【导语】超市员工个人工作心得范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的超市员工心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的超市员工个人工作心得范文,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】超市员工个人工作心得范文怎么写1400字
时间过得真快,到了新的岗位已经有三个多月了,在这三个月当中,我基本上熟悉了超市的大体情况,和工作流程。曾听过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”到超市后,才真的体会到这句话的含义。
二月初,在超市门前卖熟食饭,有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市,又赶上过年,旅客的流动量特别的大。需要吃饭的人群数不胜数,而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙,有时甚至有些忙不过来。而每到这个时候,我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西,磨五谷豆浆,燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙,但我感觉非常充实。
现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程,再做理货员的工作,同时熟悉收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简单,在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、数量、实际情况,掌握商品信息情况。商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,商品与价签也会存在不对应的现象,要及时检查。同时商品的保质期也要经常查看,因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一,也是一个超市的信誉所在。
作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈,车站超市货品繁多,客流量又大。旅客的素质参差不齐,理货员要负责超市商品的安全工作。要经常巡视卖场,减少超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的责任。理货员是很忙的,从仓库出货到摆上货架,并且要随时补货,这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么,有的是饮料,灌装酒,果奶,奶茶,绿茶,矿泉水之类的,再随时补货。及时清理卫生,每月盘存,点货,对单,对账。都很累的。上了一天班,手,肩膀,腿,脚,都很酸痛,全身没劲儿。但是再上班时,看到同志们争先恐后的干工作,我干劲倍增继续工作。
收银员的工作也不简单,需要专心到位,来不得半点马虎,背商品条码,商品过机扫描,击盘结账,动作要麻利迅速,同时注意商品类型和价格,随时注意收银台前和视线内所见的卖场内情况,以防止和避免不利于超市的异常现象发生。稍不留神,就可给超市造成经济损失,给团队带来不良影响。
班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲,细心讲解工作流程,每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结,工作上不分彼此互相帮忙,是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥,使我感受到浓浓的亲情。团队的力量使我对工作更有信心。
一定要用微笑服务,当你对旅客微笑时,不管旅客对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗,微笑是迷人的表情,一个微笑不费分文,却能化解矛盾甚多,懂的微笑的人将会拥有美好的人生,当你微笑的时候,世界也在对你微笑。
我们科长燕玲公私分明,她对属下员工严格要求,处理问题干净利落,不拖泥带水,利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增添引进了新品可口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不方便的问题,改换了一下口味。受到了同志们的好评
我在超市的工作时间还不太长,自身的素质和业务水平离工作实际要求还有差距,但我能克服困难,努力学习,端正态度,积极向其他同志努力学习请教,活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中,能踏实认真的做好本职,为超市经营效益的发展竭尽全力,做出自己应有的贡献!
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写心得,说到底还是得从自己的经历出发。我刚进超市那会儿,什么都不懂,就想着多看多学。那时候,每天收银台排队的人老长了,我就琢磨着怎么能让队伍快点动起来。后来我发现,其实只要提前准备好零钱,把找零的动作练得快点,效率就能提高不少。
有一次,有个顾客非要拿张大钞买瓶水,我手忙脚乱地找不开,急得直冒汗。旁边的老员工看不下去了,教我说:“别慌,先把大额纸币放一边,找好零钱再慢慢来。”当时听了觉得挺在理的,但真到自己用的时候又忘了。后来慢慢才明白,做事情不能光靠脑子记,得反复实践才行。
写心得,我觉得最重要的还是真实。比如你遇到个难题,是怎么解决的,中间又碰到了什么麻烦,最后结果怎么样,把这些细节都写出来。要是只写些冠冕堂皇的话,别人看了也提不起劲。当然,写的时候也不要太啰嗦,把自己想表达的意思说清楚就行。
还有就是,写心得不一定非得正经八百的。有时候开开玩笑也能让人印象深刻。比如有一次盘点货架,我数了半天才发现少了一盒饼干,后来一查才知道被同事偷偷拿去当午饭了。这种事情写进去,既能让别人笑一笑,又能让大家知道工作中有些地方需要改进。
不过有时候写着写着就会跑题,这可能是写得太投入的缘故。比如说上次写关于促销活动的事,本来想讲怎么布置场地,结果不知不觉写成了回忆以前的趣事。后来想想,这样也不是不行,毕竟人,总是容易被记忆牵着走。
【第2篇】超市促销员工作心得体会范文怎么写1350字
第一、服务态度至关重要
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二、创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三、诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四、付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日,他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
第五、我决不破坏超市的规矩。
俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定,比如:不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的,超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然,还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。
第六、不管是谁,随喊随到。
在超市做促销员,有时还是很忙的。特别是结帐的日子。
一连几家供货商送货来,这时候就忙了。仅有几个人在收货处是忙不过来的。于是我都是很主动地跑过去,把各个柜台的货物送到各个货架附近,不管有多累的活,我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎,我在同事眼里我是个积极的,在干部面前我也给他们留下了好的映像!
第七、如果没有货要上的话要找点事情做。
货架上的货物被顾客买走了,得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话,不能只顾着补货,要看着点的。如果没有什么顾客,也没有货要补,在过道里走来走去,被经理看到是不怎么好的,感觉上我没事做,在混时间!所以,我应该找些事情做一下:抹货架。正是有了以上几点要领,我在超市表现还是相当好的。
通过实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
超市促销员工作
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做促销员这活儿,说简单也简单,说难也挺难。每天站在超市里,面对各种顾客,有人问东问西,有人直奔主题,搞不好就容易搞砸。我刚干这行的时候,老是记不住那些商品的价格,尤其是打折的时候,脑子里就跟浆糊似的。后来慢慢摸索出一套法子,先把货品位置记熟,再把价格单拿出来反复看,时间长了就记得差不多了。
有一次我给一位阿姨推荐一款牙膏,说是买一赠一,结果她转身就去找别的促销员问价,人家报出来比我的还准。当时我就有点蒙,回去赶紧找同事取经。他们告诉我,除了记价格,还得学会跟顾客聊天,比如问问家里几口人用牙膏之类的,这样能聊出点名堂来。我觉得这话有道理,就开始试着多跟顾客搭话,慢慢地,确实感觉好很多。
还有就是摆货的事,得讲究个顺序。要是摆得乱七八糟,顾客看了头都大。我记得有回搞活动,货架上的东西堆得像小山一样,我自己都快找不到北了。后来吸取教训,每次进货前都会提前规划好摆放的位置,把同类商品放一块儿,方便顾客挑挑拣拣。当然,有时候忙起来难免会手忙脚乱,比如前几天搞促销,我一时紧张,把两种优惠券发错了,好在顾客没计较,只是提醒了一下。
要说心得,我觉得最重要的是耐心。有些人买东西喜欢挑三拣四,这时候就得耐着性子跟他们解释。还有就是灵活应变,遇到突发状况不能慌。有一次超市搞抽奖活动,结果奖品数量不够了,我急中生智,建议换个其他礼品替代,顾客还挺满意的。其实很多时候,顾客并不是冲着便宜来的,而是想图个开心,只要态度好,事情就好办多了。
促销员这份工作,干久了就能看出门道。刚开始觉得挺枯燥的,后来慢慢发现,这里面学问可不少。比如,观察顾客的表情,就知道他们是不是真的需要;再比如,掌握一些促销技巧,能让销量提升不少。不过,有时候确实会遇到些棘手的情况,比如顾客嫌价格高,或者怀疑产品质量,这时候就得用事实说话,拿出证据让他们信服。
总之,做促销员要想干得好,光靠热情还不够,得下功夫琢磨。每个地方的情况都不一样,得因地制宜想办法。比如有的地方人流量大,就得多吆喝几句;有的地方顾客比较挑剔,就得花更多心思去沟通。说到底,这工作就是一门艺术,既考验嘴皮子,又得动脑子。
【第3篇】超市收银员工作心得感悟范文怎么写1350字
我是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了,来到本公司的这几个月里,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富,因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说,收银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先打扫卫生,然后再开会,然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临'“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心......还有,每次有不懂得问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长,自己的技术水平跟专业素质还有待提高,但我觉得只要我们用心去学习,就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习,就一定能克服困难,成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好!
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做超市收银员这行久了,慢慢也就摸到些门道了。每天面对形形色色的顾客,有些人会问一些稀奇古怪的问题,像是商品价格为什么涨了呀,为什么不能用手机付款之类的。刚开始的时候,我老是觉得自己记性不好,好多东西得翻看系统才能回答,后来慢慢就熟了,顾客一问就知道该怎么说。
有时候忙起来真够呛,尤其是周末或者节假日,人多得像赶集一样。记得有一次,有个老太太买了不少东西,结账时非要找零钱,说是孙子等着她买糖吃呢。当时收银台排队的人挺多,我手忙脚乱的,结果不小心把她的零钱掉地上了,好在旁边同事帮忙捡起来了。以后遇到这种情况,我就特别留意,生怕再出岔子。
还有一点很重要,就是跟同事之间的配合。收银的时候,要是前面的人动作慢吞吞的,后面排队的就会不耐烦,这时候就得提醒一下,比如说“不好意思,您看是不是能快点?”话不能太直白,得讲究个方式方法。要是碰到顾客发脾气,也别急着反驳,先听他说完,然后耐心解释,很多时候他们冷静下来也就没事了。
书写注意事项:
收银机的操作要熟练,像扫码、找零、打印小票这些基本功,都不能马虎。有一次因为一时大意,少找了一位顾客一块钱,等到下班对账才发现,赶紧把钱补上了。从那以后,每次收钱都格外小心,毕竟差错一旦发生,改起来就麻烦了。
收银员的工作也不是天天都那么紧张,也有轻松的时候。有时候空闲了,可以整理一下货架上的商品,或者帮顾客装袋子。不过装袋子也有学问,重的东西放下面,轻的放上面,不然拎起来容易散开。还有就是要注意卫生,袋子得干净,不能随便拿个脏兮兮的袋子给顾客。
其实,做这份工作最重要的还是耐心和细心。顾客有时候会抱怨几句,但只要态度好,一般都能理解。有时候想想,这也算是一种锻炼,学会怎么跟人打交道,怎么说合适的话。干一行爱一行,时间长了,你会发现这里面的乐趣。
【第4篇】超市收银员工作心得体会范文怎么写1400字
超市收银员工作心得体会
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
一、作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守超市的作业纪律
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的****私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的范文网顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
二、认真做好商品装袋工作
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
三、注意离开收银台时的工作程序
离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。
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做超市收银这份工作已经有一段时间了,刚开始的时候真是手忙脚乱,客人多的时候根本应付不过来。每次结账都生怕算错账,因为这关系到超市的利润,也关系到自己的工作表现。后来慢慢熟悉流程后,就发现其实也没那么难,就是得细心。
记得有一次,有个顾客买的东西特别多,我正忙着给他扫码,突然旁边又来了个顾客问问题,结果我就有点慌了。后来还是同事帮忙才顺利解决了,当时心里特别感激她。从那以后我就知道,在高峰时段一定要提前做好准备,把可能遇到的情况都想一遍,这样心里就有底了。
有时候遇到一些脾气急躁的顾客,他们催得紧,我心里也会紧张。不过后来发现,越是这个时候越要冷静,如果自己慌了神,顾客的情绪就会更高涨。所以后来我就学会了控制情绪,不管外面怎么样,里面得保持镇定。
要说经验,我觉得最重要的是记账要清楚。有些商品价格变动频繁,特别是促销活动期间,得随时关注最新价格表。还有就是机器故障的问题,平时多留意设备状态,要是出了问题能及时找人修,就不会耽误太多时间。
有时候真的挺累的,一天下来腰酸背痛。但看到顾客满意离开的样子,心里还是很开心。毕竟大家买东西都是图个方便快捷,咱们干的就是服务行业,只要能让顾客高兴,再辛苦也值得。
最近我发现一个问题,就是有时候收银台附近会乱七八糟的,纸屑什么的到处都是。虽然这不是我的主要职责,但我还是会顺手清理一下。我觉得这也是一种态度,既然在岗就要尽心尽力,哪怕是一些小事。
收银这活儿看似简单,其实细节很多。比如顾客递钱的时候要注意零钱找没找对,有时候顾客自己数错了,就得耐心解释。还有就是每天结束营业后要把当天的账目核对清楚,不能马虎。这些都是日常工作的一部分。
刚开始的时候真觉得挺枯燥的,天天对着电脑和钱。但现在觉得挺有意思的,每天都能遇到各种各样的人,听他们讲不同的故事。有时候聊两句还能学到不少东西,这也算是工作之外的小收获吧。
【第5篇】超市新员工培训心得怎么写1000字
x月x日至x月x日,我们xx超市的员工及管理人员全体培训,通过此次培训学习,我们对xx文化,发展历史有了更进一步的了解,对xx的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋,要敬业,对待上级要诚信,对待自己要自信。作为xx的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业水平,要更好的服务于顾客。把工作做到最好,但我们要力求做到更好。我们要以xx优秀员工的标准要求自己,为xx尽一份力,成为一名合格的员工。
其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高,为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的集体奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的平凡,可是平凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的,付出的汗水、泪水付出的时间精力,换来的是在平凡的岗位上的感动。作为一名服务人员,每天面对着无数不同的顾客,我们要做的并不是去感动,而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。
培训中,x老师所说的每一句话时时刻刻都提醒着我们,提醒我们肩上的责任有多重,要担起这个重责我们要安心工作,端正思想,遵守公司的规章制度,踏踏实实工作,爱岗敬业,时刻为顾客着想,想顾客所想,需顾客所要,摆正自身的位置,献身于服务行业,全心全意为顾客服务,一切以顾客为中心,在工作中务求严格,一丝不苟,工作主动,坚守岗位,勤奋工作,随时准备投入到工作的前线。不怕脏,不怕累,自觉克服困难,不断提高自己的业务水平和专业知识,我们面对的是一个个需要我们服务的顾客,所以工作时一定要有严谨的工作态度
再当前生意不太好的情况下,我们不仅要严格遵守公司的规章制度,还要主动提高服务意识,提高服务质量,提高人文素质,避免店里发生纠纷。
除了上述之外,在这次培训中,我深刻地认识到了服务台要有良好的形象,是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的思绪,微笑服务不仅是礼貌,也是一种劳动的方式,它可以带给顾客春天的气息,可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。
这次的培训虽然短暂,但我所受到的启迪和教育,对我以后的工作起了很大作用。学习是进步的源泉,我以主人翁的姿态,积极投身到超市的服务行业当中,不断学习实践,不断提高自己。承载着我的梦想,去当一名合格的优秀员工。
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刚入职超市做新员工的时候,心里难免有点紧张,毕竟这是份全新的工作。领导说要写培训心得,这让我有点犯愁。心想这心得该怎么写?总不能照着别人抄,那样的话自己学到的东西就记不住了。
先想清楚培训的重点是什么,像收银啊、理货啊、还有顾客服务之类的,这些都是日常会遇到的事。记得第一天培训的时候,老员工教我们怎么用收银机,那些按键看着挺多的,刚开始还以为记不住。后来慢慢熟悉了,才发现其实也没那么复杂。
写心得的时候,可以把自己的感受写进去,比如说刚开始觉得某项工作很难,后来经过努力慢慢掌握了,那种成就感是很真实的。我那天整理货架,一堆商品摆得乱七八糟,花了好长时间才弄整齐,现在想想还挺有收获的。
还有就是,记得把培训中学到的一些小技巧记录下来。像怎么快速找到商品的位置,怎么跟顾客沟通让他们满意之类的小窍门。这些东西平时用得到,要是忘了就麻烦了。
有时候写着写着,可能会把一些顺序搞混了,比如把收银放后面说,理货放在前面,这个没关系的,只要自己能看明白就行。写的时候脑子里想着培训时的情景,顺着感觉写就好。
再一个,不要光写干巴巴的工作内容,也可以稍微提一下自己的想法,像是对这份工作的看法,对未来工作的期待什么的。像我就觉得这份工作挺锻炼人的,不仅能学会很多东西,还能提高自己的耐心和责任心。
写心得的时候,字不用太工整,但至少得让自己看得清。有时候写着写着,可能就会漏掉一些标点符号,或者把字写得歪歪扭扭的,这个不用太在意,只要自己知道写了什么就行了。
最后交上去之前,最好能大致看看一遍,检查一下有没有明显的错别字什么的。要是时间紧的话,就随便扫一眼也行,反正写心得又不是写论文,太认真反而浪费时间。
【第6篇】超市员工工作心得体会范文怎么写1000字
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验。
__年11月刚进入乐天玛特超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的,许多东西都要老员工来教,我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看,认真的学,从各种面团的配方,做法;从各种面包的炉温,装饰,一点一滴的学,一点一滴的记,一年多的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责,在__年的时候,乐天玛特给了我第一次机会,将我从一名普通员工提升为一名资深员工,这是一种激励,也是一种鞭策,他时刻提醒着我,要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时,能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题,从而改善。我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情,积极完成领导安排的各项工作,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
在__年,乐天玛特超市给了我二次机会,将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心,俗话说的好“机会是留给有准备的人得”,为了尽快进入角色,抓住机会,一方面加强了专业知识的学习,积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。
在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生,陈列,仓库,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技能培训,能够改善员工的精神面貌,让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
总结3年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但通过冷静的自省,本身还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。
面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的责任,加强学习,勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提高,为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。
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做超市员工其实挺不容易的,每天都要面对各种各样的顾客,有些时候顾客问的问题特别复杂,有时候还得自己想办法解决。比如昨天就有个顾客问我能不能退一个已经拆封的商品,我当时脑子有点懵,想着规定上好像不行,但又怕得罪人,就只能硬着头皮跟他说这个确实不太好退。
记账这部分也很关键,每天收银的时候得特别仔细,要是算错了账,麻烦就大了。有一次我就差点把一笔账算错,多给了顾客一块钱,幸好同事提醒了一下我才反应过来。所以平时没事的时候得多看看公司的规章制度,这样遇到问题心里也有底。
还有就是货架整理,这活儿看起来简单,实际上挺费劲的。货架上的商品得摆得整整齐齐,还要按照类别分开,不然顾客找起来就麻烦了。有时候商品卖完了,也得及时补货,不然会影响销量。不过有时候忙起来就容易忘记补货,这就需要自己多留意点。
跟同事之间的沟通也很重要,大家互相帮忙能提高效率。像有时候我手头事情太多,别的同事就会主动过来帮我一下。这种团队合作的感觉挺好的,毕竟一个人的力量有限,大家一起努力才能把工作做好。
要说心得,我觉得最重要的是耐心和细心。顾客有时候会问一些很奇怪的问题,你得耐着性子解答,不能急躁。还有就是心态要好,遇到不讲理的顾客也不能太生气,毕竟服务行业,这点忍耐力还是得有的。
对了,记得前几天有个新来的同事老是记不住商品的位置,每次都要跑去问别人,后来我告诉他一个小窍门,就是没事的时候多转转货架,熟悉一下布局。现在他进步了不少,也能独立工作了。
【第7篇】超市员工培训心得体会范文怎么写700字
超市员工培训心得体会
古人云:“温故而知新”,仅管在这次学习中有很多知识是我们以前学习过的,但再次的学习依然让我们受益匪浅。其中卖场的布局,商品的陈列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心,那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到理想的效果,失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解:怎样的陈列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习,我会运用到以后的工作中,更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果,提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工,不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道,因为一些顾客的素质问题,我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重,但这一点却是最难解决的,在很大程度上不受人为的控制,但在操作上的错误,盘点中的错误引起的损耗,我们可以尽量把它减到最低、最小。总之,防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外,突发事件的处理学习,更让我们在以后的工作中能冷静的处理,如:顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等,不会再不知所措或乱作一团,我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。
学习让人进步,工作让人自信,相信在不断的学习中能让我们在今后的工作中更加认真及自信。
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写心得体会其实挺讲究方法的,尤其是像超市员工这种需要结合具体工作场景的。刚开始得搞清楚培训的重点是什么,比如这次培训是教怎么应对顾客投诉还是提升销售技巧。要是连培训的核心都没弄明白,写出来的东西就会有点跑题。
像我刚开始写的时候,就因为没仔细听讲,结果写出来的内容东拼西凑,显得特别乱。后来慢慢摸索出点门道,知道要把自己的感受和学到的知识结合起来。比如说学会了新的陈列方式,就要想想这方法到底好在哪,是不是能让商品看起来更有吸引力,这样写起来就不会空洞。
写东西的时候别光顾着抄笔记,要学会用自己的话表达。有时候我觉得某个技巧特别实用,就忍不住多写几句,结果写着写着就有点啰嗦了。其实重点在于抓住关键点,把最想分享的部分说清楚就行。
有时候灵感来了,就一口气写很多,但回头一看才发现有些地方写得不太通顺。像是有一次写到促销活动的时候,本来想表达活动期间销售额增长了多少,结果写成了“活动期间卖了不少东西,数字,具体记不清了。”虽然意思差不多,但总觉得少了点什么。
书写注意事项:
培训里的专业术语最好能用对地方。像“库存周转率”这样的词,要是乱用就会显得很外行。有一次我就闹过笑话,把“库存周转率”写成了“库存周转次数”,虽然意思相近,但被同事看到后提醒了一下才改过来。
写心得体会的时候,还可以加上一些小故事,这样更生动。比如有一次我遇到个顾客找错商品位置,后来用新学的方法帮他找到了,那种成就感就特别适合写进心得里。不过写的时候要注意控制情绪,别一激动就把话说得太满,像是“这种方法简直是万能的”,这种话听着就有点夸张。
【第8篇】超市营业员工作心得体会怎么写2300字
超市营业员工作心得体会
超市营业员工作心得一:
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。
超市营业员工作心得二:
寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx,年龄22,籍贯河北省xx市xx县,社会实践职业:销售员。
由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:
第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的`利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
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写心得体会,说起来不算难也不算容易。要是想写好,就得先知道什么叫心得体会。这可不是随便抄几句就完事的,得是你自己真正经历过的、感受过的东西。比如当个超市营业员,每天跟形形色色的人打交道,肯定有不少故事。
刚开始,我觉得记笔记很重要。你想想,一天下来,遇到的事太多了,光靠脑子记肯定记不住。我习惯随身带个小本子,看到什么有意思的、学到的新东西,立马记下来。当然了,有时候忙起来也会忘记,等想起来的时候已经晚了。所以,养成随时记录的习惯很关键。
写的时候,别急着下笔,先理清思路。比如说今天发生了一件事,顾客找你要某样商品,但货架上没有,后来通过同事帮忙找到了。这件事就可以写进去,重点讲一下你是怎么应对的,有没有学到什么新技能。不过,有时候会遇到一些突发状况,比如顾客态度不好,自己又没处理好,心里难免有点沮丧。这种时候就要反思一下,下次遇到类似情况该怎么解决。
还有一点要注意,写的时候语言要真实。不是那种假大空的话,而是从心里流露出来的感受。比如对同事的看法,对工作的感悟,都是可以写进来的。当然,有时候写着写着可能会跑题,比如突然想起上次跟朋友聊天的事,结果就把正经的事情给忘了。所以写之前最好列个提纲,不然容易东拉西扯。
书写注意事项:
细节很重要。就像刚才说的那个例子,要是能具体描述当时的情景,比如顾客的表情、说话的语气,还有自己的心情变化,文章就会更有说服力。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦,这就需要把握好分寸了。有时候写着写着会觉得自己写得不够好,甚至怀疑自己是不是写错了,其实这些都是正常的。
小编友情提醒:
写完之后最好放一放,隔几天再拿出来看看。有时候你会发现原来觉得挺好的句子,现在看起来却觉得有点多余。这就是为什么多看几遍很有必要的原因。不过,有时候因为时间紧,可能没机会仔细修改,这也是没办法的事。
总之,写心得体会就是把自己经历过的、感受过的东西整理出来,用自己的话说出来就行。别太担心格式或者语言有多优美,只要真实地表达自己的想法就够了。
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