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电话营销工作心得范文怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-07-29 热度:31

【导语】电话营销工作心得范文怎么写好?本为精选了6篇优秀的电话营销工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的电话营销工作心得范文,仅供参考,希望您能喜欢。

电话营销工作心得范文

【第1篇】电话营销工作心得范文怎么写1650字

20_年即将悄然离去,20_年走进了我们的视野,回顾20_年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我_年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三:客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

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电话营销这活儿干久了,慢慢就摸到些门道了。刚开始接电话的时候,老担心自己说不好话,后来发现其实不用太紧张。客户也不是怪物,他们就是想找个人聊聊天,你只要顺着他们的思路走就行。

记得有一次,我给一个客户打电话推销产品,那家伙说话特别绕,东一句西一句的。我当时脑子一懵,想直接切入正题,结果越说越乱。后来我调整了一下策略,先听他说完,然后顺着他的意思提几个问题,这下就好多了。他居然主动告诉我他需要什么,最后还下单了。所以,跟客户沟通的时候,耐心很重要,别急着把自己的东西一股脑儿塞给他。

还有一次,我遇到一个特别固执的客户,说什么都不买。我就想着换个方式试试,于是换了种语气跟他说话,还给他讲了个小故事。没想到他听完之后态度软了不少,最后居然同意试用我们的产品。这事让我明白,有时候得学会变通,不能一条道走到黑。

写心得的时候,千万别照搬别人的套路。每个人的经历都不一样,写出来的东西自然也该有个性。像我刚说的那些例子,都是真事,不是编的。要是都用套话,读者看了也会觉得没劲。当然,写的时候也不能太随意,得有点条理,不然别人看不明白。

有时候写着写着,可能会写错字,或者句子不通顺。比如昨天写的时候,我就把“客户需求”写成了“需求客户”,还好自己发现了。这种事情偶尔发生也没什么大不了的,改过来就行了。毕竟人无完人,写东西的时候谁还不犯点小错?

书写注意事项:

写心得的时候,最好能结合自己的专业背景。像我们做电话营销的,就得多了解市场动态,知道客户最关心什么。这样写出来的内容才会更有说服力。要是完全脱离实际,光靠想象去写,那肯定不行。

【第2篇】电话营销个人工作心得怎么写1300字

现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍,但是并不落后过时,所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且,进行培训之后的总结也是很有必要的,这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西,可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说,不仅仅要总结营销培训的心得,还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是:遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态,遇到此情况有很好的心态转换,利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说,不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是:贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下,某先生(小姐)你说不需要,能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话,可以让客户敞开心扉说明原因,促进沟通。因此,我们电话营销摆正心态,遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户,对客户负责的问题。鄢经理提到,有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置,客户有问题却不能很好的解决,将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访,体现我们做事的认真和负责,最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户,而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实,我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发,更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重,当天做好次日电话资料的准备,并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面,而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练,简洁,去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说,我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上,技巧上多多学习,并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破,有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评,更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败,所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以,做好培训心得的总结,对之后的工作是有很大帮助的。

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写电话营销个人工作心得的时候,得先搞清楚自己想表达什么。有些人觉得这事挺简单的,拿起电话就开聊,其实不然。刚开始接触这个活儿的时候,我也是稀里糊涂的,老是觉得自己说得挺好,结果对方根本没兴趣。后来慢慢琢磨出来,电话营销不是瞎聊,得有准备。

每次打电话前,我会先查一下客户的基本情况。比如他们公司是做什么的,有没有做过类似的业务之类的。这些东西网上都能找到,不用专门跑一趟。不过有时候太依赖网上的信息也不行,毕竟每个客户的情况都不一样,该问的还得问。有一次我看到一家公司的简介,觉得特别合适,结果打电话的时候才发现人家已经换了方向,差点闹笑话。

跟客户说话的时候,语速不能太快,也不能太慢。太快了显得着急,太慢了又显得没效率。还有就是,话别说得太满,比如什么“我们公司是最好的”这种话,听着就假。客户能听出来你是不是真心的,所以还是实话实说比较好。当然,也不能太谦虚,说自己不行,这样客户会怀疑你的能力。

有时候也会遇到特别难缠的客户,态度不太好,这时候千万别急。我以前就遇到过一个,上来就骂人,当时我也很生气,差点挂电话。后来想想,客户可能也不是针对我,可能是别的事情烦着呢。所以后来再遇到类似情况,我就耐着性子听他说完,效果反而好一些。

记笔记也很重要,尤其是刚入行的时候。我刚开始做这个工作的时候,经常记不住自己说了什么,结果下次打电话还得重新介绍一遍,特别浪费时间。后来养成习惯,每次通话都记个大概,包括客户的反应,这样下次联系起来方便不少。

心态得调整好。有时候一连几天都没签单,心里难免会有点失落。但这个工作就是这样,不可能天天都有收获。我记得有次连续三天都没成功,当时特别沮丧,连吃饭都没胃口。后来想想,要是每天都签单的话,这份工作也就不值钱了。所以后来我就告诉自己,失败是正常的,只要坚持下去,总会有所回报。

小编友情提醒:

总结一下自己的经验很重要。不是说非要写得多正式,但至少要把每天做的事记录下来,哪些做得好,哪些做得不好,这样以后才能进步。我刚开始写的时候,总觉得没什么可写的,后来越写越多,才发现原来自己每天都在进步。

【第3篇】____年电话营销实习工作的年终心得总结怎么写1250字

进入__x公司到目前已经有两个月多的时间了,感触很多,下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。

首先说说自己吧,我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作,所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会,这不到三个月的时间里,通过打电话,接触到了形形色色的人,锻炼了自己的表达能力,话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了,可以按自己的语言去表达了,不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了,可以说这算是一个改变吧!

再说说自己这两个多月的业绩吧!打了295个电话,其中意向客户50个,但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的,首先感觉自身的目标责任感还不是很强,工作动力还不是很大,没有想到长远的利益,只看眼前了,这样其实是不行的,要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的,因为我相信时间可以改变一切,要做到“既来之则安之”!

通过这段时间的工作,我不得不承认销售工作的巨大压力,面对巨大的压力,我认为个人心态很重要,能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单,都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态,那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户,面对各种各样的拒绝,我始终以一颗最平常的心去对待,我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的,把它始终看成是一件极普通的事就可以了,再者说了,没有压力哪来的'动力啊!写到这顺便说一下,我们这个团队,光近期就辞职了好几个人了,从开始培训到现在,我始终认为我们是一个有机的整体,可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择,谁都没有办法,虽说不在一起工作了,见面机会少了,但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的,只要无怨无悔就足够了!

再说说现在的团队吧,虽然他们走了,但是感觉气氛还是很活跃的,大家都在努力前进步着,所以我也不能落后,只有奋起直追,朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助,放心,我们会用业绩来证明自己的实力的,时间会改变一切的,随着经验的积累,大家会变的更加优秀的!

不论过去好与坏,随着本月月结的结束,新的一个月即将开始了,说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好,至于原因上面已经自我总结过了,在新的一个月中,我必须要在22个工作日中,做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高,但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外,最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足,吸取别人的长处,坚持多看优秀的销售视频,用到自己的话术上去,另外平时还要多和优秀的伙伴们交流,及时发现自己的不足并努力加以改进,努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来,高标准,严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!

伙伴们,大家记住:我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我,我相信明天,我相信青春没有地平线!事在人为,人定胜天!相信自己是最棒的就足以了。

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做电话营销实习工作,这事刚开始的时候,心里老是想着要怎样才能说得客户满意,结果越想越紧张,话到嘴边就卡壳了。后来慢慢摸清门道,才发现其实关键就在心态上。要是太在意自己的表现,反而会把自己绕进去。

记得有一次,给一个客户打电话推销产品,本来准备得挺充分的,可是一接通电话,那边客户的态度冷冰冰的,一句话就把我的热情给浇灭了。当时我就有点泄气,觉得自己是不是不适合干这个。后来想想,可能是因为自己没掌握好节奏,说话的时候太急了,也没顾及客户的感受。从那以后,我开始学着放慢速度,一边听一边观察客户的反应,果然效果比以前好了不少。

还有就是,电话营销不是单纯地背诵话术,而是得学会灵活应对。有时候客户会提出一些意想不到的问题,这时候就不能死记硬背那些套路了,得靠平时积累的经验去解答。有一次有个客户问了一个特别专业的问题,我当时愣了一下,还好之前看过相关的资料,勉强答出来了。事后想想,平时多花点时间了解产品真的很重要。

书写注意事项:

我觉得沟通技巧也很重要。有时候客户不愿意继续聊下去,可能并不是因为产品不好,而是因为我们没有找到合适的切入点。比如,有些客户可能对价格比较敏感,那我们就可以从性价比的角度入手,强调我们的产品能带来什么好处。还有一点要注意的是,语气和态度一定要友好,哪怕对方的态度不太好,也要保持耐心,毕竟客户的心情也可能不太好。

做这份工作也不是一直顺利的,有时候也会遇到一些麻烦事。比如有时候客户一听是推销电话就直接挂掉,或者敷衍几句就结束了。这种时候心里难免会有点失落,但也不能太放在心上,毕竟不是每个客户都会接受电话营销的。重要的是从中吸取教训,下次改进。

【第4篇】____电话营销工作年终总结范文怎么写900字

在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面,初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组,分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20__年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后开展工作。今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的开始,也一定能做一名合格的管理人员。

20__年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。当下打好20__年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

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写工作总结,特别是电话营销这类具体的工作,得先把脑子理清楚。电话营销这活儿,说难不难,就是每天跟不同的客户打交道,说简单也不简单,得琢磨客户的心理,还得让自己声音听起来有亲和力。

平时工作中,我都会把每天的通话记录记下来,这个很重要。记录的时候别光写号码和结果,最好还能记下客户的反应,比如说话快慢、语气冷淡还是热情之类的。这样以后再打电话,心里就有底了。不过有时候写着写着就忘了分类,像什么意向客户、潜在客户什么的,全混一块儿了,回头整理起来特别麻烦。

电话营销不是一通电话就能搞定的,得持续跟进。比如说某个客户当时没兴趣,过几天换个方式再试试,说不定态度就变了。我有个同事就老是记不住这个,结果好几次明明有机会,最后却什么也没捞着。他总说自己忙,其实都是自己懒,记性差。我觉得,要是能养成习惯,把每个客户的进展都记在一个专门的本子上,就不会漏掉重要的事了。

书写注意事项:

电话营销还需要点小技巧。比如说开场白怎么说,这个问题我就纠结了很久。刚开始总是想得太复杂,想着要用什么高大上的词才能吸引人,后来才发现太花哨反而不好。最有效的反而是简单直白的问候,比如“您好,我是xx公司的xxx,想跟您聊聊咱们的产品”,听起来挺普通,但效果还不错。不过有时候为了显得专业,话太多反而会适得其反,客户一听就觉得烦。

再说到业绩目标,这是必须要有的。没有目标的话,工作就会失去方向。不过设定目标的时候要注意,别定得太高,不然完不成反而打击士气。我记得去年年底的时候,部门定的目标就有点离谱,大家都觉得压力山大,结果很多人到最后一个月都没完成任务。其实,目标还是要结合实际情况,不能光凭想象。

【第5篇】____电话营销工作总结模板怎么写1100字

尊敬的领导:

您好! 我是销售部内勤。不知不觉中,我加入公司已经六个月了。我非常荣幸能够成为公司的一员。在这里,我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。

公司给了我一个发现自我、认识自我的平台,以及在工作实践中不断完善自我的机会。在这段时间的工作过程中,对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多,懂得了许多。下面就这段时间的工作情况做一总结,如下:

一、 内勤岗位工作

作为公司销售内勤,我深知本岗位的重要性,内勤是一个服务于 销售部全体员工的职位。对部门同事必须做到有求必应,有需必帮,我始终本着“公司利益第一,把工作做到最好“的目标,认真积极的完成了以下本职工作:

1、负责部门内部销售人员的服务工作,包括协助修改方案、合同等文件资料,协助查询相关资料及其他工作的协调,登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。

2、负责记录部门考勤以及绩效考核,包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩(每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核)。

3、负责部门销售人员的费用报销问题,包括确认所报销费用是否合理,是否有依据,协助报销单的规范化贴涂及报销,统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总(每月将当月部门报销费用汇总表交由部门领导审核)。

二、简述工作情况

1、在内勤工作岗位工作过程中,能够积极主动全心全意地对待每一项工作,对于刚刚开始工作的我,始终保持谦虚、谨慎的工作态度,虚心向同事学习,积累经验,努力把工作做到最好。

2、在工作期间,丰富业务知识、提高工作能力,不断地给自己充电,积累产品的专业知识及业务知识。在做好本职工作的基础上,另外协助其他部门的一些日常工作事务。为了做好本职工作,我尽可能提高自己的工作效率,争取为部门同事做好服务保障工作。

结合上述内勤工作经历,我也深刻认识到:作为公司的一员,无论在哪个岗位,都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重,切实履行自己的岗位职责,与此同时,更应该发扬主人翁精神,将公司的每一件事情当做自己的事情来做,坚决杜绝“事不关己,高高挂起”的工作心态。

总结这段时间以来的工作,自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我,由于工作经验的缺乏,导致一些问题考虑得还不够周全,在处理问题上方法不够得当,缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我,鞭策自己,努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

报告人:

20__.

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做电话营销工作几年下来,感触挺多。刚开始的时候,总觉得电话营销就是打个电话推销产品,简单得很。结果发现,想做好这行真不容易。特别是刚开始那阵子,为了找到客户,每天打几十个电话,有时候一天下来嗓子都哑了。后来慢慢摸索出些门道,才觉得轻松不少。

写总结的时候,得先把这段时间的工作情况梳理一下。比如这一年的业绩目标完成得怎么样,有没有突破原来的记录。记得去年我们团队的目标是销售额增长百分之二十,最后超额完成了百分之二十五。这个成绩离不开大家的努力,但也得承认,运气也占了一部分。有时候碰到特别好说话的客户,一聊就下单,这种机会确实可遇不可求。

除了业绩,还得总结下经验教训。比如哪些方法有效,哪些需要改进。像之前有个同事总是喜欢跟客户讲一堆专业术语,结果客户听得云里雾里,最后干脆挂断电话。其实,跟客户沟通的时候,语言得通俗易懂,能用简单的词表达清楚的就别用复杂的。还有,打电话的时候要注意节奏,别急吼吼地把话一股脑儿说完,得给客户留点时间消化。

跟客户打交道,态度很重要。有时候客户会抱怨产品的问题,这时候不能急着辩解,先表示理解,然后再耐心解释。我见过有的同事一听客户抱怨就急了,跟客户顶嘴,结果订单没了不说,还惹了一肚子气。所以呀,遇到问题冷静处理,这样才能维护好长期合作关系。

书写注意事项:

总结的时候也可以写写自己的不足之处。像我自己,有时候会因为工作太忙,准备得不够充分就去拜访客户,结果效果差强人意。后来意识到这一点后,开始提前做好功课,了解客户的背景和需求,这样再去谈合作就顺利多了。

写总结的时候,最好能把数据列出来,这样更有说服力。比如今年总共打了多少通电话,成功了多少单,成交额是多少。不过数字不能光堆在那里,得结合具体的事例来分析,这样才能让总结显得生动一些。

【第6篇】电话营销年终工作总结范文模板怎么写750字

我加入电话销售行业已有近两个月的时间,总的来说,在领导的关心和同事的帮助下,工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距,但前景是好的,心态是正的,信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1. 技能不过硬,话术还有问题。发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急的时候会有点口吃。

2. 工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好,包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3. 销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4. 过分在乎成败,急躁,把握不好分寸,常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多,让客户有所反感。

5. 自我要求不强,平时业余时间没有充分利用来学习提高自己,总体能力素质不够强。

对于这些问题,以下是我做出的下个月电话销售工作计划:

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:

1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法,试图找出一种适合自己,使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态,尽量保持状态稳定,保持良好的状态。

4:加强销售意识,加强目的性,有计划,有步骤的去和客户交流,戒急戒躁,从容面对挑战。

5. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

7. 自己多总结工作,看看有哪些工作上的失误,及时改正。

以上就是我的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

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电话营销年终工作总结该怎么写?这事还真得琢磨一下。电话营销的工作总结,说白了就是要把一年里的工作情况好好整理一下,把那些做了什么、为什么做、怎么做的都交代清楚。

刚开始得想想自己这一年到底干了些什么,比如说打了不少电话,联系了多少客户,成功了多少单子,这些都是重点。还有就是遇到的问题,比如有些客户态度不太好,或者是自己的沟通技巧不够好,这些问题也得提一提。毕竟,总结,就是把好的地方拿出来夸一夸,不好的地方反思反思。

写的时候,别光顾着写数字,还得说说具体的情况。比如说某个客户的案例,当时是怎么沟通的,最后的结果怎么样,这样的例子能让人看得明白,也能给自己以后的工作提供参考。当然,写的时候要注意,不能光想着夸自己,该承认的问题还是要承认,不然领导看了会感觉你在糊弄事。

还有一个关键点就是,写总结的时候得有点专业性。电话营销,少不了要用到一些专业的术语,像什么客户转化率啊、跟进策略啊之类的,这些词要是能用得恰当,显得你很专业。不过有时候可能会把“转化率”写成“变化率”,虽然意思差不太多,但要是被领导发现,可能会觉得你不够认真。

书写注意事项:

写总结的时候,时间顺序什么的不用太刻意去安排,顺其自然就好。比如说先写了上半年的情况,再写下半年的,中间可能穿插了一些重要的事件,这样写起来不会那么死板。不过有时候写着写着,可能会忘记前面提到过的事情,导致前后有点矛盾,这就得仔细检查一下。

小编友情提醒:

写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西,自己看不出来毛病,别人一眼就能看出问题。比如你可能把“提高”写成了“提搞”,自己看不出来,别人一看就笑了。所以找人帮忙看看,是个不错的办法。

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