【导语】置业顾问工作感悟及心得体会范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的置业顾问工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的置业顾问工作感悟及心得体会范文,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】置业顾问工作感悟及心得体会范文怎么写4050字
过去的20_年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一年里,我实现了从我到金科来的第一天就一向存在的梦想:从一个兼职学生,到一个实习生,再成为一名置业顾问。我完成了一次华丽的转身,从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易,它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力,更与同事和领导们给与我的支持和帮忙密不可分。
去年九月份,我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。在三个月的兼职生涯中,我开始逐渐接触房地产,并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动,透过工作经验的积累和渠道领导的着力培养,自身的业务潜力得到迅速提高,并立刻成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。
今年一月份,由于表现优秀,我被公司吸纳为渠道部门实习生,全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖,金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快,在这段时期里,我的个人潜力和业务知识也在飞快提升。个性是在渠道外拓工作中,我走遍大半个无锡多个区域,身处地产推广的第一线,对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解,自我的分析和决定潜力显著提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个良好的基础。
20_年9月1日,可算是我工作上的另一个转折点,是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定,更是一个全新的开始——加入东方王榭销售部,成为其中的一员。
不知不觉,入职已有三个多月。回想即将过去的20_年,在一年里,我在金科获得的实在太多太多,说也说不完,要感谢的不单是一两个人,更不是一个简单的道谢就能表达的。[由整理]
我原本只是一个普普通通的大专毕业生,学的是物流专业,没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件,有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验,在那段令人怀念的青涩时期,我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品,甚至摆过地摊,从事了超多和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理,是你让我有机会踏入金科,也是你的细心栽培,让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员,晋身到销售这一行列中,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中,吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范,让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的主角转换。
我更加要感谢高主管,当我刚进入销售部时,自身有着太多的缺陷和不足,是她用女性特有的细腻和情感,包容和教导我,很多次的利用下班时光跟我谈心沟通,改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励,让我时而如履薄冰,时而又充满信心,从不敢轻易有所松懈,逐渐成长为一名合格的置业顾问。
入职以来,从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知,背后其实下了不少功夫,也用了不少时光,当然更少不了同事间的帮忙。接触置业顾问的工作后才明白,工作量不大,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此,我才乐此不疲,越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队,同事之间既有竞争更有帮忙,每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事,我才能在销售部门迅速提升自我。俗话说,近朱者赤近墨者黑,因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神,才给了我成长所需的养份。
所以,从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内,我总共销售了将近5300万左右的金额,售出物业将近80套,对于公司的销售任务都能按时完成。同时,在日常销售工作中,我充分发挥善于思考的优点,透过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多新的销售技巧和客户维护方式,并在随后的工作中透过实践加以修改和完善。事实证明,知识和创意永远是无穷无尽的。
但是,透过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先,在一些业务知识比如银行贷款个性是公积金这一块,我对一些政策法规和具体细节还不太了解,在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的置业顾问,不仅仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也务必详细了解,这样才能更好的为客户服务,让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题,我近期已经在网上下载超多相关的文章,寄望透过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自我。
其次,由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多,所以对于洋房物业的销售基本能够说是毫无经验。我想相对于高层住宅,洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不一样,因此对于这两类客户的销售方式也务必有相应的变化。比如应对不一样文化水平和不一样购房心态的客户,我们都就应有相对的谈判技巧和语气口吻来接待,让其买得开心,日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员务必有自我的个性,没有个性的销售员但是是个服务员而已。但是透过实践工作我才发现,一个真正成功的销售员除了务必有能够感染客户的个性外,更就应具备能够随时适应不一样消费者心态的应变潜力,同时牢记,专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以,为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作,我急待提高自身修养,无论从个人气质和专业潜力方面都要把自我打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。
另外,由于正式进入部门的时光不长,所以自我对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解,偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮忙下已经改善了许多,但肯定还有很多地方不够清楚,这方面也急待在来年的工作生活中得到改善,一方面自我会多学多问,另一方面也期望领导的鞭策,同事的提点。
20_年,既是新的一年,又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年,对生活,对工作,我有着太多的期望和梦想。虽然近期政府频繁公布房市新政,从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化,再到契税和开发商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房价上涨的可能,同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。但是,透过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解,我认为,在新的一年,锡城楼市市仍将持续坚挺。理由有三:
首先,近十年以来,无锡楼市除了在20_年底因为金融危机的影响严重下跌过之外,在其它年份一向是持续着稳定上涨的态势,可见其大势是稳步往上走的。这和中国的gdp增加速度是成正比的,也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边其它城市,无锡房价原本就算低的,如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话,那么锡城的房价还大有上升空间。因此,哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌,无锡也不必须会降价。
另外,房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目前来看,未来几年,无锡房市仍存在超多的刚性需求。从去年开始,围绕着地铁的修建和旧城区的改造,无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年,伴随着“崇安新城”“惠山新城”等政府规划的几大_区的改造以及地铁二三号线的动工,将会出现超多因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠道部门任职时,曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域,对里面拆迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面,很多住户都是一家有两三套房将近一两百个平米,如果不拿安居房拿赔款的话,少则七八千,多则每平米能拿到上万的补偿金。很多人都是因此而暴富,并且用拆迁费加上原先的存款购置高档商品房。在庆丰里、风顺里、风和里这些原先的商品房拆迁户里面,也有超多户主选取以拆迁补偿金购买商品房,这种状况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外,像金科在_区的主要竞争对手“爱家金河湾”,之所以在_年上半年度卖得如此火爆,除了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外,周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一。
当然,由于区域不一样,各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是,随着时代的发展,人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化,购置高档物业,追求人居梦想以及投资消费将成为主流。中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段,超多的婚房需求也在近几年得到充分的体现。再者,由于金融危机所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想,近两个月明显感觉投资性需求较前段时光又有所增加,“把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头禅。因此,相当一部分刚性需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。
第三,20_年是中国乃至世界经济复苏的重要一年,无锡的经济发展速度也将大大加快。随着明年超多工程项目的上马动工,个性是下半年上海世博会的召开,_必将重新聚焦中国的经济视角,从而给上海和周边苏锡常地区的经济发展带来更多利好。经济发展带动房价上扬,这是个不变的定律。
再展望一下我所销售的东方王榭:明年三月份第一批高层交付,差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入住,这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平,而“金科新大陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市,届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映,整个个区域的商业优势毋庸置疑。另外,随着广益路与通江大道的贯通,新公交路线的开发,东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾也将大大得到弥补。并且,政府新出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利好。
因此,我认为:这即将到来的20_年,对于无锡,对于楼市,对于金科,还有对于我,都是充满期望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展,而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以,在这充满期望的新一年里,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严于利己,认真专研,继续学习,用使命般的激情应对客户,用认真严谨的态度应对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!
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做置业顾问这行,头一回接触的时候,感觉挺复杂的。客户的需求千差万别,房子又不是普通商品,一套房子可能就决定了一个人甚至一家子未来几年的生活质量。所以,这工作既需要耐心,也需要专业知识。
刚开始,我总觉得自己得把所有房源的信息都背下来,结果发现这样反而把自己搞得很累。后来慢慢摸索出来,与其死记硬背,不如多去现场看看房子。比如,同一个小区,朝南的房子采光好,但冬天冷;朝北的冬暖夏凉,但光线暗些。这些细节,书本上未必能完全体现出来。通过实地考察,脑子里有了直观印象,跟客户聊起来就顺畅多了。
还有就是跟客户的沟通。有些人买房是刚需,问的问题特别具体,像贷款利率、首付比例这类;有些人纯粹是来看看,心里没底,这时候就需要我们引导他们。我记得有个客户,本来想买个小户型,聊着聊着发现他家人口多,我就建议他考虑大一点的,结果他真听了我的建议,最后还成了回头客。这种成就感,比签单还要强烈。
不过有时候也会遇到一些棘手的情况。比如有位客户,看了好几套房子都不满意,说是要再想想。其实我心里也急,但表面上还得装作无所谓的样子。后来才知道,他是担心房价还会跌,想等等看。碰到这样的情况,就得想办法让他安心,告诉他市场动态,讲讲政策利好之类的,慢慢打消他的顾虑。
写心得体会的时候,我觉得没必要追求太花哨的形式。像我刚开始写的时候,总是想着要用一些高大上的词儿,结果越写越别扭。后来发现,只要把自己的真实经历写出来就行,不用刻意去迎合别人。当然,也不是说随便写写就好,该有的逻辑还是要有的。比如,先说说自己刚入行时的感受,再讲讲工作中遇到的挑战,最后再提提自己的成长。
有时候写着写着会发现,有些地方表达得不太清楚。比如有一次写到一个客户的故事,本来想说他犹豫了很久才下定决心,结果写完一看,好像变成他突然就买了,逻辑上有点问题。后来改了几遍才觉得顺眼。这种事情偶尔会发生,但只要不影响整体的意思,也就算了。
还有个需要注意的地方,就是不要只顾着写自己怎么努力怎么付出,也要适当提提团队的作用。毕竟单凭一个人的力量是不够的,很多时候离不开同事们的帮助和支持。就像上次有个客户特别难缠,我一个人搞不定,最后是大家一起想办法才搞定的。这种事写进去,会让文章显得更真实,也更有说服力。
【第2篇】置业顾问个人工作心得精选范文怎么写1150字
透过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚,从之前的不了解、感兴趣到此刻的越来越喜欢,在这段过程中我学到了很多关于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。因为在这个部门里干所有事都得亲力亲为,从约客户到后面的签购房合同都得自我办,所以学的东西也多,不仅仅要熟悉自我公司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系列全方位的知识。我主要总结出了以下几点:
1。在该公司的这段时间里我对这家公司的各个部门的职能,负责人,人员构成有了详细的了解。当然,对你所在的销售部门进行细致的分析能够很准确的定位自我在这家公司或这个部门的位置。有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。
2。我务必在最短的时间里学习到最多的知识还要尽快的掌握所有的知识把它应用到实践当中。不然你到哪里,做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的,就是得比别人多接一个客户,多对客户报以笑容和职责心,多思考,多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点,正确一点。
3。不管自我的内心多么的胆怯,你都要把很自信,精力充沛的,大方得体,整洁干练的一面展现给大家,展现给你的客户看。不要把自我的任何感情强加在同事、客户身上,那里不比学校有同事也不是朋友,你务必用你阳光的一面去影响别人,这样别人才会去欣赏你,认可你。
4。自我必须要把自我的客户看牢,要让客户记住你给客户留个好印象。当你碰到撞单或者别人想抢你客户的时候,不要显得很无所谓,不在乎。也不要争得面红耳赤,毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自我的利益。
5。当自我业绩不好的时候千万别怀疑自我,甚至去埋怨别人或者说自我运气不好,要以一颗平常心对待。不要让人感觉出你有任何情绪波动。善于学习别人的销售经验,多向销售好的同事多多学习。经常与同事分享你的工作经验,学会取长补短这样你会发现同事的经验对你是很有帮忙的,你的进步会越来越快。地产销售不只是只要自我努力就有回报的工作,你要明白别人跟你是站在一个平台的,别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长,比你的经验多,比你客户多,做事的方法好等等。要克服这些,你务必多思考。
6。地产销售竞争激烈,一般采取末尾淘汰制。心态真的很重要,不管你在这个行业成功与否都不要太在意,重要的是你在学习当中你有没有浪费时间有没有学到东西有没有后悔自我当初的选取。所以自我必须要给自我做一个人生规划任何一个工作等做到必须程度会出现一些疲态,客户也不想接,电话也不想接。靠老客户介绍业绩已经很不错了。没有激情了。这个时候不是因为你的激情用光了。是因为你内心的目标已经实现了。一个人实现目标的时候往往会迷失方向,这个时候你要迅速的设立新的目标,使自我的人生有正确的方向。
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写心得,要是想写出点名堂来,就得先弄清楚自己的目标,到底是为了记录下自己的经验教训,还是单纯应付个任务交差了事。要是真想写得有点深度,那得先把自己过去的工作经历好好捋一捋,看看哪些地方做得好,哪些地方踩过坑。
比如,我做置业顾问这些年,最开始就是跟客户打交道,这活儿看起来挺简单,就是陪着看房,但实际上,这里面学问大着呢。头一回带客户去看房的时候,自己心里也没底,光想着赶紧介绍完房子就完事。结果,客户问东问西的,自己答不上来,场面一度很尴尬。后来慢慢总结出来,得提前做好功课,了解楼盘的各种细节,包括价格啊、户型啊、周边配套之类的,不然的话,客户一问三不知,这信任感就全没了。
跟客户沟通的时候,得学会察言观色。有的客户表面上装得很淡定,其实心里早就在纠结了。这时候就不能死缠烂打地推销,而是得顺着客户的节奏走,给他们一点时间消化信息。我见过不少同行,生怕错过单子,一个劲儿地给客户灌输各种好处,结果适得其反。其实,有时候该慢下来的时候就得慢下来,让客户自己去感受,而不是一味地抢着说话。
写心得也不是把经历一股脑儿倒出来就行。有些人喜欢长篇大论,恨不得把所有的事情都写进去,结果反倒显得啰嗦没重点。我觉得,写心得得挑重点写,把那些对自己最有启发的东西拿出来分享。比如某个客户提出的问题特别刁钻,当时自己措手不及,后来琢磨明白了,下次再遇到类似的情况就能应对自如了。这样的例子写进心得里,既真实又有价值。
书写注意事项:
写心得的时候,别老觉得自己文采不行就偷懒。其实,只要把自己的想法理清楚了,写起来就不会太费劲。有些人觉得写东西必须用特别华丽的辞藻才行,其实不然,朴实点反而更容易打动人心。就像我刚才举的例子,都是些日常工作中发生的事,没什么复杂的道理,但能让读者感受到你的真诚。
不过,写心得的时候,有时候会不小心写错字,比如把“这个”写成“那个”,或者标点符号用错了位置,这些都是难免的。但只要不影响理解,就没太大关系。毕竟写心得又不是写论文,没必要那么拘泥于形式。只要能把自己的经验和感悟表达出来,就算是成功了。
【第3篇】置业顾问工作心得体会怎么写1100字
置业顾问工作心得体会
迈出大学生活的最后一个年头,站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会,我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台,为适应今后的社会工作奠定基础,同时完成大学教育的最后一个重要环节,专门安排了我们毕业实习。
由于对房地产销售十分感兴趣,而且我们就是学房地产经营与估价的专业的,所以20xx年11月我到了上海xx地产南京分公司实习。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内容有两个:一个是户外广告的招商,另一个是房产销售置业顾问。现在实习已经结束,回头总结我的实习报告,感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野、增长了见识,为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦,我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。
xx地产是具有专业资质的房地产企业,公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推广等,是市纳税先进单位。公司成功策划销售了多个楼盘,电视、报纸进行过多次全方位报道,公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。我实习工作分为两个阶段,前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作,工作内容是主动寻找客户,给客户讲商铺的地理位置和价格等,如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问,工作的主要内容是接待客户,给顾客介绍楼盘的信息,并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。
下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图:
户外商铺招商的业务流程:
寻找顾客合约访谈谈判客户追踪签约售后服务。
房地产销售的业务流程:
寻找顾客现场接待谈判客户追踪签约入住售后服务。
时间过的很快,近半年的实习工作已经结束了,我通过实践学到了许多房地产的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人,我深深知道,自己经验还是相对欠缺的,需要不断的学习和磨练。因此,在以后是正式工作中,我希望通过到销售第一线的不断学习和实践,在现场不断增加自己的经验和见识,争取使自己的业务水平提到一个更高的高度,为公司多做贡献,更为以后的工作创造辉煌业绩做铺垫。
新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。千里之行,始于足下。
置业顾问工作心得体会,尽在。
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做置业顾问这行,说实话挺不容易的,每天跟客户打交道,得琢磨他们的心理,还得熟悉各种房产政策、户型什么的。写心得体会的时候,我觉得最重要的是把自己经历的事写出来,比如那次有个客户看中一套房子,犹豫不决,我得回忆当时怎么沟通的,怎么解答他的疑问,最后促成交易的。其实每个成功案例背后都有很多细节,把这些细节写清楚,别人看了能学到东西。
记得有一次接待一对夫妻,他们想买个三居室,预算有限,我就得帮他们分析各个小区的价格走势,还有贷款政策。后来给他们推荐了一个稍微远一点但性价比高的楼盘,他们挺满意的。写心得的时候,就该把这些关键点写进去,包括怎么说服客户的,用了哪些技巧。当然,不是说一定要把所有话术都写出来,但至少要把思路理清楚,这样别人读了也能受到启发。
有时候写着写着,会突然想起一些以前没注意到的小事。比如有个客户特别纠结楼层高度,我刚开始觉得他太较真了,后来才明白他家老人腿脚不好,住低层方便。这种人性化的考量很重要,写心得的时候也可以提一提,让大家知道怎么站在客户的角度去想问题。
不过,写的时候要注意分寸,别太啰嗦。有些话可能自己觉得重要,但别人不一定感兴趣。比如说某个楼盘的绿化率高达百分之多少,这种数字堆砌没什么意思。倒是那些跟人相关的互动更有价值,像怎么处理突发状况,或者怎么化解客户的疑虑,这些才是重点。
书写注意事项:
写心得的时候,千万别光顾着自己讲,也要适当提些反面例子。比如那次有个客户明确表示不需要中介服务,我还硬要推销,结果被拒绝得很尴尬。这种事情总结一下教训也是好的,能让别人少走弯路。当然,写的时候别太自责,毕竟每个人都会遇到挫折,关键是要从中吸取经验。
【第4篇】置业顾问个人工作心得怎么写2950字
时间飞逝,不经意间20__年已经结束。默默地算来,从参加房地产销售工作,来到 __小镇 销售部,加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长,但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。
本人是于20__年3月底加入公司的,刚入职时,由半知半解到对销售流程有了较好的掌握,背后确实下了不少功夫,也用了不少时间,当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月,都是担任置业助理一职,一边协助同事做好销售工作,一边学习专业知识。慢慢地,对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。
到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难,但在经理和同事的协助下,都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于20__年4月底转为正式置业顾问。
但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季,成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外,成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右,接听各种客户来电100人次左右。
虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力,也积累了一些意向较好的客户群体,为后来的有效成交奠定了基础。
从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广,首次组团去重庆参展就在现场成交了2套,这次展会本人虽然没有过去,但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交,当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知,月底准备再去重庆推广,更高兴的是这次名单上有了我的名字,第一次有这样的机会,高兴之余也有压力,我们出去都不想空手而归。
于是本人全力挖掘之前积累的客户资源,功夫不负有心人,在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息,当时是有点不敢相信,但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套,之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排,在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位,觉得是个锻炼的好机会,于是乐意接受了安排。
一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单,确实有点辛苦,但看到有客人对项目的点头认可,心里还是甜的多,当然在此期间也认识了新的朋友,这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交,但在积极的电话回访下,10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。
之后的推广活动也是陆续不断,11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台,企业唱戏,澄迈县政府带队出去做城市形象推广,先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验,在出发之前就努力挖掘出意向客户2个,这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。
后面我们先后去了哈尔滨、大庆,在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余,我们也有机会领略了美丽的异地风光,倍感喜悦,时常回味。
到12月份时我们公司全体进入了__小镇项目首批交房的备战时期,工作也更加繁忙,反复的回访跟踪各位业主客户,确定其来访时间,做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言,相互帮忙,团结一心,也学习了新的知识和经验。
还有就是本人在这将近一年的时间里,严格要求自己遵守公司的各项规章制度,按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及考核,不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和睦相处,不时记住学习别人的优点,宽容别人的缺点,尽量让自己保留一个好的心态,使之快乐。
另外,就是在不断地接触各种客户之后,跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有,项目吸引客户的地方主要有:跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、__咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下__风情小镇的规划合一,还有网站的优美宣传等等。
而影响客户购买信心的因素有:澄迈、__地区的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如:58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口,建议向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。
总之,本人在来公司的这段时间里,收获颇多,当然也积累了一些经验,总结出一些心得,希望20__年借此把工作做的更好,归纳起来主要有以下几点:
1.保持一颗良好的心态很重要。
良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质,良好的心态也包括很多方面。
a.控制情绪 我们每天工作在销售一线,面对形形色色的人和物,要学会控制好自己的情绪,不能将生活中的情绪带到工作中,以一颗平稳的心态去面对工作和生活。
b.宽容心 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间,同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题,应该与人为善,宽大为怀,学会宽以待人。
c.上进心和企图心 上进心,也是进取心,就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人,必须克服拖延的习惯,把它从你的个性中除掉。企图心,当欲望产生的时候,就会产生企图心;如何将企图心用好,必须好好的学习。
2.不做作,以诚相待,客户分辨的出真心假意。
得到客户信任,客户听你的 , 反之你所说的一切都将起到反效果。
3.了解客户需求,第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解。
4.推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势。
做到对客户的所有问题都有合理解释。
5.保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们就会将喜爱传递。
6.确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识,中立的评价其他楼盘,都可以增加客户的信任度。
7.在销售经理的带领下,与同事团结协作,完成公司新一年的销售目标。
8.加强自身学习,因为再好的方法与计划,也要靠强有力的执行力来完成。
这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务,让客户感觉我们的房子无论从质量,社区环境,物业质量等较其他楼盘都更有优势。
最后,非常感谢公司领导给本人的锻炼机会,感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态,积极的心态、向上的心态,去面对工作、面对生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客,忠于自己的职责,也要忠于自己的业绩,来年努力交出自己满意的成绩单。
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写置业顾问的心得其实挺有感触的,这跟别的工作心得不一样。每天面对客户,得琢磨他们的想法,还得想办法让他们满意,这就不是随便说说就行的。记得刚入行的时候,天天想着怎么把房子卖出去,后来才明白,最重要的不是成交,而是让客户觉得靠谱。
有一次接待一对夫妻,他们看中了一套房子,但价格有点高。我就想,既然他们喜欢这套房,就从他们的角度出发。我先说了房子的优点,比如交通方便、周边配套齐全,还特意提了物业的服务有多贴心。接着聊了聊他们的需求,他们说主要是为了孩子上学方便。我就建议他们选个楼层稍微高点的,采光好,还能少点噪音。结果他们真的买了,当时心里还挺有成就感的。
写心得的时候,别光写表面的东西,得把你当时怎么想的写出来。像刚才的例子,就可以写怎么跟客户沟通的,怎么找到他们的痛点,怎么解决的。要是只写“成功卖出了房子”,那就没意思了。还有,每个客户的性格都不一样,应对的方法也得变通,这都是经验。
不过有时候写着写着会跑题,比如写着写着就想起某个客户的趣事,结果写成了故事。写心得的时候得控制一下,不然就成了流水账。还有,写的时候尽量用口语化一点,这样别人看着亲切。比如说“这个客户特别纠结”,而不是“该客户存在选择困难”。
有时候也会遇到写不下去的情况,特别是碰到一些复杂的事情。像有个客户,他刚开始说要买大户型,后来又改主意了,理由讲得不清不楚。记录的时候就得理清思路,不然自己都搞不明白写了什么。这种时候可以先记个大概,等冷静下来再整理。
心得里最好能带点专业术语,这样显得有深度。像什么“客群分析”、“市场定位”之类的,但别太多,多了反而显得生硬。还有,写的时候要注意语气,别太官方,也不要太随意,拿捏好了才有人愿意看。
其实写心得最重要的是真实,把自己经历过的、学到的都写出来。别担心写得不好,写完多看看,改改错别字,调整下语句就行。写心得不是为了给别人看,主要是给自己留个底,以后能回头看看,知道自己走过了哪些弯路。
【第5篇】置业顾问个人工作心得体会范文怎么写950字
____年初,可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始--加入中原发展,成为其中一员。不知不觉,入职已有半年了,在这半年里收获的实在太多了,说也说不完,要多谢的不单只是一两个人,更不是一句“多谢”就能简单了事的。
之前在龙岗有做过三级市场,对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向向往的工作,多谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。
记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就能够接客户了,由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮忙。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。
前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销售工作,一边学着自我接待客户。在那里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。
虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多,但心里不断告诉自我,不断想,付出多少,收获多少,只是时间问题。即使往后不在这行业上工作,此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。
4月份,正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成。挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。之后,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般,称不上好,总销售24套,转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代,也或者算是一种鼓励吧。
其实,总的来说,太多的不足之处了,未能一一说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变本事,国家政策各方面还有待加强。总之,要学得多得是,虽然自我还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,进取点,去学,去做。记得刚入职,经理曾说过“多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的”!
下半年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期待,期望自我还能一如既往地用心去学,去做,甚至做得更好,更精。
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写心得,说到底就是把自己的经历和想法整理出来。像我们做置业顾问的,每天面对形形色色的人,遇到的情况也千奇百怪。刚开始的时候,我总觉得自己的任务就是卖房子,后来才明白,这活儿得从客户的角度出发,想想他们需要什么。要是光顾着推销,把人当钱袋子,那肯定干不好。
有时候跟客户聊着天,发现他其实根本没打算买,只是想了解一下行情。这时候就不能太着急,该介绍还得介绍,但话不能说得太满。我记得有个大哥,头几天跑来看了几趟,也没明说要买,我就顺着他问了下他的预算和需求。结果过了两周,他自己找上门来说要签合同。回头想想,当时要是硬推,说不定就搞砸了。
还有一次,一对年轻夫妻来看房,女方看中了一套,但男方觉得贵了点。我就建议他们先看看其他户型,顺便算算贷款的事。后来帮他们算清楚了,发现月供其实没那么吓人,这才顺利成交。这件事让我意识到,有时候客户不是不想买,而是心里没底。作为顾问,得帮他们心里踏实下来。
写心得也不是件轻松的事。有些人喜欢写得很正式,好像在写报告似的,但我觉着没必要。写心得最重要的是真实,把自己当时的想法、做法都写出来就行。不过有时候写着写着,会发现自己漏掉了一些细节,这时候就得翻翻之前的记录补一补。就像上次我写心得,写到一半才发现忘了提到一个客户的特殊需求,赶紧回去查了下聊天记录补上了。
书写注意事项:
写心得的时候,别老想着要用什么高大上的词汇。我见过有人写心得,动不动就用一些特别复杂的词,结果反而显得不自然。我觉得写心得就跟平时说话一样,该怎么说就怎么写,把事情讲清楚就行。但话说回来,有时候写着写着,自己也会忍不住用一些不太恰当的词,这就需要多检查几遍。
其实写心得也是个自我提升的过程。通过回顾自己的工作,能发现自己哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。比如我发现,有些时候自己太急于促成交易,反而忽略了客户的感受。后来慢慢改了这个习惯,发现效果反而更好。所以写心得不只是为了交差,更重要的是让自己变得更好。
【第6篇】置业顾问的个人工作总结精选范文怎么写950字
20__年初,可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始——加入__公司发展,成为其中一员。不知不觉,入职已有半年了,在这半年里收获的实在太多了,说也说不完,要多谢的不单只是一两个人,更不是一句“谢谢”就能简单了事的。
之前有做过三级市场,对售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作,谢谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。
记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就可以接客户了,由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。
前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销售工作,一边学着自己接待客户。在这里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。
虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多,但心里不断告诉自己,不断想,付出多少,收获多少,只是时间问题。即使往后不在这行业上工作,现在学到的这些我相信以后绝对用得上。
之后,正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成。挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。接着,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般,称不上好,对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代,也或者算是一种鼓励吧。
其实,总的来说,太多的不足之处了,未能一一说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变能力,国家政策各方面还有待加强。总之,要学得多得是,虽然自己还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,积极点,去学,去做。记得刚入职,经理曾说过“多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的”!
下半年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期待,希望自己还能一如既往地用心去学,去做,甚至做得更好,更精。
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做置业顾问这份工作久了,慢慢就明白总结这事得用心去琢磨。每次写总结前,我都会先把这段时间的工作大致过一遍,看看哪些事做得不错,哪些地方还有提升的空间。说起来简单,真写的时候却有点麻烦,毕竟脑子里的东西得转化成文字才行。
比如,客户接待这块儿,得记清楚每次接待的情况。像有些客户特别挑剔,问的问题又多又复杂,这就需要提前准备好答案。如果准备不充分,很容易出岔子。有一次有个客户问了个关于房产证办理时间的问题,我当时没答上来,后来回去查资料才发现自己漏掉了这个环节。以后再遇到类似情况,就得提前了解清楚政策什么的。
再就是房源推广这一块儿,现在网络这么发达,线上渠道很重要。有时候会在朋友圈发一些房源信息,但文案得讲究点,不能太死板。像什么“优质房源”“黄金地段”之类的词用多了反而显得套路化。我一般会结合图片和文字,突出房子的优点,比如采光好、交通方便之类的,这样才更容易吸引人。
跟客户沟通的时候,态度也很关键。有些人买房是大事,心里难免紧张。这时候就需要耐心一点,别急着推销,先聊聊天,让他们放松下来再说正事。不过也有例外,有时候碰到特别果断的客户,他们就喜欢直奔主题,这时候就要迅速切入重点,不然容易错失机会。
还有就是跟公司内部同事的合作了。销售不是一个人的事,团队配合很重要。有时候某个同事手头有客户资源,但可能暂时忙不过来,这时候就需要主动帮忙对接。不过有时候也会遇到沟通上的误会,比如信息传递不到位,导致后续工作出了点小差池。这种事情多了,就会让人觉得挺烦的,所以平时得注意多确认几遍细节。
写总结的时候,我通常会从几个大方向入手,比如业绩完成情况、客户反馈、市场变化之类。然后把具体的数据罗列出来,像是成交额、成交量这样的数字,这样看起来更有说服力。不过有时候写着写着就容易跑题,写着写着就把注意力放到其他事情上了,结果总结写得四不像。后来我发现,写之前最好列个提纲,把想写的内容大致规划一下,这样就不会乱套。
其实总结归根结底是为了给自己一个交代,同时也是为了给领导一个交代。要是写得太敷衍,不仅显得自己不专业,还可能影响到未来的晋升什么的。所以写总结的时候,态度得认真点,哪怕只是简单的小事,也得写清楚,这样才能体现自己的责任心。
有时候写总结还会遇到一个问题,就是觉得自己没什么亮点可以写。其实也不用太担心,只要是真实发生的事情,哪怕是小事,只要用心去写,也能写出点门道来。像我之前接待过一个客户,他本来没打算买房子,但因为聊得投机,最后居然下单了。这种意外收获其实挺值得记录的,能反映出自己的沟通能力嘛。
总结写完后,最好自己先看一遍,检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就忘了检查,结果交上去后才发现问题,回头改又费劲。而且写总结的时候,语气得诚恳,不能太夸张,也不能太低调,得把握好那个度。要是写得太假,别人一眼就能看出来,那还不如不写。
【第7篇】置业顾问工作心得体会范文怎么写4300字
置业顾问工作心得体会范文
记得有人说过: 第一份工作一定要选一家好公司,不是选一份好职业,不是选一 份好薪水。 一个作家曾经用他的经历告诉我们:一个人的第一份工作的重要性不在于 收入到多少,而在于学到什么。恒通控股集团有限公司作为一家民营单位,从事汽车、 运输、物 流、房地产开发的集团公司,这次项目也是公司的开山之作,本次实习的职位 是置业顾问。学习房地产销售及其相关的知识和了解公司的企业文化。这是我第一次正 式与社会接轨踏上了工作岗位,更是第一次接触房地产销售这个行业,因此这次实习是 一段很有挑战性的学习过程。
所谓置业顾问也就是为客户置办家业, 这项工作说容易也不容易, 一套房子几十万, 对于一般人家庭来说这可能就是他们的一辈子积蓄, 如果要他们把这一辈子的积蓄拿出 来需要一定的基础,首先要考虑的肯定是房子的自身因素,比如其价格、面积大小、地 理位置,还有就是我们置业顾问因素,要想把房子卖出去还得靠一定的本事,这也是我 需要学习的地方。
实习过程是循序渐进的,第一天,我们部门经理便把公司的一切规章制度教给我并 向我讲解了以后每日工作具体的时间安排,公司对员工的着装也有要求,第一天就发给 我了一套职业装,此时我们要学习端茶送水,电话销售并把理论用于实践。
在一次次外出发传单的过程中,有成功的经历,也有碰壁的情况,但是碰壁的时候 我没有灰心,坚持把自己的工作做完。主管说了:一个人身边不可能永远有人帮助,更 多的时候是要靠自己。再后来对于外发传单的工作就能够驾轻就熟了,而且接触到了各 种各样的人和事,我也提高了自己语言沟通能力和胆量。外发传单以及外展就是要获得 潜在客户的信息,理清客户意向,并向他们询问联系方式或索要名片,再根据与他们沟 通过程中的零星信息进行整理,了解核心需求,有的放矢的针对其关注的内容进行房产 推荐,会大大提高售房成功率。
(一)销售技巧
在这工作期间我学到房产销售技巧: 1、沟通技巧 、 房地产销售技巧最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。销售工作就是与人打 交道,需要专业的沟通技巧,这使销售成为充满挑战性的工作,对待客户要一视同仁, 不能嫌贫爱富,不分等级的去对待每一个客户,我们的热情接待使他对我们的楼盘也充 满了好感,那么我们的目的就达到了。 2、了解客户需求 、 接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话,好的销售人员必然是个好听众,通过聆 听来了解客户的需求,是必要条件:同时也应该是个心理学家,通过客户的言行举止来 判断他们内心的想法,是重要条件:更应该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后, 要看准时机,一针见血的点中要害,这是成交的关键因素。 3、机会是留给有准备的人 、 在接待客户的时 候,我们的个人主观判断不要过于强烈,像一看这个客户就知道 不会买房 这客户太刁,没诚意等主观意识太强,导致一些客户的流失,对一些意 向客户的沟通不够好, 使得这些客户到别的楼盘成交, 对客户不够耐心, 沟通的不够好, 对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会总是留给有准备的人。 4、客户登记及时回访 、 做好客户的登记,及进行回访跟踪,不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。 5、拉近距离 、 经常性的约客户过来看看房子,了解我们的楼盘。针对客户的一些要求,为客户选 择几个房型,使客户的选择性大一些,多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行 化解,为客户提供最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。 6、制造购买氛围 、 提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态,在面对客户的问题就能 游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的信任自己,这样对我们楼盘也更有 信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会 买你推荐的房子。 7、为客户着想 、 学会运用房地产的销售技巧,对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间可以互相 制造购买氛围, 适当的逼客户尽快下定。 凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了, 但是由于一些小小的原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急的,因为你 表现出越急躁的态度,客户越是表现出怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要 解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最后签约。当然,在解释的时候,所要表现 出来的态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。 8、维护关系 、 与客户维系一种良好的关系,多为客户着想一下也是一种房地产销售的技巧,这样 的话,你们可以成为朋友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 9、挽留客户 、 如果这次没有成功, 立即约好下次见面的日期。 我们的销售并不能够做到百发百中, 每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势并不是很好,而且现在楼市的宏观调控 也越来越多,假设这次没有能够现场定房成功,那么客户要离开的时候,不妨试着与他 约定下次来现场的日期,这样你可以更加的了解客户的需求,也可以帮助你确定于客户 的意向程度。 10、熟记客户信息 、 记住客户的姓名,可能客户比较多,不一定能够记得所有的客户姓名,但是,如果 你在客户第二次来到现场的时候,你能够立刻报出他的姓名,客户会觉得你很重视他, 也能表现出你的专业态度。不妨去强化一下你的记忆,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏!在我们的 墙上有这么一句话:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的时候,你的工作疲倦 了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自己的佣金,没有谁会不喜欢钱吧,为 了佣金而去好好地对待客户,这样似乎有点俗气,但是如果在很累的时候,把个人的心 情带到工作中,那一定不能做好销售的,不妨试一下这种方法,至少是一种动力。
(二)自学能力
在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力,在工作中我充分体会到这句话 的含义。在工作基本上完全用不到学校所教的知识,只有少部分用得到。既然所学到的 很少用到,那么就需要从工作或前辈身上学,补充自己的大脑,虽然我还是学生受到学 校和父母的保护,但总有一天我要踏上社会,依靠
的人只有自己,在这个信息时代,知 识的更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累,遇到不懂的地方自己先想法解决,实在不行的可以虚心请教他人。 而没有自学能力的人迟要被企业和社会所淘汰的。我是工程照价专业的学生,而实习的 却是房地产销售, 经过这一段时间的学习我对本不是自己专业的房地产销售有了较为初 步的认识。 有时候我也要打电话给客户做销售,电话销售不像发传单一样,电话销售是纯粹的 语言交流,它需要比发传单更好的沟通技巧和能灵敏知晓客户情绪波动和需求的能力, 销售不仅是种行为,更是一个过程。在与客户的接触过程中,服务态度的好坏、是否及 时跟进, 将直接影响客户对自己、 对这间公司的评价。 毕竟客户买的不仅仅是一个产品, 在现今的服务型社会中,客户会越来越看中一间公司的服务质量,所以在跟进客户过程 中,应该及时察觉客户的需求,并积极主动的跟进,在与客户沟通的过程中,要不断的 从客户的角度出发,站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意,让他觉得购买 这个产品不仅仅能够解决目前的难题,更能给公司带来更多的发展。还要有有坚定的立 场,立场代表着自己的底线,公司的形象!在销售过程中,难免有与客户切磋的时候, 特别是遇到难缠的客户时,自己的立场坚定与否,就显得特别的重要。买卖双方公平交 易的行为 然而有些客户就是喜欢提难题,但其实客户也是站在自己公司的立场上,想为 自己公司谋求最大化利益。这时候身为销售、坚定自己的立场就显得特别的重要,如果 开始立场就摇摆不定,不仅可能丢失客户,甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑,在电话销售中格外重要,因为对方看不到脸就失去了肢体语言暗示的作用,做一坚定的 立场能够让自己的语言更有说服力,让客户跟随着自己的脚步而不是被顾客牵着走。而 且每天得打电话,口干舌燥先不说,还要受气,忍受一些电话接听者不友好的语气有些 甚至说要投诉,所以我还必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃。一直 以来,我都是依靠父母的收入,工作以后,我才能体会到父母挣钱的不容易,而且我现 在 也开始意识到培养自己的理财能力,我也体会到了吝啬这一词的含义了,自己的血汗 钱真的舍不得花。
(三)与同事相处
工作期间除了锻炼工作能力和心态,我还在学习如何与同事相处,踏上社会,我们 与形形色色的人打交道,由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学 一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面上笑脸迎合,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别 人的肩膀不断往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。主管告诉我们房地产行 业的利润很高,所以同行间的争夺非常激烈,像以上这些情况其它公司是很多见的,他 们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,不同政策拥有严格的规 章制度,公司不希望同事关系显得太过淡漠。因为坏境往往会影响一个人的工作态度。 一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷念之情,有更好的机会他们肯定会毫不 犹豫的跳槽,他们情绪低落导致工作效率不高,影响公司效率,所以同策有监督机构禁 止同事之间抢夺的行为,保护同事关系。而在同策,同事为同事搞一个生日派对,生病 时的问候是经常发生。
实习中我开始认识到实践的重要性,也体会到学校的用心良苦,实践中蕴涵着无穷 无尽的知识,这些知识需要我们在实践中去发现、去总结。在实习单位中有些前辈他们 没有受过正规的大学教育,甚至有些前辈是服务员出身,跨入房地产这个行业,但是他 们仍然做出了很好的业绩,在公司占据一席之地,为公司和个人都带来了良好的效益。 这一切证明了实践出真知,实践是认识发展的动力和源泉。 虽然有点遗憾的是
这次我没有选择专业对口的工作, 没有进入更深层次的工程造价 学习,但是我相信这只是开始,并不代表我将一直从事销售的行业。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索通过这次的实践学习,我学到了在校园无法 学到的知识,这些宝贵的经验将激励我在以后的人生路上勇于实践、开拓创新,为人生 奠定坚实的基础,成为我终身受益的宝贵财富。
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写置业顾问的心得体会其实挺讲究的,得把专业的东西讲清楚,又不能太死板。平时工作中遇到的事都得记下来,但不能光记流水账。比如前几天有个客户想买房子,他特别在意楼层高度,我就得了解他的需求,告诉他哪些楼层适合他,这过程就得用心记录。
写的时候,要把自己的感受放进去,像我跟客户沟通时,刚开始他觉得价格有点高,我就得耐心解释为什么这个价位值,最后他满意了,那种成就感就该写出来。不过有时候写的时候会漏掉细节,像我记得那次跟客户谈合同条款,当时记得很清楚,到写的时候却忘了具体怎么谈的,这就得回头再翻翻笔记补充。
写东西别太格式化,像有些同事写心得,上来就是一大段理论,看着就头疼。我一般喜欢从一个小场景开始,比如那天接待了一个年轻夫妻,他们刚结婚,预算有限,我就得帮他们选性价比高的房源,这样的小故事写出来比较生动。
书写注意事项:
写的时候最好带上点自己的思考,比如这次接待客户让我意识到,除了熟悉房源信息,还得学会观察客户表情,他们一皱眉可能就有顾虑,得赶紧问清楚。有时候写着写着思路就乱了,比如昨天写心得,本来想说客户反馈,结果写成了自己怎么处理投诉的,后来才发现不对劲,只好重写。
还有个小窍门,写的时候多用点专业术语,这样显得有水平。比如说到楼盘位置,得提到交通便利程度、周边配套之类的专业说法,但也不能太多,不然别人看不明白。像上次写心得,我写了半天,后来同事说太晦涩了,我又改得通俗易懂一些。
其实写心得最重要的是真实,像我有一次写心得,本来想夸大业绩,后来想想还是实事求是好,毕竟领导也不是傻子。有时候写着写着就会跑题,像这次想写客户沟通技巧,结果写成了抱怨公司制度,后来不得不删掉重新写。
【第8篇】____置业顾问个人工作心得体会怎么写1100字
1. 做好一名优秀的置业顾问,一是勤奋和坚持,二是心态,三是专业知识和技巧。
之所以把勤奋和坚持安排在第一位,这点是从__x身上学习到的,她能成为销售冠军,是在别人都觉得接待客户厌烦的时候,接待疲惫的时候,依然是保持了激-情,积极的接待客户。更加难能可贵的是,能将这种工作精神持之以恒,人生就是一场长跑,也许在50米跑步中,是冠军,但是800米呢,1000米或者更多呢?还是能保证吗,就很困难了。
好的心态,对待问题,能从辩证的角度来看待问题。从__部进入销售部,在很多人看来不是一件好事情,是一个比__部还不稳定的工作,时时都有走人的危险。但是从另外一个角度想,见习置业顾问,可以让我在个人能力上得到更多提升,反而成了好事。在对待客户上,心态也很关键的,每进来一个客户,你都必须要耐心,而且要心里充满希望,相信他们是来看房子的,而且我们的房子很适合他们,他们也会很喜欢。很多时候,我们自己对自己的产品没有信心,对自己的客户也没有信心,其实很多犹豫的客户,只要自己多积极一点,说不定就能成交了。
好的专业知识,客户才会更加的信任你,这就需要我在工作中不断对自己加强学习。同时技巧也是很有必要的。没有做置业顾问之前,很多时候我不理解为什么可以给客户更多的折扣而不给,要卖高价,对个人来说,卖了高价,只是多是10多块的提成但是对客户来说,可以节省很多钱。担任置业顾问以后,我明白,高价销售,可以为企业创造更多利益,从小的方面来说,很多时候不是不给折扣,而且谈判结果就是这样了,如果在提到更多优惠,可能物极必反,最后反正没有办法达到成交。总之,技巧这块我还在努力学习。
2.以感恩的态度来面对一切事情
和__的几个物管都有接触,他们都是年轻人,虽然他们是物管,但是他们也有自己的理想,__说她以前是一个销售部的实习生,和__x是一起工作的,后来因为各种原因而做了物管,但是她还是很想从事置业顾问工作。__也很憨厚老实,他是为了还债而从事物管,但是也是打算以后能担任置业顾问。每个人都有梦想,但是并不是每个人都愿意为了自己的梦想而付出,实现梦想需要“苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”。我现在能成为实习置业顾问,我应该很荣幸,所以,我需要不断的对自己更多的充实,营销,策划,建筑,家居等方面,还有其他如收藏,运动等方面也应该多些学习。
3.扬长避短
进入__房地产公司,一个好的企业文化,可以让我有更多机会改掉自己的缺点。对我个人来说,我最大的缺点就是拖拉,执行力不够强。
在上个月,我能达到这么多成交,和努力接待客户有不可少的关系,所有只要有付出了,肯定会有回报的。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
做置业顾问这些年,写心得真不是件轻松的事。每次都要想点新鲜东西,又不能太离谱。比如前两天写的时候,我就差点把“客户反馈”写成“客户反应”,好在回头看看改过来了。写,得结合自己的经历,不然空谈没意思。
写心得的时候,最好从具体的事情说起。比如说某个客户的案例,他刚开始可能觉得房子贵,后来通过沟通了解了价值所在,最终买了。这中间的过程很重要,要详细描述你是怎么做的,用什么方法说服他的。记得有一次跟客户聊户型设计,我一时紧张,说漏嘴把“建筑面积”说成了“实用面积”,还好对方没太在意,我也赶紧补救,重新解释清楚。
写心得还有一点要注意,就是别光顾着说自己干得好,也要反思一下不足的地方。像我之前处理一个急单的时候,因为时间紧,有些细节没交代清楚,结果客户后来问起来有点懵。事后想想,当时应该多花几分钟确认下。
写心得的时候语言要接地气,别整那些高大上的词儿。比如你说“成交率提升”,不如直白点写“签单数量增加了”。毕竟大家看的是实在的东西,不是看你堆砌辞藻。不过话说回来,有时候写得太随意,也可能让人觉得不够专业,所以得掌握个度。
其实写心得最大的难点在于真实感。如果你写得假模假样,别人一眼就能看出来。像我有一次写的时候,为了显得经验丰富,故意用了几个专业术语,结果同事看了直摇头,说听着不像平时说话的样子。后来我调整了一下,改成日常聊天的语气,反而效果更好。
小编友情提醒:
写心得的时候千万别偷懒,抄别人的肯定不行。每个人的路子不一样,遇到的问题也千差万别。哪怕只是简单的几句总结,也得是自己经历过的真实感受。不然的话,写再多也是白搭,还不如不写。
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