【导语】客户服务工作心得简短怎么写好?本为精选了5篇优秀的客户服务服务心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的客户服务工作心得简短,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】客户服务工作心得简短怎么写1100字
从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。
客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下:
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。
4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!
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做客户服务这一行,得有点耐心。刚开始接触客户的时候,老是觉得自己讲得挺明白的,可对方还是懵着,后来才明白,自己的表达方式可能有问题。跟客户沟通,得先搞清楚他们真正的需求是什么,别光顾着自己滔滔不绝,结果说了半天,人家听不明白,还得重来一遍。
有一次处理投诉,客户情绪特别激动,我刚开始也急了,想直接告诉他这事我们也有难处,但转念一想,客户现在最需要的是安抚。于是我就顺着他说,慢慢让他把事情说清楚,等他冷静下来,再一起商量解决办法。结果那次投诉不但顺利解决了,还得到了客户的感谢信,这让我意识到,换位思考很重要。
还有一次,有个新同事问我怎么才能快速熟悉业务流程,我说多看文档是基础,但更重要的是多实践。我自己刚入职的时候也是这么过来的,记不住的东西就记不住,只能靠时间去沉淀。比如遇到客户问到一些专业术语,刚开始我还得翻资料找答案,后来问多了,也就记住了。
有时候写工作记录,总觉得写得不够好,怕领导看了不满意。其实也没必要太紧张,只要把事情的来龙去脉交代清楚就行。不过有时候写着写着,会发现自己漏掉了关键点,回头一看才发现是自己没注意细节。比如有一次记录客户需求,忘了写时间限制,结果耽误了好几天才完成任务。
跟同事合作的时候,也得注意沟通技巧。有些人喜欢直接说结果,有些人喜欢先聊背景,了解清楚对方的习惯很重要。如果对方是个急性子,那就直奔主题;如果是那种喜欢慢慢讨论的人,就得耐着性子陪他聊。当然,有时候自己也会因为太着急,说话显得有点生硬,事后想想挺后悔的。
【第2篇】客户服务工作心得体会怎么写1300字
转眼间,实习两个多月过去了,在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标,务必要与同事之间友好相处,与客人之间有良好的沟通。同时,在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中,在此,我感谢学校老师的谆谆教导,以及酒店领导的备至关怀。
透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能,同时,让我从中体会到应尽快学会在社会上独立,敢于参加社会竞争,敢于承受社会压力,使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生,无论是在今后的工作或是生活中,这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。
20__年_月_日我来到了__酒店开始我长达__的实习生活。在这_月的实习中让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作,努力的学习,积极的工作。
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机,总的来说这方面的工作是最为简单的,而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前,通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀,我成功地在20__年__省___服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾,为客人开门,微笑致意,指引客人。虽说早礼宾部地收获不多,但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的_个月就稳定在前台实习,相对而言前台是一个很锻炼人的地方,你每天要面对形形色色地客人,解决客人提出的;任何问题,不管是合理还是不合理的要求,但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝,这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多,是整个酒店地枢纽部门,而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助,让我很快地成长。但我自身也很努力,不负领导的期望,很快走上正轨,独立工作,并能独挡一面。在这_个月里我们先后也经历了__长假,__,以及_节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多,并顺利地度过。就像他们说的经历了这些,证明我们就真正长大了,出师了。
工作是累的,辛苦的,但也是开心的,幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫,退缩。但你面对了,解决,那就是成长了。同时之间和睦地相处,在这个大家庭中我们互相扶持,一起面对困难,一起出去玩。_月中把__该玩的地方几乎都玩尽了。___、__、__……都留下了我们欢声笑语。
总之,_月多的实习我也曾经因困难而想退缩过,_月多的实习我也自豪过,_月多的实习我也学到了书本上没有的知识,我也为真正的酒店服务,_月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识,但_月多的实习经历是我的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作,无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步,这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人,应该做什么样的人,做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标,明确了方向,赢得了动力,找到了不足,看到了差距,坚定了信心。这才是我们的收获,的财富的结果。
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写客户服务工作心得体会,其实挺讲究技巧的。刚开始得想清楚自己的目标,是要分享经验,还是想提升团队士气,或者是单纯记录一下工作中的感悟。这决定了你写的东西会偏向哪方面。
我刚入行的时候,总觉得写心得就是把每天干的事记下来,后来才发现这样太表面了。得从客户的角度出发,想想他们遇到的问题,你是怎么解决的。比如有一次,有个客户投诉说产品有问题,我当时急急忙忙解释了半天,结果客户还是不满意。后来静下心来分析,发现主要是沟通方式不对,如果刚开始就耐心听他说完,效果可能就完全不同。
写的时候要多用具体例子。像那次处理一个退货申请,客户态度特别强硬,我就试着站在他的立场去想,最后不仅解决了问题,还让他成了回头客。把这些细节写出来,比空谈理论有用得多。不过有时候写着写着,就容易跑题,写成流水账似的,这就不太好。记得有一次写心得,本来想说服务态度的重要性,结果越写越杂,把库存管理也扯进去了,最后自己都看不下去。
书写注意事项:
写的时候别光顾着自己写得爽,还得考虑读者的感受。他们可能没经历过你的工作环境,所以得用通俗易懂的话表达。有时候我会故意用一些专业术语,结果同事看了半天没明白什么意思,下次得注意。
还有个需要注意的地方,就是心态。写心得不是为了应付检查,而是对自己工作的反思。有时候写完后,回过头看看,会发现自己忽略了很多细节。比如上次写心得,本来想夸奖自己处理问题很果断,结果一细看,发现好多地方其实还可以做得更好。
【第3篇】客户服务人员工作心得怎么写1400字
没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。
一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤:
一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气
客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。
三、道歉,向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!” 语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈, 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时,总结两大原则:
第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救,及时研究对策, 给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。
在工作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教。
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写工作心得,得看你干的是什么。客服这行,跟客户打交道多,一天到晚各种事。要是想写点心得,就别想着套话连篇,得有点真材实料。
比如,处理投诉那会儿,有时候客户火气大得很,这时候就得沉住气,先听他说完。有一次我就碰见个客户,说话特别冲,我刚开始还想反驳几句,后来想想算了,让他把话说完再说。结果他唠叨了半天,原来就是个误会。这事让我明白,不管客户咋闹,咱都得冷静,不然事情只会更糟。
记得有个客户打电话过来,声音特别小,听着像生病了。我问他是不是不舒服,他还说没事,就是嗓子疼。我也没多问,就说有什么需要帮忙的随时打来。后来过了几天,他又打了电话,这次声音清楚多了,还特意跟我说谢谢。这种小事看似不起眼,但能让人觉得你贴心,这就对了。
不过写心得的时候,有些细节容易漏掉。像我第一次写的时候,光顾着说自己怎么耐心了,却忘了提具体例子。后来改了改,加上几个案例,感觉就好多了。还有,千万别写得太官方化,像是背稿子一样,这样没人爱看。要写出自己的感受,比如遇到难题时心里怎么想的,解决了之后又是什么感觉。
其实写心得最重要的是真实。有些人喜欢往自己脸上贴金,说得多好听都没用。关键是要让人看出你的成长,哪怕是一点点进步也好。像我刚做客服那会儿,老是记不住客户的诉求,后来慢慢摸索出一套方法,现在好多了。把这些变化写出来,比什么空话都管用。
有时候也会遇到点小麻烦。比如前几天写心得,写着写着就跑题了,扯到别的事上去。这可能是平时想的事情太多,一不留神就串了。后来我又重新整理了一下思路,才把重点找回来。所以写的时候得时刻提醒自己,别偏离主题。
书写注意事项:
写心得时语言不要太死板。客服这行接触的人五花八门,写东西也该有点趣味性。比如可以用些幽默的话逗乐一下,或者引用点经典台词什么的。这样不仅能吸引人看,还能让读者觉得你是个有趣的人。
【第4篇】客户服务工作心得怎么写600字
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!
从x月_日我到_物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主_商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
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写客户服务工作心得,得有点自己的东西,不能照搬照抄。这行当,说简单也简单,说复杂也复杂,关键是要用心去体会。刚开始干这活儿的时候,总觉得只要态度好就行,后来才发现,这里面学问大着呢。像我刚接手的时候,就老想着怎么快速解决问题,结果发现这样不行,客户的情绪安抚也很重要,有时候甚至比解决问题还重要。
有一次遇到个特别难缠的客户,那脾气上来,恨不得当场发飙。我当时心里也有点急,就想着赶紧处理掉,结果越急越乱,话都说不利索了。后来静下心来想想,其实可以先让他把话说完,这样既显得尊重,也能更好地了解问题的来龙去脉。那次之后我就明白了,沟通的时候节奏很重要,不能一味地抢话头。
还有就是记录这一块儿,刚开始我觉得记不记都无所谓,反正脑子清楚就行。结果后来发现,客户多起来后,脑袋哪记得住那么多细节啊。特别是那种需要跟进的事情,稍不留神就给忘了。所以现在我都会随手记下来,哪怕只是简单几句话,回头一看就知道当时的情况了。
不过有时候也会犯糊涂,比如前几天有个客户的订单出了点小状况,本来应该直接联系仓库那边核实情况的,我却跑去找技术部门问,结果耽误了一点时间。事后想想挺懊恼的,主要还是对流程不够熟悉。这事提醒我,平时得多留意公司的规章制度,别光顾着应付眼前的事。
培训的时候老师讲过,做客服要学会换位思考,可真到实际操作的时候,难免会忽略这一点。比如有次客户反映产品有问题,我第一时间想到的是公司政策,觉得退货可能不太方便。结果客户一听这话就不乐意了,说这不是为难人嘛。后来我调整了一下思路,站在客户的角度重新解释了一遍,客户才慢慢消气。这件事让我意识到,面对客户的时候,不能只盯着公司的利益,还得顾及客户的感受。
写心得的时候,别光想着把事情说得冠冕堂皇,真实的情况反而更有说服力。像我刚才提到的那些经历,虽然不算什么大事,但确实是成长路上的宝贵财富。把这些东西写出来,不仅能让别人看到你的进步,对自己也是一种回顾和总结。当然,写的时候不用太拘泥于形式,想到哪儿写到哪儿,只要能表达出自己的想法就行。
【第5篇】____客户服务工作个人心得感悟怎么写1300字
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交___、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
精选用户撰写心得38人觉得有帮助
写心得这种事其实挺讲究的,尤其是像客户服务这类工作,每天接触各种各样的人和事,积累下来的东西特别多。刚开始我也觉得挺难的,毕竟平时忙起来就想着赶紧完成任务,哪顾得上总结什么的。后来慢慢摸索出来一些门道,倒也不是什么高大上的方法,就是边做边记。
比如,客户服务这份工作,光靠热情是不够的,得有点专业素养。我刚入行那会儿,老是记不住那些服务流程,每次接到投诉电话都紧张得不行。后来我就想了个笨办法,把每个步骤都写下来贴在电脑旁边,一边接电话一边对照着做。久而久之,这些流程就刻在脑子里了。现在回头看,当时的做法虽然简单粗暴,但确实有效。
跟客户打交道的时候,态度很重要。有些人可能语气不太好,但这不代表你就能跟着急躁起来。记得有一次有个客户一直在抱怨产品质量的问题,我当时心里也有点冒火,但还是努力让自己冷静下来,耐心听他说完。结果最后他反而不好意思了,还专门发邮件表扬了我们。这事让我明白,有时候退一步海阔天空,比硬碰硬强多了。
写心得的时候,我觉得没必要追求完美,把自己真实的感受写出来就行。有时候灵感来了,一气呵成,有时候想了半天也写不出来。我记得有一次加班到很晚,脑子都快炸了,随手拿张纸就开始涂鸦,写着写着就找到感觉了。所以,别给自己太大压力,想写的时候就写,不想写的时候就歇会儿。
写心得也不是单纯地记录流水账。像我刚才说的那些例子,如果只是干巴巴地写“今天处理了一个投诉”,那就没什么意思了。最好能结合具体的情景,讲清楚事情的前因后果,还有自己的反思。比如那次跟客户的对话,我可以写得详细一点,包括他是怎么表达不满的,我是怎么回应的,最后又是怎么解决问题的。这样既能让别人看懂,也能加深自己的印象。
书写注意事项:
写心得的时候还可以加入一些自己的小感悟。比如通过这次经历,我学到了什么,以后遇到类似情况该怎么应对之类的。不过这里头要注意一个问题,就是不要把话说得太绝对。比如我以前写过一段话,“只要态度好,客户就一定会满意”,后来才发现这话太片面了。后来我就改成了“大多数情况下,好的态度确实能缓解矛盾,但也不能保证万无一失”。虽然改动不大,但听起来更靠谱些。
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