【导语】超市工作的个人心得体会怎么写好?本为精选了8篇优秀的超市工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的超市工作的个人心得体会,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】超市工作的个人心得体会怎么写1050字
时间过得真快,三个月的试用期已过去了,在超市工作中,紧张而又忙碌,我还没来得及去细细体会和感悟工作的得与失,新的工作任务和下一个工作目标随之而来。过去的工作成绩与否已成定格,今后的工作还需自已去努力、去发挥,去超越。面对明天我充满信心,因为有领导的鼓励、鞭策,有伙伴们的支持与谅解。在通程万惠这个大家庭里,我们一起拼搏、战斗、成长,携手共进。
在这三个月里,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,到这个大溶炉里慢慢消化,这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照,深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度,让我更加的警惕自己,把工作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向和宗旨却都相同。
所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免再犯并认真做好自己的本职工作。我喜欢这里,并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台,和公司共同发展,做出自己最大的贡献。对我而言,不论在哪里,在哪个公司,只要我能有幸成为其中的一员,我都将以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同仁的相互配合,公司的工作进程要受到阻碍,工作效率会大打折扣,公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。
三个月来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要,在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性,一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,端正态度,改进方法,广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习,工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践中检验所学知识,查找不足,提高自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向,要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责任在身上,就会努力去完成它,并完成好,这样爱你的工作,你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到:认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任,鞭策着我,朝着这个方向努力,不断改进,不断提升。
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写心得,说起来简单,真要做起来还挺费劲的。尤其像在超市工作这种地方,每天接触各种各样的人和事,要理清楚头绪,还得表达出自己的感受,可不是那么容易的事。
刚开始写的时候,得想清楚自己到底想说什么。比如,在超市上班,遇到顾客问路,你指错了方向,结果人家绕了好大一圈才找到地方。这事要是搁心里了,就该写进心得里。不过写的时候别光说指错路这事,得想想当时为什么没看清,是太忙还是没注意细节,再结合以后遇到类似情况该怎么改进。
超市里的货品摆放也是个学问。有时候看到货架上的商品放得乱七八糟,心里想着得赶紧整理一下,但又觉得挺麻烦的。其实这就是个态度问题,写心得的时候可以提一提这种想法,然后说说后来是怎么调整心态的,是不是慢慢养成习惯,每次看到乱了都会主动去收拾。
写心得的时候,用词不用太讲究,随心一点就行。像“经常”这样的词用得多了,换个“常常”试试,说不定会更顺口。而且写的时候别老盯着电脑看,有时候手写反而更容易流露出真实的想法。比如我有一次写心得,写着写着突然想起那天一个老太太买完东西跟我说谢谢,当时我还愣了一下,就觉得特别暖心,就把这个也写进去了。
不过写心得有个小坑,就是有时候会记不太清具体的事情。像某天帮谁搬了多少箱子,可能数字记不准了,这时候就别纠结了,大概其写一下就行。反正重点不是数字,而是这件事给你带来的感受。
还有个需要注意的地方,就是写心得的时候最好多用点例子。比如有一次盘点库存,发现少了好几箱牛奶,当时急得不行,后来仔细检查才发现是新来的同事不小心放错了位置。把这个事情写出来,再分析下为什么会出现这样的差错,就能让人明白你是怎么从中学到东西的。
写心得的时候,心态放轻松点。要是觉得无从下手,就随便找个话题开始写,写多了自然就有思路了。像我刚开始写心得时,就是从最简单的日常琐事入手,慢慢地就发现能写的东西越来越多了。
【第2篇】永辉超市工作心得体会例文怎么写500字
永辉超市股份有限公司,成立到现在已经有十几年了,作为一个老品牌,在这里工作的人有什么体验呢?下面是为大家带来的永辉超市工作心得体会,希望可以帮助大家。
永辉超市工作心得体会范文
今天我们小组调查了位于我们学校附近的永辉超市。永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一,被国家七部委誉为中国农改超推广的典范,被百姓誉为民生超市、百姓永辉。
我们小组发现永辉超市的生鲜经营的很广,经营面积差不多占了总面积30%以上。蔬菜很便宜,在蔬菜区,看到了就像在菜场一样,人很多,这样的场景在其他超市或者卖场很难看到。洗护用品区的产品类型感觉有点少。总体来说超市里面的商品还是比较丰富的。就是逛的时间长了有的产品区气味刺鼻,进去时间长了,会头晕!降价产品贴上了黄色标签很醒目可以让人一目了然。除了蔬菜,生鲜价格比较便宜之外。别的产品在价格方面没什么优势可以吸引人。
最让人气愤的是使用购物车还要交费,我们觉得这一点做的太差劲了。希望以后超市能在管理上,购物环境上,商品价格,产品类型上能多多改进,相信会是很一个不错的超市!
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在永辉超市工作了一段时间后,我发现写心得其实跟日常工作一样,得有点讲究。要是想写出点门道,得先把这段时间的经历好好梳理一遍。比如刚进公司那会儿,对各种流程还不熟,每天跟着前辈跑,从收银到补货,感觉手忙脚乱的。后来慢慢就摸着门路了,特别是熟悉了商品摆放的规律,才知道为什么有些区域总是人多。
写心得的时候,记得把自己遇到的问题也写进去。像有一次搞促销活动,我以为很简单,结果发现库存核对起来特别麻烦,差一点就出了岔子。当时挺懊恼的,但后来想想,这不就是成长的机会嘛。把这些事情记下来,下次碰到类似情况就能心里有底了。
写心得的时候别光顾着说自己的感受,最好能带点实际的东西出来。比如这次学到的新技能,或者跟同事学到的小窍门。像我学到的一个小技巧,就是如何快速盘点货架上的商品数量,这个在平时的工作里还挺管用的。
不过有时候写着写着就会跑题,像是突然想起上次跟顾客聊天的事,就多写了两句。这样不太好,写心得还是要紧扣主题,不然会显得杂乱无章。而且要注意字数,不能太长也不能太短,太短的话怕表达不清楚,太长又可能让人看腻。
有时候写心得还会遇到一些小状况,比如刚写了几句就觉得没什么好写的了,这时候可以停下来想想,是不是漏掉了什么重要的细节。像我第一次参加团队会议的时候,其实印象很深刻,但开始写的时候差点忘了提这件事。
【第3篇】超市员工个人工作心得范文怎么写1400字
时间过得真快,到了新的岗位已经有三个多月了,在这三个月当中,我基本上熟悉了超市的大体情况,和工作流程。曾听过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”到超市后,才真的体会到这句话的含义。
二月初,在超市门前卖熟食饭,有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市,又赶上过年,旅客的流动量特别的大。需要吃饭的人群数不胜数,而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙,有时甚至有些忙不过来。而每到这个时候,我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西,磨五谷豆浆,燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙,但我感觉非常充实。
现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程,再做理货员的工作,同时熟悉收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简单,在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、数量、实际情况,掌握商品信息情况。商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,商品与价签也会存在不对应的现象,要及时检查。同时商品的保质期也要经常查看,因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一,也是一个超市的信誉所在。
作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈,车站超市货品繁多,客流量又大。旅客的素质参差不齐,理货员要负责超市商品的安全工作。要经常巡视卖场,减少超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的责任。理货员是很忙的,从仓库出货到摆上货架,并且要随时补货,这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么,有的是饮料,灌装酒,果奶,奶茶,绿茶,矿泉水之类的,再随时补货。及时清理卫生,每月盘存,点货,对单,对账。都很累的。上了一天班,手,肩膀,腿,脚,都很酸痛,全身没劲儿。但是再上班时,看到同志们争先恐后的干工作,我干劲倍增继续工作。
收银员的工作也不简单,需要专心到位,来不得半点马虎,背商品条码,商品过机扫描,击盘结账,动作要麻利迅速,同时注意商品类型和价格,随时注意收银台前和视线内所见的卖场内情况,以防止和避免不利于超市的异常现象发生。稍不留神,就可给超市造成经济损失,给团队带来不良影响。
班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲,细心讲解工作流程,每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结,工作上不分彼此互相帮忙,是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥,使我感受到浓浓的亲情。团队的力量使我对工作更有信心。
一定要用微笑服务,当你对旅客微笑时,不管旅客对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗,微笑是迷人的表情,一个微笑不费分文,却能化解矛盾甚多,懂的微笑的人将会拥有美好的人生,当你微笑的时候,世界也在对你微笑。
我们科长燕玲公私分明,她对属下员工严格要求,处理问题干净利落,不拖泥带水,利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增添引进了新品可口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不方便的问题,改换了一下口味。受到了同志们的好评
我在超市的工作时间还不太长,自身的素质和业务水平离工作实际要求还有差距,但我能克服困难,努力学习,端正态度,积极向其他同志努力学习请教,活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中,能踏实认真的做好本职,为超市经营效益的发展竭尽全力,做出自己应有的贡献!
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做超市员工这份工作,刚开始觉得挺轻松的,就是收个钱找个零,理个货什么的,没多大难度。后来干着干着才发现,这里面学问可不少。比如说收银这活儿,看似简单,其实得眼疾手快,客人递过来的钱币种类五花八门,硬币纸币各种面值都有,你得反应快,还得算得准。要是算错了,顾客不满意,你自己也得赔心情。
每天早上到店里,第一件事就是检查货架上的商品是不是摆整齐了。有些商品放久了会积灰,得经常擦,不然看着不美观。还有就是检查保质期,过期的东西绝对不能卖,这是底线。有一次我忙起来忘了检查,结果被经理点名批评,以后就特别注意这个环节了。
记得有一次搞促销活动,货品一下就卖空了好几种,当时手忙脚乱补货,差点把同类别的商品混了。后来吸取教训,每次活动前都会提前备好货,标清楚位置,这样就不会出岔子。还有就是和同事配合很重要,一个人忙不过来的时候,大家互相帮忙,效率就高很多。
有时候顾客问的问题很刁钻,特别是那些对价格敏感的顾客,他们总觉得你故意抬价。这时候耐心解释很重要,不能急躁。有时候我也觉得自己解释得不太清楚,可能是因为没找到合适的例子或者数据支撑,下次就得提前准备好了。
收银台这边,有时候人多起来,排队排得很长,顾客难免抱怨几句。这时候不能和顾客顶嘴,得先安抚情绪,告诉他们正在加快速度处理。有时候自己心里也烦,但还是要控制住情绪,毕竟服务行业就是这样。
总结下来,做超市员工这份工作,既要细心又要耐心。细心是为了保证工作的准确性,耐心是为了应对各种突发状况。希望以后能继续改进自己的不足之处,把工作做得更好。
【第4篇】超市收银工作心得体会怎么写700字
时光飞速而逝,整日中有收获,有经验,有,有教训,但我自身而言是充实的,我融入了超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人,我的自身素质和离工作要求还有的差距,但我能够克服努力学习,端正工,向有经验的人员请教和学习,能踏实,地本职工作,为超市的发展了应,现在自身工作中遇到的问题有如下心得,也算对工作的总结吧。
一、遵守超市纪律
与现金直接打交道的收银员,我遵守超市的作业纪律,收银员需要在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台,以免钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、做好商品装袋工作
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节,不要以为该项工作是最容易不过的,往往该项工作做的不好,而使顾客扫兴而归,装袋作业的控制程序是:时刻为顾客着想,以顾客为优先。
三、注意离开收银台时的工作程序
要将“暂停收款”牌收银台上,用链条将收银员通道拦住,将现金锁入收银机抽屉里,钥匙随身带走或交到值班班长保管,对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账,并为等候的顾客结账后方可离开。
四、与微笑和的对消费者
人常说顾客上帝,这句话一点也说错,的服务了,整个超市才会的发展,亲和力,于他人亲近了。消费者才会如一家人,才会与超市为家,才能的招来顾客,月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念,我只希望以我之心,以我之努力换来超市的。
最后我要团结在超市周围,取长补短,的实践能力,工作能力,交际能力,沟通能力,为我超市发展而努力,为本职工作而努力。
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超市收银工作心得体会怎么写,其实挺讲究技巧的。刚开始得先把工作里的事理清楚,比如每天面对顾客的那些交流,还有收钱找零的动作,这些都得写进去。要是碰上高峰期,排队人多的时候,就得说说怎么应对的,是提前准备好了还是临时有点手忙脚乱。
记着要把自己的感受写出来,比如说遇到难缠的顾客怎么办,是耐心解释还是急了脾气。工作中难免会有些突发状况,像机器故障,突然断电,这些时候是怎么处理的,有没有学到什么新招数。如果能举个例子就更好了,这样能让别人看明白你是怎么做的。
写的时候要注意,别光顾着说自己干得好,也要提提同事的帮助,毕竟一个人单打独斗也不太现实。比如有个同事总是提醒注意细节,或者是帮忙解决问题什么的,这些都是值得感谢的地方。
有时候写着写着会忘记顺序,比如说先写了高峰期的事,后来又跳到平时的小事上去,这都没关系,只要心里有数就行。不过写得太乱可能不太好,所以最好事先想好哪些重要,哪些可以省略。
数字这部分得仔细核对一下,要是写错了金额之类的,那可就麻烦了。虽然不是故意的,但给别人看到还是会有点尴尬。像有一次我写了个小票上的数字,结果发现少了个零,还好及时改过来了。
写心得体会的时候,最好把自己当成别人在看,问问自己会不会觉得有意思,或者能不能学到点东西。要是写得太啰嗦,人家看了也提不起劲,所以得学会精简。不过有时候写着写着就停不住,特别是说到有趣的事情,就忍不住多写几句,这也是常有的事。
最后一点,写完后最好放一放,隔段时间再看看,说不定能发现一些漏掉的东西,或者觉得哪里还能改进。
【第5篇】超市导购工作心得体会范文怎么写1500字
进入__从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,经过公司的培养及自我努力的学习,使自我的销售本事有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应当给自我的定位要高,我们是__品牌的代言人,仅有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客供给良好的服务、提议和帮忙,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的提议和期望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品固然重要,但我们肩负的职责更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,仅有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念经过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说,我个人的总结有以下几点:
1、对产品和自我要有高度的自信心。对产品及自我强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客,热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托__这个平台来发挥自我的专长,让自我的工作成为自我的事业,是我最骄傲的地方。同时要用充满活力的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求,熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不一样的客户,为他茅给适合的__产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自我的产品,突出自我产品的特点,在此过程中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不一样款式,不一样功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,坚持好心态,永远用最真诚的态度去应对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会后悔,同时欢乐地营销!心态决定成败,时刻坚持一种进取向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力。
4、具备良好的学习本事。我们要具备良好的学习本事,仅有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够掌握现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司供给的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思,我觉得必须要多学习,多了解__品牌理念和企业文化,对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你,也能使自我的工作干得更好。对于学习,我们不仅仅要学习自我品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行详细的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。
我坚信仅有多点付出,才能多点收获。仅有从事自我喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件__的产品时,都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作,经过自我的努力,使____年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生”!愿与__同成长!
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做超市导购这份工作,说起来也不算难,但真要做好,也不是那么简单的事。刚开始的时候,我总觉得自己只要站在那儿,给人指个路就行,结果发现完全不是那么回事。顾客来了,问东问西的,有的还带着点脾气,这时候就特别考验耐心了。有一次一个老奶奶找洗手液,我在货架前找了半天也没找到她要的那种牌子,后来才想起来已经下架了,得跟她说清楚,可当时我就愣住了,支支吾吾了半天才说出来。后来想想,其实应该提前熟悉商品的位置,遇到类似情况也能从容应对。
还有一次,有个小伙子问我厕纸在哪,我以为他指的是那种普通的卷筒纸,结果人家要的是抽纸,差点闹笑话。从那以后,我就养成了习惯,每次遇到顾客提问,都会仔细听清楚再回答。有时候顾客问的问题特别复杂,比如什么“这个品牌的牛奶保质期多久”,就得翻看包装上的说明,要是记不住的话,下次遇到类似问题还得再去查。所以,平时得多留意这些细节,不然真会手忙脚乱。
我觉得写心得体会最重要的就是真实,把自己的经历写出来,哪怕有些地方不太完美也没关系。比如有次我帮顾客搬东西到收银台,结果不小心碰倒了一瓶饮料,洒了一地,害得后面好几个顾客排队等着,当时脸都红透了。后来经理过来帮忙一起收拾,我才缓过劲儿来。这件事让我明白,工作中难免会出错,关键是要学会处理,而不是一味纠结。
写心得体会的时候,最好能结合自己的感受,比如心情怎么样,学到了什么。我记得有天晚上加班,累得腰酸背痛,但看到最后一位顾客满意地离开,心里还是挺开心的。有时候遇到脾气暴躁的顾客,刚开始会觉得委屈,但慢慢也就习惯了,毕竟每个人都有不顺心的时候。再说了,服务行业,就是得有耐心,不然怎么做好工作?
写心得体会的时候,别忘了提到一些具体的小技巧。比如,记商品位置的时候,可以用手机拍下来,这样既方便又不容易忘。还有就是多跟同事交流,他们可能有一些经验值得借鉴。像我们店里有个老员工,他对每个区域的商品分布都特别熟,我经常向他请教。有时候看他动作麻利地帮顾客解决问题,真的挺佩服的。
小编友情提醒:
写心得体会的时候,记得要带点感情色彩,不要干巴巴的。比如可以写写自己第一次独立完成任务时的感受,那种成就感真是难以言表。当然,写的时候也别太刻意,自然一点就好,就像平时聊天一样,把自己想说的话写出来就行。
【第6篇】超市收银员工作心得____年怎么写1350字
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念:
1、急客人之所急,想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!
2、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。
精选用户撰写心得30人觉得有帮助
做超市收银这份工作,得有点耐心。每天面对各种各样的人,有的人买东西特别多,结账的时候难免手忙脚乱,这时候就需要自己沉住气,慢慢核对商品条码。有时候顾客急着赶时间,自己也得加快速度,但不能快到出错,毕竟一错就可能惹麻烦。要是遇到扫码扫不出来的情况,得冷静想解决办法,可能是商品本身的问题,也可能就是机器出了点小状况。
记得有一次,有个老奶奶买了一堆东西,她记不清具体花了多少钱,一直在那里嘀咕。我就帮她算了下总价,又给她找了零钱,她才放心离开。其实很多顾客都挺不容易的,有些人可能就是想省几个钱,你就得体谅他们的心情,别总板着脸。还有那些带小孩来的家长,孩子哭闹起来真是让人头疼,不过习惯了就好多了。
有时候也会碰到一些特别的事。前几天有个小伙子买了一堆零食,结完账还特意谢谢我,说平时没注意到收银员这么辛苦。听到这话还挺暖心的,感觉自己的工作被认可了。所以,收银这活儿看似简单,其实也有不少学问,既要熟悉系统操作,又要懂得跟人打交道。要是碰到假币,那更是得留心眼儿,虽然这种情况不多见。
每天收银结束,最好把当天的账单仔细核对一遍,确保没有遗漏。有时候自己也会算错,比如把一笔金额记错了位数,这种事情偶尔发生。要是发现不对劲,就得赶紧找出来改正。还有,收银台的东西要摆放整齐,不然找零钱的时候会耽误时间。这些小细节虽然不起眼,但做好了能提高效率。
有时候顾客会抱怨排队时间太长,这个时候不能只顾自己埋头干活,得主动跟他们聊几句,分散他们的注意力。当然,说话得注意分寸,别让人觉得你在敷衍。要是遇到那种特别挑剔的顾客,也不要急躁,毕竟谁都有心情不好的时候。只要自己态度好,大多数人都能理解的。
【第7篇】超市理货员工作心得体会怎么写2800字
超市理货员工作心得体会
认识世纪联华超市已经很久了,世纪联华伴随着我的成长,从初中开始,我就经常去富阳的家友超市购物,一直到现在,仍然是世纪联华的常客。所以,从情感上来说,我向往进入世纪联华工作。非常有幸进入世纪联华工作,无论能不能进入联华工作,这为期半年的工作,对我来说都是一次难得的工作经历。
1.工作内容在这半年工作中,做的最多的是理货员工作,理货员的工作非常辛苦,工作量非常大,但是,就像给我们面试的hr说的,理货员的工作,并不只是单纯的体力活,技术好的理货员,也是非常另人佩服的。我所看到的理货员的工作内容非常多,结合查阅的资料,概括如下:
一、岗前准备:
按时上班打卡,按规定穿着工作服,佩戴工作证,保证仪容整洁。
二、商品检查:
检查商品、标价签是否相符,摆放位置是否正确;检查货架上商品有无缺货状况,有无破损商品,对上述检查做记录;对需要补货的品项及数量做到大致了解。
三、商品作业:
出入库时按照仓库管理规定进行安全码放;合理设置排面,保持排面整齐、丰富、美观,为方便顾客,应依次向前递补;缺货时应及时从仓库补货;合理设置最低库存和最高库存,一方面满足顾客对某品项商品的需求,一方面避免积压过多库存。
四、顾客服务:
工作中尽量不妨碍顾客购物;按顾客要求为顾客提供服务,简单介绍商品,协助顾客购物;熟悉本部门商品的陈列位置及单价;对本人所辖区域内的商品位置及单价都应;对顾客热情,做到百问不烦,百拿不厌;注意顾客的不正当行为。
五、中餐:
在保证岗位不空缺的情况下,分成11:00-11:30和11:30-12:00两班,轮流用餐。
六、保洁工作:
保证所辖区域内的商品、货架、通道地面的清洁。
七、其他:
门店出邮报前,会下发促销产品清单,需要理货员将促销商品一一找出,送至六楼拍照后放回原处;从纸板箱中取出商品补货后,不需要的纸箱拆开折平后送至回收点;有时某种品项的商品需要手工叫货时,理货员应根据商品的销售情况和包装情况合理叫货。
2.心得体会 理货员是超市的一线员工,他们的工作很辛苦,这是毫无疑问的,在这半年当中,我体会到了他们的辛苦,也体会到理货工作的重要。理货员工作的好坏直接关系到超市经营策略能否顺利执行,世纪联华的人力资源部门让我们这些对零售业基本没有了解的菜鸟先从理货员做起,是非常有道理的。其一,我们不了解零售企业是如何运作的,而要了解这一重点,最直接有效的办法就是让员工先从理货员这个超市特有的职业做起;其二,我们不了解自己到底是否适合并且乐于从事零售行业的工作,在这一点上,通过为期半年的工作,我大致了解了接下去的半年内我将从事的工作,我自认为自己的性格和能力取向是适于超市的工作的,并且乐于在零售业这样的工作环境中工作。
3.发现的问题在世纪联华庆春店工作的半年里,发现了庆春店几个可以改进的地方,总结一下,主要有以下几点:
1.货架和地板。如果规定让理货员清理各自分管的货架以及货架附近的地面,并设置考核标准,超市的购物环境会更清洁舒适。庆春店四楼的地砖上划痕太多,划痕中沉积了许多污垢,需要清理,最好是能更换成磨砂地砖,以改善购物环境。
2.标价签。lh的商品在打折的时候挂出的价格牌只有优惠后价格,没有标明商品的原价,事实证明客人在挑选打折商品的时候希望看到商品的原价以做比较,并且理货员和促销员也为此感到困扰,因为客人在总会询问打折商品的原价,并表示不信任。
3.对促销员的管理。促销员虽然不是lh的员工,但接受lh的管理。重点是他们的行为直接代表lh 的形象,如果不对他们进行约束,他们不会把lh的声誉放在眼里。
超市理货员工作心得体会
第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的'根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
第五.我决不破坏超市的规矩。
俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定,比如:不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的,超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然,还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。
第六.不管是谁,随喊随到。
在超市做促销员,有时还是很忙的。特别是结帐的日子。,一连几家供货商送货来,这时候就忙了。仅有几个人在收货处是忙不过来的。于是我都是很主动地跑过去,把各个柜台的货物送到各个货架附近,不管有多累的活,我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎,我在同事眼里我是个积极的,在干部面前我也给他们留下了好的映像!
第七。如果没有货要上的话要找点事情做。
货架上的货物被顾客买走了,得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话,不能只顾着补货,要看着点的。如果没有什么顾客,也没有货要补,在过道里走来走去,被经理看到是不怎么好的,感觉上我没事做,在混时间!所以,我应该找些事情做一下:抹货架。正是有了以上几点要领,我在超市表现还是相当好的。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
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做超市理货员这行,说实在的,真不是个轻松活儿。每天早上七点就得到岗,先得检查货架上的商品是不是摆得整齐,少了什么货品就要赶紧补上。有时候忙起来,连喝口水的时间都没有,特别是周末人多的时候,货架前堆得满满的,补货都得小跑着干。
记得有一次,我负责的那块区域有个货架空了,忘了及时补货,结果被主管说了几句。当时心里挺委屈的,觉得挺冤枉的。后来想想也是自己的疏忽,毕竟顾客来买不到东西,肯定不高兴,咱们的工作就是保证货架丰满,这是基本的职责。
写心得体会的时候,要先把当天的工作内容记下来,比如补了多少货,整理了几排货架,处理了几起顾客咨询之类的。还有,要是遇到什么特殊情况,比如说某个商品突然卖断货了,你是怎么解决的,这些细节都要写进去。别看都是小事,但都是工作的一部分。
不过有时候写东西会有点乱,比如昨天写的时候,我本来想写“货架摆放得整整齐齐”,结果一不小心写成了“货架摆放得整整洁齐”。虽然改过来就好了,但写完后才发现,心里总觉得有点别扭。不过后来想想,这也算正常,毕竟手快的时候难免会有这样的情况。
跟同事交流的时候,我发现大家写心得的方式都不太一样。有的人喜欢详细记录一天的流程,有的人就简单记几个重点。我觉得还是要根据自己的习惯来,毕竟写心得的目的就是总结经验嘛。如果每次都写得很死板,反而会让人心生厌倦。
还有个小技巧,写心得的时候,可以顺便把一些需要改进的地方也写下来,比如今天发现某个货架位置设计不太合理,顾客拿取不方便,下次调整一下。这样既是对工作的反思,也是对未来工作的提醒。
其实写心得这事,关键是要真实,不能为了应付差事胡乱编造。就像做理货这份工作一样,认真对待每一项任务,才能真正做好。写心得也是,把自己的真实感受写出来,哪怕有些地方表达得不太清楚,也没关系,毕竟每个人都有自己的表达方式。
【第8篇】超市个人工作心得体会范文怎么写2150字
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为__服装超市的一名员工,我深切感到__服装超市的蓬勃发展的态势,__服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿__服装超市__年销售业绩更加兴旺!
20_年,我柜组在公司党委的统一领导和部署下,在兄弟柜组的支持下,经过全体会员的共同努力,顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下:
20_年我们柜组认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客服务,开展满意在__,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实,严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家,我们__服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,她们通过服装销售,与别人谈话的时候变多了,增强了自信心,也进一步懂得了如何与顾客沟通,推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象,笑脸迎顾客,真诚待嘉宾,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20__年我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门,部分员工,刚到超市时,包括我,对服装方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我们很快了解到公司的性质及其服装市场,以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐,认识统一,努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强,深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了__的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识,提高自身的素质,高标准的要求自己,在销售实践中积累一些工作经验,较好了解整个服装市场的动态,走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练,我柜组的同志个个成长为合格的销售人员,有的成为销售骨干,为完成20__年销售计划立下了汗马功劳。
20_年在公司领导的关心下,我从一个普通员工成长为柜的柜长,我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏,业务能力不强,另一方面是我觉得困难很多,社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候,经理给我布置任务,由于胆怯的心理,害怕不能胜任,和经理争执起来。通过工作实践和学习,我了解到经理的良苦用心,她是为了给我们每一个人一个恰当的位置,给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务,是为了锻炼我,而工作中姐妹的支持,销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结柜组一班人,努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖,去热情为顾客服务,去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层,充分了解顾客喜好,有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品。
总之,我柜组全体员工以__为家,牢固树立奉献在__,满意在__的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接顾客,以周到的服务对待顾客,以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客,充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要,热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心,发挥集体智慧和创造力,开拓进取,团结创优,兢兢业业,创造了柜组营销的佳绩。
20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。20_年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念,全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力,以饱满的热情,真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货,根据季节的变化去调整产品,根据天气的变化去组织热销品种,根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应:气温一降,冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装,购买者络绎不绝,一些男式冬装,如毛料大衣,皮夹克等尽管价格不菲,但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧,克服服装销售市场竞争非常激烈的困难,抓住顾客的购买信号,让顾客精神上获得很高的满意度,努力开创销售新业绩,为顾客服务,为顾客省钱,为公司盈利,让满意在__的理念进一步得到拓展,让__美名誉满十堰,让更多的顾客再来__!
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写心得体会其实挺有感触的,特别是对于超市这类地方,每天都会遇到各种各样的情况。刚开始可能觉得没什么好写的,但静下心来想想,其实每天都有值得记录的东西。比如说昨天,有个顾客急着找某种商品,我就得一边安抚她的情绪,一边帮她找,最后找到了,她特别高兴,我也松了口气。这样的事情多了,就该记下来。
记得有一次盘点的时候,我发现货架上的货少了好多,起初还以为是漏记了,后来仔细一查,才发现是有同事忘了补货。当时挺懊恼的,因为这影响到了销售业绩。不过后来跟大家说了这个事,大家都开始注意这个问题,之后类似的情况就少了很多。这类经验教训其实很宝贵,写下来能提醒自己也提醒别人。
写的时候不用太拘泥于形式,想写什么就写什么。像刚才说的那些事情,可以直接记下来,不需要太花哨。不过有时候写着写着,就会不小心漏掉一些细节,比如忘记写某个关键时间点之类的。这种情况也正常,写完后再回头看看就行。
写的时候可以结合一些专业术语。像我们超市常用的库存周转率,商品陈列原则什么的,都可以适当加进去。这样既显得专业,也能让看的人更容易理解你的思路。当然,有时候会不小心用错词,比如把“陈列”写成“展示”,但这不是大问题,只要不影响整体意思就好。
有时候写东西会遇到瓶颈,不知道从哪里下手。这时候可以先随便写点感受,比如今天天气不错,心情很好之类的,慢慢就能找到感觉了。就像我刚进超市工作那会儿,总觉得没什么好写的,后来试着写写日常的小事,慢慢就顺手了。
小编友情提醒:
写心得别太追求完美。有时候写得太认真反而容易跑偏,写出来的东西可能不像自己想表达的那样。反正写完后还能修改,写的过程才是最重要的。
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