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银行员工工作个人心得体会怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-05-24 热度:19

【导语】银行员工工作个人心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的员工工作员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的银行员工工作个人心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。

银行员工工作个人心得体会

【第1篇】银行员工工作个人心得体会怎么写1650字

近年来,__分行办公室,在行党委的和行的下,紧密党委中心工作,参谋助手和组织等的职能作用,使办公制度化规范化;职能作用的;调研和信息质量;几年来,累计向行报送调研材料40余篇,编发《__行简报》《金融周报》等250余期,向行报送信息1000余条,被行采用调研材料12篇, __年行务信息采用率49.5%,在全省农行系统排名位;,档案管理也被省档案管理局评为x__“机关档案管理一级”,为全行经营的发展和行党委决策了的。

金融同业竞争的加剧,我行办公室工作与当前农业银行改革发展仍有的差距。办公硬件设施落后,运行速度慢,故障多,了公文传递时效。员工对新、新知识、对政策和理论理解不透彻等问题,了办公室工作质量。当前,深化改革的步伐,对此,认清,紧跟发展需要,结全,__年全行工作和科学发展这条主线,弘扬求真务实的工作作风,基层调研,为行建言献策,好参谋职能作用,并抓好工作措施的督查督办和。

一、调研,参谋,为党委决策信息服务。

调研材料是行党委决策的依据,忙于日常事务,基层调研,基层情况较少,向行党委和行反映重头信息较少,行采用我行信息少,我行的调研流于,地为决策服务、为经营服务、为基层行服务的职能。问题,今后调研工作的是,在编好《__农行简报》《金(更多精彩文章来自“秘书不求人”)融周报》的基础上三个。紧紧全行工作思路信息和调研。当前,应抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等的调研。紧紧服务需求信息和调研。要为行下情服务,行会议精神情况的,各个时期经营管理发展情况、基层行的新做法等,为行信息。,调研要面向基层,服务。办公室要组织得力人手,总结基层工作中的好经验、好做法,反映工作中的新情况和新问题,每季度能一篇数据、分析透彻有性的调研材料,为本行下一步工作科学决策服务。紧紧经营中热点、焦点、难点调研。当前,全行发展速度呈现出的增长态势,工作中的新情况、新问题涌现,这就要求把准时代脉搏,调研,向行汇报,向基层行反馈,使信息调研站在的最前沿。

二、公文管理质量

公文是各级行公务活动的工具和载体,各级行管理和工作高低的现,要公文管理的科学化、规范化和高效化,提升机关管理和发展的作用,应三个。制度建设,夯实公文管理运行基础。的制度和的规章体系,是公文管理质量和公文的基础,要总行公文管理办法及制度规定,制订涵盖公文、审核,收发、机要文电管理在内的一系列规章制度,较为的公文管理体系。过程控制,公文管理质量和。我行公文质量偏低的,今后我行应把好公文审核关、会签关、内容关和文字关,公文保密规定,对涉密文件的签收及各流转环节的管理,公文流转速度。对公文的督查督办。细化督查工作程序,督查卡、督查责任、督查内容、交办、时限、主办部室,努力督查工作的权威性,使督查工作制度化,规范化和科学化,工作实效,政令畅通和全行工作的、。

三、档案管理,努力提升档案服务。

近年来,地分行机关档案管理工作,服务全行经营和改革发展需要,创新服务手段,档案规范化管理,取了,对基层行档案管理工作较少,加之受客观条件等因素制约,使基层行的档案管理跟不上当前发展的需要,地在硬件设施不全,公文不按制度要求归档,人员素质偏低等,给行和各查阅档案资料,迅速地信息了的。问题,今后我行档案管理工作将在抓好机关档案管理的基础上,着重对基层行档案管理的,档案资源的,档案管理电子化和服务层次服务价值,管好用好档案,各历来数据,经营预测和分析,为行决策科学依据。

四、“党办”与“行办”的双重职能得,狠抓制度的和。

当前工作繁重,改革发展的任务艰巨,“党办”与“行办”双重职能的办公室,紧密党委中心工作,强化服务,健全党办工作机制,党办工作制度化、规范化,将文件、会议、决策部署分解立项,承办,责任和要求,或不地督查通报。对批示查办的,“批必查、查必果、果必报”。 “党办”“行办”双线运行,工作项项有人抓、件件有,衔接、、齐抓共管的,与之间、与之间、上下级行之间信息渠道的畅通和衔接。要新时期信访工作,健全来信来访、督查督办登记簿,解决和答复来访来信反映各寻问的问题,为全行的发展宽松的经营环境。

精选用户撰写心得25人觉得有帮助

写心得其实是个挺有意思的事,尤其是银行这份工作,每天都有新情况,得学会观察和总结。写的时候,刚开始别急着下笔,先把一天里的事情过一遍脑子,哪些事让你印象深刻,比如客户遇到的问题你是怎么解决的,或者是内部流程里你觉得哪里还能优化。把这些点记下来,不用太正式,随手写就行。

比如说昨天有个客户来办业务,他说他忘记带身份证了,当时挺着急的,我就让他回去拿,但他年纪大了,腿脚不方便,我就想着能不能帮帮他。后来查了一下系统,他的资料都在,我就先给他办理了,让他下次来补交证件。这样的小事其实很多,记下来后,想想为什么这么做,这样写起来就有东西了。

写的时候要注意一些细节,像是业务术语,用对了显得专业。像我们经常说的“对账单”,要是写成“对比单”就不太好。当然,有时候忙起来也难免会有点小疏忽,像我有一次写报告的时候,“余额”写成了“余款”,回头才发现,还好同事没发现,不然就得改了。这种事情多了,自己也就长记性了。

有时候写心得也会碰到瓶颈,特别是刚接触这份工作的时候,不知道从哪儿下手。其实可以试着从自己的感受出发,比如说刚开始觉得某些流程很麻烦,后来慢慢熟悉了就觉得挺顺手的。写的时候不要怕啰嗦,把自己的真实想法写出来就好,毕竟是给自己看的,不是给别人挑毛病的。

书写注意事项:

写心得的时候最好能结合实际例子,这样更有说服力。比如最近我们部门搞了个培训,学了些新的风控措施,我当时就在想这些措施怎么跟日常业务结合起来。后来试了一次,效果还不错,就把这个过程写进去,这样读者也能跟着你的思路走一遍,了解整个过程。

写心得的时候还有一点很重要,就是语言要自然,不要太死板。像我有时候写的时候,会加上些自己的情绪,比如开心的地方就多写几句,遇到困难的地方也会感叹一下。这样写出来的文章就不会那么干巴巴的,看着也舒服。

【第2篇】____年银行员工工作年终总结范文怎么写1250字

时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下:

一、取得的业绩

20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、职责和使命

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20__年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

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写年终总结对于银行员工来说是个挺重要的事情,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是向领导汇报成绩的机会。不过,很多人写总结的时候会遇到一些问题,比如不知道从哪儿下手,或者担心写得不够全面。

先说说准备工作吧。在动笔前,最好把这一年的工作情况梳理一下,哪些做得好,哪些还需要改进。可以找些过去的文件看看,比如会议记录、工作报告什么的,这样能帮你回忆起很多细节。另外,多跟同事聊聊,听听他们的看法也很有用,毕竟别人眼里的你可能和你自己想的不太一样。

开始写的时候,可以从基本情况入手,比如今年负责了哪些项目,完成了多少任务。这部分不用太复杂,简明扼要就行。记得要把关键的数据写出来,像贷款发放了多少,不良率降了多少之类的,这些数字能让总结更有说服力。

接着就是谈成绩了。这里要注意,别光说自己干得好,最好能具体点,说说具体的措施和方法。比如,为了提高客户满意度,你们团队采取了什么新办法,结果怎么样。这样的描述会让总结显得更有深度。

说到经验教训这部分,其实蛮关键的。每个人都难免会犯错,重要的是能不能从中吸取教训。比如,去年某个项目出了问题,今年你们是怎么避免类似情况发生的。这部分不用写得太长,点到为止就好。

小编友情提醒:

关于未来展望这部分,可以稍微大胆一点,提出一些建议或者计划。比如希望明年能在某方面有所突破,或者是想参加更多的培训来提升自己的能力。不过,建议别写得太虚,还是要结合实际情况。

写总结的时候,语言要简洁明了,避免那些花哨的词儿。要是觉得写起来有点吃力,不妨找个安静的地方静下心来慢慢写,有时候思路会突然清晰起来。还有,写完后最好放一放,过几天再看一遍,说不定能发现一些之前没注意到的问题。

【第3篇】银行员工工作心得体会通用1怎么写1050字

时光如梭,转眼融入广发这个大家庭已将近两年了,我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,在这儿我感受到了集体的温暖和力量,在柜员这个平凡的工作岗位上,我也真正体现了自己的人生价值,对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务,和善宽容的接待每一位客户,从中我也领略到了服务的魅力,体会到了“客户为先,真情服务”的真正内涵,客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

“客户为先,真情服务”,首先就体现在微笑服务上,微笑虽然无声,但它传递着友爱和真诚,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有展示,发自内心的微笑,使我们能够真诚的与客户进行沟通,赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心态,养成微笑的习惯。

作为银行一线柜员,如果没有过硬的业务技能,娴熟的操作巧,就干不好自己的本职工作,就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工,我深深的认识到了这一点,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为客户提供方便快捷准确的服务,才能提高工作效率和准确率,赢得客户的信赖,所以我十分重视业务技能水平的学习和提高,利用下班和休息的时间,练习点钞、打计算器、打字这此技能,经过长期的坚持不懈的练习,自己的基本功已越来越扎实,办理业务的速度也越来越快。

要给与客户的优质服务,除了娴熟的基本功处,扎实的专业知识也是必不可少的,银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要的们跟紧形势,努力改变自己,更好的规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。

在工作中切实履行“客户为先,真情服务”,就要求我们员工用心体会,善待客户,经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉,平心静气的倾听,认真分析原因研究解决对策,并经诚恳的态度加经说明,取得谅解,不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,做到先处理心情,再处理事情。

优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中,只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

精选用户撰写心得79人觉得有帮助

银行的工作其实挺复杂的,特别是对于刚入行的新手来说。刚开始觉得记那些业务流程挺难的,后来慢慢就习惯了。每天早上开晨会,听领导布置一天的任务,这很重要,得搞清楚自己的工作重点。记得有一次,有个客户急着办贷款,我一时没弄明白他的情况就给他做了预审,结果后来才发现资料缺了好几项,好在同事帮忙补上了,不然真麻烦了。

平时跟客户打交道的时候,态度特别关键。有的客户脾气急,说话嗓门大,这时候不能急,得耐心解释。前几天接待一个大爷,他想开通网上银行,但总担心钱转出去收不回来。我花了半个多小时给他讲了流程,还举了好几个例子,最后他才放心。其实这类问题不少,多花点时间解答,客户就会满意。

做银行工作,记账这方面也不能马虎。有一次算账的时候,我少加了一笔小额转账,幸好被主管发现了。当时心里特别紧张,生怕被扣奖金。后来主管说没事,让我以后注意点,我也暗自下决心不能再出错了。这种事多了,就会形成习惯,慢慢就能减少失误。

还有就是团队合作。我们行里经常搞小组活动,像聚餐或者户外拓展,这些都能增进同事间的感情。有一次拓展训练,大家分成两组比赛拼图,我所在的组配合得不好,结果输了。事后想想,要是能提前分工明确,就不会那么乱了。这种经历对工作也有帮助,知道怎么协调好团队里的每个人。

写心得体会的时候,最好结合自己的实际经历,这样更有说服力。有些人写东西空洞无物,全是套话,一看就知道敷衍了事。比如“加强学习”“提高服务意识”这种话,说一千遍也没用。要把具体的事情写出来,比如某次成功的案例或者失败的教训,这样才能让人信服。不过有时候写得太啰嗦也不好,得把握个度,既要真实又要简练。

【第4篇】银行员工工作心得体会900字怎么写1600字

在很多人眼里,银行是非常好的工作,于是很多人削尖了脑瓜子想往银行里钻,到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都有各自的心酸与欢乐,行外人以为空乘和银行工作人员都很体面,工资高,却没有看到背后那些不为人知的喜与悲

很多人以为银行的工作是份好差事,入职中行一年让我深刻的感受到,任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑,然后就懵懂地进来了,可是当理想遇见现实的时候,才知道两者的差距。今天想说点感受,其实也是因为上周单位出了点小事,这件小事可能在外人看来不足为怪,但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。

上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班9点之前写这件小事的具体情况及深刻的检讨书,还要一份整改报告,我当时就差点晕过去,还连续打了3个电话,真是无语……好吧,已经写好了积分材料报告,我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来,跟大家分享,内容篇幅可能有点多,我将分以下几个部分说:

第一、中国银行用工形式

大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错,非常体面,可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工,领导级别的都不露路面,所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的,一般是劳务派遣工,还有临时工,即所谓的短期合同工,很多是一年一签,所以这样虽然和银行签订了合同,但毕竟不是正式员工,其余的才算正式员工。

刚开始时是在基层网点工作,我以为大家都是和银行签了合同,直到一次银行大堂经理助理告诉我,整个网点的正式员工没几个,还有理财经理都不是正式工的,现在才知道中国银行用功形式很复杂,直接冒汗

第二、中国银行薪资待遇

讲完用工形式,想谈一下在中行的薪酬制度,比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区别,在这里,我可以很肯定地和大家说明一个事实,几种用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以为正式的就高,有些非正式的员工还比正式的员工高啊,至于为什么,因为业绩好呗,工龄长,收入就好一些,当然至于五险一金等是基本该有的都有了,养老保险,医疗保险,公积金等都是有的,但每次节日过年之类的全部一样的补助,至于其他奖金怎么计算的我也不知道。

就比如一些理财经理职位的员工,可能实力非常不错,收入甚至比部分支行的行长收入还高,因为业绩!,可是这其实很难,业绩这东西很难说的,有能力就有业绩,可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇,不过这样已经非常不错了,其他没有任何区别在这里我还要说明一下,很多人说学历没什么用,其实你进去工作之后才发现,很多人因为没有学历,而得不到晋升的机会,有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多,一样,却已经有好多年的银行工作经验,但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作,虽然操作技能比我们新来的熟练很多,也更有经验,但由于学历的限制,所以他们的晋升机会有很大的局限。

在此,我还希望我的学弟学妹们好好学习,考取更好的学历,希望能好好对待银行招聘考试的复习,学历不能证明你的工作实力,但确实是敲门砖,起码是你是有学习能力强的凭证。不要等以后没有学历之后才后悔莫及。

企业的性质决定企业要赚钱的,赚钱就需要靠员工的业绩来提升经济效益,银行也是企业,员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的实力。

在这里有句话大家可以看下,来中行就别想升官发财,当然混口饭吃还是有的,这是中行前辈对我说的,现在记忆犹新,虽然在中行的薪水相对于其他企业已经算不错了,但这时候就得看你自己怎么看这个问题了,所以现在的你如果想进入国有银行就得到了金饭碗,那我劝你得好好度量一下,不会给你带来失望,也不一定会有希望,这是我的个人感受,当然还得看自己怎么对待。

看你进来银行后有没有做好吃苦的准备,想得到高薪工作和职位就必须从以后基层做起,没有什么能一下子吃成胖子的。有人说在银行招聘网应聘之前一要看资源,二要看学历专业能力经验,三要看有没有关系,四要看有没有钱,如果都没有,那就不要去银行了。

精选用户撰写心得52人觉得有帮助

在银行上班时间久了,慢慢就会有一些心得。刚开始做这个工作的时候,总是觉得这行挺复杂的,好多专业术语,光是记那些流程就累得够呛。但后来才明白,其实每个环节都有它的道理,熟悉了之后反而会觉得顺手很多。

记得刚入职那会儿,老同事教我怎么填单子,他们说的那些话我现在还记得很清楚。“你看,这个栏位一定要填对,要是填错了,后面麻烦就大了。”那时候不懂,还以为只是小事一桩,结果真出了差错,才知道确实挺麻烦的。现在想想,当时要是多花点心思去琢磨,也不会那么被动。

每天面对形形色色的客户,有些话听多了也就能猜到下一句说什么。比如说有人来取钱,还没开口就先问:“我账户里还有多少钱?”这时候就得耐着性子给他查清楚,然后耐心解释余额情况。有时候碰到急脾气的客户,说话嗓门特别大,心里难免会有点压力。但转念一想,他们着急也是因为事情重要,所以也就慢慢习惯了。

有时候处理业务遇到难题,也不是一个人能解决的,得跟同事商量才行。有一次有个客户要求开个特殊的账户,我一时不知道该怎么操作,就跑去问主管。主管很耐心地给我讲了一遍步骤,还叮嘱说:“这种事情一定要仔细核对,不能马虎。”后来照着做了,果然顺利办下来了。

我觉得干这行最重要的是细心和责任心。有时候一个小疏忽,可能就会给客户带来不便,甚至影响到自己的业绩。所以平时工作的时候,哪怕是很简单的事情,也得打起十二分精神去做。当然,也不能太紧张,该放松的时候还是要放松,不然长期绷得太紧,人也会吃不消。

有时候晚上回家躺在床上,还会回想一天的工作。今天哪个地方做得好,哪个地方还需要改进,脑子里就像过电影一样。这种习惯其实挺有用的,能让自己不断进步。而且随着经验越来越丰富,做起事来也越来越得心应手,那种感觉真的挺好的。

银行的工作有时候确实挺繁琐的,尤其是高峰期的时候,排队的人多,大家心情都比较急躁。这个时候就需要我们多一些耐心,多一些理解。毕竟大家都希望尽快办好事情,谁也不想浪费时间。只要我们态度好一点,效率高一点,很多事情其实也没那么难。

有时候也会遇到一些特别棘手的问题,比如客户的资料不全,或者系统突然卡住了。这时候就需要冷静下来想办法解决,而不是一味地抱怨。每次成功解决了这些问题,都会有一种成就感,觉得自己成长了不少。

【第5篇】关于银行新员工工作心得体会怎么写?怎么写1300字

这天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深入浅出的细致讲解中,个性是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感触颇深。

在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单,很平凡,每一天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟悉了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较个性的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切,我便耐心地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢,她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白,是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候,当然不是所有的客户都能够理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,这绝不是一种表面的东西,它就应是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有群众荣誉感,爱岗敬业,勇挑重

担的职责感和用心生活,乐观助人的优良意识,这不仅仅是我们的服务理念,更就应成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

精选用户撰写心得61人觉得有帮助

写工作心得其实挺有感触的,特别是刚入行的新员工,总有很多新鲜事想记录下来。比如我在银行刚上班的时候,就老想着把每天学到的东西记下来。刚开始真不知道从哪下手,后来慢慢摸索出点门道。

先说个例子吧。那天我负责接待客户,一个大爷拿着一堆存单过来问能不能合并。当时我有点懵,但不敢表现出来,就假装镇定地查了系统,发现确实可以合并。事后我特意找老同事请教流程,才知道原来这事还挺复杂的。我就把这件事写下来,还加上了自己的感受,觉得以后遇到类似情况得提前做好功课。

写心得不能光写事情本身,最好能带点自己的思考。比如那次领导让我起草一份文件,我花了不少时间才弄明白格式要求,后来才发现很多地方可以直接套模板。我就在心得里写了这个经验,提醒自己以后碰到这种事别瞎琢磨,直接找模板效率高。

不过有时候写着写着会跑题。就像上次写心得,本来想讲如何提升业务能力,结果越写越偏到日常琐事上去了。后来才发现,写心得得有个大致方向,不然容易偏离主题。不过我觉得偶尔跑个题也没什么大不了,毕竟真实的工作状态就是这样,不是每件事都那么条理分明。

有时候为了写得好一点,我会试着用点专业术语。比如说数据分析时,用“同比增幅”比“增加了多少”显得更正式些。但有时候用多了反而把自己绕进去,写出来的句子特别拗口。记得有一次写东西,用了好几个专业词堆在一起,结果自己读了好几遍才明白什么意思。

书写注意事项:

写心得的时候最好多用实例说话。比如提到团队合作,与其空谈重要性,不如举个具体的事例,像某次紧急任务大家怎么分工协作之类的。这样既生动又有说服力,而且还能帮自己回顾一下当时的场景。

还有个小窍门,就是写完后最好放一放再看。有时候刚写完觉得挺好,隔天再读却发现漏洞百出。记得有一次写心得,洋洋洒洒写了好几页,回头一看发现好几个地方逻辑不通,尤其是那个“由于客户资金需求紧急,所以需要尽快处理”的句子,明显前言不搭后语。不过当时没太在意,就直接交上去了。

【第6篇】银行员工工作心得总结怎么写1450字

当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,做传票,写账簿,编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结:

一、思想政治方面

一年来,我坚持学习各种金融法律、法规,通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障,一年以来,我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨,用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度,认真履行“三铁三化”职责,自觉按规章制度操作,平时生活中团结同志、作风正派,自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面,能够不断的去学习,积累经验,经过自己的努力,具备了较强的工作能力,能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间,我以严格的规章制度来约束自己,促进自己。通过学习内控制度,进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化,我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐,由谁支配,银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无,六相符”的会计制度,认真履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面,能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在日常工作中,都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务,对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进,因为现在我调换了工作岗位,面对一个新的工作岗位,和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

辞旧迎新,抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效,为我今后的工作打下了坚实的基础,在新的一年里,我将抢抓机遇,乘胜前进,努力开创一个充满活力,具有时代气息的景象,推动我的各项工作向更高的层次迈进。

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写工作心得总结这事,得看你平时是不是真用心观察过工作里的事。像咱们银行这行,每天都有各种各样的事,有客户咨询、有业务办理,还有那些突发状况什么的。要是把这些东西都记下来,以后遇到类似的情况就有经验了。

我刚入行那会儿,总觉得写总结没什么必要,觉得就是走个形式。后来有一次,有个老同事跟我说:“你光干不总结,等于白干。”当时我还不太明白,后来慢慢才体会到这话的意思。比如有一次接待一个大客户,他问了好多专业问题,我当时答得挺吃力的。回去后我把整个对话记录下来,又查了些资料,把能回答的部分都整理出来,还标出了哪些地方自己回答得不够好。结果下次再碰到类似情况,我就从容多了。

写总结的时候,得注意把事情的经过写清楚。比如那天我处理了一个账户异常的问题,刚开始我以为是系统故障,后来才发现是客户输错了密码。这个过程就该详细写下来,这样别人看了也明白怎么回事。不过有时候写着写着,可能会漏掉一些关键点,像是没说清楚具体的步骤什么的,这得留心一下。

书写注意事项:

总结还得结合自己的体会写。像我每次遇到棘手的事,都会想自己哪里做得不对劲,下次该怎么改进。比如说那次客户投诉,其实是我解释得太啰嗦,把简单的事情复杂化了。后来我就提醒自己,跟客户沟通时要尽量简洁明了,别绕弯子。

写总结也不是一味地记录流水账。有些事可以举一反三,比如这次处理客户投诉的经验,就能用到其他类似的情况中去。不过有时候写着写着,可能会忘记联系实际,写成纯理论的东西,这就不太好。所以最好时不时停下来想想,这段内容到底有没有用,能不能帮到自己或者其他同事。

再有就是,总结里的例子得真实。有些人为了显得自己能力强,可能会编造一些不存在的情况,这其实是挺不好的习惯。比如有一次,我看到有人写总结时,把一个普通客户的反馈写得很严重,好像多大的事似的,其实根本不是那么回事。这样的总结一看就不够真诚,而且容易误导别人。

【第7篇】关于银行员工工作心得怎么写1500字

时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的____年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们进取学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下:

一、主要工作资料及职责

本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自我处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自我能够加入_银行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献,才能实现自我的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自我的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自我该做什么,什么不能做,有主见有胆识。

另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,经过自身的努力来维护好每一位客户;当然,经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度,娴熟的业务本事的同时,还必须要不断的学习,提高自我各方面的本事水平,才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自我的业务本事水平。

经过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自我的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾____年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向是:加强理论学习,进一步提高自身素质;转变工作作风,努力克服自我的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,进取配合领导和同事们把工作做得更好。

在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人梦想与企业的发展紧密结合,充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性,我终会实现自我的人身价值,与我们_银行共同走向更好的明天。

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写工作心得其实挺有感触的,特别是像银行这种地方,每天都有各种事情发生。刚开始我也不太会写,后来慢慢摸索出点门道。我觉得最重要的是要把自己的真实感受写出来,不能光抄别人的,那样没意义。

比如说那天一个客户急匆匆跑进来,说他的卡丢了,很着急。我赶紧帮他挂失,整个过程还挺顺利的。当时我就想,要是能把这个过程记下来就好了。后来真的写了,就想着该怎么描述那个客户的表情,还有自己当时的想法。

有时候写着写着就会有点卡壳,不知道怎么表达。这时候我会停下来想想,如果是别人遇到这样的情况,他们会怎么做?这样换位思考一下,思路就开阔了。当然,写的时候难免会有些小问题,比如有时候会忘记标点符号,或者句子写得有点乱。

写心得的时候还可以加入一些专业术语,这样显得更有深度。像是什么“风险控制”、“客户管理”之类的词,平时工作中经常用到,写心得时也能派上用场。不过有时候也会写错,比如把“风险管理”写成“风险管控”,但只要意思差不多就行。

我觉得写心得还有一个好处,就是能让自己对工作的理解更深一点。每次写完一篇,回头看看,都会发现自己又学到了新东西。而且写的时候不用太拘谨,把自己心里想的都写出来,哪怕有时候语句不通顺也没关系。

写心得的时候最好选个安静的时间段,这样思路会清晰些。我一般会选择中午休息的时候写,那时候人少,环境也安静。有时候写着写着还会冒出一些新的想法,觉得特别有意思。

【第8篇】银行员工工作心得精选范文怎么写800字

在过去一年的工作学习中,我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了_大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为_分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均_多笔上升到_多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。中国教育文摘 www.unjs.com

回顾检查自身存在的问题,我认为:

一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题,今后的努力方向是:

一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对___理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力,

二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好.

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写心得,说起来容易,真要做起来还是得花点心思。特别是银行这行,天天跟数字打交道,偶尔写个心得什么的,还真得琢磨一下怎么下笔。

刚开始,得想清楚自己想表达什么。比如说你最近参加了培训,学到不少新东西,那就要从头到尾梳理一遍,看看哪些是最有用的,哪些能帮你在工作中少走弯路。有些人可能觉得写心得就是抄抄笔记,其实不然,要把自己的理解放进去,用自己的话讲出来,这样才不会显得干巴巴的。

写的时候要注意语气。要是给领导看,就得稍微正式一点,用词得体,别太随意。像“经过这次学习,我深刻认识到提升业务能力的重要性”这种句子就挺好,听着就让人觉得靠谱。但如果是在同事间交流,就可以轻松些,比如“这次培训让我明白了不少以前没注意到的小细节”,这样更接地气。

不过,有时候写着写着就会遇到瓶颈,不知道该怎么往下写了。这时候不妨换个思路,想想那些成功案例,看看人家是怎么做的。比如有个同事小王,他每次写心得都特别受欢迎,因为他总是能抓住重点,还能结合自己的经历,这就让人觉得很真实。所以,多借鉴别人的经验也是个不错的办法。

书写注意事项:

写心得还得注意格式。虽说不是正式文件,但也不能太随便。开头最好有个简短的引言,中间部分条理清晰地阐述自己的想法,最后再做个总结。当然,总结不一定非要长篇大论,简简单单几句话就行,关键是要点到为止。

还有个小技巧,写完之后别急着提交,最好搁置一会儿再回头看看。有时候你会发现有些地方写得不够顺畅,甚至有的地方逻辑不通。这个时候就需要仔细检查了,把不妥当的地方改过来。不过,检查的时候也要留点心,别改动太多,毕竟原汁原味的东西更有价值。

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