【导语】2025最新柜员工作心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的柜员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的2025最新柜员工作心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】____最新柜员工作心得体会怎么写1100字
____最新柜员工作心得体会
风险防范是银行每时每刻都存在的话题,每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生,同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。
该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有:
一、柜员疏忽大意,处理业务操作不当,造成大额记账差错。
疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因,特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易,一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额,日期,姓名,账号,西联汇款收汇人姓名,身份证号码,出生年月和有效期等极易录入错误,而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款,如能及时发现还好,待客户离开之后才发现就会造成严重的后果,这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。
二、原始凭证保管不善,丧失记账依据,存在风险隐患。
原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢,有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票,不跳票,保证凭证上的要素齐全,没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务,而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废,办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的,应该使用碎纸机作废,不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
三、柜员风险防范意识不强,代客填写单据。
代客户填写单据极易引起客户纠纷,产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写,这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果,我们要做好对客户的解释工作,或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识,规范日常业务操作,提高自身的业务技能水平,形成自我复核的良好习惯。
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写心得体会,说复杂也复杂,说简单,也不是不行。就拿柜员来说,每天面对形形色色的人和事,脑子里装的东西肯定不少。要是想把这些经历变成文字,就得琢磨清楚怎么下手。
刚开始,得搞明白自己的感受,不是那种装模作样的高大上感觉,而是实实在在的东西。比如,某天接待了个特别急躁的客户,自己是怎么一步步安抚下来的,中间用了什么招儿,后来又是怎么总结出经验来的。这个过程别光记流水账,要有点深度,想想为什么会这样,是不是自己哪里做得好,或者哪里还能改进。
写的时候可以带点专业术语,这样显得靠谱。像什么“风险控制”“服务流程优化”之类的词儿,往里面掺和点,不过别太多,多了反而显得假。就像有人说话老爱蹦术语一样,听着就别扭。
有时候写着写着,可能就会跑题,这很正常。比如本来想写工作心得,结果突然想起昨天跟朋友吃饭的事,结果就写偏了。遇到这种情况,回过头来重新调整思路就行。不过,调整的时候别太刻意,稍微绕点弯子也没关系,毕竟人不是机器,谁都有走神的时候。
书写注意事项:
写的时候要注意语气。如果是给领导看的,那得严肃点,多用些积极向上的词儿,像“努力提升”“不断进步”这样的。要是写给自己看的,就可以放松点,甚至可以夹杂点调侃,让自己看了乐呵一下。
有时候也会遇到卡壳的情况,特别是想不起某个细节的时候。这时候不妨闭上眼睛想一想当时的情景,说不定就能想起来。要是实在想不起来,那就跳过去,写别的部分,等后面有灵感了再补回来。
小编友情提醒:
写完后别急着交稿,放一段时间再看看。隔开时间再读一遍,会发现自己当初写的时候漏掉了很多东西,或者有些地方说得不清楚。这个时候再修改一下,就会比第一次写得好很多。
【第2篇】银行柜员工作心得体会范文怎么写1000字
五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评,范文之心得体会:银行前台柜员心得体会。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通,心得体会《银行前台柜员心得体会》。比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。
银行柜员工作
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银行柜员的工作其实挺复杂的,每天面对形形色色的人和各种各样的业务。刚开始刚入职的时候,总觉得只要熟悉流程就行,但真正干起来才发现没那么简单。记得有一次,有个客户急着取钱,说是要赶火车,结果系统突然卡住了,我急得满头大汗,手忙脚乱地重新登录系统,好在最后顺利办好了。
刚开始的时候,老员工总是提醒我们要注意细节,比如核对身份证件的时候不能马虎,现金清点必须仔细。我也慢慢意识到,做这份工作光靠熟练还不够,心态也很重要。有一次同事处理一笔转账业务,客户一直催促,她就耐心解释,说这是为了确保资金安全,客户后来反而不好意思了。
我觉得写心得体会的时候,没必要特意去追求完美,把自己的真实感受写出来就好。有时候我会把当天遇到的问题记录下来,比如某个客户的特殊需求,或者是自己操作上的小失误。这样不仅有助于以后的工作,还能让自己不断进步。
写心得体会也不是单纯地记流水账。要是能结合一些专业知识就更好了,比如关于反洗钱的规定,或者如何提高工作效率的小技巧。这些都是平时工作中积累的经验,写的时候可以稍微整理一下,让它看起来更有条理。
有时候写着写着会发现自己写得有点啰嗦,这时候就需要回头看看删减一下。不过,有时候也会不小心漏掉关键信息,比如说忘了提到某个重要的注意事项。这事说起来有点尴尬,但确实是常有的事。
【第3篇】银行员工柜面营销心得体会怎么写1350字
“柜台营销” 是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务,有的产品甚至直接表现为服务,金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏,除了增值以外,就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么,如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求,培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中,有以下的几点心得体会:
1
没有人会拒绝微笑
微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态,养成微笑的习惯,这对于自己毫无损伤,但却已经给别人产生良好的印象,在别人的心中引起快乐的的共鸣,使客户走进银行时感觉到扑面而来热情,即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出,一定会得到回报,为别人带来快乐,将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑,已经很大程度的提高了客户的满意度。
2
知识就是力量
有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和适用人群,向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,营销也就成功了。
3
换位思维,加强沟通
要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通,理顺业务流程,杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。做到内部沟通流畅,协调充分确保每个环节运作正常;二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来,每天以饱满的精神和认真地态度面对工作,当客户在叙说他的需要时,我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。
4
充分利用自助设备,减轻柜台压力
要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上,适当减轻柜台人员的工作压力,可专门办理一些复杂业务,同时积极展开营销,这样,不但减少了排队现象,提高了办事效率,也为客户节省下大量时间,服务水平最终得到了保证。
5
有的放矢,做好差异化营销
我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同细分市场中顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。
如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为,顾客来了,给客人倒上一杯茶,送上一杯水就是优质。其实不然,随着生活节奏的加快,城市现代化水平的不断提高,“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新,硬件设备的提高,竞争对手只要投入资源,就很容易达到;只有以高质量服务为切入点,形成了特色的服务风格,才能使竞争者难以在短时间内模仿成功,我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!
供稿:曾 爽
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做银行柜员这工作,说真的挺锻炼人的。每天面对形形色色的客户,业务多得像蚂蚁搬家一样。刚开始写营销心得的时候,真是挠头,不知道从哪里下手。后来慢慢琢磨出点门道来了。
刚开始我总是想把每个细节都写得特别清楚,结果写出来的东西又臭又长,自己看着都不顺眼。后来有个老同事提醒我说,写东西别太啰嗦,客户最讨厌听人废话了。所以后来我就试着抓住重点,比如今天遇到个客户,他想买理财,我就记下他是怎么犹豫的,我是怎么介绍产品的,最后又是怎么促成交易的。
有时候写东西会遇到瓶颈,写着写着就卡住了。有一次我写到一半突然不知道该怎么继续,就随便写了几句应付过去。结果第二天看的时候发现那几句话逻辑不通,自己都觉得尴尬。以后再写的时候我就特别小心,生怕再出现那种情况。
写心得的时候千万别光顾着记录表面的东西。比如说客户问了个问题,你回答了,但这背后可能藏着客户的潜在需求。要是只写了回答问题的过程,没分析客户需求,那就白写了。有一次我就因为忽略了这一点,写出来的东西没什么价值,领导看了也没什么反应。
我觉得写心得最重要的是真实。不是说非得写得多好听,关键是把自己的经历和感受写出来。有一次我写到一个客户特别难缠,我心里其实有点烦,但还是硬着头皮写下来了。后来回过头来看,反而觉得这种真实的记录更有意义。
有时候写着写着就会走神,比如昨天写到一半突然想起家里孩子还没吃饭,于是思路就飘走了。等回过神来,发现前面写的东西前后矛盾了。这种事情发生多了,我就学会集中注意力,写一段检查一段,这样就不会出大问题。
写心得还有一个小窍门,就是多看看别的同事写的东西。刚开始我总觉得自己的东西写得不好,后来发现别人写得也一般般。这就让我放松了不少,知道大家都是这么过来的。不过有时候也会遇到特别好的例子,一看就知道人家下了功夫,这种时候我就学着点,看看人家是怎么组织语言的。
【第4篇】银行柜员工作心得体会怎么写700字
为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:
1、切实加快业务能力的学习。
本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。
我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。
认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表
的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。
通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。
银行柜员工作
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银行柜员的工作其实挺复杂的,每天面对各种各样的客户,有时候业务量大得让人头都大了。想写好工作心得的话,第一步就是要把自己的日常工作梳理清楚。比如,你得想想每天要处理哪些事情,像现金收付,存取款,还有转账之类的。把这些事情一件件列出来,心里就有底了。
写的时候,最好从早到晚的时间顺序来写。早上开门营业前,一般得先检查一下设备,比如点钞机,打印机,确保它们都能正常运作。要是哪天机器出了毛病,那整个上午可能都会受影响。记得有一次我值班,点钞机突然卡纸,急得我满头大汗,最后还是同事帮忙才搞定的。
接着就是接待客户啦。每个客户的业务都不一样,有的来存款,有的来取钱,还有的要办新开账户。有时候客户问的问题特别多,你得耐着性子解答。有些问题其实很简单,但客户不懂就容易紧张,这时候你就得用通俗易懂的话给他们解释清楚。有一次一个老大爷非要问我利息怎么算,我解释了半天他还不明白,最后只能让他回去找家人帮忙看看。
中午休息的时候,也不能完全放松。有时候会有一些紧急的事情需要处理,比如收到通知说某笔款项有问题,得赶紧核查清楚。这期间还可以抽空整理一下上午的单据,看看有没有遗漏或者错误的地方。如果发现错了,就得及时改正,不然会影响下午的工作。
下午的工作节奏和上午差不多,但可能更忙一些。尤其是快下班的时候,大家都赶着办事,队伍排得很长。这个时候心态很重要,得保持耐心,不能因为人多就烦躁。有一次我看到一个小伙子急得直跺脚,我就笑着安慰他说别着急,慢慢来,结果他反而不好意思起来,说自己太心急了。
除了日常业务,还要注意跟同事之间的配合。有时候一个人忙不过来,就需要其他同事帮忙。比如遇到复杂一点的业务,可能需要会计那边核对一下账目,这就得及时沟通。而且团队里的每个人都有自己的职责范围,大家得互相支持,这样才能保证工作效率。
小编友情提醒:
写心得的时候还可以加上一些自己的感悟。比如通过这段时间的工作,学到了什么新东西,或者对某些事情的看法发生了变化。像刚开始做柜员的时候,总觉得只要把业务做好就行,后来才发现服务态度也很重要。毕竟客户满意了,回头率才会高,这对银行来说也是好事。
写完之后,最好自己再检查一遍。看看有没有漏掉重要的细节,或者是不是表达得够清楚。有时候写着写着可能会忘记一些关键点,所以写完后放一放,过段时间再看,往往能发现新的问题。
【第5篇】____银行综合柜员工作心得怎么写700字
作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。 首先,要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯。并且,也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次,在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户。所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障。
精选用户撰写心得77人觉得有帮助
写工作心得这事,挺讲究经验积累的。就拿银行综合柜员来说,每天跟钱打交道,又得服务客户,压力不小。想写好心得,就得先把日常工作捋顺了。比如,日常业务流程那些事,从接待客户开始,到核对信息、办理业务结束,中间可能遇到的问题也得记下来。要是哪天有个突发情况,比如客户忘带身份证了,你是怎么处理的,当时心里是怎么想的,都得好好琢磨。
写的时候,别光顾着抄流水账。像自己的感悟这部分很重要,可以结合理论知识。比如,平时学的那些金融法规,客户隐私保护,这些在实际工作中怎么体现的,自己是怎么理解的,最好能举个例子。要是能联系到具体案例,那就更有说服力了。当然,这里头可能会有点小差错,比如写“客户隐私保护”时,不小心写成“隐私维护”,但这并不影响整体表达的意思。
书写注意事项:
心得体会里还可以加入一些小技巧。像怎么快速分辨真假币,或者如何提高工作效率。比如有一次,我注意到一个细节,很多客户喜欢在中午办业务,那会儿人特别多,我就提前准备好材料,这样就能节省不少时间。当然,写的时候也可能会有点小疏忽,比如把“准备工作”写成“准备事项”,不过只要不影响大意就行。
还有就是,写心得时千万别忘了结合自己的感受。就像每次帮客户解决问题后,那种成就感,真的蛮值得记录的。有时候也会有些小烦恼,比如客户态度不好,这时候就得想想怎么调整心态。说起来,有一次遇到个特别急躁的客户,我当时也有点着急,后来深呼吸一下,慢慢解释,结果客户还挺满意的。这类经历也是心得的一部分,写的时候可以稍微详细点,但要注意不要啰嗦。
其实呀,写心得最重要的是真实。要是觉得没什么可写的,不妨回头看看最近的工作日志,里面肯定有不少值得挖掘的地方。有时候写着写着就会发现,原来自己已经积累了不少经验。不过,写的过程中也可能出现一点小问题,比如句子结构不太清晰,或者个别词用得不太恰当,但这都是正常的,只要不影响整体就行。
【第6篇】银行柜员工作心得怎么写750字
回顾__年,我在__分社工作天,在营业部工作天,这0天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!
增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。
精选用户撰写心得53人觉得有帮助
写心得其实挺有意思,特别是像银行柜员这种专业性比较强的工作,写的时候得把日常遇到的事理清楚。先得想清楚自己的经历,比如某天来了个客户,手续特别复杂,当时手忙脚乱差点搞砸,后来怎么调整心态慢慢搞定的,这都是好素材。
记得那天有个客户拿着一堆材料过来,说是取钱,但名字不对,身份证也模糊不清。我当时就有点懵,不知道从哪里开始查。后来同事提醒说先核对系统里的信息,再一步步对照客户的资料。这一下思路就清晰了,最后顺利帮客户解决了问题。这样的事情就可以写进心得里,重点不是事情本身,而是从中领悟到的东西。
还有一次培训,讲的是反假币的知识,听完之后才发现自己以前对假币的识别太马虎了。那次培训让我意识到细节的重要性,以后在工作中就更加仔细,结果没多久真的遇到了一张假币,当时心里还挺得意的,觉得自己学到了东西。
写的时候要注意顺序,但不是说非要按照时间来排,也可以挑几个印象深的点,比如客户多的时候怎么保持冷静,遇到突发情况怎么处理。要是觉得内容干巴巴的,可以加上点自己的感受,比如说某次成功解决问题后的感觉,那种成就感真的蛮棒的。
有时候写着写着会发现自己写得啰嗦,比如刚开始想说一件事,结果越写越远,最后偏离主题了。这种情况得注意控制,写的时候脑子里得有个大致框架,别跑题。还有就是用词要准确,比如描述流程的时候不能含糊其辞,不然别人看不明白。
写完之后最好能放一放,隔几天再拿出来看看,说不定能发现一些之前忽略的问题。如果有机会的话,可以让同事帮忙看看,听听他们的意见,这样写出来的东西会更全面一些。当然,写心得也不是为了给别人看,主要是自己总结经验,为以后的工作做准备。
【第7篇】邮政综合柜员工作心得范文怎么写1450字
过去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就第一季度来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。
一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
二、加强内控制度建设,防范和化解金融风险
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国__银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。
三、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务
__年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的__行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应__行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后,第一季度来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一季度里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
精选用户撰写心得21人觉得有帮助
邮政综合柜员的工作看似简单,但其实挺复杂的。每天面对形形色色的客户,处理各种各样的业务,既要速度快又要不出错。刚开始的时候,我老是记不住那些规章制度,特别是关于邮件分类的那部分。有一次,我居然把一封挂号信当成普通信件处理了,结果被主管批评了一顿。后来我就专门准备了一个小本子,把重要的东西都记下来,没事就拿出来看看。
跟客户沟通也是个技术活。有些客户特别急躁,说话又快又乱,这时候就得耐心听他们说完。记得有一天,一个老大爷过来取包裹,他先是说地址不对,后来又怀疑我们少给他东西了。我当时有点紧张,怕说错话,就一直点头赔笑。幸好旁边的老同事提醒我说,遇到这种情况最好先核实信息,然后再慢慢解释。结果一查,确实是大爷记错了地址,后来他还特意跑回来跟我道歉呢。
其实我觉得,做这份工作最重要的是细心。有一次盘点库存,我发现少了几个信封,当时也没太在意,心想可能是哪位同事顺手拿走了。结果第二天领导突然问起这事,我才意识到问题可能没那么简单。后来经过仔细检查,发现原来是自己登记的时候漏记了。从那以后,我就特别注意核对每一个数字,哪怕是最不起眼的地方也不能放过。
书写注意事项:
电脑操作也得熟练。我们这用的系统挺复杂的,有时候一个键按错了,整个流程都要重来一遍。有一次办理汇款业务,我把金额输错了,导致客户的账户显示多扣了几块钱。虽然金额不大,但我还是觉得挺内疚的,赶紧联系客户说明情况并重新处理。这件事让我明白,工作中任何一个小细节都不能马虎,不然会给别人带来麻烦。
跟同事之间的配合也很关键。有时候人手不够,大家都得互相帮忙。比如高峰期的时候,窗口那边排起了长队,后台的同事就会主动过来帮忙维持秩序。要是大家各自为政,效率肯定提不上去。所以我觉得,团队合作精神特别重要。
【第8篇】个人银行综合柜员工作心得体会怎么写850字
时代在变、环境在变,需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化.作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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做银行综合柜员这份工作时间久了,慢慢就会有一些自己的体会。刚开始的时候,面对各种各样的业务,说实话有点懵,尤其是那些存取款、转账之类的流程,总觉得脑袋里一团乱麻。后来慢慢摸索,发现其实是有规律可循的,就像那个凭证填写,刚开始总是担心写错,后来发现只要熟悉了格式,就简单多了。
每天接触形形色色的客户,有的态度很好,有的则会抱怨几句。记得有一次,有个客户急着要取钱,但忘了带身份证,就在那发脾气,说我们太死板。我当时也没多想,就按规矩办事,后来领导过来解释了一下,才让他明白这是规定。这件事让我意识到,跟客户打交道,耐心很重要,有时候哪怕你心里有气,也得忍着,毕竟人家是来找咱们解决问题的。
记账这块儿,其实挺讲究细致的。有时候忙起来,数字抄错了都不知道,等到对账的时候才发现。有一次因为一个数字写错了,导致整个账目都对不上,害得我加班到很晚才弄好。后来我就养成了习惯,每次做完都要反复核对几遍,这样省了不少麻烦。
还有就是跟同事之间的配合也很关键。有时候一个人手忙脚乱的时候,其他同事就会主动帮忙,这让我觉得特别温暖。比如说高峰期的时候,窗口前排起长队,大家都会自觉地加快速度,互相提醒哪里需要注意。
要说心得体会,我觉得最重要的是责任心。银行这个岗位,涉及到客户的资金安全,马虎不得。另外,学习也不能停,毕竟银行业务更新换代很快,新政策、新产品层出不穷,要是不及时了解,很容易跟不上节奏。有时候碰到不懂的问题,就得多问多学,别不好意思开口。
有时候写着写着报告,发现自己写得啰嗦了,总觉得应该简练点,但又怕漏掉重要内容。这种纠结的心情,估计很多人都懂吧。写心得的时候,脑子里的想法很多,有时候一不小心就跑题了,回头一看才发现偏离主题老远。所以呀,写东西的时候最好列个提纲,这样思路会清晰一些。
写心得,其实不用刻意追求什么高大上的词汇,把自己真实的想法写出来就好。有时候想表达得很清楚,但文字就是不听使唤,写出来的句子怪怪的,读着也不顺畅。这种情况发生过好多次,感觉特别挫败。不过后来慢慢调整心态,不再纠结于每个字眼,而是专注于整体表达。
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