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顾问个人工作心得怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-08-26 热度:79

【导语】顾问个人工作心得怎么写好?本为精选了8篇优秀的顾问工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的顾问个人工作心得,仅供参考,希望您能喜欢。

顾问个人工作心得

【第1篇】顾问个人工作心得怎么写3600字

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中,学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神,引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义,把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来,牢固树立“要给学生一滴水,自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本,依法执教,文明执教,廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上,我们关注每一位教师的发展,努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点,创建“东边出太阳,西边圆月亮,千秋万物安康,人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会,外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得,在学校教研活动时间向全体教师分享,力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观,鼓励教师不断学习,不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训,此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十,提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点,一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养,另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训,提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编,青年代课教师多,变动频繁的校情,学校不等不靠、不怨天忧人,而是积极想办法,为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养,学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师,同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问,动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来,形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对,传帮带”活动,让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师,青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式,都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度,我们继续开展“拜师结队传帮带”活动,并积极发挥学校指导教师团队的作用,由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导,指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上,教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度,要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课,听指导教师及同学科教师8节课,并写出听课点评,每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导,适时调整,使年轻教师在做中学,在实践中领悟,走上学习中研讨,实践中总结,总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处,都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会,了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向,帮助青年教师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面,学校推进以新课程为导向,以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象,以“建设学习型学校”工作为重点,以教师为研究主体,以课堂为主阵地,以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点,以行动研究为主要方式,以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织,是教师成长的摇篮,是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组,各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成,由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划,不断提高教研活动的质量,期初把好计划关,期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度,即定时间、定地点、定议题,本学期仍以教研组为单位开展校本教研,周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材,要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系,抓住主线、明确重、难点,搞清疑点,把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题,进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习,深入开展读书交流“三分享”活动,即内容、感想和实际应用的分享,并组织教师人人参与,“终身学习”的观念已深入每位教师心中,教师的知识得到长进,理论得到提升,不同程度地做到了学以致用,学有所长。在教研组工作方面,我们还十分重视交流学习,先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验,并结合我校实际及时调整工作。

在教育教育科研方面,我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想,以“研究促质量,研究求效益,研究创特色”为宗旨,兴科研强校之风,以教育科研为先导,提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位,壮大教育科学研究队伍,加强教育科研交流,充分认识教育科学技术是第一生产力,教学科研在教育改革和发展中的先导作用,进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位,强化了科研意识,目前我校已结项课题7项,其中一项获省教科研成果一等奖,立项正在研究课题10项,基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者”称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作,学校的教学常规管理,如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作,一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下,我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度,并组织全体教师认真学习领会文件精神,加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展,从微观上,对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度,做到严格要求,严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点,每次都及时小结反馈,指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师,每位教师必须备好每一节课,积极从教材中挖掘出启迪学生,培养学生能力的因素,建立教学上的最佳工作点,充分调动学生的思维积极性,使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识,增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课,并通过召开家长座谈会、学生座谈会,了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。

本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研,使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作,以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动,师生都取得了不少的成绩。

在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中,我们的教学管理工作均受到了好评。

四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量

我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色,它为广大教师,特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台,他们互相学习切磋,学习贯彻新课程标准,更新思想,转变观念,推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动,成立了比赛评委小组,并制定比赛方案,在“公开、公平、公正”的原则下,力求突出两个特点:新:授课教师观念新,落实新课程标准,教学有创新;实:教学过程要真实,体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖,鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议

五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发

本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动,在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中,我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中,我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中,我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖,另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中,我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。

回顾过去、展望未来,我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下,把握机遇,营造明天,使学校的教学质量迈上新的台阶。

六、今后工作的努力方向

进一步加大对教师的培养力度,以现有的名师、骨干教师辐射带动,培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路,深化特色教育,赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下,努力探索德育、教学、家庭教育三结合,形成教育合力的模式。

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写顾问个人工作心得其实挺讲究技巧的,尤其是想写出点门道来,不是随便凑几句就行。刚开始的时候,得明白自己的工作性质是什么,是做市场分析还是客户咨询什么的,这很重要。比如我之前做的是市场这块,那我就得把市场调研那些事给整清楚了,不然写出来的东西就空洞无物。

写的时候,可以从最近做过的一个项目入手,说说当时遇到的问题,怎么解决的,用了什么方法。记得多用专业术语,像“swot分析”这种,听起来就显得专业。不过,有时候写到关键地方,会突然卡壳,不知道该怎么往下接,这时候不妨想想别的案例,说不定就能找到灵感。

写心得的时候,别光顾着自己写,偶尔也得参考一下同行的文章,看看人家是怎么表达的。但要注意,借鉴归借鉴,不能全盘照搬,那样就太没诚意了。有时候写着写着,就会发现自己打字的时候思路乱了,比如该写“数据”却写成了“资料”,虽然意思差别不大,但自己回头一看就发现问题了。这种情况多了,就得提醒自己写的时候要专注点。

书写注意事项:

写心得不只是单纯记录,还得有点自己的见解。比如说某个策略成功了,你得分析下为什么能成功,是不是团队配合得好,还是别的什么原因。这样写出来的内容才更有深度,不会让人觉得只是流水账。

小编友情提醒:

写完后别急着提交,最好隔段时间再看一遍。有时候写着写着,会忽略掉一些小细节,比如把“效果显著”写成“效栗显著”,这类小问题只有仔细检查才能发现。

【第2篇】置业顾问个人工作心得精选范文怎么写1150字

透过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚,从之前的不了解、感兴趣到此刻的越来越喜欢,在这段过程中我学到了很多关于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。因为在这个部门里干所有事都得亲力亲为,从约客户到后面的签购房合同都得自我办,所以学的东西也多,不仅仅要熟悉自我公司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系列全方位的知识。我主要总结出了以下几点:

1。在该公司的这段时间里我对这家公司的各个部门的职能,负责人,人员构成有了详细的了解。当然,对你所在的销售部门进行细致的分析能够很准确的定位自我在这家公司或这个部门的位置。有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。

2。我务必在最短的时间里学习到最多的知识还要尽快的掌握所有的知识把它应用到实践当中。不然你到哪里,做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的,就是得比别人多接一个客户,多对客户报以笑容和职责心,多思考,多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点,正确一点。

3。不管自我的内心多么的胆怯,你都要把很自信,精力充沛的,大方得体,整洁干练的一面展现给大家,展现给你的客户看。不要把自我的任何感情强加在同事、客户身上,那里不比学校有同事也不是朋友,你务必用你阳光的一面去影响别人,这样别人才会去欣赏你,认可你。

4。自我必须要把自我的客户看牢,要让客户记住你给客户留个好印象。当你碰到撞单或者别人想抢你客户的时候,不要显得很无所谓,不在乎。也不要争得面红耳赤,毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自我的利益。

5。当自我业绩不好的时候千万别怀疑自我,甚至去埋怨别人或者说自我运气不好,要以一颗平常心对待。不要让人感觉出你有任何情绪波动。善于学习别人的销售经验,多向销售好的同事多多学习。经常与同事分享你的工作经验,学会取长补短这样你会发现同事的经验对你是很有帮忙的,你的进步会越来越快。地产销售不只是只要自我努力就有回报的工作,你要明白别人跟你是站在一个平台的,别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长,比你的经验多,比你客户多,做事的方法好等等。要克服这些,你务必多思考。

6。地产销售竞争激烈,一般采取末尾淘汰制。心态真的很重要,不管你在这个行业成功与否都不要太在意,重要的是你在学习当中你有没有浪费时间有没有学到东西有没有后悔自我当初的选取。所以自我必须要给自我做一个人生规划任何一个工作等做到必须程度会出现一些疲态,客户也不想接,电话也不想接。靠老客户介绍业绩已经很不错了。没有激情了。这个时候不是因为你的激情用光了。是因为你内心的目标已经实现了。一个人实现目标的时候往往会迷失方向,这个时候你要迅速的设立新的目标,使自我的人生有正确的方向。

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写心得,要是想写出点名堂来,就得先弄清楚自己的目标,到底是为了记录下自己的经验教训,还是单纯应付个任务交差了事。要是真想写得有点深度,那得先把自己过去的工作经历好好捋一捋,看看哪些地方做得好,哪些地方踩过坑。

比如,我做置业顾问这些年,最开始就是跟客户打交道,这活儿看起来挺简单,就是陪着看房,但实际上,这里面学问大着呢。头一回带客户去看房的时候,自己心里也没底,光想着赶紧介绍完房子就完事。结果,客户问东问西的,自己答不上来,场面一度很尴尬。后来慢慢总结出来,得提前做好功课,了解楼盘的各种细节,包括价格啊、户型啊、周边配套之类的,不然的话,客户一问三不知,这信任感就全没了。

跟客户沟通的时候,得学会察言观色。有的客户表面上装得很淡定,其实心里早就在纠结了。这时候就不能死缠烂打地推销,而是得顺着客户的节奏走,给他们一点时间消化信息。我见过不少同行,生怕错过单子,一个劲儿地给客户灌输各种好处,结果适得其反。其实,有时候该慢下来的时候就得慢下来,让客户自己去感受,而不是一味地抢着说话。

写心得也不是把经历一股脑儿倒出来就行。有些人喜欢长篇大论,恨不得把所有的事情都写进去,结果反倒显得啰嗦没重点。我觉得,写心得得挑重点写,把那些对自己最有启发的东西拿出来分享。比如某个客户提出的问题特别刁钻,当时自己措手不及,后来琢磨明白了,下次再遇到类似的情况就能应对自如了。这样的例子写进心得里,既真实又有价值。

书写注意事项:

写心得的时候,别老觉得自己文采不行就偷懒。其实,只要把自己的想法理清楚了,写起来就不会太费劲。有些人觉得写东西必须用特别华丽的辞藻才行,其实不然,朴实点反而更容易打动人心。就像我刚才举的例子,都是些日常工作中发生的事,没什么复杂的道理,但能让读者感受到你的真诚。

不过,写心得的时候,有时候会不小心写错字,比如把“这个”写成“那个”,或者标点符号用错了位置,这些都是难免的。但只要不影响理解,就没太大关系。毕竟写心得又不是写论文,没必要那么拘泥于形式。只要能把自己的经验和感悟表达出来,就算是成功了。

【第3篇】置业顾问的个人工作总结精选范文怎么写950字

20__年初,可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始——加入__公司发展,成为其中一员。不知不觉,入职已有半年了,在这半年里收获的实在太多了,说也说不完,要多谢的不单只是一两个人,更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

之前有做过三级市场,对售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作,谢谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就可以接客户了,由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。

前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销售工作,一边学着自己接待客户。在这里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。

虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多,但心里不断告诉自己,不断想,付出多少,收获多少,只是时间问题。即使往后不在这行业上工作,现在学到的这些我相信以后绝对用得上。

之后,正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成。挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。接着,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般,称不上好,对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代,也或者算是一种鼓励吧。

其实,总的来说,太多的不足之处了,未能一一说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变能力,国家政策各方面还有待加强。总之,要学得多得是,虽然自己还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,积极点,去学,去做。记得刚入职,经理曾说过“多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的”!

下半年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期待,希望自己还能一如既往地用心去学,去做,甚至做得更好,更精。

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做置业顾问这份工作久了,慢慢就明白总结这事得用心去琢磨。每次写总结前,我都会先把这段时间的工作大致过一遍,看看哪些事做得不错,哪些地方还有提升的空间。说起来简单,真写的时候却有点麻烦,毕竟脑子里的东西得转化成文字才行。

比如,客户接待这块儿,得记清楚每次接待的情况。像有些客户特别挑剔,问的问题又多又复杂,这就需要提前准备好答案。如果准备不充分,很容易出岔子。有一次有个客户问了个关于房产证办理时间的问题,我当时没答上来,后来回去查资料才发现自己漏掉了这个环节。以后再遇到类似情况,就得提前了解清楚政策什么的。

再就是房源推广这一块儿,现在网络这么发达,线上渠道很重要。有时候会在朋友圈发一些房源信息,但文案得讲究点,不能太死板。像什么“优质房源”“黄金地段”之类的词用多了反而显得套路化。我一般会结合图片和文字,突出房子的优点,比如采光好、交通方便之类的,这样才更容易吸引人。

跟客户沟通的时候,态度也很关键。有些人买房是大事,心里难免紧张。这时候就需要耐心一点,别急着推销,先聊聊天,让他们放松下来再说正事。不过也有例外,有时候碰到特别果断的客户,他们就喜欢直奔主题,这时候就要迅速切入重点,不然容易错失机会。

还有就是跟公司内部同事的合作了。销售不是一个人的事,团队配合很重要。有时候某个同事手头有客户资源,但可能暂时忙不过来,这时候就需要主动帮忙对接。不过有时候也会遇到沟通上的误会,比如信息传递不到位,导致后续工作出了点小差池。这种事情多了,就会让人觉得挺烦的,所以平时得注意多确认几遍细节。

写总结的时候,我通常会从几个大方向入手,比如业绩完成情况、客户反馈、市场变化之类。然后把具体的数据罗列出来,像是成交额、成交量这样的数字,这样看起来更有说服力。不过有时候写着写着就容易跑题,写着写着就把注意力放到其他事情上了,结果总结写得四不像。后来我发现,写之前最好列个提纲,把想写的内容大致规划一下,这样就不会乱套。

其实总结归根结底是为了给自己一个交代,同时也是为了给领导一个交代。要是写得太敷衍,不仅显得自己不专业,还可能影响到未来的晋升什么的。所以写总结的时候,态度得认真点,哪怕只是简单的小事,也得写清楚,这样才能体现自己的责任心。

有时候写总结还会遇到一个问题,就是觉得自己没什么亮点可以写。其实也不用太担心,只要是真实发生的事情,哪怕是小事,只要用心去写,也能写出点门道来。像我之前接待过一个客户,他本来没打算买房子,但因为聊得投机,最后居然下单了。这种意外收获其实挺值得记录的,能反映出自己的沟通能力嘛。

总结写完后,最好自己先看一遍,检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就忘了检查,结果交上去后才发现问题,回头改又费劲。而且写总结的时候,语气得诚恳,不能太夸张,也不能太低调,得把握好那个度。要是写得太假,别人一眼就能看出来,那还不如不写。

【第4篇】____置业顾问个人工作心得体会怎么写1100字

1. 做好一名优秀的置业顾问,一是勤奋和坚持,二是心态,三是专业知识和技巧。

之所以把勤奋和坚持安排在第一位,这点是从__x身上学习到的,她能成为销售冠军,是在别人都觉得接待客户厌烦的时候,接待疲惫的时候,依然是保持了激-情,积极的接待客户。更加难能可贵的是,能将这种工作精神持之以恒,人生就是一场长跑,也许在50米跑步中,是冠军,但是800米呢,1000米或者更多呢?还是能保证吗,就很困难了。

好的心态,对待问题,能从辩证的角度来看待问题。从__部进入销售部,在很多人看来不是一件好事情,是一个比__部还不稳定的工作,时时都有走人的危险。但是从另外一个角度想,见习置业顾问,可以让我在个人能力上得到更多提升,反而成了好事。在对待客户上,心态也很关键的,每进来一个客户,你都必须要耐心,而且要心里充满希望,相信他们是来看房子的,而且我们的房子很适合他们,他们也会很喜欢。很多时候,我们自己对自己的产品没有信心,对自己的客户也没有信心,其实很多犹豫的客户,只要自己多积极一点,说不定就能成交了。

好的专业知识,客户才会更加的信任你,这就需要我在工作中不断对自己加强学习。同时技巧也是很有必要的。没有做置业顾问之前,很多时候我不理解为什么可以给客户更多的折扣而不给,要卖高价,对个人来说,卖了高价,只是多是10多块的提成但是对客户来说,可以节省很多钱。担任置业顾问以后,我明白,高价销售,可以为企业创造更多利益,从小的方面来说,很多时候不是不给折扣,而且谈判结果就是这样了,如果在提到更多优惠,可能物极必反,最后反正没有办法达到成交。总之,技巧这块我还在努力学习。

2.以感恩的态度来面对一切事情

和__的几个物管都有接触,他们都是年轻人,虽然他们是物管,但是他们也有自己的理想,__说她以前是一个销售部的实习生,和__x是一起工作的,后来因为各种原因而做了物管,但是她还是很想从事置业顾问工作。__也很憨厚老实,他是为了还债而从事物管,但是也是打算以后能担任置业顾问。每个人都有梦想,但是并不是每个人都愿意为了自己的梦想而付出,实现梦想需要“苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”。我现在能成为实习置业顾问,我应该很荣幸,所以,我需要不断的对自己更多的充实,营销,策划,建筑,家居等方面,还有其他如收藏,运动等方面也应该多些学习。

3.扬长避短

进入__房地产公司,一个好的企业文化,可以让我有更多机会改掉自己的缺点。对我个人来说,我最大的缺点就是拖拉,执行力不够强。

在上个月,我能达到这么多成交,和努力接待客户有不可少的关系,所有只要有付出了,肯定会有回报的。

精选用户撰写心得67人觉得有帮助

做置业顾问这些年,写心得真不是件轻松的事。每次都要想点新鲜东西,又不能太离谱。比如前两天写的时候,我就差点把“客户反馈”写成“客户反应”,好在回头看看改过来了。写,得结合自己的经历,不然空谈没意思。

写心得的时候,最好从具体的事情说起。比如说某个客户的案例,他刚开始可能觉得房子贵,后来通过沟通了解了价值所在,最终买了。这中间的过程很重要,要详细描述你是怎么做的,用什么方法说服他的。记得有一次跟客户聊户型设计,我一时紧张,说漏嘴把“建筑面积”说成了“实用面积”,还好对方没太在意,我也赶紧补救,重新解释清楚。

写心得还有一点要注意,就是别光顾着说自己干得好,也要反思一下不足的地方。像我之前处理一个急单的时候,因为时间紧,有些细节没交代清楚,结果客户后来问起来有点懵。事后想想,当时应该多花几分钟确认下。

写心得的时候语言要接地气,别整那些高大上的词儿。比如你说“成交率提升”,不如直白点写“签单数量增加了”。毕竟大家看的是实在的东西,不是看你堆砌辞藻。不过话说回来,有时候写得太随意,也可能让人觉得不够专业,所以得掌握个度。

其实写心得最大的难点在于真实感。如果你写得假模假样,别人一眼就能看出来。像我有一次写的时候,为了显得经验丰富,故意用了几个专业术语,结果同事看了直摇头,说听着不像平时说话的样子。后来我调整了一下,改成日常聊天的语气,反而效果更好。

小编友情提醒:

写心得的时候千万别偷懒,抄别人的肯定不行。每个人的路子不一样,遇到的问题也千差万别。哪怕只是简单的几句总结,也得是自己经历过的真实感受。不然的话,写再多也是白搭,还不如不写。

【第5篇】汽车服务顾问工作心得体会怎么写1850字

汽车服务顾问这份工作是压力比较大的。你知道汽车服务顾问工作内容是什么吗?接下来就是小编为大家整理的关于汽车服务顾问工作心得体会,供大家阅读!

汽车服务顾问工作心得体会ƪ

一.售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:

不出意外,正常晚上之间可以赶到。

具体时间我会尽早联系你!

我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?

如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的隐患。

3.2设备问题

安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的情况后,应该及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务xx年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前一定要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人,物,设备三者相互相承,必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选择我们的产品,是正确的!

适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时 ,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

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汽车服务顾问这个工作挺有意思的,每天都要跟各种客户打交道,有些人懂车,有些人什么也不懂,但都得耐心接待。每次接到新任务,我都会先看下客户的资料,看看车是什么毛病,要是能提前预判个大概,就方便了。

有一次来了个客户,说他的车空调不制冷,我就先问他最近有没有洗过车或者换过滤芯之类的,结果他说都没动过。我心想这不对劲,就让他把车钥匙给我,自己围着车转了一圈,发现排气管那边有点油渍,再一检查,原来是涡轮增压器漏油导致发动机舱温度过高,影响了空调系统的工作。给客户解释的时候,我就说可能是空调滤芯堵了,他一听就点头说对对对,结果最后修的是别的地方。其实我觉得这样也行,毕竟客户最关心的是车能快点修好。

写心得的时候,我觉得得把自己遇到的实际案例写进去,不然别人看了也不知道你是真干过还是瞎编的。不过有时候会记不太清具体的技术参数,比如那次涡轮增压器的具体型号,我就随便写了个大概范围,反正客户也不懂这些。还有一次客户抱怨维修时间太长,我当时也没想太多,就说这是厂家规定的流程,结果被领导批评说应该多站在客户角度想想。

我觉得写心得最重要的是真实,不能光写些套话。像什么“努力提升服务质量”、“不断学习新知识”之类的话,虽然没错,但看了也没什么感觉。要是能结合自己的经历,比如说某个客户特别难缠,自己是怎么处理的,最后客户满意了,这样的内容就更有说服力。当然,有时候写的时候会忘掉一些细节,比如某次接待客户的日期,我就随便写了个月份,反正知道大概什么时候就行。

书写注意事项:

写的时候要注意语气,不能太死板,毕竟这是心得不是工作报告。像“今天我接待了一个客户”这种句子就太官方了,改成“今天有个客户来找我们修车”就好多了。还有,写的时候最好能把当时的感受写出来,比如那个客户特别着急,自己当时心里也跟着紧张,这样能让读者感同身受。

写完之后最好自己多读几遍,看看有没有不通顺的地方。有一次我就写了个句子,“我跟客户沟通后,发现他的问题解决不了。”后来才发现这句话有点奇怪,改成“跟客户沟通后,我发现他的问题暂时没法解决。”这才通顺点。不过这种事情偶尔发生也没关系,只要不影响整体表达就行。

【第6篇】置业顾问工作心得体会范文怎么写4300字

置业顾问工作心得体会范文

记得有人说过: 第一份工作一定要选一家好公司,不是选一份好职业,不是选一 份好薪水。 一个作家曾经用他的经历告诉我们:一个人的第一份工作的重要性不在于 收入到多少,而在于学到什么。恒通控股集团有限公司作为一家民营单位,从事汽车、 运输、物 流、房地产开发的集团公司,这次项目也是公司的开山之作,本次实习的职位 是置业顾问。学习房地产销售及其相关的知识和了解公司的企业文化。这是我第一次正 式与社会接轨踏上了工作岗位,更是第一次接触房地产销售这个行业,因此这次实习是 一段很有挑战性的学习过程。

所谓置业顾问也就是为客户置办家业, 这项工作说容易也不容易, 一套房子几十万, 对于一般人家庭来说这可能就是他们的一辈子积蓄, 如果要他们把这一辈子的积蓄拿出 来需要一定的基础,首先要考虑的肯定是房子的自身因素,比如其价格、面积大小、地 理位置,还有就是我们置业顾问因素,要想把房子卖出去还得靠一定的本事,这也是我 需要学习的地方。

实习过程是循序渐进的,第一天,我们部门经理便把公司的一切规章制度教给我并 向我讲解了以后每日工作具体的时间安排,公司对员工的着装也有要求,第一天就发给 我了一套职业装,此时我们要学习端茶送水,电话销售并把理论用于实践。

在一次次外出发传单的过程中,有成功的经历,也有碰壁的情况,但是碰壁的时候 我没有灰心,坚持把自己的工作做完。主管说了:一个人身边不可能永远有人帮助,更 多的时候是要靠自己。再后来对于外发传单的工作就能够驾轻就熟了,而且接触到了各 种各样的人和事,我也提高了自己语言沟通能力和胆量。外发传单以及外展就是要获得 潜在客户的信息,理清客户意向,并向他们询问联系方式或索要名片,再根据与他们沟 通过程中的零星信息进行整理,了解核心需求,有的放矢的针对其关注的内容进行房产 推荐,会大大提高售房成功率。

(一)销售技巧

在这工作期间我学到房产销售技巧: 1、沟通技巧 、 房地产销售技巧最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。销售工作就是与人打 交道,需要专业的沟通技巧,这使销售成为充满挑战性的工作,对待客户要一视同仁, 不能嫌贫爱富,不分等级的去对待每一个客户,我们的热情接待使他对我们的楼盘也充 满了好感,那么我们的目的就达到了。 2、了解客户需求 、 接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话,好的销售人员必然是个好听众,通过聆 听来了解客户的需求,是必要条件:同时也应该是个心理学家,通过客户的言行举止来 判断他们内心的想法,是重要条件:更应该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后, 要看准时机,一针见血的点中要害,这是成交的关键因素。 3、机会是留给有准备的人 、 在接待客户的时 候,我们的个人主观判断不要过于强烈,像一看这个客户就知道 不会买房 这客户太刁,没诚意等主观意识太强,导致一些客户的流失,对一些意 向客户的沟通不够好, 使得这些客户到别的楼盘成交, 对客户不够耐心, 沟通的不够好, 对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会总是留给有准备的人。 4、客户登记及时回访 、 做好客户的登记,及进行回访跟踪,不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。 5、拉近距离 、 经常性的约客户过来看看房子,了解我们的楼盘。针对客户的一些要求,为客户选 择几个房型,使客户的选择性大一些,多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行 化解,为客户提供最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。 6、制造购买氛围 、 提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态,在面对客户的问题就能 游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的信任自己,这样对我们楼盘也更有 信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会 买你推荐的房子。 7、为客户着想 、 学会运用房地产的销售技巧,对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间可以互相 制造购买氛围, 适当的逼客户尽快下定。 凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了, 但是由于一些小小的原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急的,因为你 表现出越急躁的态度,客户越是表现出怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要 解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最后签约。当然,在解释的时候,所要表现 出来的态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。 8、维护关系 、 与客户维系一种良好的关系,多为客户着想一下也是一种房地产销售的技巧,这样 的话,你们可以成为朋友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 9、挽留客户 、 如果这次没有成功, 立即约好下次见面的日期。 我们的销售并不能够做到百发百中, 每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势并不是很好,而且现在楼市的宏观调控 也越来越多,假设这次没有能够现场定房成功,那么客户要离开的时候,不妨试着与他 约定下次来现场的日期,这样你可以更加的了解客户的需求,也可以帮助你确定于客户 的意向程度。 10、熟记客户信息 、 记住客户的姓名,可能客户比较多,不一定能够记得所有的客户姓名,但是,如果 你在客户第二次来到现场的时候,你能够立刻报出他的姓名,客户会觉得你很重视他, 也能表现出你的专业态度。不妨去强化一下你的记忆,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏!在我们的 墙上有这么一句话:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的时候,你的工作疲倦 了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自己的佣金,没有谁会不喜欢钱吧,为 了佣金而去好好地对待客户,这样似乎有点俗气,但是如果在很累的时候,把个人的心 情带到工作中,那一定不能做好销售的,不妨试一下这种方法,至少是一种动力。

(二)自学能力

在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力,在工作中我充分体会到这句话 的含义。在工作基本上完全用不到学校所教的知识,只有少部分用得到。既然所学到的 很少用到,那么就需要从工作或前辈身上学,补充自己的大脑,虽然我还是学生受到学 校和父母的保护,但总有一天我要踏上社会,依靠

的人只有自己,在这个信息时代,知 识的更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累,遇到不懂的地方自己先想法解决,实在不行的可以虚心请教他人。 而没有自学能力的人迟要被企业和社会所淘汰的。我是工程照价专业的学生,而实习的 却是房地产销售, 经过这一段时间的学习我对本不是自己专业的房地产销售有了较为初 步的认识。 有时候我也要打电话给客户做销售,电话销售不像发传单一样,电话销售是纯粹的 语言交流,它需要比发传单更好的沟通技巧和能灵敏知晓客户情绪波动和需求的能力, 销售不仅是种行为,更是一个过程。在与客户的接触过程中,服务态度的好坏、是否及 时跟进, 将直接影响客户对自己、 对这间公司的评价。 毕竟客户买的不仅仅是一个产品, 在现今的服务型社会中,客户会越来越看中一间公司的服务质量,所以在跟进客户过程 中,应该及时察觉客户的需求,并积极主动的跟进,在与客户沟通的过程中,要不断的 从客户的角度出发,站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意,让他觉得购买 这个产品不仅仅能够解决目前的难题,更能给公司带来更多的发展。还要有有坚定的立 场,立场代表着自己的底线,公司的形象!在销售过程中,难免有与客户切磋的时候, 特别是遇到难缠的客户时,自己的立场坚定与否,就显得特别的重要。买卖双方公平交 易的行为 然而有些客户就是喜欢提难题,但其实客户也是站在自己公司的立场上,想为 自己公司谋求最大化利益。这时候身为销售、坚定自己的立场就显得特别的重要,如果 开始立场就摇摆不定,不仅可能丢失客户,甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑,在电话销售中格外重要,因为对方看不到脸就失去了肢体语言暗示的作用,做一坚定的 立场能够让自己的语言更有说服力,让客户跟随着自己的脚步而不是被顾客牵着走。而 且每天得打电话,口干舌燥先不说,还要受气,忍受一些电话接听者不友好的语气有些 甚至说要投诉,所以我还必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃。一直 以来,我都是依靠父母的收入,工作以后,我才能体会到父母挣钱的不容易,而且我现 在 也开始意识到培养自己的理财能力,我也体会到了吝啬这一词的含义了,自己的血汗 钱真的舍不得花。

(三)与同事相处

工作期间除了锻炼工作能力和心态,我还在学习如何与同事相处,踏上社会,我们 与形形色色的人打交道,由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学 一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面上笑脸迎合,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别 人的肩膀不断往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。主管告诉我们房地产行 业的利润很高,所以同行间的争夺非常激烈,像以上这些情况其它公司是很多见的,他 们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,不同政策拥有严格的规 章制度,公司不希望同事关系显得太过淡漠。因为坏境往往会影响一个人的工作态度。 一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷念之情,有更好的机会他们肯定会毫不 犹豫的跳槽,他们情绪低落导致工作效率不高,影响公司效率,所以同策有监督机构禁 止同事之间抢夺的行为,保护同事关系。而在同策,同事为同事搞一个生日派对,生病 时的问候是经常发生。

实习中我开始认识到实践的重要性,也体会到学校的用心良苦,实践中蕴涵着无穷 无尽的知识,这些知识需要我们在实践中去发现、去总结。在实习单位中有些前辈他们 没有受过正规的大学教育,甚至有些前辈是服务员出身,跨入房地产这个行业,但是他 们仍然做出了很好的业绩,在公司占据一席之地,为公司和个人都带来了良好的效益。 这一切证明了实践出真知,实践是认识发展的动力和源泉。 虽然有点遗憾的是

这次我没有选择专业对口的工作, 没有进入更深层次的工程造价 学习,但是我相信这只是开始,并不代表我将一直从事销售的行业。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索通过这次的实践学习,我学到了在校园无法 学到的知识,这些宝贵的经验将激励我在以后的人生路上勇于实践、开拓创新,为人生 奠定坚实的基础,成为我终身受益的宝贵财富。

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写置业顾问的心得体会其实挺讲究的,得把专业的东西讲清楚,又不能太死板。平时工作中遇到的事都得记下来,但不能光记流水账。比如前几天有个客户想买房子,他特别在意楼层高度,我就得了解他的需求,告诉他哪些楼层适合他,这过程就得用心记录。

写的时候,要把自己的感受放进去,像我跟客户沟通时,刚开始他觉得价格有点高,我就得耐心解释为什么这个价位值,最后他满意了,那种成就感就该写出来。不过有时候写的时候会漏掉细节,像我记得那次跟客户谈合同条款,当时记得很清楚,到写的时候却忘了具体怎么谈的,这就得回头再翻翻笔记补充。

写东西别太格式化,像有些同事写心得,上来就是一大段理论,看着就头疼。我一般喜欢从一个小场景开始,比如那天接待了一个年轻夫妻,他们刚结婚,预算有限,我就得帮他们选性价比高的房源,这样的小故事写出来比较生动。

书写注意事项:

写的时候最好带上点自己的思考,比如这次接待客户让我意识到,除了熟悉房源信息,还得学会观察客户表情,他们一皱眉可能就有顾虑,得赶紧问清楚。有时候写着写着思路就乱了,比如昨天写心得,本来想说客户反馈,结果写成了自己怎么处理投诉的,后来才发现不对劲,只好重写。

还有个小窍门,写的时候多用点专业术语,这样显得有水平。比如说到楼盘位置,得提到交通便利程度、周边配套之类的专业说法,但也不能太多,不然别人看不明白。像上次写心得,我写了半天,后来同事说太晦涩了,我又改得通俗易懂一些。

其实写心得最重要的是真实,像我有一次写心得,本来想夸大业绩,后来想想还是实事求是好,毕竟领导也不是傻子。有时候写着写着就会跑题,像这次想写客户沟通技巧,结果写成了抱怨公司制度,后来不得不删掉重新写。

【第7篇】置业顾问工作心得体会总结怎么写2150字

通过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚,从之前的不了解、感兴趣到现在的越来越喜欢,在这段过程中我学到了很多关于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。因为在这个部门里干所有事都得亲力亲为,从约客户到后面的签购房合同都得自己办,所以学的东西也多,不仅要熟悉自己公司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系列全方位的知识。我主要总结出了以下几点:

1.在该公司的这段时间里我对这家公司的各个部门的职能,负责人,人员构成有了详细的了解。当然,对你所在的销售部门进行细致的分析可以很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位置。有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。

2.我必须在最短的时间里学习到最多的知识还要尽快的掌握所有的知识把它应用到实践当中。不然你到哪里,做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的,就是得比别人多接一个客户,多对客户报以笑容和责任心,多思考,多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点,正确一点。

3.不管自己的内心多么的胆怯,你都要把很自信,精力充沛的,大方得体,整洁干练的一面展现给大家,展现给你的客户看。不要把自己的任何感情强加在同事、客户身上,这里不比学校有同事也不是朋友,你必须用你阳光的一面去影响别人,这样别人才会去欣赏你,认可你。

4.自己一定要把自己的客户看牢,要让客户记住你给客户留个好印象。当你碰到撞单或者别人想抢你客户的时候,不要显得很无所谓,不在乎。也不要争得面红耳赤,毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自己的利益。

5.当自己业绩不好的时候千万别怀疑自己,甚至去埋怨别人或者说自己运气不好,要以一颗平常心对待。不要让人感觉出你有任何情绪波动。善于学习别人的销售经验,多向销售好的同事多多学习。经常与同事分享你的工作经验,学会取长补短这样你会发现同事的经验对你是很有帮助的,你的进步会越来越快。地产销售不只是只要自己努力就有回报的工作,你要知道别人跟你是站在一个平台的,别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长,比你的经验多,比你客户多,做事的方法好等等。要克服这些,你必须多思考。

6.地产销售竞争激烈,一般采取末尾淘汰制。心态真的很重要,不管你在这个行业成功与否都不要太在意,重要的是你在学习当中你有没有浪费时间有没有学到东西有没有后悔自己当初的选择。所以自己一定要给自己做一个人生规划任何一个工作等做到一定程度会出现一些疲态,客户也不想接,电话也不想接。靠老客户介绍业绩已经很不错了。没有激情了。这个时候不是因为你的激情用光了。是因为你内心的目标已经实现了。一个人实现目标的时候往往会迷失方向,这个时候你要迅速的设立新的目标,使自己的人生有正确的方向。

实习建议

通过这段时间的实习,我感受颇深。像我们销售专业的学生最重要的就是要寻找需求客户群体,正确的了解客户的需求、分析出有意向的客户这对我们来说本来是轻而易举的但是我们却在这方面做得不够好因为我们的经验欠缺。做销售的必须要对每一个客户一定要非常了解。年龄,性格,兴趣爱好,家庭人员,从事行业,收入等是最基本的,还有他们需要的户型,接受的价格范围,他们买房子的用途等等。这些都是了解客户需求的决定性因素。而刚从学校出来的我们并不懂得怎样去透彻的了解客户挖掘客户需求,说明我们市场营销专业的理论性还是挺强的但是我们却没有很好的把它应用于实践当中所以说社会经验欠缺。而我们公司要求我们一定要把你所见过的客户包括谈客过程中所遇到的问题都记录下来,不要因为当时你觉得这些客户不适合这个项目或者对这个项目没兴趣就把他们忘了。这些都是你的财富。总有一天你一定会用得上。而且销售的最高境界是倾听,要为客户排忧解难,千万别给他制造麻烦和没必要的思考。给客户想要的而不是给你想给他的,倾听客户的的想法后对症下药,你会发现工作越来越轻松为了让谈判过程更加丰富有趣,要求知识面一定要广。这些知识会提高你的签约成功率。所以通过我在学校的专业知识的学习和实习当中所得经验的比较我觉得像我们市场营销专业的学生必须要掌握以下几点;

1.较强的专业知识(必要的专业术语使用会使我们更有说服力,更让客户信 服放心)

2.广阔的知识面(跟不同的客户交流,会有不同的侧重点,有的客户喜欢旅游,有的客户喜欢财经,有的客户关注时政要闻。不同的人聊天的内容不同交流会更愉快)

3.善于发现客户需求的眼睛(根据聊天的内容要及时整理出客户所透露出来的信息,自住或投资、经济条件如何、经济能力可以承受的范围)

4.善于倾听(有时倾听比讲一大堆的道理更管用,你说一大堆的社区优点但客户担心的是周边学校的配套设施,你所解决的问题不是客户所关心的问题那么也是不成功的交流)

5.善于学习和沟通的能力(做为一名销售所面临的第一大问题就能是与人沟通的能力,你善于沟通才能把你自己介绍出去,继而把自己推销出去把产品推销出去。而要成功的把产品推销出去你必须学习产品的构成、作用、以及使用的效果,这也是学习的一个方面)

6.要永远懂得实践是检验真理的唯一标准(在没接触一件事情之前,永远不要下结论。比如打电话挺简单的一件事情,但要成功的打破购房者对你的戒心以及提起购房者对项目的兴趣到过来项目具体了解真的很不容易。所以永远也不要小看任何一件事)

置业顾问工作心得体会总结

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做置业顾问这活儿,说实话挺考验人的。既要懂房子,又要会跟人打交道,还得能随机应变。要是没点真本事,客户一问三不知,那基本就凉凉了。平时跟客户聊的时候,得先摸清他们的需求,是想投资还是自住,是看重地段还是学区什么的。有些人可能嘴上不说,心里其实早有打算,这时候就需要你多观察,从他们的眼神、表情里找线索。

有时候接待客户,话不能说得太满。比如客户问房子能不能升值,你就不能拍胸脯保证说肯定能赚多少多少。得实事求是地讲,这房子周边环境怎么样,未来发展规划如何,学校医院离得近不远,这些都得给客户说清楚。要是只顾着推销,把缺点藏起来,回头客户发现问题,那肯定对你印象大打折扣。

还有一点很重要,就是要注意自己的形象和谈吐。穿得太随意,客户会觉得你不专业;说话太急躁,又显得不稳重。所以,平时要注意保持干净整洁的外表,说话也得慢条斯理,给人感觉可靠才行。要是自己邋遢,说话又乱七八糟,客户能信得过你才怪。

记住了,跟客户交流的时候,别光顾着自己说,也要学会倾听。客户的话里往往藏着有用的信息,说不定哪句话就能帮你找到突破口。有一次我接待一个客户,他一直强调自己对楼层特别讲究,我就顺着他的思路,给他详细介绍了不同楼层的优点和缺点,最后成功签单。要是当时我一味地推销自己看好的户型,估计早就黄了。

做置业顾问也不是一天两天就能摸透门道的。刚开始的时候,我也经常搞砸,有时候报价搞错了,有时候资料没带全,搞得场面一度很尴尬。不过慢慢积累经验后,就越来越顺手了。记得有一次,有个客户急着买房,但预算有限,我就帮他分析了几套性价比高的房源,最后选了一套大家都满意的。那种成就感,比什么都强。

平时没事的时候,多看看市场动态,了解最新的政策变化,这对工作很有帮助。像什么限购限贷之类的,都是客户最关心的问题。要是你能提前掌握这些信息,客户自然会觉得你靠谱。不过,有时候确实会遇到一些特别难缠的客户,软磨硬泡就是不下定,这时候就得有点耐心,该等的就等,该推的就推,千万别急着求成交。

【第8篇】置业顾问工作感悟及心得体会范文怎么写4050字

过去的20_年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一年里,我实现了从我到金科来的第一天就一向存在的梦想:从一个兼职学生,到一个实习生,再成为一名置业顾问。我完成了一次华丽的转身,从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易,它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力,更与同事和领导们给与我的支持和帮忙密不可分。

去年九月份,我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。在三个月的兼职生涯中,我开始逐渐接触房地产,并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动,透过工作经验的积累和渠道领导的着力培养,自身的业务潜力得到迅速提高,并立刻成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。

今年一月份,由于表现优秀,我被公司吸纳为渠道部门实习生,全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖,金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快,在这段时期里,我的个人潜力和业务知识也在飞快提升。个性是在渠道外拓工作中,我走遍大半个无锡多个区域,身处地产推广的第一线,对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解,自我的分析和决定潜力显著提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个良好的基础。

20_年9月1日,可算是我工作上的另一个转折点,是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定,更是一个全新的开始——加入东方王榭销售部,成为其中的一员。

不知不觉,入职已有三个多月。回想即将过去的20_年,在一年里,我在金科获得的实在太多太多,说也说不完,要感谢的不单是一两个人,更不是一个简单的道谢就能表达的。[由整理]

我原本只是一个普普通通的大专毕业生,学的是物流专业,没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件,有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验,在那段令人怀念的青涩时期,我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品,甚至摆过地摊,从事了超多和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理,是你让我有机会踏入金科,也是你的细心栽培,让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员,晋身到销售这一行列中,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中,吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范,让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的主角转换。

我更加要感谢高主管,当我刚进入销售部时,自身有着太多的缺陷和不足,是她用女性特有的细腻和情感,包容和教导我,很多次的利用下班时光跟我谈心沟通,改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励,让我时而如履薄冰,时而又充满信心,从不敢轻易有所松懈,逐渐成长为一名合格的置业顾问。

入职以来,从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知,背后其实下了不少功夫,也用了不少时光,当然更少不了同事间的帮忙。接触置业顾问的工作后才明白,工作量不大,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此,我才乐此不疲,越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队,同事之间既有竞争更有帮忙,每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事,我才能在销售部门迅速提升自我。俗话说,近朱者赤近墨者黑,因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神,才给了我成长所需的养份。

所以,从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内,我总共销售了将近5300万左右的金额,售出物业将近80套,对于公司的销售任务都能按时完成。同时,在日常销售工作中,我充分发挥善于思考的优点,透过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多新的销售技巧和客户维护方式,并在随后的工作中透过实践加以修改和完善。事实证明,知识和创意永远是无穷无尽的。

但是,透过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先,在一些业务知识比如银行贷款个性是公积金这一块,我对一些政策法规和具体细节还不太了解,在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的置业顾问,不仅仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也务必详细了解,这样才能更好的为客户服务,让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题,我近期已经在网上下载超多相关的文章,寄望透过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自我。

其次,由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多,所以对于洋房物业的销售基本能够说是毫无经验。我想相对于高层住宅,洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不一样,因此对于这两类客户的销售方式也务必有相应的变化。比如应对不一样文化水平和不一样购房心态的客户,我们都就应有相对的谈判技巧和语气口吻来接待,让其买得开心,日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员务必有自我的个性,没有个性的销售员但是是个服务员而已。但是透过实践工作我才发现,一个真正成功的销售员除了务必有能够感染客户的个性外,更就应具备能够随时适应不一样消费者心态的应变潜力,同时牢记,专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以,为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作,我急待提高自身修养,无论从个人气质和专业潜力方面都要把自我打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。

另外,由于正式进入部门的时光不长,所以自我对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解,偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮忙下已经改善了许多,但肯定还有很多地方不够清楚,这方面也急待在来年的工作生活中得到改善,一方面自我会多学多问,另一方面也期望领导的鞭策,同事的提点。

20_年,既是新的一年,又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年,对生活,对工作,我有着太多的期望和梦想。虽然近期政府频繁公布房市新政,从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化,再到契税和开发商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房价上涨的可能,同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。但是,透过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解,我认为,在新的一年,锡城楼市市仍将持续坚挺。理由有三:

首先,近十年以来,无锡楼市除了在20_年底因为金融危机的影响严重下跌过之外,在其它年份一向是持续着稳定上涨的态势,可见其大势是稳步往上走的。这和中国的gdp增加速度是成正比的,也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边其它城市,无锡房价原本就算低的,如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话,那么锡城的房价还大有上升空间。因此,哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌,无锡也不必须会降价。

另外,房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目前来看,未来几年,无锡房市仍存在超多的刚性需求。从去年开始,围绕着地铁的修建和旧城区的改造,无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年,伴随着“崇安新城”“惠山新城”等政府规划的几大_区的改造以及地铁二三号线的动工,将会出现超多因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠道部门任职时,曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域,对里面拆迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面,很多住户都是一家有两三套房将近一两百个平米,如果不拿安居房拿赔款的话,少则七八千,多则每平米能拿到上万的补偿金。很多人都是因此而暴富,并且用拆迁费加上原先的存款购置高档商品房。在庆丰里、风顺里、风和里这些原先的商品房拆迁户里面,也有超多户主选取以拆迁补偿金购买商品房,这种状况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外,像金科在_区的主要竞争对手“爱家金河湾”,之所以在_年上半年度卖得如此火爆,除了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外,周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一。

当然,由于区域不一样,各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是,随着时代的发展,人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化,购置高档物业,追求人居梦想以及投资消费将成为主流。中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段,超多的婚房需求也在近几年得到充分的体现。再者,由于金融危机所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想,近两个月明显感觉投资性需求较前段时光又有所增加,“把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头禅。因此,相当一部分刚性需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。

第三,20_年是中国乃至世界经济复苏的重要一年,无锡的经济发展速度也将大大加快。随着明年超多工程项目的上马动工,个性是下半年上海世博会的召开,_必将重新聚焦中国的经济视角,从而给上海和周边苏锡常地区的经济发展带来更多利好。经济发展带动房价上扬,这是个不变的定律。

再展望一下我所销售的东方王榭:明年三月份第一批高层交付,差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入住,这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平,而“金科新大陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市,届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映,整个个区域的商业优势毋庸置疑。另外,随着广益路与通江大道的贯通,新公交路线的开发,东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾也将大大得到弥补。并且,政府新出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利好。

因此,我认为:这即将到来的20_年,对于无锡,对于楼市,对于金科,还有对于我,都是充满期望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展,而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以,在这充满期望的新一年里,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严于利己,认真专研,继续学习,用使命般的激情应对客户,用认真严谨的态度应对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!

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做置业顾问这行,头一回接触的时候,感觉挺复杂的。客户的需求千差万别,房子又不是普通商品,一套房子可能就决定了一个人甚至一家子未来几年的生活质量。所以,这工作既需要耐心,也需要专业知识。

刚开始,我总觉得自己得把所有房源的信息都背下来,结果发现这样反而把自己搞得很累。后来慢慢摸索出来,与其死记硬背,不如多去现场看看房子。比如,同一个小区,朝南的房子采光好,但冬天冷;朝北的冬暖夏凉,但光线暗些。这些细节,书本上未必能完全体现出来。通过实地考察,脑子里有了直观印象,跟客户聊起来就顺畅多了。

还有就是跟客户的沟通。有些人买房是刚需,问的问题特别具体,像贷款利率、首付比例这类;有些人纯粹是来看看,心里没底,这时候就需要我们引导他们。我记得有个客户,本来想买个小户型,聊着聊着发现他家人口多,我就建议他考虑大一点的,结果他真听了我的建议,最后还成了回头客。这种成就感,比签单还要强烈。

不过有时候也会遇到一些棘手的情况。比如有位客户,看了好几套房子都不满意,说是要再想想。其实我心里也急,但表面上还得装作无所谓的样子。后来才知道,他是担心房价还会跌,想等等看。碰到这样的情况,就得想办法让他安心,告诉他市场动态,讲讲政策利好之类的,慢慢打消他的顾虑。

写心得体会的时候,我觉得没必要追求太花哨的形式。像我刚开始写的时候,总是想着要用一些高大上的词儿,结果越写越别扭。后来发现,只要把自己的真实经历写出来就行,不用刻意去迎合别人。当然,也不是说随便写写就好,该有的逻辑还是要有的。比如,先说说自己刚入行时的感受,再讲讲工作中遇到的挑战,最后再提提自己的成长。

有时候写着写着会发现,有些地方表达得不太清楚。比如有一次写到一个客户的故事,本来想说他犹豫了很久才下定决心,结果写完一看,好像变成他突然就买了,逻辑上有点问题。后来改了几遍才觉得顺眼。这种事情偶尔会发生,但只要不影响整体的意思,也就算了。

还有个需要注意的地方,就是不要只顾着写自己怎么努力怎么付出,也要适当提提团队的作用。毕竟单凭一个人的力量是不够的,很多时候离不开同事们的帮助和支持。就像上次有个客户特别难缠,我一个人搞不定,最后是大家一起想办法才搞定的。这种事写进去,会让文章显得更真实,也更有说服力。

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