,思路会突然断掉,不知道接下来该怎么写了。这个时候不妨停下来想想最近发生的特别的事情,哪怕是小事,只要能引发思考就行。比如有一天,有个客户因为忘记密码来重置,结果发现他竟然连续输错了十几次,最后才知道是他记错了卡号。这件事让我意识到,有时候客户的疏忽也是我们需要关注的重点。

写心得还有一个技巧,就是多看看别人是怎么写的。不是去抄袭,而是吸取人家的优点。比如有的人写心得时,会加上一些小故事,这样能让文章生动不少。不过,有时候写起来会不小心漏掉一个细节,导致前后逻辑不太顺畅。不过这没关系,谁都有马虎的时候,改过来就行。

书写注意事项:

写心得的时候,最好能结合具体的数据。比如某个月份的业务量增加了多少,或者客户满意度提升了几个百分点之类的。这些具体的数字能让文章看起来更有说服力。当然,如果手头没有确切的数据,也可以用自己的估算,但一定要合理,不能胡乱编造。

【第5篇】邮政储蓄银行前台柜员工作心得怎么写900字

转眼一个季度时间已经过去了,回顾过去第一季度中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点:

一、与时俱进,不断增强个人政治修养

我一贯热爱社会主义祖国,拥护__的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神,在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位,努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工,所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作,使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则,严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行,做到不违规操作,遇到客户提出的不合理要求,不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务,从不拖延;当客户前来询问业务时,能够认真细致不厌其烦的耐心讲解,作到“急客户之所急,想客户之所想”,真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外,过去一个季度的工作,我看到了自己的进步,同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间,多学习一些知识,提高自身的科学理论水平,第一季度我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识。在今后的工作中,要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去,进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动,团结同志,互相帮助

作为一名普通员工,我在日常工作中始终抱着一个信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。第一季度,我从四墩子调回新桥信用社,虽然有心理准备,但每天大负荷,使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此,我在工作中,还是时刻严格要求自己,认真完成领导交给的各项工作。

下一季度,我将在做好本职工作的同时,要从本单位的利益出发,吸纳更多的存款,为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。

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做邮政储蓄银行前台柜员这行,确实有不少门道。每天面对形形色色的客户,既要保证业务处理的速度,又要确保不出差错,压力不小。刚开始的时候,我老觉得记不住那些流程,后来才发现其实多练就行。记得有一次,一个客户急着取钱,我当时手忙脚乱,差点把金额输错了,还好同事提醒了我一下。从那以后我就特别小心,每次操作前都会再三核对。

还有就是跟客户沟通这块,有时候客户问的问题很复杂,尤其是涉及一些专业术语的时候,我就会有点紧张。后来慢慢摸索出个办法,就是先把问题简单化,用通俗的话解释清楚,实在不行就直接找资料或者请教同事。有一次遇到个客户想了解理财产品,我刚开始讲得挺专业的,结果对方一脸懵,后来我改成打比方的方式才说通。

书写注意事项:

我觉得心态很重要。有时候客户态度不好,或者抱怨系统慢什么的,心里难免会有点委屈。但转念一想,他们也不是针对个人,而是对公司服务有意见,所以也就慢慢习惯了。有一次一个老大爷来办业务,说话特别冲,我当时也有点不耐烦,但后来想起他年纪大了可能记性不太好,就耐心给他讲解了好几遍,最后他还专门写了表扬信,这让我觉得挺开心的。

还有个小技巧,就是平时没事的时候多看看最新的政策文件。毕竟银行业务变化快,新规定层出不穷,要是不了解最新动态,很容易在工作中出纰漏。比如说去年有个关于反洗钱的新规,我刚开始没太在意,结果有一次审核客户信息时差点漏掉重要环节,幸亏主管及时提醒。

要说最大的挑战,我觉得还是时间管理。每天都有忙不完的事,既要接待客户,又要处理内部事务,有时候真感觉分身乏术。后来我发现,提前规划好一天的工作顺序很重要,先把重要的事情搞定,再慢慢处理琐碎的小事。不过有时候还是会忘记一些细节,比如有次忘记给客户打印回单,被主管批评了一顿,这事给我印象特别深。

【第6篇】银行柜员工作心得体会范文怎么写1000字

五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评,范文之心得体会:银行前台柜员心得体会。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通,心得体会《银行前台柜员心得体会》。比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。

银行柜员工作

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做银行柜员这一行,说起来也是个细活儿。每天面对各种各样的客户,有些事看着简单,但真干起来,才发现学问大着呢。我刚入行的时候,老员工就告诉我,柜员这工作,不仅要快,还得准。速度快了,能提高效率,但要是错了,后果很严重。

记得有一次,我给一位客户办理存单业务,因为太赶,没仔细核对金额,结果客户后来找上门来了。那单子上的数字少了个零,客户当然不乐意。这件事让我明白,做事情不能光图快,细节才是关键。后来我就养成了习惯,每次办业务前都会反复检查几遍,确保无误再提交。

有时候遇到一些复杂的业务,比如跨境汇款,单凭记忆是不行的,得靠流程表。流程表就像一张地图,按部就班地走就不会迷路。不过刚开始学的时候,难免会手忙脚乱,记不住那么多步骤。后来慢慢熟悉了,也就顺手多了。

跟客户打交道也是一门艺术。有些人脾气急,说话冲,这时候就不能急,得耐住性子听他们说完。我见过有的同事,客户一发火,自己也跟着激动起来,结果事情越搞越糟。其实冷静下来,好好解释,大多数客户都能理解的。

书写注意事项:

柜员的工作量大,有时候一天下来腰酸背痛。所以保持良好的心态很重要,不然长期下去容易出问题。我有个同事,平时工作挺认真,但因为压力太大,经常熬夜加班,结果身体垮了。所以,工作归工作,健康也不能忽视。

说到底,做银行柜员,既需要专业技能,也需要耐心和责任心。这行当看起来不起眼,但责任重大。只要用心去做,总能学到不少东西。

【第7篇】____银行综合柜员工作心得怎么写700字

作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。 首先,要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯。并且,也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次,在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。

现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户。所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障。

精选用户撰写心得27人觉得有帮助

写银行综合柜员的工作心得其实挺讲究的,得结合自己的实际经历,把学到的东西和遇到的情况都梳理一下。比如,刚开始刚入职的时候,总是觉得手忙脚乱,因为客户的需求千奇百怪,有时候一个简单的业务背后可能牵涉到很多细节。记得有一次,一位老年客户来办理存单到期转存,他不太会用手机银行,我就耐心地教他一步步操作,后来他特别感激,还专门写了感谢信给支行。这件事让我明白,服务态度很重要,哪怕是很小的事情,只要用心去做,就能收获客户的认可。

还有一次,我处理了一笔大额转账业务,当时客户特别着急,说是要赶时间去外地。为了确保万无一失,我反复核对了客户的身份证件、账户信息以及转账金额,结果还真发现了问题——客户的账号尾号少了一个数字。要是我没仔细检查,这笔钱很可能就转错了地方。从那以后,每次做类似业务我都格外谨慎,也慢慢养成了核对三遍的习惯。这种经验其实很宝贵,能让自己在工作中少犯错。

除了这些具体的事例,还需要总结一些通用的方法。比如,每天上班前都要提前做好准备工作,清点现金、核对凭证,确保桌面整洁。工作中遇到不懂的地方,别急着回答,先查清楚再给客户解释,这样既专业又靠谱。另外,跟同事之间的沟通也很关键,有时候碰到复杂业务,大家互相帮忙就能快速解决。

不过有时候也会遇到一些状况,比如高峰期客户多,难免会有点应接不暇。我记得有一天,柜台前排起了长队,有个客户催得很急,我就想着赶紧帮他办好,结果一时疏忽,把一笔小额存款记成了大额。还好同事提醒了一下,我才及时纠正过来。事后想想,确实是自己太心急了,以后真得沉住气,别图快而忽略细节。

写心得的时候,还可以加入一些个人感悟。像我刚开始做柜员的时候,总觉得只要照章办事就行,后来才发现,真正的高手往往是在遵守规则的基础上还能灵活应对各种突发情况。所以,多积累经验,多向老员工请教,才能慢慢成长起来。

【第8篇】____银行柜员工作个人心得总结怎么写1500字

时间过得很快,转眼间,20__年已经接近尾声。回顾本年度的工作,在银行领导的正确领导下,认真组织学习贯彻党的十九大精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高,我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技能,为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:

一、坚持学习,不断提高了政治思想素质和工作能力

学则进,不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十九大精神等。通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行了岗位职责,努力完成了各项工作任务

自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。

总之,以上就是20__年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能。

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写心得,特别是像银行柜员这类工作,每天面对的是各种各样的客户,处理的事情又杂又多。要是想写心得,得先把工作里的关键点理清楚,像是接待客户的技巧,处理突发状况的经验,还有那些让自己觉得特别有成就感的小事。

像我刚做柜员的时候,最头疼的就是遇到客户问一些特别复杂的问题。那时候总是想着赶紧回答完,就怕耽误后面排队的人。后来慢慢摸索出来,与其急着给答案,不如先听清楚客户到底想问什么。比如有一次,有个老大爷非要问为什么他的存折余额跟手机看到的不一样,当时我就没急着解释,而是先问他是不是最近存过钱或者取过钱。结果一问才知道,他搞混了自己的两张卡。这件事让我明白,耐心很重要,有时候问题背后可能藏着更复杂的细节。

不过有时候写着写着,就会发现自己写得有点乱。就像上次写心得,本来想讲讲如何提高工作效率,结果写着写着就把注意力放到了同事之间的互动上去了。虽然方向偏了点,但回头想想,其实也是工作的一部分。毕竟一个人干得好,离不开团队的支持嘛。所以,写心得的时候,不用太纠结刚开始定的方向,跟着感觉走就行。

还有就是,写心得的时候,最好能找些具体的例子来支撑自己的想法。比如说有一次,一个客户拿着假币来存款,我一眼就看出来了。当时心里还挺得意的,因为这说明平时学的东西没白学。后来我就把这个经历写进了心得里,还加上了当时用到的一些辨别假币的小技巧。这样写出来的内容就比较生动,别人看了也能学到点东西。

写心得也不是一味地往好里写。有些时候,也会遇到一些让自己特别沮丧的事。比如有次因为疏忽,把一笔转账金额输错了,害得客户跑了好几趟才解决问题。这种事情写进心得里,不是为了自责,而是提醒自己以后要注意细节。毕竟工作中谁都会犯错,关键是能不能从中学到东西。

最后要说的是,写心得的时候,语言别太正式。毕竟这不是写工作报告,没必要搞得那么严肃。可以稍微随意一点,把自己真实的感受写出来。要是担心写得不好,那就多看看别人是怎么写的,再结合自己的实际情况去调整。反正不管写得多好,只要能把自己的真实想法表达出来,就算是成功了。

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