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客服工作收获与心得感想怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-06-30 热度:99

【导语】客服工作收获与心得感想怎么写好?本为精选了8篇优秀的客服工作心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的客服工作收获与心得感想,仅供参考,希望您能喜欢。

客服工作收获与心得感想

【第1篇】客服工作收获与心得感想怎么写1000字

20__年是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“统筹发展”的关键年。一年来,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。

一、服务落实

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后,于今年4月份正式运行。

二、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到:真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出的意见和建议,及时反馈给相关职能部门。今年以来,我们共收集整理行风评议卡5442张,收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

三、服务创新

为病人服务永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液,代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起,在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话,医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来,已服务了上千位患者,接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视。

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做客服这一行久了,慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始接电话的时候,总觉得只要态度好就行,后来才发现,态度好只是基础。真正要做好这份工作,得学会听,听客户说什么,听他们没说出来的意思。有时候客户的话里藏着情绪,光靠听是能感觉到的,这需要经验积累。比如前几天接到一个投诉电话,客户一上来就特别急躁,我先让他慢慢说,结果越听越觉得他不是冲着解决问题来的,而是想找人发泄。这种情况就得先安抚情绪,等他平静下来再说具体问题。

写心得的时候,别光写那些大道理,得结合自己的经历。比如说遇到过的难缠客户,你是怎么处理的。记得有一次,一个客户非要退货,理由很牵强,按公司规定根本退不了。我就试着从他的角度去想,最后发现他是担心产品质量有问题,怕用了之后出状况。我就耐心跟他解释产品检测流程,还告诉他如果真出了问题我们怎么负责,结果他就接受了。这种事例写进去,比空讲服务理念有用得多。

不过有些东西不太好写,像那些日常琐碎的事,可能对别人来说没什么意义,但对自己来说很重要。比如每天都要记下客户的反馈,刚开始觉得麻烦,后来发现这些记录其实很有价值。有次有个客户连续几天打来电话问同一件事,我都快忘了,翻记录一看,才知道原来他之前已经问过好多次了。这种情况就得格外注意,不然容易让客户觉得你不专业。

写心得的时候,最好多用具体数字,这样显得真实。像我曾经统计过,一个月内接到的咨询电话里,有百分之三十是因为客户没看清楚说明书。这个数据就能说明问题,也提醒自己在解答时要注意引导客户仔细阅读说明书。还有一次,我发现每天下午三点到五点是最忙的时候,这让我知道在这个时间段得提前做好准备,不然手忙脚乱的容易出错。

有时候写心得会卡壳,不知道该写什么。这时候可以想想最近有没有遇到特别的事情,哪怕是很小的事。比如前几天有个客户特意打电话来感谢,说我们的服务改变了他对公司的看法。这种事虽然不常见,但写进去会让文章更有温度。不过写的时候别太夸张,保持适度就好。

写心得的时候,最好能融入自己的感受。比如写到某个让自己印象深刻的经历,别光写事情经过,还要写当时的心情。像那次处理完一个特别棘手的问题后,心里的那种成就感,现在想起来还挺自豪的。这种情感上的东西能让文章更生动,也能让读者感受到你的用心。

写心得的时候,有时候会忍不住想写得太完美,生怕别人挑毛病。其实没必要,把自己真实的感受写出来就行。比如有时因为太忙,说话可能有点急,这很正常,不用刻意掩饰。反而这样写会让文章显得更真实,也让读者更容易产生共鸣。

【第2篇】售前客服工作心得怎么写900字

时间总是转瞬即逝,在智富惠公司工作已经工作一年了,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作。

这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

二、学习公司企业文化,提升自我。

加入到智富惠这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面,不断完善自己。

一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

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做售前客服这一行,时间久了,总会有些自己的体会。刚开始接电话的时候,总觉得挺简单的,就是回答问题,后来才发现不是这么回事。不仅要熟悉产品,还得知道客户心里想什么。记得有一次,有个客户问了个特别复杂的问题,我当时愣了一下,好在旁边有个同事提醒了我一下,才没出岔子。所以呀,平时得多留心点,多记些东西。

跟客户聊天的时候,语气很重要。不能太冷淡,也不能太热情。太冷淡了,客户会觉得你不靠谱;太热情了,又容易让人觉得假。比如,有个客户问我能不能优惠一点,我就说看情况,具体得问问经理。结果他有点不满意,说你们服务态度不行。当时我也没急着反驳,就耐心跟他解释了下公司的规定。后来他还挺满意的,还夸我态度不错。

写心得的时候,我觉得最重要的还是真实。像刚才说的那些事,都是我亲身经历的,写下来就不会空洞。要是光写一些套话,比如什么“我们要以客户为中心”之类的,别人看了也记不住。还有,有时候写得太正式了,反而显得不真诚。比如我写的时候,有时候会突然蹦出一句很口语化的话,像“哎呀妈呀,这下可麻烦了”,虽然有点不太专业,但这样反而让人感觉亲切。

其实写心得还有一个技巧,就是多用具体的例子。像前面提到的那个客户问优惠的事,我就写得比较详细。从客户的提问到我的回答,再到最后的结果,一步步写清楚。这样读者能跟着你的思路走,也能学到点东西。当然,写的时候也不是一帆风顺的,有时候写着写着就卡住了,不知道该怎么继续。这时候就别硬憋着,可以先放下,过会儿再回来写,说不定就有灵感了。

书写注意事项:

写心得的时候,最好把自己当成一个新手。因为新手更容易发现问题,也更容易记住细节。就像我刚开始做客服的时候,遇到不明白的地方就会去查资料,现在写心得也是这样,把自己当成刚入行的人,看看哪些地方需要特别注意。当然,有时候写着写着就会忘记一些重要的点,这就得靠平时多积累笔记了。

【第3篇】____电话客服个人工作总结模板怎么写900字

20__年已成为过去,新的20__年也将迎来。在这一年,我跟着领导的指示做事,在电话客服这岗位里有收获许多知识,同时也积累到一些做客服的工作经验,更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助,我对自己的工作不断的探索,有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年,我将20__年的电话客服工作有总结如下:

一、用心对待工作

做客服这一行,是很辛苦,我不仅要用心去工作,还要面对一些客户的刁难,我必须要调整好自己的工作状态,才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利,我特别的用心工作,不管面对什么样的客户,我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候,会用本子和笔认真的记录客户的问题,会用心记录客户的建议,在事后整理好所有客户的信息和建议,然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际,我会整理好一天的工作,总结工作,反思工作,并把办公桌整理好,为我第二天的工作提供便利。

二、服务态度良好

我是电话客服,主要是在电话里接待客户,回答客户提出的问题,帮助客户办理业务,做好业务后续的服务。我在接电话时,我是一直保持微笑的,声音也是清晰准确的表达,努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候,我是用敬称“您”的,充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时,我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言,总之尽可能的给予客户好的印象,努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下,我的业务办理的特别顺利,也与很多客户有了很好的一个联系,为公司招揽了很多的客户资源。

三、勇担个人职责

我是客服人员,虽然是电话客服,不用跟客户正面相对,但是我也是公司的一个形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了,我会向上级报告,并且自己想办法把错误改正,解决自己造成的问题。我在工作上极其负责,只要发现自己有错,绝不会把错误丢给别人,我会自己去承担,也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质,我在工作上是越来越好了,把错误改了之后,工作成绩更好。

在即将到来的新年里,我要一更好的状态去工作,为公司争取到更多的优质客户资源,与大家一起把公司努力壮大起来。

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电话客服的工作其实挺复杂的,既要懂业务,还得会沟通。写总结的时候,得把自己干过的事说清楚,比如接了多少电话,处理了什么问题,帮客户解决了哪些麻烦事。开头可以简单介绍下自己的工作情况,比如说自己负责的是哪方面的业务,日常主要做什么。

记得要把重点放在具体事例上,像是遇到过什么棘手的情况,最后是怎么解决的。要是有数据就更好了,像处理了多少投诉,回复了多少咨询,这些数字能让总结显得更有说服力。当然,写的时候别光顾着列数字,还得加上点自己的想法,比如从中学到了什么,以后打算咋改进。

有时候写总结容易跑题,写着写着就忘了初衷。比如我有一次写总结,本来想写服务技巧,结果写着写着就开始夸公司环境多好,这就有点偏了。还有,写总结的时候最好能找同事帮忙看看,听听他们的意见,说不定能发现自己没注意到的问题。

写总结的时候,语言要朴实点,别整那些花里胡哨的词儿。要是觉得自己表达不清楚,可以先打个草稿,把想说的话都写下来,然后再慢慢修改。写的过程中可能会出现一些小问题,比如漏掉了重要的事情,或者句子不通顺,这些都是正常的,不用太担心。

写总结还有一个需要注意的地方,就是时间观念。最好是在事情发生后尽快记录下来,不然时间久了可能记不清细节。而且记录的时候要真实,不能为了好看就夸大其词。要是觉得自己的总结写得不够好,可以多看看别人的,从中吸取点经验。

【第4篇】客服行业工作总结模板怎么写900字

____年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

我于20x年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在____年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于__日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于x月x日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

二、自我工作开展阶段

x月x日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。

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写工作总结其实挺讲究技巧的,特别是客服这个行业,每天面对各种各样的客户,事情多又杂。刚开始我也是摸不着头脑,后来慢慢摸索出点门道。我觉得第一步得梳理一下工作流程,像每天接了多少电话、处理了多少投诉、回复了多少邮件之类的,这些数字能直观反映工作量。

接着就是总结经验了。有时候处理客户问题会遇到一些棘手的情况,比如某个客户的诉求特别复杂,解决起来费劲。这时候就得想想当时是怎么应对的,有没有更好的办法。我有一次就差点跟客户吵起来了,后来冷静下来才意识到应该先安抚情绪,再解决问题。

写总结的时候别光顾着说自己的功劳,也要提提团队合作的事。毕竟客服不是一个人的战斗,有时候一个难题需要好几个同事一起想办法才能搞定。记得上次有个客户抱怨系统故障,我们几个同事分工协作,终于在最短时间内恢复了正常服务。

不过有时候写着写着就容易跑偏,比如把重点放在了某次活动上,而忽略了日常工作的总结。这种时候就要提醒自己收收心,回归正题。还有就是语言要简洁明了,别整那些花里胡哨的辞藻,领导看多了也会烦。

另外要注意一点,写总结时最好能附上一些图表什么的,这样直观。比如说用柱状图展示每个月的投诉量变化趋势,用饼图显示不同类型问题的比例分布。这不仅能让领导一眼看出成绩,也能给自己理清思路。

其实总结最重要的还是真实,把自己真实的感受写出来就行。有时候写得太假反而适得其反,领导一看就知道你在糊弄事。当然,也不能太直白,该夸的地方还是要夸一下,毕竟谁不喜欢听好话呢。

【第5篇】淘宝售后客服工作个人心得怎么写850字

作为一名淘宝客服,今年我的工作是比较的忙碌的,在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作,也学到了很多的工作技巧,可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进行一个反思,让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

一、工作完成情况

今年一共是接待了x名顾客,其中达成了订单的占到了x%。今年最忙的是有三个时间段,淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间,这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态,自己也感觉到非常的疲惫,但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的,因为我们要知道店里面的所有商品的信息,才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况,可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

二、工作表现

在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自己首先要调节好自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,这样不仅不能够解决问题,还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度,自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候,但也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的,至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象,但那也是没有办法的事情。

三、新一年的计划

新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品,根据顾客的需求推荐合适的产品,这样能够有效的提高顾客的满意度,也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的,所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

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做淘宝售后客服时间长了,慢慢就会有自己的体会。刚开始接到顾客的投诉心里特别紧张,不知道该怎么处理才好,生怕说错一句话惹麻烦。后来慢慢摸索出一些门道,顾客抱怨的时候先别急着解释,先听他说完,让他把情绪发泄出来。有时候顾客会说些很夸张的话,比如“你们的产品太差劲了,我再也不买了”,这时候不能急着反驳,先表示理解,说“非常抱歉给您带来不愉快的购物体验”。

每天都要处理各种各样的售后问题,有的顾客态度特别强硬,有的则比较温和。遇到态度强硬的顾客,要控制好自己的情绪,不能跟对方争吵。记得有一次一个顾客投诉商品有问题,我查了一下确实是我们的责任,就赶紧给顾客补发了新的商品,还附了一张手写的道歉信。没想到这个顾客后来又来买别的东西了,还夸我们服务态度好。

有时候也会遇到一些比较复杂的情况,比如顾客说收到的商品和描述不符,但又没法提供照片证明。这种时候就要仔细核对订单信息,看看是不是发错了货。如果确实是我们的失误,那就得尽快给顾客解决问题,不然会让顾客觉得我们不负责任。还有就是要注意沟通方式,有些话可以直接说,有些话换个说法效果会更好。

每次处理完售后问题后都会记录下来,把顾客反馈的问题和解决办法都记清楚。这样以后再遇到类似的情况就知道该怎么应对了。有时候同事之间也会互相交流经验,大家把自己的成功案例分享出来,互相借鉴。毕竟每个客服都有自己的处理方法,多听听别人的经验对自己也有帮助。

有时候忙起来顾不上喝水,嗓子都快冒烟了。但看到顾客满意地评价“客服态度真好”还是挺开心的。做售后客服最重要的是耐心,不能因为顾客的态度不好就失去耐性。其实很多顾客只是想表达自己的不满,只要认真倾听,真心为他们解决问题,大部分人都会满意的。

【第6篇】客服服务个人工作心得体会____怎么写900字

要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!

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做客服这份工作其实挺讲究心态的,刚开始我总觉得这事简单得很,就是接个电话什么的,后来才发现事情没那么简单。每次接到客户电话,第一件事得让自己冷静下来,不然很容易被带着走,特别是遇到那种嗓门特别大的客户,心里一紧张话都说不利索了。

有时候客户问的问题很刁钻,像是超出我们业务范围的东西,这时候就得赶紧查资料,不能瞎回答,不然真出了问题就麻烦了。有一次我就差点搞砸,一个客户问我关于退货流程的事,我一时想不起来具体步骤,就随便说了几句,结果他照着我说的去做了,结果发现根本不对劲。好在同事及时提醒我,让我赶紧纠正过来,不然真是丢脸丢大发了。

书写注意事项:

跟客户沟通的时候语气很重要,得让他们感觉到你在认真听他们说话。要是语气冷冰冰的,客户肯定不乐意。记得有一次,有个客户反映商品有问题,我一听就觉得这事不好处理,心里有点烦,声音就不自觉地提高了。结果客户马上不高兴了,说:“你们的服务态度太差了吧!”这下我意识到自己的问题,赶紧调整语气,耐心跟他解释情况,最后总算把事情解决了。

还有就是记录客户信息这块儿,有时候忙起来就会漏掉一些细节。比如说客户的姓名、订单号之类的,要是记错了,后续处理起来就麻烦了。我有一次就因为记错了一个字母,导致系统里找不到对应的订单,客户等了好几天才收到货。后来吸取教训,每次记录信息都得反复核对几遍,确保万无一失。

做客服这份工作,除了需要专业技能外,还得学会随机应变。有些突发状况是没法提前预料到的,比如突然停电,网络中断,这种时候就得靠平时积累的经验去想办法解决。有一次公司服务器崩溃,所有的系统都瘫痪了,当时客户还在那边催单,我只能先安抚他们的情绪,然后手动记录他们的需求,等系统恢复后再一一处理。虽然累点,但看到客户满意的笑容,就觉得值了。

【第7篇】____物业客服转正工作心得怎么写850字

作为一名物业的客服,从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的,但这也只是从我自己的角度来看,具体做的如何还是应该要做一个总结的。这段时间的工作收获是比较的多的,自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的,所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服,我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题,工作看上去是比较的简单的,但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话,我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题,如果是自己遇到了同样的问题,心情是不可避免的会烦躁的,所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解,只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的,首先我会先努力的稳定住他们的情绪,在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的,但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决,所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题,然后上报给领带,让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度,以及他们对我们的处理方式是否有一些意见,有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的,所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的,但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了,但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决,这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学习的,让自己能够多学习一些处理问题的方法,做到能够处理好住户的每一个问题,做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的,但我想只要我努力是一定能够做到的,只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的,处理好自己的每一个工作,让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获,也让自己的工作能力能够得到提高。

精选用户撰写心得35人觉得有帮助

写心得其实跟平时聊天差不多,特别是像物业客服这种工作,每天打交道的是人,心里装着事,写的时候就把这些事掏出来摆一摆。

刚转正那会儿,我也没想好怎么写,就想着先把日常做的列出来。比如接待业主电话投诉,有时候是水管漏水,有时候是噪音太大,得一件件记清楚。刚开始总担心写得太简单显得没诚意,后来发现越具体越好,像那天处理完漏水问题后,业主说“下次有事还找你”,这句话就值得写进去,这是对自己工作的认可嘛。

还有就是多用点专业术语,这样显得靠谱。像我们经常说的“服务闭环”,听起来高大上,其实就是从接到投诉到解决问题再到回访确认,整个流程都要走全。当然,有时候写着写着就容易跑题,比如说到业主家里的猫爬树了,又扯到宠物管理政策上去了。这事本身挺有意思,但写心得最好还是围绕工作展开。

有时候为了显得内容充实,我会把一些细节写得详细点。比如一次处理高空抛物事件,除了写怎么协调各方,还会提一下当时天气情况,阴天确实影响心情,但也提醒自己要冷静。不过有时候写着写着就忘了重点,写着写着就写成了流水账,这就不太好。所以写的时候得时不时问自己,这段话到底想表达什么?

书写注意事项:

写心得的时候最好能有点自己的感悟。像我觉得客服这份工作,最重要的是换位思考,业主急躁的时候,自己也别急,多站在对方角度想想。这感悟可能不算深刻,但真实就好。

写的时候千万别太追求完美,毕竟谁都有写得不太顺手的时候。比如有一次写完检查才发现漏了个标点,还有次写到一半突然卡住,想了半天才接着写下去。其实这些都不算什么大事,只要最后能表达清楚自己的想法就行。

写心得的时候还可以适当加入点小故事,比如有个业主特别热心,主动帮忙调解邻里纠纷,这样的例子写进去能让文章更有温度。不过有时候写着写着就容易啰嗦,把故事讲得太过冗长,这就需要自己把控好分寸。

【第8篇】淘宝客服工作心得怎么写2550字

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了 卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我 们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时 候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动, 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,

客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。

因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

精选用户撰写心得23人觉得有帮助

做淘宝客服这行,刚开始觉得没什么难的,就是跟人聊天呗。可真正干起来才发现,想做好还真不容易。每天面对各种各样的客户,有的脾气好,有的火气大,得学会调整心态。记得有一次,有个顾客说他的快递丢了,急得不行,我只能一边安抚他,一边赶紧查物流记录。当时心里也挺紧张的,生怕搞错了。后来查清楚了,是他们那边派送员弄错了地址,重新发了一趟才送到。这件事让我明白,遇到问题别慌,慢慢查,总有解决的办法。

还有一点很重要,就是沟通技巧。有些话不能直说,得绕着弯子讲。比如有次客户问商品能不能退换,我就先说我们店家支持七天无理由退货,但也有几个条件,比如说商品不能拆封,包装得完好之类的。说了半天,客户才明白原来不是所有情况都能退的。现在想想,要是当时直接说不能退,可能就惹毛人家了。

写心得的时候,最好把自己经历的事情都写进去。比如某次成功解决问题的经历,或者某次没处理好的教训。这样别人看了才知道你是真有体会。不过有时候写着写着会跑题,比如本来想写处理投诉的经验,结果突然想起上次同事跟我说的一个笑话,就多写了两句,结果显得有点乱。这种情况尽量避免,但偶尔发生也没关系,毕竟谁也不是机器嘛。

写的时候别光顾着说自己怎么做的,也要提一下客户的反馈。像有个客户最后评价说态度不错,虽然事情没完全按他的意思办,但能感觉到我在用心帮。这样的正面评价对自己也是一种鼓励。当然,也有客户不留情面地吐槽,说我们回复太慢了,这种时候就当是提醒自己以后要快点回消息。

其实写心得最重要的就是真实。不要为了显得专业而编故事,只要把自己的感受和做法如实写出来就行。有时候写得太完美反而显得假,毕竟每个人都有不顺手的时候。就像我自己,有时候打字打得飞快,客户还以为我有多闲,其实心里正想着赶紧结束对话去喝水呢。

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