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物业管理工作心得体会怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-05-22 热度:38

【导语】物业管理工作心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的管理工作管理心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的物业管理工作心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。

物业管理工作心得体会

【第1篇】物业管理工作心得体会怎么写850字

为全面推行企业规范化管理,加强国基集团内部的沟通交流,4月8日下午,国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下,来到国基物业公司参观学习。参观考察中,首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍,接着,实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习,全体员工触动很大,感触很深。

当我们的参观团队进入物业办公区的时候,办公室布置整齐划一,员工着装正式统一,给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是,我们一群人的突然出现,物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响,仍有条不紊的进行自己的工作,仅此一点,足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。

接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司,并针对一些工作做了细致深入的介绍,从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等,其管理的细致到位,是令人佩服的。就桌面物品摆放来说,物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置,都有具体明确的要求。正是这种细节的管理,才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理,物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象:考勤,彰显一个人的诚信,按时上下班,就是履行自己对企业的诚信义务。

最后,我们参观了物业的会议室,他们因地制宜,节俭开支,利用开发可利用空间,并且将会议室和活动时巧妙地结合,做到开会、活动两不误,既又节约场地,又节约了开支;他们还利用顶层可利用空间,开办了员工小食堂,既解决了员工的吃饭问题,又体现了公司对员工的关怀。这些,都给我们以有益的启迪。

此次参观考察,我们感触最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果,比如:企业文化,员工精神面貌,档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一种生机勃勃的感觉,也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习,我们深深感受到还有很多的工作等待我们去完善。

物业管理工作

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写心得,尤其是物业管理工作心得,得结合自己的经历,不是那种从书本上抄来的理论。刚开始写的时候,可能脑子里面有些想法,但就是不知道怎么下笔。这时候可以找个安静的地方坐下来,回忆一下工作里的点点滴滴,那些让自己印象深刻的瞬间。

比如有一次,小区里有个业主家水管爆了,水哗啦啦地流了一地。当时接到电话后,我和同事赶紧赶过去,一边安抚业主的情绪,一边找专业人员修理。整个过程挺忙活的,但也学到了不少东西。这样的事情如果能写进心得里,肯定很生动具体。当然,写的时候不用太拘泥于形式,想到什么就写什么,先把草稿打好,再慢慢修改。

还有一次,我们小区搞了个垃圾分类宣传活动。本来以为大家都会积极响应,结果发现很多人并不太配合。后来经过几次沟通,慢慢摸索出了一些方法,比如发放宣传单页的同时附上一些小礼品,效果就比单纯讲道理好很多。这些具体的案例写进去,能让心得更有说服力。

不过,写心得的时候,千万不能光顾着记录表面的东西,得深入挖掘背后的原因。比如说为什么会出现业主不配合的情况,是不是我们的宣传方式有问题,还是他们根本没意识到垃圾分类的重要性。找到这些问题的答案,才能写出有深度的心得。

书写注意事项:

写心得的时候,语言可以随意一点,不用那么正式。毕竟这是自己的体会,只要能把想表达的意思清楚地传达给别人就行。有时候为了增加趣味性,还可以加入一些自己的感悟,这样读起来就不会那么枯燥。

有时候写着写着,可能会发现自己写得有点跑题,这也没关系,回头再调整一下就好。比如刚才说到垃圾分类,结果又扯到其他方面去了,没关系,回头看看是不是偏离主题太远,稍微拉回来一点就行。不过有时候写着写着,思路突然开了窍,可能会冒出一些意想不到的好点子,这时候就要抓住机会多写几句。

【第2篇】物业管理工作心得体会800字怎么写1250字

首先,改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破“地域”壁垒,实现资源共享和均衡使用。

其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。当前,业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。

最后,将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念,最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

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物业管理工作心得体会该怎么写?这得从实际工作出发,结合自己的经历去谈。做物业的,每天打交道的就是业主,还有就是小区里的各种设施设备。说起来,这工作挺杂的,一会儿处理邻里纠纷,一会儿又要检查电梯运行情况,忙得脚不沾地。

记得有一次,小区里水管爆裂,水哗啦啦往外冒,业主们急得不行。我们接到电话后赶紧赶过去,一边安抚业主情绪,一边联系维修人员。当时心里就一个念头,得快点解决,不然业主们肯定闹意见。后来修好了,业主们倒是没说什么,但自己心里总觉得欠了点什么,可能是服务态度吧。这件事让我明白,做物业不能光想着完成任务,还得用心去做,毕竟人家交了物业费,就得让他们满意。

还有一点很重要,就是跟业主沟通的时候要注意方式方法。有些业主比较较真,遇到问题就找茬,这时候不能急躁,得耐着性子慢慢解释。上次有个业主投诉绿化带里的树挡了他的窗户,说影响采光。我过去一看,确实有点遮挡,但移走又怕破坏整体景观。我就跟他讲道理,告诉他小区绿化是为了改善环境,建议他可以修剪一下树枝,这样既不影响树生长,也解决了他的问题。最后他还挺满意的,说下次有问题还会来找我们商量。

其实,写心得体会,最重要的就是把自己真实的感受写出来。可以聊聊工作中遇到的困难,还有那些让你觉得值得骄傲的小成就。比如这次成功调解了一起邻里矛盾,或者那次紧急抢修避免了更大的损失。把这些事情记下来,不仅是对自己工作的回顾,也是对未来工作的借鉴。

不过有时候写东西也会卡壳,特别是想表达某个意思却找不到合适的词儿。比如有一次写总结,本来想说“我们团队配合得很默契”,结果写成了“我们团队配合得很和谐”。虽然意思差不多,但总觉得怪怪的。后来改过来才放心。还有一次写到业主反馈,本来想写“得到了业主的认可”,写完才发现漏了个“到”字,成“得到了业主认”,读起来别扭死了。这种小问题写的时候也没注意到,回头检查才发现。

写心得的时候,不一定非要写得多正式,用自己的话就行。比如说遇到难题怎么解决的,用了哪些办法,效果怎么样。如果能举个具体的例子,会更有说服力。另外,字数不用太多,把关键的地方写清楚就好。要是写得太啰嗦,反而让人看不明白重点在哪。

【第3篇】物业管理工作个人心得体会1000字怎么写2100字

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此,实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习,本人积累了如下心得体会:

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。当前,业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。

三、物业管理设施、设备

物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。

地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。最后,将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀pm小区,现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角.

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物业管理工作挺复杂的,刚入行的时候,我真觉得头都大了。那时候,什么也不懂,就想着跟着老员工混日子。后来才发现,这工作不是光靠经验就行的,得动脑子。比如处理业主投诉,有些事情看起来小,但处理不好就麻烦了。有一次,一个住户说楼下漏水了,找楼上协商,楼上不认账。我就得先去现场看看,拍照留证,再去找物业合同条款对照,最后协调双方解决。整个过程,不能偏袒哪一方,还得让双方都满意,这确实不容易。

平时跟同事交流,我也学了不少窍门。像维修工单管理,就得做好记录,谁报修的,什么时候修的,修到什么程度都要清楚。有一次我填工单,因为心急,忘了写完工时间,结果被领导批评了。后来才明白,细节决定成败。还有收费这块儿,业主有时候会质疑费用明细,这就需要耐心解释,把每一项收费依据都说清楚。要是态度不好,业主心里就会有疙瘩。

做物业,跟业主打交道最多。有些人特别较真,比如绿化养护,修剪树枝稍微超出点范围,就会投诉。其实我们也是按标准来的,但人家不理解,你就得陪着笑脸解释。有时候遇到蛮不讲理的,心里也会憋屈,但还得忍着。毕竟这是服务行业,业主满意才是最重要的。

资料整理也很关键,每个月的报表、巡查记录都不能丢。有一次,我整理档案的时候,把几份文件放错了地方,后来查起来费了好大劲。所以现在我都养成了习惯,东西用完马上归位。还有就是沟通,跟开发商、外包公司都要保持联系,有问题及时反馈,别拖着,拖久了事情就复杂了。

我觉得做好物业工作,除了专业技能,心态也很重要。有时候事情多得压得喘不过气,但还得打起精神面对。就像前几天,小区电梯坏了,好几个住户被困在里面,那阵仗可把我忙坏了。好在最后处理得还算顺利,没酿成大事。事后想想,关键时刻不能慌,得冷静下来想办法。

培训的时候,老师说过一句话让我印象很深:“物业工作就是个磨练人的活儿。”这话听着糙,但细品还挺对。刚开始干这行的时候,总觉得挺烦的,但慢慢也就习惯了。现在想想,这份工作让我学会了很多东西,比方说耐心、责任心,还有解决问题的能力。当然,也不是说完全没有遗憾,有时候工作太忙,跟家里人聚少离多,这也是个问题。

【第4篇】物业管理工作服务的心得范文怎么写950字

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

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做物业管理工作其实挺不容易的,每天面对各种各样的事情,有时候业主找上门来反映问题,有时候又得跟施工队打交道,这些都需要耐心和技巧。我觉得最重要的是要学会沟通,尤其是跟业主沟通的时候,态度一定要好,哪怕他们说话有点冲,咱们也不能急躁,毕竟大家都是为了小区环境更好嘛。

平时工作中,遇到问题不能光靠想当然去解决,得实地考察一下。比如说有住户投诉说楼下漏水了,咱们不能直接认定是楼上住户的责任,得去看看具体的情况,有时候可能是公共管道出了问题,这个就需要专业一点的知识了。像我刚入行那会儿,就因为没仔细检查,凭感觉处理了一次漏水事件,结果后来发现是防水层老化导致的,白白折腾了一场。

还有就是处理维修的事情,这事看似简单,但其实挺麻烦的。比如说电梯坏了,叫了维修师傅来修,人家可能忙不过来,拖个几天才能到,这时候就得跟业主解释清楚,让他们别着急。有时候业主不理解,觉得你们物业不管事,这个时候咱们就要多站在他们的角度想想,毕竟谁家突然停电梯都不好受。

书写注意事项:

物业管理还涉及到一些合同管理,不能马虎。签合同时候一定要看清楚条款,特别是涉及到费用的部分,别等到出了问题才想起来当初没谈清楚。有一次我们公司就因为一个合同里的小细节没搞明白,结果惹了不少麻烦,最后还是通过协商才解决了。

说到经验,我觉得积累很重要。刚入行的时候,很多事情都不懂,只能慢慢学。记得有一次业主家空调外机噪音大,我跑去看了下,以为是螺丝松了,结果拧紧后还是响,后来请教老员工才知道,原来是安装位置不对,需要重新调整才行。所以呀,碰到不懂的问题,千万别不好意思问人,多交流多学习才能进步。

再说了,物业管理还得学会灵活应变。有时候突发情况特别多,比如暴雨来了,排水系统可能会出问题,这时候就不能按部就班地等着上级指示,得赶紧组织人员去排查隐患。我记得去年夏天有一次大雨,小区地下车库积水严重,当时我们立刻组织人手抽水,虽然累得够呛,但看到车主们的车没事,心里还是挺高兴的。

小编友情提醒:

我觉得做好物业管理工作,除了专业技能,还需要一颗责任心。毕竟咱们的工作直接影响到居民的生活质量,所以无论多忙多累,都得打起十二分精神来对待每一项任务。不然的话,做得再好也可能得不到认可,甚至还会引发不必要的矛盾。

【第5篇】物业客服管理工作心得体会怎么写1150字

我做物业管理有一段时间啦,可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于,有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟,是我们产业生存的警钟!我有一些感触,希望和大家交流。

1,我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。

现在的社会是市场经济,人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的,他不需要会修理家里的下水道。因为,有专门修理下水道的人才,他只需要付钱,享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说,我们是管家的角色,我不这么看,当今社会,人们的生活节奏快,工作压力大,而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境,甚至帮助业主学会放松,学会享受生活。在这方面,我们物管人员要多储备一些生活小知识,比如医疗健康方面的,饮食方面的,美容方面的等等。这些生活小窍门,只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢?因为,你不了解他们,你没有进入到一个业主的角色,你没找到和他共同的语言,说白啦,你不了解他的需求,你就没有服务的市场,我们要了解业主生活的需求,自己就要把自己变成业主,想想我们平常的生活小苦恼,和生活小窍门,这也许是业主需要的。

2,物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎。我发现物业纠纷,很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂,下雨雨水管被堵,下雪业主摔倒,这些只需要我们看好天气预报,做好防范措施就可以啦,管道缠上草绳子,供水管道不就没事啦,那还会有纠纷,有些事,我们是可以做在前面的,关键是,我们想到了吗?我们为业主想到了吗?

3,为业主着想,才会有商机,才会达到双赢。我们是业主的朋友,不是对立者。业主的健康,业主的烦恼等等。,应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现,一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子,是否健康。很简单的办法!

4,我们有专业知识,我们可提供专业咨询。

我非常同意这个看法,我们在培训员工的时候,一再强调:物业管理从业人员不但要有服务意识,还要良好的职业道德,和对生活的那种追求和热爱的情操。因为,在物业管理服务过程中,我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情,比如:急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度,和从人性本身善良的出发,这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求,更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以,我始终认为:只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作,才是一个合格的物业管理人。

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写心得,特别是像物业客服管理这类专业领域的心得,其实挺讲究经验积累的。刚开始写的时候,脑子里可能乱糟糟的,什么都想说,结果写出来条理不清。比如前几天我试着整理自己的工作体会,就差点把客户投诉处理流程跟日常巡检记录混一块儿写了,后来才发现这样写根本没法看。

写的时候得先把思路理顺,不然一会儿谈沟通技巧,一会儿又扯到应急预案,读者看得晕头转向。不过有时候写着写着,难免会跑题,就像有一次我写到情绪管理这部分,不知怎么就多写了几句关于员工福利的建议,感觉有点偏离主题了。但回头想想,情绪管理和福利待遇其实也有关联,毕竟员工心情好了,服务态度自然就好。

在具体写的时候,可以先列个提纲,像什么接待来访客户的注意事项,处理突发事件的步骤,还有跟业主沟通时需要注意些什么之类的。不过提纲也不能太死板,写的时候得灵活调整。比如上次写关于沟通技巧的部分,本来计划写三小点,结果写着写着又想到一点,就多加了一段,结果这段反而成了整篇文章的重点。

写心得的时候,用词也要注意。有些专业术语得用对地方,不然会让读者摸不着头脑。比如说“报修单”和“维修工单”,虽然都跟维修有关,但具体场景下用哪个词是有区别的。要是搞混了,读者就会觉得你业务不熟。但偶尔也会不小心写错,比如有一次我把“业委会”写成“业管会”,虽然大家都知道是同一个意思,但仔细一看还是能发现的。

书写注意事项:

写心得的时候,最好能结合实际案例。比如某个业主因为停车位问题投诉,你是怎么处理的,最后的结果怎么样。这样的例子能让文章更有说服力。不过有时候举例子也会遇到麻烦,像上次想写个成功的案例,结果翻了半天记录才找到一个合适的,中间还闹了个小乌龙,差点把两个不同的事件搞混了。

写心得的时候,节奏也很重要。不能写得太快,不然容易遗漏关键点;也不能写得太慢,不然容易拖延。有时候写着写着就卡壳了,这时候不妨停下来想想,是不是思路断了?或者是前面写的东西需要补充?当然,有时候写着写着突然来了灵感,就把前面写过的内容改了,结果前后风格不太一致,这就得仔细检查一下了。

【第6篇】____物业管理工作个人心得体会800字怎么写1200字

物管企业要强化几种意识

1.业主的责任意识。小区内的共有共用财产,是全体业主的财产,每位业主对其共有财产,都应负起管理、爱护、监督的责任,特别是对设备设施负起维护,养护的责任。

2.业主的投资意识。要使物业延长寿命,就必须投资,而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行,物管费一方面消费在保洁,绿化等服务中,更多的是投资在设备设施的养护当中,从而实现物业的保值增值。

3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份,明确自己的地位,是以服务换取报酬的企业,而不是“管家”、“主人”,不是所谓的“管理者”。企业,就要以企业的姿态出现,树立企业的意识,才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益,都要善于经营,经营企业,经营产品,经营品牌服务型企业也是如此,节流是经营,开源也是经营,把握、运用自身的各种资源也是经营,把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。

4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德,业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本,是为人之道,也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务,业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信'字的基础上时,一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德,一些业主无理取闹,鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

5.双方的法律意识。物业管理发展到现在,行业法律框架已基本构成,特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件,详细地规定了物业管理与业主的权利和义务,各地先后出台的物业管理条例等相关法规,基本可以满足物业管理行业的服务需求,既然不是无法可依,就需要我们做到有法必依,树立法律意识,拿起法律武器。

6.双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现,一经签订便具有法律效力,对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中,合同是双方行为的准则,因此加强合同意识,订立合同,信守合同,是解决纠纷的根本之举。

7.公用事业的市场意识:水电气暖等公用事业部门,计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天,这种现状仍然没有得到彻底改观,进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律,才能得到发展,因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识,包括目前的垄断行业,以免受到规律的惩罚。

《物业管理条例》的出台,标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位,同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此,有法律相伴,今后的物业管理之路会越走越宽。有人说,物业管理者是我们这个时代的真正的英雄,因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信,在法制日益健全的今天,物业管理的前景会愈发灿烂,愈加辉煌。

精选用户撰写心得63人觉得有帮助

写心得体会,刚开始真没想那么多。物业这行干了几年,脑子里装了不少事,但要说总结起来,还真是头一回认真琢磨。我觉得,得从日常工作中找感觉,而不是照本宣科地套格式。像我刚接手物业的时候,每天处理的事都挺杂乱的,什么业主投诉,设备维修,还有绿化养护之类,后来慢慢就理出点头绪了。

写心得的时候,别刚开始就想着怎么高大上,把自己平时遇到的实际问题写出来就行。比如,有一次小区电梯坏了,好多人被困里面,当时急得团团转,最后还是找了个专业师傅才修好。这种事,写下来肯定比那些空洞的大道理有用。不过有时候写着写着,会发现自己写得有点跑题,像这次电梯事件,本来想说的是服务态度,结果越写越偏到技术层面去了,这也正常,人,难免会这样。

写心得时最好能带上点自己的感受,像“那天忙完之后,坐在办公室里喝口水,心里才踏实不少。”这样的句子,看着普通,其实挺能打动人。但要注意,千万别太矫情,不然会显得很假。我见过有些人写心得,动不动就“感动得热泪盈眶”,这种话听着就特别假。

书写注意事项:

写心得的时候,别老盯着一点不放,应该多角度切入。比如可以聊聊团队合作,像上次搞活动,几个部门一起配合,虽然过程中出了些小插曲,但最后效果还不错。这种事例写出来,既有真实性,又能给人启发。不过有时候写着写着,会忘记交代清楚背景,导致读者看了半天还摸不着头脑,这点得注意。

再就是,写心得的时候,尽量避免太过正式化。物业工作本来就接地气,用词太严肃反而显得不真实。像“本次活动中,我们取得了显著成效”,这种话听着就很官方,换成“大家齐心协力,活动办得挺成功”,反而更有生活气息。当然,偶尔也会不小心写出一些不太通顺的句子,像“虽然遇到了困难,但我们一直坚持到底,最终圆满结束”,最后一句其实有点啰嗦,但当时写的时候也没察觉。

小编友情提醒:

写心得的时候,别光顾着写自己的功劳,也要提一下别人的贡献。毕竟一个人再能干,也离不开团队的支持。像那次处理漏水问题,我自己动手试了好几次都没弄好,后来请教了同事,才知道是管道老化的问题。这种经历写下来,既体现了谦虚的态度,也能让文章显得更加真实可信。

【第7篇】从事物业管理工作的心得体会怎么写4600字

从事物业管理工作的心得体会

物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托,接下来要给大家推荐的是从事物业管理工作的心得体会,欢迎阅读以及参考!

从事物业管理工作的心得体会1

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括:“物业无小事,事事要合规,细微无真情,理解方能和谐。”

从事物业管理工作的心得体会2

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的`首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

从事物业管理工作的心得体会3

在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自____年4月中旬有幸加入到**物业公司,作为财务室的一员,当然,**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡。此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了业主,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

有一件小事,让我感触颇深,让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里,突然有一位业主打来电话,着急地说:“哎,我家停电了,帮我买个电”, 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用,等明天我们上班再办理时,没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了,你们是服务企业,我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想,我又没招惹他,跟我急什么呀!再说这都几点了,再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿,但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主,边走边跟他讲:“停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买储备用电”, 听得出,他的声音已经不像最初那么厉害了,“我这些天很忙没空买电”,我接着说:“我们周六、周日都有值班的,您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”,“谢谢你啊,大冷的天把你叫来,刚才是我着急,说话有些不好听,你别介意!”“没关系,下次您充完电后,最好提前买电来备用,或时常看一下电表,20度以下,它会亮红字。”我提醒道。“好的,好的,谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲,但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可,这使我懂得,真诚为业主服务是换取业主信任的源泉,有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多业主的认可,概括来说,就是“迅速接触,查明真相,讲清道理,给出答案”。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主,对业主多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

精选用户撰写心得95人觉得有帮助

做物业管理工作久了,就会慢慢琢磨出一些心得。这工作看似简单,其实挺复杂的。每天面对各种业主,有急事找你的,有抱怨的,还有提建议的,处理起来得讲究方式方法。有时候业主投诉,你得先听他们说,别急着反驳,不然事情就闹大了。有些话听着刺耳,但冷静下来想想,他们的意见还真能帮咱们改进工作。

记得有一次,小区电梯坏了,好几个住户都来反映情况。当时我也没多想,直接跟维修师傅说尽快修好。结果第二天电梯还是没动静,业主群里炸开了锅。后来我才发现,原来维修队那边人手紧张,排不过来。这事让我明白,遇到问题不能光靠嘴上交代,还得盯紧点,时不时去问问进展。不然干着急也没用。

写心得的时候,最好把自己经历的事都写进去。比如那次漏水事件,楼上住户水管爆裂,楼下天花板全湿透了。我第一时间赶到现场,先安抚两家的情绪,然后联系维修人员。过程中发现,其实很多问题都能提前预防,像定期检查管道之类的。把这些细节写出来,别人看了也能学到点东西。

跟同事相处也很关键。物业团队要是不团结,工作效率肯定低。大家分工不同,但目标是一样的,就是让小区环境更好。有时候遇到棘手的事,大家一起想办法,比一个人闷头苦想强多了。不过有时候沟通不到位,也会出状况。像有一次活动布置场地,我和另一个同事理解偏差,结果搞得场面混乱。以后再组织活动,我都会提前确认好每个人的职责。

心得,不是非要写得多正式,只要真实就行。有时候想到什么就记下来,时间长了就能形成一套自己的思路。当然,写的时候也别太拘谨,就像平时说话一样自然就好。不过有时候写着写着,可能会漏掉一些标点符号,或者把句子写得有点啰嗦,没关系,这都是正常现象。只要表达清楚了就行。

【第8篇】物业管理工作经验分享心得怎么写800字

做物业首先要明白自己是来干什么的,我们是来为业主提供服务的,但服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为业主提供最优质的服务,这才是一个物业所应具备的价值观。

客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家伏天里断电,我窝不窝火?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

有时候,真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多客户的认可,概括来说,就是“迅速接触,查明原因,讲清道理,给出答案”。

真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

精选用户撰写心得67人觉得有帮助

写心得和体会的时候,有些人觉得挺难的,因为既要真实又要有点深度。我刚开始写的时候也挺懵的,不知道从哪里下手。其实,第一步是要想清楚自己的经历,比如你在物业公司干了几年,遇到过什么事。不要想着一下子就写出特别厉害的东西,慢慢来就好。

比如,有一次我去检查楼道卫生,发现有住户乱扔垃圾,当时心里还挺气愤的,觉得这影响整个小区环境。后来我就琢磨着怎么解决这个问题,最后想了个办法,就是在每个楼层放个公告栏,提醒大家保持干净整洁。这件事虽然不大,但让我学到一个道理,就是处理事情不能光靠说,还得行动起来。

写的时候可以把自己的一些想法写进去,比如你觉得物业工作最重要的是什么。我觉得,耐心很重要,有时候业主会抱怨,你要学会听他们讲完,然后想办法去解决问题。还有,沟通技巧也很关键,不能总是板着脸跟人说话,得让人感觉到你是真心为他们服务的。

有时候写着写着,就会发现自己漏掉了些细节,比如那天我去维修水管,忘记写了具体是哪栋楼了。这种事情多了,就容易让人觉得你的文章有点松散。不过这也没什么大不了的,只要记得回头补充一下就行。另外,别老是想着用那些特别复杂的词,简单明了反而更容易让人看懂。

还有一点要注意,写心得的时候最好能结合自己的专业背景。像我们物业这一块儿,就经常涉及到法律法规,像《物业管理条例》这样的东西,平时多留意一下,写的时候就能用上。当然,也不是说非得整得很学术的样子,稍微提一两句就行,这样显得你比较专业。

小编友情提醒:

写完之后别急着发出去,最好能找个同事看看,听听他们的意见。毕竟人家可能一眼就能看出你没注意到的地方。要是有人建议修改一下某个地方,你就认真考虑一下,不一定非得采纳,但至少得想想是不是有道理。

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