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物业管理培训个人心得体会怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-07-01 热度:79

【导语】物业管理培训个人心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的物业管理管理心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的物业管理培训个人心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。

物业管理培训个人心得体会

【第1篇】物业管理培训个人心得体会怎么写1450字

不知不觉20_年已过了一半了,我在_物业管理有限公司工作也快__月了,也是我在社会初露锋芒的__月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;

⑵分析、调查问题的原因;

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;

⑤首要交房资料整理归档。

装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

②填写《二次装修申请表》,然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈____物业管理的企业品牌!

精选用户撰写心得89人觉得有帮助

物业管理这一行当,说起来简单,做起来可不容易。特别是刚入行的时候,参加培训能学到不少东西,可要把学到的东西变成自己的心得,这可不是一两天的事。记得第一次参加培训,老师讲了好多专业术语,什么物业设施设备管理,业主沟通技巧,当时觉得头都大了。后来慢慢琢磨,才发现这些看似复杂的概念其实都是为了一个目标——让小区住得舒服又安全。

写心得的时候,我觉得可以从具体事例入手。比如那次培训提到电梯故障处理,我印象特别深。当时老师讲了一个案例,说是某小区电梯突然停运,物业工作人员反应很快,半小时内就解决了问题。我当时就想,要是换作我,会不会紧张得手忙脚乱?所以我就把这个例子写进心得里,还加上了自己的反思,觉得自己以后遇到类似情况一定要冷静,多学点应急办法。

不过有时候写心得也会遇到卡壳。比如,想表达的意思明明在脑子里,可就是不知道怎么组织语言。有一次我写到如何提升业主满意度,就卡住了。想了半天才想起可以用对比法,把自己之前服务业主的经验和这次培训中学到的方法比一比,这样思路就清晰多了。还有一次写到社区活动策划,本来想得很完美,结果写着写着发现有个地方逻辑不通,只好回头改了好几遍。

培训中学到的知识点也得好好梳理。像物业费收缴那部分,书本上的理论讲得挺清楚,但真正实践起来还是有难度。我在心得里就写了自己遇到的问题,比如有些业主不愿意缴费,该怎么沟通才合适。后来通过培训明白了,不能硬碰硬,得从对方的角度出发,耐心解释政策的好处。把这些体会写下来,既是对自己的提醒,也是给其他同事的借鉴。

其实写心得还有一个好处,就是能帮助自己理清思路。比如有一次写关于绿化养护的心得,刚开始觉得没什么好写的,后来越写越顺。培训里讲到的植物修剪方法,我试着在自家阳台上实践了一下,发现效果还不错。于是就把这个小经验写进去,还顺便提到了一些注意事项,像剪刀要消毒之类的。这样不仅加深了自己的记忆,也让心得显得更有价值。

写心得也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会跑题,比如本来想写消防安全培训,结果不知不觉写到了灭火器的使用方法。这种情况我也经历过,后来发现只要抓住核心思想,顺着这条线写下去就不会偏得太远。另外,写心得的时候最好别太拘泥于格式,随性一点反而更容易写出真实感受。

【第2篇】物业管理部员培训学习心得怎么写1750字

物业管理部员培训学习心得

将近半年的培训,从“心态”到“沟通”,从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西,但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好,从以上的学习内容中我体会到了这些。

提高执行力就要做到加强学习,更新观念

日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展,正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明,如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识,树立了新的改革创新发展观念,正确施行了科学的管理手段,就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人,认真做事

我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局,就象我们物业管理部一样,部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德;工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。就象我部员工曹主管那样,爱岗敬业。对待工作,从来不说不行,明知困难重重,也要坚决去执行。

提高执行力就要做到面对困难,勇往直前

唯物辩证法认为,任何事物的发展都不是一帆风顺的,***同志也说过,我们共产党人不怕任何困难,世上无难事,只怕有心人。回想我们福康大楼近年来的改革发展,尤其让我们引以自豪的是在商业企业疲软时期,企业生产、生活福利非常艰苦,但我们却在那样困难的条件下,平稳地渡过了难关。今天,照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家,为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹,充分体现了高度的纪律性和大局意识,这也正是企业员工在执行中必须要坚持的,记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要认识到没有最好,只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩,受到表彰奖励时,总是说,我做得还不够,还要继续努力,争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了一定的成绩,但绝不是最终的,只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉,好上加好。比如,近年来,我们福康大楼积极应对市场经济的新形势,正确执行集团公司一系列指示、指令,不断解放思想,更新观念,对内强化现场管理, 坚持科学合理地生产,始终走在全局的前列,但纵观同行业兄弟单位,我们的差距还很大,我们的担子还很重,我们还没有骄傲的资本,也正因为我们没有骄傲,才会更加务实地工作,更加科学地决策,更加积极主动地努力工作,又创出了新的业绩。

总之,执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须要提高执行力,精心打造这一核心竞争力。

总之,作为大楼一名物业管理部员工,我们不仅仅要有坚定不移地执行力度,更要有一身过硬的技术,以及甘为孺子牛的工作心态。

精选用户撰写心得42人觉得有帮助

物业管理的工作其实挺复杂的,特别是刚入行的时候,很多东西都不太明白。记得有一次参加公司组织的培训,老师讲了不少关于物业管理和业主沟通的小技巧。当时我就在想,要是早点知道这些,处理事情会轻松不少。

培训那天,老师提到要熟悉各种规章制度,像消防啦、绿化养护什么的。刚开始觉得这些东西挺烦的,但后来慢慢发现,其实挺有用的。比如上次小区有个业主投诉说楼下漏水了,我按照培训中学到的知识,先是检查水管,又联系了维修师傅,最后问题很快就解决了。当时业主还特意打电话来感谢,心里还挺高兴的。

还有就是跟业主打交道的方法,这很重要。有时候业主找上门来,可能语气不太好,这时候不能急着反驳,得先听他说完。培训时老师教了个办法,叫“三步法”——第一步是倾听,第二步是确认理解,第三步才是解决问题。刚开始用这个方法的时候有点别扭,总觉得浪费时间,但后来发现,这样反而能更快搞定事情。

不过有时候也会遇到一些突发情况,比如突然停电了,业主都急着找人解决。这个时候就得靠平时积累的经验了,知道该找谁帮忙,该怎么快速反应。记得有次停电,我马上通知了电工师傅,又安抚了几位着急的业主,整个过程还算顺利。事后想想,多亏之前培训时学到了应急处理的流程。

工作中也难免会有些小失误。比如有一次给业主发通知,不小心把日期写错了,结果业主没按时缴费,还闹到了办公室。虽然最后解释清楚了,但也让我意识到细节的重要性。以后写东西都会特别小心,生怕再出类似的差错。

【第3篇】物业管理员培训心得体会怎么写3900字

选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中,学到了不少关于物业方面的知识,真是受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点:

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨,尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质,以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的,注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建

立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户。

首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的.

另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中,不存在”蠃利”和”亏损”,只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此,用之于此’,是按照”谁享用,谁受益,谁分担’的原则.由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.

再来重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.

最后讲到从业人员的基本素质要求,”德””识””能””体”四方面.

”德”是指思想品质和修养,”识”是说业务知识,管理知识和经验,”能”指管理能力,而”体”是说人的气质和精力.

其中识就得需要物管人要不断学习,而且学习面涉及很广,总之,人活到老学到老一点也没错.

物业管理的范围很多,住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及,这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究。实施起来人人有章可循,事事有据可依。严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评。对屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀,有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大大提高了工作效率,擦的既快又均匀,大家经过擦拭比较,感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核,提高她们的素质和服务水平。

再次,充分调动员工的工作积极性、主动性,使每个员工都端正服务态度,对工作尽职尽责,兢兢业业,不怕脏、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情,只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否,职位的高或低,我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保洁不到位还要受到批评和指责,但她的工作是高尚的,一人的辛苦换来的是干净的环境,满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活,尊重她们的劳动,她们的工作是社会不可缺少的一部分,这样她们的工作才能被理解,被社会认可,她们才有良好的工作态度,才能积极的工作。。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生,只要把写字楼当成自己的家,时时清扫,做到地面无尘土,窗台无灰尘,严格按操作流程去做,就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利,能够在舒适的环境中更好的工作。这样,不仅环境搞好了,我们的服务目的也就达到了。另一方面,员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高,就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

在春暖花开的三月,公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的。一周下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中,他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习,亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

三、基础设施设备。对于设备管理,我在实习中看到,联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受,也是为其所感动的。

一周时间很快过去,我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。

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物业管理员培训心得体会其实挺有感触的,主要是通过这次培训,学到了不少东西。之前一直觉得物业管理就是收收物业费、打扫卫生什么的,现在才知道这里面学问大着呢。培训里讲到的一些专业术语,比如“物业维护规程”、“业主沟通技巧”之类的,以前都没太留意过,现在知道这些都是很关键的。

比如,有一次在小区巡逻的时候,发现有个单元楼的电梯有点小问题,当时就想起培训里提到的应急处理流程,赶紧联系了维修师傅,很快就解决了。还有一次,有住户投诉噪音问题,刚开始我还挺懵的,后来想想培训时老师说的那些沟通方法,就试着从住户的角度出发去了解情况,最后事情也顺利解决了。这让我意识到,做物业管理工作,光靠热情还不够,得掌握一定的专业知识才行。

有时候也会遇到一些棘手的情况。前几天有位业主非要投诉绿化带里的树长得太高遮挡阳光,非要我们砍掉。我当时就有点纠结,一方面理解业主的心情,另一方面又担心砍树可能会影响整个小区的环境。后来跟同事商量了一下,决定先修剪一下试试,没想到效果还不错,业主也就没再说什么了。这种事让我明白,处理问题不能太死板,得灵活应对。

培训还提到了一些管理上的细节,比如台账记录要完整、定期检查公共设施之类。刚开始觉得挺麻烦的,但后来发现做好这些事确实能让工作更顺畅。特别是台账,每次有特殊情况都记下来,以后遇到类似的问题就能快速找到解决办法。不过有时候忙起来就会忘记更新,这就需要养成习惯,每天抽点时间整理一下。

刚开始参加培训的时候,总觉得这些东西离自己很远,但慢慢接触下来才发现,其实都是跟日常工作息息相关的。培训结束之后,感觉自己对这份工作的认识深了一层,做起事来也更有底气了。希望以后还能有机会参加类似的培训,多学点东西,毕竟这行水还挺深的,不学真的不行啊。

【第4篇】物业管理培训心得体会怎么写800字

物业管理培训心得体会

通过本次的物业管理部门经理培训,使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓,使我丰富关于物业管理的各项专业知识,并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多,对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到,一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与上物业服务企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先,做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目标、清楚任务,进行合理的分工和科学的管理。

第二,做为部门的经理既要与业主打交道,也要与社会各界来往,还要与相关行政管理部门报告联系。因此,部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力,做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。

第四、做为一名部门经理,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为项目负责人,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。

因此,必须加强对人,财,物的管理,提高服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满意。

总之,这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获。

物业管理培训心得体会,尽在。

精选用户撰写心得48人觉得有帮助

物业管理培训心得体会该怎么写?说起来,这事挺有意思。其实呀,写心得跟平时聊天似的,把自己学到的东西、想到的事都记下来就行。我刚开始写的时候,总觉得无从下手,后来琢磨着,就从那些细碎的小事开始。

比如,培训里提到的物业安全管理,我就记得老师举了个例子,说小区里的监控设备要是坏了,得第一时间报修,不然真出了事麻烦大了。当时听着挺简单的,可回家一想,咱们平时是不是也有忽略的地方?像楼道里的灯坏了几天都没人管,这不就是管理不到位嘛。把这些点都写出来,既是对自己的提醒,也能给同事提个醒。

培训还讲了些沟通技巧,比如跟业主打交道的时候要注意态度。以前我觉得只要把事情做好就行了,结果有一次业主投诉我态度不好,这才明白态度也很重要。现在每次面对业主,我都尽量笑脸相迎,话也说得客气些,效果确实不一样。把这些体会写下来,别人看了说不定也会受启发。

写心得也不是光抄培训内容,得结合自己的经历。像我有一次值班,遇到个紧急情况,处理完后想想还挺感慨的,就把当时的感受写进去了。这样写出来的文章才不会干巴巴的,人家一看就知道你是真用心去做了。

不过有时候写着写着,难免会有点小疏忽。就像上次写的时候,把“业主”写成了“业主们”,其实意思没变,但回头一看才发现。还有一次,本来想写“物业公司应该加强巡查”,结果写成了“物业公司需要加强巡查”,虽然没什么大问题,但总觉得怪怪的。不过这些都是小事,只要不影响整体的意思就好。

书写注意事项:

写心得的时候别太拘泥于形式,想说什么就写什么。要是觉得某个知识点特别重要,就可以多写几句;要是有些地方不太明白,也可以提出来大家一起讨论。反正写心得的目的就是交流经验,大家互相学习嘛。

【第5篇】____物业管理培训心得体会1200字怎么写1200字

随着时代的不断进步,人们的观念在不断的更新,我们所面对的业主的需求也在不断的变化,他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高,所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展,而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼,其最大的特点是:点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进,结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作,在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先,改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破“地域”壁垒,实现资源共享和均衡使用。

其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。当前,业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。

最后,将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念,最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来,德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

精选用户撰写心得66人觉得有帮助

写心得体会,特别是像物业管理这种专业领域的东西,得有点门道才行。先说个关键点,就是你要熟悉业务。比如说物业这块儿,你得知道业主大会是个什么,物业费怎么算,维修基金怎么管。要是连这些基本概念都搞不清楚,写出来的东西就像没煮透的面条,软塌塌的没劲。

再就是多观察。平时留心看看物业员工怎么工作的,他们处理问题的时候有没有什么特别的办法。有时候一个细节就能看出门道。像我有一次看到物业的小李处理一起漏水纠纷,他不是一味地赔钱了事,而是先找施工方核实情况,再协调双方解决问题,这种方式就挺值得借鉴。

写的时候要注意,别光抄别人的话。你可以参考别人的思路,但要把自己的理解写进去。比如讲到如何提高业主满意度,你可以结合自己小区的情况,谈谈物业做了哪些改进措施,效果怎么样。如果只是照搬网上的模板,那就跟复读机似的,一点新意都没有。

有时候写东西会遇到瓶颈。比如想表达某个意思,却找不到合适的词。这时候不要急着查字典,先想想平时大家是怎么说话的。比如形容服务质量好,不一定非要用“优质服务”这种官方话术,可以说“办事靠谱”或者“让人放心”。这样写出来的文字更有生活气息。

不过有时候也会出现一些小问题,比如句子写得过长,读起来费劲。这种情况就需要多修改几遍。删掉多余的词,让句子更简洁明了。还有标点符号也要注意,尤其是逗号和句号的位置,别乱用,不然会影响阅读体验。

书写注意事项:

写心得体会最好能带点个人感悟。毕竟这是你的真实感受,不是流水账。比如这次培训让我意识到沟通的重要性,不管是跟同事还是跟业主,都要用心去交流。这不仅能提升工作效率,还能拉近彼此的距离。

【第6篇】物业管理培训心得体会范文怎么写950字

物业管理培训心得体会范文

首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解,同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触,使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解,由其让我体会最深刻的有以下几个方面如:

1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化,能够照顾不同区域学生的赶路辛苦,而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整,即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间,从而保障了培训质量及提高了培训效率。

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下,把教学场地、培训环境布置的特好,让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐,能够让我拥有一个良好的学习状态,在良好的学习环境与热烈的学习气氛下,使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点,使我不断的加深理解,回味无穷,受益匪浅。

3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象,无一不让我感叹佩服,使我深受感染,从各位培训老师的言传身教上让我更明白了,身为一个物业管理服务者所必备的一些素质,更明白了'物业管理服务'这几个字的更深含义以及多元化因素,使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。

4、当然在这次培训中我收获最大,使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例,更领会了物业管理理念,是我学会了从不同角度更深入的看待问题,考虑问题和谈讨问题,给我在以后的工作中打下了坚实的基础。

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要,希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解,而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例,能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好,同时更感谢各位老师的教诲,希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。

物业管理培训心得体会范文,尽在。

精选用户撰写心得58人觉得有帮助

写心得这种事情,刚开始可能觉得挺难,其实只要抓住几个关键点就行。比如,得知道自己写的是什么,是工作里的事,还是学了什么新技能。要是物业这行当,就得往专业那靠,多提点具体的事,像业主投诉处理,设备维护技巧,这些都能让人觉得你真干过。

再就是,别光说大道理,得有点细节撑着。像有一次我去检查楼顶防水,发现有个地方漏水,当时就想着得赶紧弄好,不然下雨天业主肯定烦。后来找人修了,还特意跟对方强调要用好材料。这样写出来,别人一看就知道你是真的经历过。

写的时候别太死板,有时候心情也能带进去。比如说完成一个任务后,心里那个成就感,或者遇到难题时的纠结劲儿,都值得写一写。就像那次搞绿化改造,刚开始大家都担心成本太高,结果做下来效果不错,业主也满意,那种感觉特别棒。

不过有时候写着写着,会发现自己思路乱了。比如前两天写心得,本来想讲维修经验,写着写着又扯到团队合作上了。这种情况很正常,写的时候顺着感觉走就行,写完再看看有没有跑题。当然,要是实在乱套了,可以找个同事帮忙看看,听听他们的意见。

书写注意事项:

语言上不用太讲究,毕竟不是写论文。口语化一点也没关系,像“这事真麻烦”“当时真没想到”之类的句子,反而能让文章显得真实。不过有时候也会出现一些小问题,比如“我负责的区域,业主都比较满意”这句话,要是改成“我负责的区域,业主都很满意”,听起来就更顺耳了。但这种小调整不影响整体表达,不用太纠结。

【第7篇】物业管理参观学习培训心得体会怎么写1500字

20xx年8月31日,在上级领导的支持下,在经营一公司物业部,人力资源部的精心组织,办公室、财务部的大力协助下,下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下,班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时,在下车的一刹那,就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引,作为一个20xx年已入住的小区,经过10多年岁月的洗礼,小区依然干净整洁,设施设备维护到位,并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台,更拉近了与业户的距离,既拓宽了物业的经营渠道,增加了经济效益,也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务,值得我们深思和学习。

曲江文化大厦,是圣境物业公司管理的高档办公写字楼,项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦,洁净明亮的酒店式大堂,彬彬有礼的物业服务人员,专业简洁的物业管理情况介绍,给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目,确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理,是大厦的主要亮点,中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房,处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善,维保工作细致而有章法,标示标牌清晰设置合理,巡检记录规范齐全,岗位责任落实到人等等,对标我们所管的物业项目,精细化、制度化、规范化的服务和管理,我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩,借鉴中医的“望、闻、问、切”,使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足,也理清了我们今后努力的方向,为下一步公司提升管理品质,提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师,所讲的物业现场管理实操,即接地气,又开启思路,是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验,按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面,采用ppt演示,深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向,最后落实在客服部”,给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作,所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录;处理事务,合法、合情、合理;真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验,使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的,“不在表面、确是良心,对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心,是对业主负责的重要标志,是持续保持整体物业保值增值的关键”,也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识,为我们今后开展物业管理服务工作,提供了帮助。

物业行业资深专家,《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人,陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读,尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主,是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示,所提出的项目的经营拓展,和业委会的沟通,怎样运用《条例》解决日常工作的问题,为我们管理好物业项目,拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了,但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验,一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助,请进来,走出去,宽和物业以这次物业专业培训为契机,完善管理制度,提高服务品质,真正遵照上级领导培训总结所提出的:“把物业管理当做一个事业来抓,做物业管理精品和优品”,使宽和物业向新的目标迈进!

再次感谢公司组织的这次培训学习,我们盼望这样的学习培训长久持续,宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力!

精选用户撰写心得94人觉得有帮助

物业管理参观学习培训心得体会怎么写

前几天去一家物业公司参观学习,回来后领导让我写个心得。说实话刚开始还挺懵的,不知道从哪下笔。后来想想,既然领导安排了任务,就认真对待吧。

先说说这次参观的重点内容。他们公司很注重员工培训,每个月都有定期的学习活动。培训形式挺多样的,有内部讲师讲课,也有外聘专家分享经验。而且他们的培训资料做得特别细致,每个知识点都列得很清楚。这一点我觉得值得借鉴,毕竟我们这边培训材料总是东拼西凑,没有系统性。

再来说说他们在管理方面的做法。他们强调服务意识,要求员工时刻站在业主角度考虑问题。比如处理投诉的时候,不是一味地推脱责任,而是积极想办法解决。这点确实值得学习,我们有时候遇到问题就想着怎么应付过去,而不是真正解决问题。

还有就是他们对细节的把控。物业环境维护方面,他们每天都有专人巡查,发现问题及时整改。不像我们这里,很多地方脏乱差已经成了常态,大家也习以为常了。其实只要稍微花点心思,很多问题都能避免。

不过刚开始写心得的时候有点摸不着头脑。想了很多,却不知道怎么组织语言。后来同事提醒我说,可以结合自己的感受来写,这样更有说服力。我就试着写了几个片段,把参观时印象最深的地方记录下来,再结合自己的工作谈体会。

写的过程中也遇到了些小麻烦。比如有时候写着写着思路就断了,不知道接下来该说什么。这时候我会停下来喝口水,静下心来想想接下来该怎么写。还有的时候,同一个意思反复表达,显得啰嗦又没重点。后来我试着换个说法,用简单的句子重新组织一下,感觉就好多了。

其实写心得也没那么难,关键是要用心去写。把自己真实的感受写出来,哪怕语言不够优美,只要真实就行。毕竟领导看的是你的态度,而不是文采。当然,如果能稍微修饰一下语言,让文章看起来更通顺一些,那就更好了。

写完之后我特意找同事帮忙看看,听听他们的意见。他们提了不少建议,比如有些地方表述得不太清晰,需要补充具体例子;还有些地方太啰嗦,可以删减一下。按照这些建议修改了一下,感觉比原来好了不少。

【第8篇】关于物业管理培训心得体会范文怎么写1950字

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备:管理、执行和协调这三种能力,但是它也对我们有了不一样的要求,这就是:熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习,慢慢理出一点头绪,下面谈谈我自己的一点体会:

我认为:学习 反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”,不管我们学得怎么样首先你要学,如果你不学那你就别进那个门,进了那个门你就要明白你是来学习的,不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦,也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己,学习一下别人,那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉:学习 理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向,通过这次学习,深深地刺激了我,我要走的路和方向原来还很宽很远,我们公司的前景和未来还那么的远大,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年,刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习,更新观念

日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?

关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人,认真做事

我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

联系到一些企业“做强做大”的发展格局,就象我们餐饮部一样,部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德;工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难,勇往直前

唯物辩证法认为,任何事物的发展都不是一帆风顺的,***同志也说过,我们共产党人不怕任何困难,世上无难事,只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年,生活福利也非常艰苦,照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家,为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹,充分体现了高度的纪律性和大局意识,这也正是企业员工在执行中必须要坚持的,记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要认识到没有最好,只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩,受到表彰奖励时,总是说,我做得还不够,还要继续努力,争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了一定的成绩,但绝不是最终的,只能算是阶段性的胜利。

还要再接再厉,好上加好。纵观周边同行,我们的竞争很大,我们的担子还很重,我们还没有骄傲的资本,也正因为我们没有骄傲,才会更加务实地工作,更加科学地决策,更加积极主动地努力工作,才能创出了新的业绩。

总之,执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须要提高执行力,精心打造这一核心竞争力。

物业管理培训

精选用户撰写心得75人觉得有帮助

物业管理培训心得其实挺重要的,特别是刚入行那会儿,感觉什么都不懂,就想着赶紧学点东西。培训的时候老师讲了不少专业术语,像什么物业接管验收、业主沟通技巧之类的,当时听着头都大了。后来慢慢摸索才发现,这些看似复杂的东西,其实也没那么难。

记得有一次参加培训,老师举了个例子说,小区里的绿化养护很重要,不仅要按时浇水施肥,还得防虫害。听起来简单吧?但真做起来才发现坑不少。比如有些植物特别娇气,浇水多了反而会烂根,施肥又得讲究时间点,不是随便撒点肥就行。我就亲眼见过一个新来的同事,因为不懂这些,好端端的一片草坪全给搞黄了。他当时急得直挠头,我劝他说别太紧张,多观察多记录,慢慢就会了。

还有就是跟业主打交道这块,刚开始我觉得只要态度好就行,后来发现光有态度还不够。比如有次有个业主投诉电梯坏了,我去处理的时候,人家第一句话就问是不是物业收费高了才不管事。我当时愣了一下,心里想这跟收费高低有什么关系,但嘴上还是耐心解释说这是设备老化导致的,已经联系维修公司了。结果人家不信,还说我们推卸责任。哎,现在想想,确实是自己的沟通方式有问题,以后得改改。

培训的时候学到个方法,叫“换位思考”。意思就是站在对方的角度去理解问题,这样就能减少很多误会。不过刚开始用的时候也不太习惯,总觉得有点假,但后来发现效果还不错。比如说遇到业主抱怨噪音,与其马上反驳说这不是物业的责任,不如先表示理解,然后再慢慢解释原因,事情就好办多了。

书写注意事项:

写心得的时候要注意一点,就是要把自己的真实感受写出来。有些人喜欢堆砌华丽辞藻,其实没必要。像我就喜欢用简单的句子表达想法,反正大家都是干这行的,听复杂的话反而觉得累。当然,也不能太随意,毕竟给人看的东西,该有的礼貌还是要有的。

对了,还有一个小窍门,就是写心得的时候可以结合具体案例。比如刚才提到的电梯故障事件,就可以详细描述一下当时的情况,包括自己是怎么处理的,事后又做了哪些改进。这样既能让别人了解情况,也能让自己加深印象。不过有时候写着写着就容易跑题,比如我上次就差点扯到别的项目上去,还好及时刹住车。

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