【导语】新入职银行的员工培训心得怎么写好?本为精选了7篇优秀的新入职员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的新入职银行的员工培训心得,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】新入职银行的员工培训心得怎么写1050字
____年4月,我有幸加入了__镇银行的大家庭,能够参加主发起行的新员工培训,受益颇多。在这段时间的培训中,我不仅学到了许多银行业相关的金融知识和柜员必备的基础技能,也深切地体会到应该如何成为一名优秀的银行柜员。
首先,是要有优秀的修养和品质。《礼记·大学》里有一句话:修身齐家治国平天下。这句话中,把修身放在了第一位,充分说明了礼仪在生活中举足轻重的地位。银行业作为高素质服务行业,通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,用良好的'仪容仪表和精神面貌来塑造本行良好的服务品牌形象,来赢得社会的信赖与支持。反之,如果我们举止失度,待人接物冷若冰霜或者傲慢无礼,就会破坏银行形象,逐渐失去客户的信任。所谓先做人后做事,也是这个道理。
其次,是扎实的基础技能。柜员是直接与客户打交道的银行员工,客户进入银行遇到的第一类人就是柜员,他们亲切的与客户交流,却又时时刻刻如同侦察机一般严阵以待,能随时勘破并停止错误的交易以避免银行有所损失。作为柜员,首先要学习的就是点钞技能,五笔打字和百张传票的输入。基础技能对综合柜员十分重要,只有扎实的基础,才能在以后的柜面业务上得心应手。因为是零基础的学习,刚上手的时候非常生疏,在几日的练习后,渐渐熟练起来,但在时间控制和准确度的把握上还有待提高。除此之外还学习了银行必备的会计基础知识,存贷款业务,支付结算业务,支票业务,电子汇划业务,行外通存通兑业务,以及综合前台的操作应用。
第三,是业务风险和职业操守。违规就是风险,安全就是效益,合规创造价值,依法合规的观念已经深入人心,银行业是个高风险的行业,更要注重业务风险的防范。对自身,要提高个人的职业道德,坚定自己的信念和原则,做好自己分内的工作,承担自己的责任与义务。在业务上,加强对业务操作风险的防范,时时刻刻保持高度的警惕,规范自身的操作流程,防范不法分子有机可乘,在柜台业务中时刻防范诈骗等违法行为,保障自身及银行的利益。
第四,团队精神。众人拾柴火焰高,在培训学习中,一次集体竞技游戏的参与中,让我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神的重要性,团结是我们工作取胜的关键。无论哪个行业,无论哪个部门,同事之间都需要积极配合,只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。
感谢这次新员工的培训,我会将在培训中学到的知识融会贯通,应用到今后的工作实践中,时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识和努力改正自己的不足,成为一个优秀的银行人。
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刚入行做银行员工的时候,培训那会儿真是挺复杂的。刚开始觉得那些规章制度什么的特别难记,后来慢慢发现其实也没那么复杂。像我们那时候学业务流程,每天跟着老员工跑网点,看他们怎么处理客户的问题,这比死记硬背强多了。
记得有一次跟师傅去给企业开户,整个过程得按部就班地来,从审核资料到系统录入再到最后盖章,每个环节都马虎不得。刚开始我还老担心自己手忙脚乱,结果发现只要理清步骤,照着流程一步步走,就不会出大问题。后来我自己单独上手了几次,才真正体会到细节的重要性。像核对身份证复印件这种小事,要是漏掉一个关键信息,后面麻烦就大了。
还有就是服务态度这块,刚开始觉得只要业务熟练就行,后来才发现客户最看重的是耐心和细致。有时候客户问的问题很基础,但你得像第一次听一样认真回答,不然人家心里就会不舒服。我们网点有个老同事,总是笑呵呵地接待客户,哪怕对方态度不好,他也从不急躁,这种功夫真不是一天两天能练出来的。
刚开始写培训心得的时候还挺纠结的。不知道该怎么表达自己的感受,怕写得太官方显得假,又怕太随意被说不正式。后来想明白了,只要把自己真实的经历写出来就好。像我那次参加反洗钱培训,印象特别深,老师讲了好多案例,让我意识到原来日常工作中看似平常的事,背后可能隐藏着风险点。当时还差点因为没留意到某张单据上的异常而出了差错,现在想想真是后怕。
写心得的时候,我觉得没必要追求多华丽的辞藻,把学到的东西和自己的感悟结合起来就行。比如提到团队协作,就聊聊平时和其他同事配合完成任务的经历;说到专业提升,就谈谈遇到难题是怎么解决的。反正写的时候别太拘谨,想到什么就写什么,只要能反映真实情况就好。
书写注意事项:
我觉得写心得还有一个好处,就是能帮助自己梳理思路。像我们刚接触信贷业务那会儿,各种表格和报表看得头都大了。后来整理了一下,才发现其实是有规律可循的。写完心得之后,回头看看,感觉对工作的理解更深了一层。
写心得也不是一蹴而就的事情。有时候灵感来了就多写点,有时候可能几天都想不出什么新东西。但只要坚持记录,慢慢就会发现自己进步了不少。而且,写的时候千万别想着一定要写出多高大上的东西,就当是给自己留个纪念吧。
【第2篇】银行新入职培训心得精选范文怎么写2550字
怀着期待与好奇,终于迎来了建设银行__分行____年新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行__分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。
当我们背对着大家时,心里总会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的'感觉是那么幸福,这种信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说:“今天如果不是有队友的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”的反复,在这期间,建设银行曾控制着在_____的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
作为一名建行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。
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刚入行的时候,对银行新员工培训这一块其实挺懵的。那时候想着无非就是学学业务知识,记记规章制度,没想到真做起来还挺复杂。记得第一天上课,老师就发了一堆资料,什么《银行业发展史》《合规手册》之类的,厚厚的一摞,看得人头都大了。
后来慢慢摸索,才发现培训不是死记硬背那些条条框框。像我刚开始写心得,就老是想套用别人的东西,结果越写越别扭。后来同事提醒说,写心得得结合自己的经历,不然就成了应付差事。我就试着回忆培训期间的小细节,比如有个老师讲到反洗钱那块,举了个例子,说有个人账户突然频繁转账,金额还不小,当时就觉得特别形象,就把它写进了心得里。
写心得的时候,最好能多用专业术语,这样显得靠谱。像风控这块,就得提到“尽职调查”“客户身份识别”之类的专业词,但也不能太多,不然显得生硬。还有,写的时候要注意语气,不要太官方,带点个人感受会更好。比如,某堂课讲得很生动,就可以写“听着老师讲解,感觉就像打开了新世界的大门”。
不过有时候也会遇到问题,比如写着写着思路断了,这时候就翻翻笔记找灵感。我记得有一次写到客户管理这部分,脑子一片空白,后来发现笔记里有张表格,上面列着客户需求分析的几个关键点,顺着这个思路就写出来了。
书写注意事项:
写心得时千万别忘了结合实际工作。比如培训里学到的风险防控措施,就可以联系到日常工作中遇到的情况。像有一次接待客户,就想起培训时提到的“微笑服务 专业解答”的重要性,就把这个想法写进去了。
写心得时还有一点要注意,就是字迹工整。这听起来有点老土,但我真的见过有人字迹潦草,被领导批评。当然,现在电子文档普及了,但这点还是值得留意的。还有,写完后最好检查一遍,别出现明显的错别字什么的,虽然偶尔有个小错也正常,但太多了就不好了。
【第3篇】____银行新入职员工个人工作心得体会怎么写1400字
卓越始于平凡,完美源于认真。在__支行,我从事着一份最平凡的工作--__银行柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在x行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示x行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚,感受到在x行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像x民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,x行给了我一个广阔的平台,我也正把如火的青春献给的x行,中国__银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创__银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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刚进银行那会儿,心里真没底。学校学的东西和实际工作差得远着呢。记得第一天报到,领导就让我们自己摸索业务流程,说是要锻炼我们的自学能力。当时心里挺慌的,但慢慢也就摸出点门道来了。
写心得体会,关键是要结合自己的经历。比如刚入职的时候,老员工教我怎么处理客户投诉,刚开始觉得挺麻烦的,后来才发现这是提升服务的重要环节。写的时候就把这个过程写下来,加上自己的感受,这样比较真实。要是光写理论,那就跟念课文似的,没人爱看。
还有就是多留意细节。比如说有一次接待客户,他问了个特别专业的问题,我答不上来,回去查了好多资料才搞明白。这种事就值得记录一下,说明自己在进步嘛。不过有时候写的时候会忘记具体时间,比如说是上个月还是前两个月的事,这就有点模糊了。
写的时候最好能有个大致的框架,但别太死板。开头可以聊聊刚进来时的感受,中间写工作中的遇到的事情,最后可以谈谈学到的东西。不过框架只是参考,写的时候灵活一点,不然容易把自己框住。像我第一次写的时候,就因为太想按框架来,结果写得四不像。
书写注意事项:
多看看同事是怎么写的也是个不错的办法。他们写的不一定全对,但能给你启发。比如小王写心得的时候喜欢用一些行话,像“风险防控”、“合规操作”之类的,听起来就挺专业的。当然,他也不是每次都能用得恰到好处,偶尔会显得有点刻意。
写东西的时候也要注意分寸感。有些事可以写,但有些话最好别说。像我有一次差点在心得里吐槽某位客户太啰嗦,后来想想还是删掉了。毕竟写心得不是发牢骚的地方,主要是展示自己的成长和感悟。
小编友情提醒:
写完后别急着交上去,最好能放一放。隔几天再拿出来看看,说不定能发现不少问题。有时候写着写着思路就乱了,回头一看才发现前后矛盾。像我上次就写了半天,后来发现前面说一件事,后面又说另一件事,完全没联系,真是白忙活了一场。
【第4篇】银行新入职员工心得体会怎么写1200字
银行新员工工作心得这次培训得到了行领导的高度重视,尤其在这样的炎炎夏日,行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心,帮助我们迅速的了解并融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理,尤其是贾行长在培训第一天的讲话,她给了我们四句话,从中我很受启发。
第一句话是继续人生的课堂。她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。“同志们”,听到她这样称呼我们的那一刻,我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值,能力是我们的使用价值。工作后,商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此,她告诉我们要有空杯的心态,不要背上学历的包袱,要向老员工学习业务知识,提高自己的使用价值。
第二句话是保持自己的****。****是工作的动力,没有动力,工作就难有起色。生活告诉我们,灵感可以催生不朽的艺术,****能够创造不凡的业绩,缺乏****,疲沓涣散,很可以一事无成。
第三句话是开放的心态。心态决定状态,状态决定行为,行为决定结果,结果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时,你就能成功;反之,用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时,你就会失败。改变你所能改变的,适应你不能改变的。
第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人,加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车,在有限的生命里,一定会走得最远,欣赏的风景也最壮观、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车,但这趟车开得稳、开得久,也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车,但车速慢得要死,而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车,车速有多快,为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。
三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解,对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作,给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了很多工作,培训课程安排合理,培训教室宽敞舒适。从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资,我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。
商行很年轻,有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。在这里,中高层领导均是竞聘上岗,在这样一个管理规范、人际关系相对简单的平台上,我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。
我们还未走向工作岗位,对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领导和同事,我看到了一个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队,有明确的发展目标和准确的市场定位,我相信在不远的将来,商行定能实现跨区经营并最终走向上市。
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刚进银行那会儿,说实话心里挺紧张的。毕竟这行规矩多,业务也复杂,生怕一不留神就出岔子。记得第一天报到,领导递给我一堆资料,什么规章制度,产品介绍,还有客户接待流程什么的。当时就觉得头都大了,这么多东西,从哪里下手?
后来慢慢摸索,发现写心得体会其实也没那么难。关键是得结合自己的经历,把学到的东西用自己的话表达出来。比如刚接触贷款业务的时候,刚开始老是记不住那些专业术语,像什么“抵押率”“风险评估”之类的。后来跟着师傅跑了几趟实地考察,才算是有点眉目。
写的时候,可以先把当天学到的重点记下来,不用急着整理成文。等过两天回头看看,哪些印象最深,就重点写。像我第一次跟客户谈贷款,客户问了好多问题,我都答不上来,只能回去查资料补功课。这件事让我明白,准备工作做不好,肯定是要吃亏的。
不过有时候写着写着就会走偏,比如前几天想写个关于客户沟通的心得,结果越写越啰嗦,最后自己看都觉得乱七八糟。后来调整了一下思路,把注意力集中在具体的案例上,效果就好多了。像那次有个客户因为利率问题犹豫不决,我就试着站在他的角度去分析利弊,最后成功说服他签了合同。
书写注意事项:
写心得体会的时候,千万别照搬别人的套路。每个人的感受都不一样,用自己的语言描述出来才有价值。有时候灵感来了,随手记在本子上,等有空再整理成文章。这样既不会遗漏重要细节,也能保持新鲜感。
写的过程中也会遇到一些小麻烦。比如说有的同事喜欢用很专业的词汇,我听着都懵圈。有一次写到“流动性风险管理”,琢磨了半天才搞清楚是什么意思。后来请教了前辈才知道,其实就是控制资金流动的风险。所以,平时得多留意这些专业术语,不然写起来真会卡壳。
【第5篇】银行新入职员工工作心得精选范文怎么写2650字
忆往昔,蝉鸣六月,小河旁,榕树边,象牙塔里的我们细数着未来憧憬,拍照留念;而如今寒冬腊月,柜台边,钞票前,网点里的我们干得热火朝天,心潮澎湃。时光流转,岁月如梭,褪去学士服的稚气,换上一身整洁的行服,转眼间,我为即将能够结束为期半年的实习生涯,成为一名真正的农行人而感动,也为自己在未来的日子里能否成为一名合格的农行人而忐忑。回顾过去的六个月,有欢笑,有泪水,有成功,也有失败,路漫漫其修远兮,以后的路还很长,仅以此文,对我的工作进行总结。
报到当日,与匆匆父母道别,便一个人落脚在这个城市。霓裳错落,车水马龙,深圳不夜城,虽无东京璀璨,也自成一派,别具一格。我对深圳的记忆是模糊的,只记得它有令人向往的世界之窗,毗邻香港的深圳河,当然,还有小平同志画的那个圈。正是因为这种模糊,才有了对这座城市的向往与探索。当汽车驶过林荫大道,看到一座座现代化的建筑,一排排节能灯柱;当漫过人山人海的市中心,人们轻快的脚步,如年轻的心脏急促有力地跳动,而地铁交织的网络线,如筋骨血液,把移民城市的多元文化,输向了每一个角落。在东京待久了,喜欢它的规划整齐,错落有致,比如不会迷路的站牌,贴心的车站便当,以至于在深圳的地铁站找到了一些小小的归属感。夜晚的农行大厦,背靠京基,毗邻人行,虽不及周边建筑的高挑新潮,但也是稳扎稳打,坐落四方,夜空中金色的麦穗logo熠熠生辉。
报到后,农行就细致地为我们这些“小鲜肉”安排了为期一个月的培训课程,每一次业务知识讲解,都是本部门有着丰富经验的老同事,老师,听他们一席话,胜过自己看书琢磨一千遍。除了生动有趣的“名师”授课,还有惊险刺激的户外活动,让我不仅学到了丰富的业务知识,还让我在游戏活动中感受到友谊的真诚,团队的力量。也许说,学生时代拼的是成绩,而工作中拼的是情商。人心齐,泰山移,在以后的工作中,我应该更加团结身边的同事,一起努力,从小事做起,服务客户,服务大众。 上步新世界
培训结束后,同期的小伙伴们都回到了各自的营业网点,开始了正式的职业生涯,也意味着学生时代的所有荣誉,褒奖和挫折都会尽数退去,一切归零,从头做起。第一次押钞,第一次领到带有自己名字的办讫章,第一次面对客户,第一次背交易码,第一次打开boeing系统学着办理业务,第一次见到堆成一堵墙一样的百元大钞,第一次发白花花的工资,那么多而又那么多生涩、难忘的“第一次”也许在未来漫长且充满挑战的职业生涯中变得微不足道,但带着对新事物的好奇,坚定信心,一步一个脚印地切实践行,在工作生活的磨砺中逐渐从农行新人成长为一名合格乃至优秀的农行人。每盖下办讫章的那一刻,心中神圣的自豪感油然而生,同时,也为银行业处处是风险而感到责任重大。也许一个多了一笔一划的错字,也许一句未能真实了解客户意图的话语,也许午间睡意漫来的一时打盹,小至出业务差错,大至声誉风险,每天打起十二分的精神,是攻无不克的法宝。正式上柜三个多月以来,主管的谆谆教导,客户的善意体谅,同事的互帮互助,怎能不让我心怀感恩,势必要做得一天比一天好。在人头攒动,车水马龙的华强路段,能够接触到各行各业,各色各类的客户群,在银行业竞争激烈的今天,如何做好柜面优质文明服务,跑在前头,首先,要用会心的笑容温暖每一个行色匆匆的客户。
一、责任于心
新入行的我们总被亲切地称为90后,对于比我们年长的同事,我们的年纪就像他们的孩子,从父母的角度看,我们纯真又可爱,可是从一个社会人的角度来看,我们粗心又鲁莽,自大有骄傲,每次做错事情,都渴望被原谅,被宽恕,就像在家里打翻了碗。然而在这个处处是危机,道道是风险的银行柜台,一次错误,主管或者老同事可以帮你解决,但一而再再而三的出错,羽翼尚未丰满的翅膀,如何承受“责任”二字之重?实习期观摩老员工做业务时与客户的一段对话总让我记忆犹新。当时一位客户抱怨开户书上填错一个数字都被要求重填多遍,为何不可直接涂改。老同事打趣儿地答复到:“银行就是这样作风严谨、要求严格,要不然如何让把几千万血汗钱存到银行的储户放心呢?”想明白了这个道理,就想明白了自己手中的办讫章,私章,握紧的笔杆子写一笔一划都有着重要的意义。记得曾经有位客户前来咨询,自己第一次办农行卡开户的时候,当时没有发现经办人把自己的名字中一个“琳”输成了另一个同音字“玲”,结果这张卡片正式启用后,除了在atm上完成过几笔现存现取的交易外,就再也没用过了。过了很久,客户才想起这张卡,想要在深圳办个网银,才被同事告知,名字录入错,不能在柜台执行任何交易,除非回到省外的开户行,重新出示公安机关给予的证明,才能把录错的账户id删除,用原名重新开户。
可想而知,因为柜员的一时疏忽,给客户带来了多大的不便,因此,责任感不仅是对自己的所作所为负责,也是对自己的客户,同事负责。有诗云“勿以善小而不为”,在新的工作环境中,我要清晰地认识到学生与农行员工角色上的转变,对可能面临的种种困难做好充分的思想准备,时刻保持虚怀若谷的心态,一切从零开始,多向老员工,老同事和领导请教,尽快掌握自己工作岗位的业务知识,为客户排忧解难。
三尺柜台,人情冷暖,也许我只是花一两分钟做完一个现金取款交易,对于我来说只是敲几个交易码的事,对别人来说可能是救命的钱财,亲人的牵挂,未来的设想,再多一些生活的便利。赠人玫瑰,手留余香,更何况我是领着工资在干活,虽然只是帮客户开通个网银,看着他们满足的表情,难道不也是一种收获吗。当然,现在诈骗犯这么多,我们既要有换位思考,体谅客户,活学活用,另辟蹊径的本领,也要有识别诈骗,打击犯罪,防范风险的本事。偶尔听听客户抱怨,认真分析他想要解决的问题,唾沫星子算得了什么。其实突然发现,临柜业务也是其乐无穷的。
二、成长与蜕变
记得刚入行在中心区支行报到时,行长和我们说过一段话,在工作中一定要坚定自己的信心,将所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会,要相信,只要你能从中汲取向上的力量,哪怕是最痛苦的经验,也会成为人生珍贵的财富。确实如此,生命的道路很长,成功不是一蹴而就的,很多工作知识需要在实践中不断学习,锻炼和提高。一步一个脚印,稳扎稳打,未来的道路才会走得更稳更远。
在“创新、专业、包容、稳健、卓越”五种精神、五种理念指引下,我会努力钻研金融业务知识,认真掌控前台业务风险,虚心请教,热情待客,让客户高兴而来,满意而归,努力实现从一个优秀学生到优秀员工角色转变。
无论未来有多大的困难,农行是我家!我相信,未来的日子,阳光总在风雨后!
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刚进银行那会儿,心里头挺没底的。毕竟书本上的东西跟实际操作差得远了去了。头几天跟着师傅跑业务,光是那些专业术语就把我给绕晕了。什么“存贷款利率”、“银承汇票”、“贴现率”之类的,听着就跟天书一样。后来慢慢熟悉了,才知道这些术语背后都是实打实的工作流程。
记得有一次帮客户办业务,客户问了个问题,我一时半会儿答不上来。脸都红透了,心想这下完了。还好旁边有个老同事帮忙解围,才没出岔子。从那以后我就知道,平时得多留心,多学点东西才行。有时候看文件的时候,发现有些条款写得很复杂,像是故意让人看不懂似的。其实仔细琢磨就能明白个大概。
写心得这事,我觉得关键是要把自己真实的感受写出来。比如哪天遇到什么事,是怎么处理的,后来又学到了什么。别光顾着夸自己有多厉害,把遇到的问题也写进去,这样更有说服力。不过有时候写着写着就会发现自己写得有点乱,一会儿说这个,一会儿说那个,这可能是因为思路没理清楚。
还有一点需要注意,就是语言得接地气。不能一开口就是一堆大道理,那样的话别人看着也累。比如说昨天有个同事跟我分享他的经验,他讲得特别实在,像聊天一样,反而让我听得更认真。另外,写的时候也要顾及到细节,不然容易漏掉一些重要的信息。
写心得的时候,最好能结合自己的实际情况,别老是照搬别人的套路。有时候看到别人写得花里胡哨的,自己也想跟着模仿,结果写出来的东西反而不伦不类。我觉得写东西最重要的是真诚,把自己的想法原原本本地表达出来,哪怕文笔一般也没关系。
有时候写着写着会发现时间过得很快,不知不觉写了好几千字。这种时候就要适可而止了,别贪多嚼不烂。有时候简单几句就能把意思说清楚,没必要非得长篇大论。话说回来,写心得这事也不是一天两天就能学会的,得靠长期积累才行。
【第6篇】银行新入职培训心得优秀范文怎么写1150字
十六天可能很短暂,普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花,我们转眼间就会忘记。可是,在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下,我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间,我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能,我们还积极的参加起航培训的各种活动,使自己在各方面都有很大收获,具体来说,主要有以下几点:
首先,在技能方面,我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法,纠正了我们很多坏毛病,养成了标准、专业的技能手法。经过培训,我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛,虽然没有拿到名次,但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距,我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面,我们系统的学习了业务办理方法,积累了一定的金融基础知识,对农信社的操作规范有了更深一步的了解,具备了办理农信日常业务的基本素养,促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
其次,这次培训安排了各种形式的学习教学互动,这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范,深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时,作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题,如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客
户交流,如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力,为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。
其次,这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起,我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活,在收获深厚的友谊的同时,我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏,学习他们要做事先做人的生活工作态度,学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想,我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时,也应该养成一日一反省的习惯,只有在点滴中积累、反省、总结,我们才可以不断发展不断进步。
最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时,我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起,我们只有通过不断的学习实干、开拓创新,我们才可以真正融入农信大家庭,为农信争光添彩!
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刚进银行的时候,心里有点紧张,毕竟这和学校不一样,规矩多得很。第一天报到,领导就说了不少话,什么规章制度,服务态度,听得头都大了。不过后来慢慢明白,这些规矩都是为了让我们少犯错,特别是那些关于客户隐私的,马虎不得。
培训的时候,老师讲了不少案例。有个同事以前因为记账时粗心,把客户的金额搞错了,结果闹得挺麻烦的。虽然最后补救回来了,但客户还是不太满意。这事让我意识到,工作上的每个细节都很重要,哪怕是一个小数字,也可能带来大问题。
刚开始学业务的时候,真是觉得头大。什么存贷款利率,外汇兑换手续,感觉全是专业术语。后来发现,其实慢慢熟悉就好多了。记得有一次,有个客户问了个复杂的问题,我一时答不上来,脸都红了。后来请教了前辈才知道,原来这类问题是有固定流程的,只要按部就班地查资料就行。
跟老员工聊天的时候,他们总是说,银行的工作看似简单,其实考验的是耐心和责任心。比如处理投诉,有时候客户情绪激动,你得先安抚好他们的情绪,然后再慢慢解释。有一次我遇到一个客户抱怨手续费太高,当时我就想着怎么解释才好。后来想到可以告诉他具体的收费标准,还附带了一些优惠活动,这才让他消气。
还有就是沟通很重要。刚来的时候,总觉得跟客户说话要特别正式,后来发现,适当的寒暄反而能让气氛轻松点。比如,问问客户最近生意怎么样,或者家里有没有什么新鲜事,这样既拉近了距离,也更容易了解他们的需求。
有时候也会遇到棘手的事,比如客户突然变卦,或者文件没准备齐全。这时候就得随机应变了。有一次,有个客户临时决定取消贷款申请,我还得赶紧帮忙修改系统里的记录,又不能耽误其他业务。那会儿真有点慌,还好旁边的老同事提醒我先备份,不然就真的出问题了。
【第7篇】新入职银行员工工作心得体会____怎么写950字
我是我们银行今年新来的一名普通员工,主要担任银行前台柜员一职。在这一年的工作体验中,我感受颇深,也受益匪浅。所以接下来我想具体谈一谈我在银行这一年里工作的心得体会。
我在年初从我们学校毕业就来到了我们银行。所以这份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧,可能对于银行来说,我只是一名普通的新员工,但是对于我来说,这不仅是我的第一份工作,还是我人生中一个新的转折点。所以这份工作对我的意义非凡,所以我十分珍惜这次的工作机会。
作为一名银行的前台柜员,我必须要熟悉每一笔业务的操作步骤,必须要细心严谨的对待每一张票据的审核工作,必须要树立我的服务意识。所以在一开始来到银行之后,我就开始买来各种有关银行业务知识的书籍,每天晚上在下班回到家里后都要进行一个小时的读书学习,虽然这个过程很难坚持下来,但是我通过我的日积月累,我也成功的在这一年里,养成了读书的好习惯。而且通过我的读书学习,我的理论知识提到了提升,我也能很好的运用书本里面知识来解决我在实际操作中遇到的麻烦和问题。
另外一个很重要的是,我们作为一个新职员,多多少少都会在工作中犯错,但是我们不要怕犯错,不要怕挨骂,我们要虚心接受领导对我们的批评指正。然后再对自己的错误进行一个检讨和总结,并且吸取教训,做到下次不再犯。我觉得这次是很关键的一点。
而且,如果我们在工作中遇到了不懂的地方,我们也要向银行的老职员虚心的进行讨教。我们不要不好意思,因为我们在向他们讨教的过程中,我们不仅学到了新的技能,还能拉近了我们和银行同事的距离,也避免了我们更多的犯错。
最后,我想谈一谈关于银行服务意识和态度的心得。因为一个好的服务态度就可以让前来办理业务的客户给我一个五星好评。我在这一年的工作岗位上,每次面对前来办理业务的客户,不管是脾气暴躁的小伙子,还是蛮不讲理的中年妇女,我都是做到微笑服务,做到以礼相待,用一颗满是真诚的心来服务他们。来给他们办好每一笔业务,给他们耐心的开好每一张票据。他们自然也就能感受到来自我的用心,自然就会给我好评,给银行好评。
所以要做好一个银行前台柜员,也不是很容易的事情。我要在来年再接再厉,学习到更多关于银行柜员要掌握的技能,争取做到从一个新职员到老员工的华丽转身。
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刚入行做银行员工那会儿,说实话挺懵的。每天面对各种表格、系统和客户,脑子里就跟浆糊似的。后来慢慢摸索出点门道,也想跟大伙分享一下自己的心得。
刚开始最头疼的就是那些专业术语,什么“贷前调查”、“存贷款比例”、“五级分类”之类,听起来头都大了。其实也没那么复杂,关键是要多问、多记、多练。记得有一次填报表,因为对“流动性比率”的理解不到位,差点出了差错。当时部门主管过来指点了一下,才明白原来这个指标不仅要看数字大小,还要结合市场环境去分析。
跟客户打交道也是个技术活儿。刚开始我总是担心说错话,结果越是紧张越容易出状况。后来观察老同事怎么做的,发现其实真诚最重要。比如有个客户来办业务,他可能只是想咨询一下理财产品的收益情况,你要是上来就推销保险产品,人家肯定不高兴。还有就是注意细节,比如记得客户的姓氏,下次见面打招呼的时候叫对名字,客户心里就舒服不少。
系统的操作也是个坎儿。咱们行里的核心系统功能特别多,界面看着挺复杂的。第一次独立处理一笔转账业务时,光是找菜单栏就找了半天。后来自己摸索着做了一套笔记,把每个模块的功能和常见问题都记录下来,以后遇到类似的情况就能快速解决。
书写注意事项:
团队合作也很重要。刚入职的时候,总觉得自己的任务完成了就行,后来才发现很多工作需要大家配合。比如有个项目,需要几个部门的数据对接,刚开始我以为只要把自己的部分做好就行了,结果发现其他部门反馈的数据有问题,导致整个进度滞后。后来吸取教训,在协作的时候主动跟进,确保每一步都顺畅。
加班也是常事。特别是月底对账的时候,简直就像打仗一样。记得有一次因为疏忽,把一笔客户的利息算错了,虽然金额不大,但还是被领导点名批评了。从那以后我就养成了核对的习惯,哪怕是一些看似简单的计算,也会反复检查几遍。
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