怎样做好工作心得体会5篇

【导语】怎样做好工作心得体会怎么写好？本为精选了5篇优秀的怎样做好工作心得体会范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的怎样做好工作心得体会，仅供参考，希望您能喜欢。

【第1篇】怎样做好客服工作心得体会

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是第一心得范文网带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。

怎样做好客服工作心得

每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：

首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是用心于人，让服务无所不在!。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。

其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。

其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。

其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。

其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。

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【第2篇】怎样做好统计工作心得体会

随着社会主义市场经济的发展，经济成分和经济决策主体越来越多元化，经济结构和影响经济发展的因素越来越复杂，党和各级政府越来越需要掌握国民经济运行情况的详细信息，以便全面、准确、客观地了解和把握国民经济运行状况，制定正确的经济政策，引导国民经济又快又好地发展。随着中国经济的迅速发展和经济实力的不断增强，国际社会越来越关注中国国民经济运

行情况，从而也越来越需要掌握国民经济运行情况的详细信息。因此，统计作为提供国民经济运行情况信息的重要工具，受到了国内与国外、政府与公众、学者与官员越来越广泛的关注。因此统计工作又面临着新的挑战，作为一名统计人，要敢于迎接挑战，不仅要完成本职工作，而且要做好本职工作，成为一名优秀的统计人。怎样才能成为一名优秀的统计人，笔者认为应该做到以下几点：

一、发扬五种精神

一是学习精神。社会是不断发展的，科学是不断进步的，知识是不断更新的，因此，作为一名统计人，一定要发扬学习精神，遵循“活到老、学到老”的古训，变为适应社会需要我读书为主动的我要读书建设社会，持之以恒，孜孜不倦。

二是团队精神。发扬团队精神，就是要求我们在做好本职岗位工作的基础上，齐心协力，紧密协作，心往一处想，劲往一处使，确保本单位其他各项工作的顺利完成。

三是求真务实精神。务实就是实事求是。发扬务实精神，就是想问题、做工作，不好高骛远，沉下心思，一切从实际出发，一步一个脚印，扎实地解决现实中的各种问题。

四是奉献精神。奉献精神，是一名国家工作人员应有的品质。奉献精神，对于统计人来讲，更有着特别的意义。统计工作服务的是宏观决策，着眼于事务的总体，无权有责，清苦、贫寒，没有奉献精神就无法干好统计工作。

五是创新精神。创新是一个国家、一个民族经久不衰的源泉，是统计部门前进的长远动力。作为统计人，要不断地创新工作思路和工作方法，策应新的形势，新的要求，变“等待式”统计为“主动出击式”统计，摈弃简单汇总上报为综合分析预测，充分发挥统计调查职能，综合运用抽样调查、典型调查、重点调查、综合分析等统计调查方法，力争把统计数据搞准、搞全、搞实。

二、强化五种意识

一是服务意识。统计部门是一个服务机构，服务于公众利益、服务于长远发展。统计工作人员理所当然要强化服务意识，为政府，为公众服好务，当好人民的公仆。

二是大局意识。我们想问题、办事情都要摒弃个人利益、短期利益，用发展的眼光、遵循有利于全局的原则看待具体事务。当个人利益和局部利益与集体利益和全局利益发生矛盾时，要以集体利益和全局利益为重。

三是进取意识。社会是一个大熔炉，夹杂着各种各样的思想、人生态度和处事标准。因此在实际工作中，会遇到这样或那样的困难，作为统计人，要在各种困难面前，锐意进取，勇往直前。

四是纪律意识。古话说得好，没有规矩不能成方圆。纪律就是规矩，用之于规范秩序、规范程序的制度。规范大范围、大行业、大环境的纪律，国家通过法律、法规的形式来制定。规范小单位、小范围的纪律用制度的形式体现。作为统计人，不仅要遵守单位的各项规章制度，而且要遵守国家的各项方针政策。

五是服从意识。下级服从上级、地方服从中央是一条铁的纪律。除非上级决策有重大失误和隐患，否则任何人、任何单位均不得违背、均不得打折扣。作为一名统计人，就是要毫不犹豫地服从领导的安排，不能拈轻怕重，瞻前顾后，再苦再累，也要勇挑重担。

三、提高五方面的能力

一是业务能力。统计是一门科学，体系完整，内容博大精深，并随着经济社会的进步，日益扩展。我们从事统计工作，不仅要掌握基本的统计理论，而且要熟悉掌握一定的统计技巧，这样才能成为统计行业的行家理手。

二是适应能力。适者生存是生物进化的一大规律，人类也如此。作为一名统计人，就是要不断适应环境的变化，适应新的形势的要求，不断更新知识，武装头脑，游刃有余地运用新的统计手段。

三是写作能力。统计部门的工作就是处理统计信息。如何把这些信息研究、开发、表达出来，就需要有扎实的写作能力。

四是分析能力。统计工作是“针线活”，有一定的准确性。统计的原始资料是大量的数据，如何把这些数据加以整理，归纳出内在的规律，反映出潜在的问题，解释出问题的实质，靠的就是分析能力。

五是调研能力。调研就是调查研究，就是深入基层，深入第一线，了解掌握具体的情况。实践才能出真知，因此，作为统计人，就是要多深入基层，调查研究，掌握事物发展的第一手资料，发现问题，分析问题，并提出解决问题的办法措施，供领导决策参谋。

【第3篇】优秀心得体会范文：怎样做好新形势下的基层统战工作

怎样做好新形势下的基层统战工作

在到统战部工作之前，我对统战工作的认识比较模糊：认为统战工作比较虚，且主要是上面的事，不如政府的工作实在、重要。到统战部工作后，经过一段时间的亲身体验，我对统战工作特别是基层统战工作有了一个新的认识：在新世纪新阶段，统一战线的地位和作用不是削弱了，而是加强了，基层统战工作并不是无所事事、可有可无，做好新的历史条件下的基层统战工作使命光荣、任务艰巨。由于各种因素的影响，现在基层统战工作的开展还不是十分尽如人意，那么如何才能做好新形势下的基层统战工作呢？下面，我结合自己的工作实际谈几点粗浅的认识。

一、健全制度、完善措施，全面夯实工作基础。现在统战工作涉及的领域越来越广，任务越来越重，但由于历史的原因，基层统战工作的基础还比较薄弱，影响了工作的深入开展。要想做好新形势下的基层统战工作，就必须健全制度、完善措施，全面夯实工作基础。

一是构建大统战格局。统一战线工作涉及许多领域和部门，只有密切协作、形成合力，才能共同做好工作。因此，构建大统战工作格局，是推动全党全社会共同做好统战工作的必然要求。作为党委主管统一战线工作的职能部门，统战部必须充分发挥牵头协调作用，主动与有关部门保持密切联系，在战略和政策上加强具体指导，在工作上加强组织协调，大力争取其他部门对统战工作的支持和配合。另外，要建立健全统战工作领导小组、统战工作联席会议等组织体系和制度措施，明确职责，合理分工，并经常沟通情况、交换意见，形成统战工作大家做的良好局面。

二是加强统战部门自身建设。首先，要根据新的形势任务要求，科学设置目标，合理安排工作，强化制度建设，规范工作流程，加强绩效考核，提高工作效率；其次，要通过外出学习、实践锻炼等多种形式，加强对统战干部的培训，努力提高其业务水平和工作能力，建设一支“勤奋学习、作风民主、求真务实、团结奉献、开拓创新”的统战干部队伍；第三，要深入开展“树统战干部形象、建党外人士之家”活动，大力加强“挚友真情”机关品牌建设，在统战系统进一步营造团结、和谐、发展、向上的良好氛围，把统战部建设成为深受党外人士欢迎的党委职能部门。

三是摸清统战工作的底数。首先，要对党和国家制定的统战工作方针、政策、法律、法规等进行认真的梳理，吃透上级的精神；其次，要对基层统战工作面临的形势、任务等进行认真的分析，找准工作的的方向；第三，要对统战成员特别是统战代表人物进行认真的调查摸底，并为其建立档案，定期更新，实行动态管理，第一心得范文网真正做到底子清、情况明，为做好工作打下良好基础。

二、立足本职、发挥优势，服从并服务于党和政府的中心工作。发展是党执政兴国的第一要务，也是统一战线各界人士团结奋斗的第一要务。在新的历史条件下，统一战线要想有所作为，就必须牢固树立为党和政府的中心任务服务的思想，把统战工作放到党和政府工作的大局中去思考，努力使统战工作与党和政府的中心工作同频共振，真正做到在围绕中心中定位，在服务大局中尽职，以服务大局的成效检验和衡量统战工作的质量和水平，积极推动统一战线在服务社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设中发挥更大作用。

一是协调关系、化解矛盾，全面参与和谐社会建设。统一战线的本质就是大团结、大联合，在社会结构深刻变革，利益关系深刻调整，各种深层次矛盾不断显现的现阶段，统战部门要充分发挥协调关系，化解矛盾的功能，正确对待统战成员的利益诉求，畅通利益表达渠道，建立健全照顾同盟者利益机制，帮助党和政府多做体察民情、了解民心、反映民意的工作，使各阶层共享改革发展的成果，进一步促进政党关系、民族关系、宗教关系、阶层关系和海内外同胞关系的和谐，为经济社会发展提供一个稳定的社会环境和广泛而强大的力量支持。

二是发挥优势、联系实际，大力开展调研工作。范文top100发挥统一战线“人才荟萃，智力密集”的优势，组织各民主党派、统战团体紧紧围绕落实科学发展观、构建和谐社会等经济社会发展的重点、难点问题，结合本区域实际，大力开展联合调研和专业调研，在调查研究基础上，提出有价值的意见建议，为党委、政府的科学决策提供参考。

三是完善措施、加强服务，努力做好非公有制经济工作。在新的历史条件下，非公有制经济在国民经济中占的比重越来越大，要进一步完善工商联的民间商会职能，努力拓宽服务渠道，创新服务手段，提高服务水平，及时帮助非公有制企业解决发展中遇到的困难，切实维护非公企业的合法权益；要注意引导非公有制企业牢固树立科学发展观，在实施品牌战略、加快自主创新、推动产业集群、树立诚信形象、促进行业发展等方面发挥积极作用，促进非公有制经济持续快速健康发展。

四是夯实基础、拓宽思路，积极参与招商引资工作。统一战线具有联系广泛的优势，在招商引资、招才引智上能够大有作为。要为同海内外有联系的统一战线成员建档立册，建立健全招商引资“人才资源库”；不断加强与有关部门的联系沟通，建立健全招商引资“项目资源库”，切实做好招商引资的基础性工作。积极争取上级业务机关和社会各方面的支持，范文写作采取“走出去、请进来”等方式，努力拓宽招商引资的渠道，为本区域的经济社会发展招商引资、招才引智。

这篇内容主要描述工作、统战、统一战线、加强、做好、基层、发展、招商引资，看完如果觉得有用请记得（ctrl+d）收藏。

【第4篇】怎样做好电信客户服务工作心得体会范文

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。2022年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。2022年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20_年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以能够更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评

经过一年的锻炼，使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自我的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来必须的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。但是，此种状况，以后必须尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、用心上进的去应对新的一年。作为一名入党用心分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自我，要不断的鞭策自我，不断地完善自我，在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。

【第5篇】怎样做好班主任工作心得体会

怎样做好班主任工作心得体会

怎样做好班主任工作心得体会

读了《如何当好班主任》，联系自己这一年的班主任工作中我是这样理解爱的：

一、爱是关心、信心、耐心

在后进生的教育的教育上，我始终坚持三个心：

1. 关心 在班级管理中，我始终将自己“与人为善”的爱心和班集体“普遍的友爱”倾注给后进生。在班集体，我精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让后进生能够感受到集体温暖，感受到自己在班上有一席之地。怎样让后进生感受到班主任关心他们呢?安排座位，我坚持好中差的搭配，组织建立“1+1”学习互助小组，让优秀学生在完成自己学业的同时帮助他们，自己更是在课后精心辅导，不断鼓励他们，促使他们取得更大进步;课堂提问，我激励后进生踊跃发言，使他们集中注意力主动地参与到课堂中来;班级活动，我不忘留给他们一展身手，表现自我的机会。让后进生感受到成功的喜悦，获得成功的体验。对屡教不改的，我则寓爱于严，严中有爱。

2信心 后进生往往有一种自卑心理，长期的落后，让他们感觉样样不如人。实际上后进生虽然有很多不足之处，但即使再差的学生也总有某方面的特长或优势，比如学习差的，他在体育方面很好，或在音乐、美术方面有特长，班主任要善于捕捉他们身上的闪光点，发掘其身上的潜能，充分肯定，千万不要吝惜“好话”，积极的评价能使学生的进取之火燃得更旺，使后进生重新找回自我，获取克服缺点的勇气和信心。为了给他们以自信，我还试着吸收后进生参与班级管理和班级活动，让他们承担某一方面力所能及的工作，让他们在管理中和完成某项活动的过程中克服自身不良的行为习惯，为他们提供展示自身价值、树立自尊形如何当好班主任象的舞台，实践证明，这种委以任务的方法能使后进生产生班主任相信我，我也一定要做好的想法。这不失为转化后进生的一种行之有效的方法。

3.耐心 后进生意志薄弱，自控力差，行为极易反复无常，所以做后进生的思想工作是不可能通过一次谈心他们就能彻底改好的。班主任一定要有耐心客观分析不良行为反复出现的原因，要及时发现、及时抓住、及时诱导，做到防微杜渐。所以遇到后进生不良行为出现反复，我常常告戒自己做好后进生的工作不是一朝一夕的事，需要不断地反复做教育工作，必须要有“马拉松式”的耐心;耐心地与他们交谈，耐心地帮助他们。于是，凭着这份耐心和对他们的信心，我一次又一次、不厌其烦地与他们交流，做他们的思想教育工作。

二、爱是宽容和信任

著名的教育家苏霍姆林斯基说得好：教育技巧的全部奥秘也就在于如何爱护孩子，教育者的爱护和关注在学生的心灵上会留下不可磨灭的印象。面对学生，心怀爱意，教育之花必然璀璨盛开。而这种爱是宽容和信任。

在小学生的成长过程中，总难免会出现一些不良行为，这就需要教师进行适当的引导、点拨。教师以宽容、信任的态度去感化学生、叩开学生心扉，引起学生内心的震动，使之心悦诚服地接受教育，是一副难得的良药。我始终认为：多一分信任，多一些宽容，就多一个栋梁之材!”

三、爱是了解、引导

在刚接手这个班级，从学生还未报到之时，我就把所有的空余时间都放在了了解孩子上：翻档案查阅，向同事了解，虽未谋面可对每个孩子我已能略知一二，从孩子报到之时，找孩子谈心，约家长交流，仅用一两天我就掌握了他们的第一手资料，比如：谁乖巧懂事，谁擅长写作，谁又调皮好动„„虽是初次见面，可上第一堂课时，我就能像老朋友似的喊出他们的名字。这一小小的举动，让他们惊讶不已，他们总觉得这个老师不简单。良好的开头是成功的一半。有了这良好的印象，学生便对我产生了好感，这样接下去的工作就容易开展了。全面了解、研究学生是做好班主任工作的前提。在日常工作中，深入学生与学生打成一片，应事事注意，时时留心，细心观察每一个学生。当学生在生活上遇到困难，学习中失去信心时，我就能及时地应给予慈母般的温暖和帮助，以增强他们的自信心。当学生体验到你的爱心，他们就会直视困难，努力克服生活和学习上的困难，扬起理想的风帆，乘风破浪，勇往直前。

我们要培养出德、智、体等全面发展的学生。对于六年级的学生来说就要做好对他们的引导工作。在平时的生活中，老师要率先垂范，言传身，在课外，老师是学生的朋友，心心相印，开诚布公。在课堂上，教师谆谆教导，利用班队课、晨会课经常性地总结，发现学生的闪光点及时地、大力地表扬;有不足的地方，决不轻易放过，敢于批评，善于批评，使自己在学生心目中树立了威信。引导学生分辨善恶，引导学生学会学习，引导学生学会交友，引导学生懂事明理，引导学生学会做人。

班主任的爱是一种细致的爱，是无微不至的爱。我一直在用心地进行着这种爱。我的真心付出得到了孩子们的理解和信任，尊敬和爱戴，看到他们快乐成长就是对我最好的回报。魏书生老师的成功我想归根到底还是一个字——爱。对教育事业的爱，对学生的爱，对班主任工作的爱。所以也许我不能够做到最好，但我坚信：我一定会做到更好，因为我有爱。

怎样做好班主任工作心得体会

利用假期时间把买了很久，却一直没有读完的《如何当好班主任》读完了。感觉魏书生就像艺术家一样，把班主任当成了艺术。再差的学生，他都有办法教好。想来我当班主任也有半年了，但有些时候还是有强烈的无力感，对有些学生，对有些问题，无从下手，更不知该如何解决。《如何当好班主任》对有些问题讲的很清楚，还给出了具体的解决问题的方法。

比如“班主任控制情绪的方法”。对这一点我的感受很真切。刚做班主任的时候，面对犯错误的学生我会不自觉地笑，觉得他们犯得那些错误无比幼稚，觉得那竟然也会称之为错误，更可笑的是学生竟然会为此而非常害怕。这些都令我很不解。在批评他们的时候，就算我的表情很严肃，但心里仍会在笑。后来慢慢的，随着学生犯错误次数的不断攀升，种类的不断增加，我由原来的假严肃，变成了后来的真发火。前一秒我还平静如水，下一秒就有可能是狂风暴雨。我知道有时发火并不利于问题的解决，可有时的发火是瞬时的、不受控的。魏书生也提到，有时在面对很混乱的局面和很过分的学生，耐心受到挑战，失去了抵抗力，于是就发火、发怒，脾气暴躁。

但“每次发过脾气之后，都使学生的自尊心、自信心受到伤害，自己也陷入情绪陷阱之中，懊恼后悔。”面对这种情形，魏书生采取的办法是，“请同学们帮忙控制自己的情绪，除了请大家帮忙外，还请一位同学具体负责。当他发现老师的脸色多云转阴的时候，便及时提醒、劝告。”而这个具体负责的同学需要单纯、直爽、热情，心地善良，做什么事，说什么话直截了当，不拐弯抹角。在后来的实践中效果非常好，有人帮着老师一起克服一些问题，会使问题的解决变得简单。我想这是我需要好好的'学习的地方。

还有“商量的魅力”。我想现在很多班主任都存在的问题便是太专制，“我说什么就是什么”。有时老师总是太相信自己，而太低估学生，其实学生的潜力很大，但相当多的时候得不到充分的发挥，和学生商量既能弥补老师自己的不足，也能更好的发挥学生的潜力。魏书生发现商量的好处，于是“班级纪律不好，找班干部商量，大家帮我想了许多办法。”刚开始当班主任时，“不会开主题班会，又和学生一起商量，大家帮我想出了提高班会质量的好办法。”不仅在班级管理中采用商量的方法，在教学中也会商量。凭着这一秘密武器，在外地讲课的时候，即使在课前与学生素不相识，但仍可以在一节课的时间内获得学生的理解与信任。凡事与学生商量着来，师生关系于是就更像朋友关系，互帮互助，理解与信任就变成了比较容易的事。“严师出高徒”固然没错，但慈师仍可以出高徒，魏书生就很好的诠释了这一点。

在班级管理中，为了更好的维持班级自习纪律，魏书生采取“选举闲话能手”的办法。对于某些自尊心强、承受能力差，又自我感觉良好的学生，可能“闲话能手”会给他们造成心理压力，但总体来说还是利大于弊。这个方法可以把个人置于全班同学的监督与帮助之下，“有利于及时给自己施加压力，也有利于找到激励自己前进的动力，为减少票数，获得同学们的好评而努力„„”这个办法我在班里进行过实验，效果确实不错，自习纪律明显好转，学生自习效率也提高了许多。试用一段时间后，学生得票数越来越少，就停用了，但学生的自习习惯也基本养成了。

在“如何提高学生学习效率”一章中，令我印象最深刻的就是“学生能讲语文课”。魏书生让学生讲课多数情况下是因为忙，各种领导的视察，各种老师的参观，但是后来慢慢发现，让学生讲课不仅可以发掘学生蕴藏的才能和潜力，锻炼学生的勇气和魄力，还能增强学生的学习兴趣，活跃大家的思维。老师旁听可

以给学生指导，也能从中发现学生智慧的闪光点。“学生讲课，次数适当，安排得法，要比只由老师统治课堂效果好。”这个在我的教学实践中也是可以拿来试用一下的。

魏书生的这本《如何当好班主任》既蕴含丰富的智慧又极为实用，虽然我只是领悟了一星半点，但也对我的工作产生很多启发，以后还会更多的读魏书生的著作，以期望学更多的东西，更好的做好教学和班主任工作。

怎样做好班主任工作心得体会

为期两个阶段的班主任培训已经结束。在这次班主任培训中，学校安排我当领队，因此做事认真的我每场都早到，每次都认真地听，且作了详细的笔记，当然这次培训给我受益匪浅。各位专家和名师都谈了自己的观点，涉及到班主任的方方面面，如突发事件的处理，班主任的谈话艺术，班主任自身的心理调试，如何设计班会课和管班的具体方法等等。这次培训开阔了我的视野，调整了我的心态，了解到自身的不足，明白了努力的方向，同时通过这次培训我也给自己提出了更高的要求，在今后的实践中大胆尝试，不断创新，争取做一名更优秀的班主任。这次培训从内容方面归纳起来都是围绕这个中心：如何当好班主任和提高班主任的素质。当然这也是举办这次班主任培训的目的所在。班主任培训结束以后，我也一直在思考这个问题：如何当好班主任，下面我就这个问题谈谈自己的一些观点和看法。

第一、 勤。我认为要做好一个班主任，勤是前提条件

第二、培养一支高效率的班干部队伍

班主任要勤快，但不是事事必躬。我记得刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，我想这样做班主任的效率是不是太低了。难道做班主任一定要做到鞠躬尽瘁、死而后已?问题的症结就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。曾经一个班主任在介绍经验时，把班主任、班干部及学生三者之间的关系比喻成伞柄、支架和布，他说一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。我很赞同这个观点。经常采用给班干部戴高帽子的方法来培养班干部，这一招还是蛮有用的。但不要经常在公共场合过分夸大

班干部的作用，这样可能无意中会引起另外一部分学生的不满情绪，给班干部带高帽子后班干部的做事情的积极性高涨。但每一个人的情绪不可能永远高涨，班干部遇到挫折的时候也很容易沮丧，这个时候班主任应该教他们一些工作方法和技巧，给予他们强有力的精神支持和信心鼓舞。

第三、正确引导班级舆论，营造良好的班级气氛

一个班几十个学生，他们的情绪、气质、意志、兴趣和爱好不尽相同。如果每个人都我行我素，各行其是，班集体岂不成了一盘散沙?正确引导班级舆论，显得尤为重要。经常利用班会课根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。如开展一些主题班会。营造良好的班级气氛，学习上我大张旗鼓的鼓励学生向老师发问甚至是发难，要问到所有的科任老师当场回答不出你的问题、满头大汗的时候才算真正的动了脑筋。纪律上我积极主张“先专政后民主”，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分，而且班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数学生对于处理不满意，那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律再讲人情，这是班主任的工作原则。

第四、不断完善自我，提高素质。如何当好班主任作为班主任，要不断地完善自我，努力改变自我，提高自己的综合素质。一方面，积极学习，加强文学修养。老师是学生的表率，必须知识渊博，令人信服，平时多看书，多学习。第二方面，认真钻研业务，提高教学能力。老师教学能力的强弱决定着老师能否在学生中树立起良好的威信，老师在学生中有了威信，学生自然就会服从你的管理和安排。第三方面，要虚心学习别人的管理经验，向其他班主任请教，特别是一些优秀班主任，他们有很多好的经验和办法，值得我们参考和借鉴。

第五、处理好几种关系

1、班主任与学生关系。班主任和学生在政治上是同志关系，在学业上是师生关系，在生活上是亲人关系，在平时是朋友关系。千万不可把它看作是旧社会的师徒关系，对他们可以任意的训斥，甚至打骂。班主任必须尊重、关心、爱护、平等对待自己的学生。

2、班主任与科任老师关系。科任老师是班级的组成成员，在班级工作中是班主任的重要帮手。班主任要信任、团结、依靠他们，主动帮助他们解决一些实际问

题，要注意充分发挥他们的积极性。

3、本班与兄弟班关系。一个学校、一个年级是一个大集体，各个教学班都是这个大集体的一员。班主任在工作中既要激发本班学生的集体荣誉感，激励他们的竞争意识，也应有全局观念，有团结互助精神，引导学生用正当行为进行竞争，互相取长补短，共同进步。

4、本班和学校各部门关系。学校各部门与教学班是上下级关系，各部门有权根据学校计划向各教学班布置工作，提出要求，评议工作效果;各教学班有义务完成各部门布置的工作任务，要为各部门负责，要接受各部门的检评，不可有抵触情绪，或阳奉阴违。

5、主要矛盾与次要矛盾的关系。班主任要把握班级的思想动态和大局，要把主要经精力放在抓班风和学风上。班主任要像一位船老大(舵手)一样密切注意前进的方向，出现了方向偏移就要及时地采取措施调整方向，使班风一直朝着健康的方向发展。

第六、爱是永恒的主题

英国教育家罗素说过：“爱，是一缕金色的阳光，凡是教育缺乏爱的地方，无论学生的品格还是智慧，都不可能或自由地发展。”关心爱护每一位学生是教师职业道德的核心，是教育学生的前提和基础。作为一个称职的班主任，必须心中装着学生，用言语关心学生，用行动说服学生，放下架子，深入到学生中间去，把学生的得与失、冷与暖、好与恶、喜与悲惦记在心，让学生从内心深处感受到老师对他们的诚挚的关心和爱护，特别是对后进生的关爱，即是“雪中送炭”、“雨中送伞”。

只要是真诚的关爱，都将会深深地留在学生的记忆中，进而萌发出旨大的原动力，产生意想不到的效果，正是“爱心最是有情物，化作春雨更催人”。作为班主任，应少把爱挂在嘴边，更多地把爱字放在心里，尽量不在学生面前讲：“我是从关心你们出发，为你们好”，“你们要体谅老师的良苦用心”等。我觉得行动是最有说服力的，哪怕你认为是很平常、很微小的一个关爱行动，学生也会永远铭记于心。如，学生身上不小心粘上了灰，你给他拍一下，学生的笔掉在地上，你弯腰给他拾起，天气变冷你的一句问候，„„学生都很感动。

第七、魏书生的检查关(我很欣赏，所以引用)

监督检查，班主任把自己放在什么位置呢?班主任要放在第五道防线 。第一道防线是自检关。自检关也叫良心关，既然班级这些规矩制度大家定的，为了每个人好，那么没做到这些事，先对不起的是谁呀?不是对不起老师啊，是对不起自己的良心，我们把忠实于自己这面旗帜高高举起。我一直主张同学们，一定要珍爱自己，爱自己绝不是自私自利。一个人如果不自珍、自爱、自重，你说谈得上怎么爱别人吗?爱什么?爱自己的长处，爱自己的特点，爱自己所有的工作，

爱自己眼前所干的事情。这不是好事吗?所以人要忠实于自己。 第二道关口是 互检关。互相检查，保护人互相检查，互助组互相检查，同学之间形成互助的关系。 第三道关口叫责任人检查关。承包者检查。第四道关口我这个班主任还不出面儿，谁查呀? 集体舆论关。 最后一道关口，才是当班主任的抽查。即使班主任抽查发现了问题，尽可能地不动声色，不直接出面去处理，找承包者去处理。只有这样，才能使这个班集体成为一个民主的、自动化运转的(班集体)。老师不在，大家也能高高兴兴、扎扎实实为了自己的利益去努力地学习、奋斗、锻炼、思考。

班主任工作是一门艺术，只要献出自己的一片爱心，忠于这项事业，不断学习，不断反思，不断总结，加强自身修养，提高自身素质，科学管理，我相信一定能当好班主任，且能成为一位优秀的班主任。