服务企业实训心得体会6篇

【导语】服务企业实训心得体会怎么写好？本为精选了6篇优秀的服务心得体会范文范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的服务企业实训心得体会，仅供参考，希望您能喜欢。

【第1篇】暑期服务外包企业做调查问卷社会实践心得体会

一直对盼望已久的暑期实践开始了．我们的暑期实践活动是对服务外包企业做调查问卷．我们分为三组，每组分别去做调查．我们这组三个人首先找到了一幢写字楼，然后我们每个人分层去找公司．我来到了一家公司，找到他们的经理，然后我向他介绍了下情况，没想到他连看都没看就叫我离开，还叫我别去打搅其他人工作．第一次就遭到这样的拒绝，我心里并不好受，但我还是硬着头皮去其他公司．

其实，每来到一家公司透过玻璃窗，看到里面员工都正忙着工作，我就会在公司门口徘徊犹豫一下，我怕进去会打搅他们，也担心他们没时间理会我．但我必须得去，所以每次我都鼓足勇气进去．每当我推开门的时候，他们都刷地朝我看，一双双眼睛盯着我，但很快他们又投入到工作中去了，一开始我还真有点不知所措，这么多人也不知道该找谁好．然后我问了下旁边的一个员 工经理在哪，直接去找经理．有的经理比较忙，就叫其他人帮我填问卷，有的叫我等一下再去拿，说先看一下，但当我再去拿的时候，她又说没时间.

其中有一个经理让我印象蛮深刻的．她问我做这个问卷有什么目的，是不是填完以后向他们推销这种业务，我忙向她解释说我不是搞推销的，我是学校暑期实践活动弄了这样一个课题，只是想了解服务外包这个行业的发展情况以及它的发展潜能，但这个经理态度还是很坚决，说他们企业与服务外包没有什么关系没什么好填的．当时我就觉得这个经理应付能力蛮强的．考虑问题也蛮周到．

其实在做调查问卷时也碰到过一些公司的人蛮热情的，他们有的还很同情我们，说这么热的天在外面跑也不容易的，所以他们有的还倒水给我喝，还蛮愿意填写问卷，可能问卷页数比较多，而且问题也有些麻烦，所以有时填完一份问卷也花了他们几十分钟．在这次实践中，我也了解了公司的一些基本情况，看到了他们的工作环境。看到每一个员工基本上都有一台电脑，他们都在电脑上进行操作。以前也没去过公司，也不知道公司的状况，现在也算了解了一点点。在他们休息的时候看到他们同事之间相互开玩笑，嬉戏，觉得他们相处的很开心，在和谐的环境中才能轻松的工作，所以融洽.和谐的工作环境很重要。

暑期实践很快就结束了，虽然这次实践的时间并不长，但在这次实践中却学会了很多，体验了很多，也感受了不同的待遇．一开始被人拒绝心里会不太好受，慢慢的被人拒绝多了也就无所谓．一开始走进公司看到这么多人有点慌张，有点不知所措，后来也就镇定.从容了很多，而且也能更加清楚明白地表达自己的意思，更好的提高了与人交流的能力。在这次实践中，也更能体会到社会要比学校复杂的多，竞争也更加激烈，在学校只要处理好与同学和老师之间的关系就好了，但在工作中，不仅要处理好与同事，老板之间的关系，还要学会更多处理事情，应对事情的能力。

一直对暑期实践充满了期待，觉的暑期实践是个很好的锻炼机会。通过实践可以接触社会，并把学到的知识用到实际当中去，并把遇到的问题和看到的现象用学过的知识去分析，真正实现理论与实际相结合。而且通过暑期实践锻炼自己的能力，扩大自己的知识面，能够了解到更多的东西，还能培养自己处理事情的能力，提高与人交流 的能力。总之，参加暑期实践是一次非常有意义的活动。

【第2篇】优秀心得体会范文：提高服务水平加快企业发展

众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。

一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？

二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。

三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢？范文top100不了解又谈何改进和提高？其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何？还是窗口服务不到位的造成。

提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。

这篇内容主要描述服务、业务、水平、企业、我们、窗口、发展、提高，觉得好就请（ctrl+d）收藏下。

【第3篇】供电企业文明优质服务心得体会

供电企业文明优质服务心得体会

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

【第4篇】餐厅企业服务员工作总结

作为一名酒店服务员，平常的工作是非常辛苦的。我所就职的岗位是包厢服务员，负责管理__酒店二楼的八号包厢。因为八这个数字对于国人来说是比较吉利的，所以几乎每天我这个包厢都是满座，有的时候还要翻台，那一天的工作量就更大了。

也许对于很多人来说，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只这些。作为一名服务员，有良好的素质是必须，面对客人要保持微笑，且有耐心。面对客人的刁难不能发火，也不能抱怨或是有不耐烦的神情。否则客人投诉的话，吃亏的还是自己。

我们酒店要求的是每天早上10点之前到岗，11点之前必须将各项准备事务完成，包括打扫地板，提前备好餐具，将餐巾消毒，杯子干净无水渍。碗筷的摆放必须整齐，筷子摆放在右手，筷架摆放饭碗的右上角，与餐碟顶部持平，距离相见一指半宽。碗碟的左手摆放的是香巾碟，也就是餐巾碟，竖放与筷子平行。高脚杯里有由红色布巾折叠成的兰花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(带把的玻璃杯)则是把柄朝右，与筷子的方向垂直。两个杯子靠在一起，内部不能有水渍，也不能有灰尘，这个杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就会用干净的布巾擦拭干。

除了杯子之外，还有筷子、饭碗、餐碟都是需要我来清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗间的阿姨们来清洗。包厢的餐具和大厅的餐具是不同的，不论是规格大小或是标识，我们包厢每半个月清点一次餐具的数量，如果少了杯子或是碗，就需要及时的补充。并对之前杯碟的去向进行说明，如果是因为客人打坏了，在当时就要将价格加入到客人的账单中，如果是不甚遗失了，又找不到，那就只有我们自己来赔了。所幸在我工作的这段时间里，并没有发生杯子等被客人顺走的情况，只有一次因为客人喝多了酒，而弄坏了两个高脚杯，并且及时的进行了赔偿。

客人走后，我们的清理是要非常迅速的，及时的去后勤将收餐员叫来，把我们要洗的碗碟、筷架等收拾好，然后去洗碗间清洗，桌面等收餐员清理完后，往上浇热水，把油渍搽拭掉，再换上另一块新台布。然后再是摆放好餐具杯碟等，等待下一轮的客人。

【第5篇】科协服务企业工作心得体会范文

20__年，遵义市科协在市委、市政府的领导和省科协的指导下，认真学习党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，省委十一届六次、七次全会和市委四届七次全会精神，深入领会全国科技创新大会、两院院士大会、中国科协第九次全国代表大会精神，按照中央、省委、市委关于加强和改进党的群团工作系列部署，结合自身实际，推动重大科普公共文化服务项目加快建设，青少年科技教育繁荣发展，服务创新驱动有力有为，科技人才家园温馨可亲，助力脱贫攻坚蹄疾步稳，省市目标任务全面完成，“十三五”科协事业实现良好开局。

一、围绕脱贫攻坚、创新驱动，服务经济社会发展

一是“智富行动”助力脱贫攻坚扎实推进。发挥科协优势，实施“智富行动”，加大科普项目培育、争取、实施力度。以4个国家扶贫开发重点县为主战场，培育农村科普示范基地11个、农村专业技术协会1个、农村科普带头人2名，开展农技培训56场次，发放培训资料15000余份，培训农民6000余人次，提供免费蔬菜种子1040包。争取中国科协“基层科普行动计划”项目16个，获奖补资金275万元，规范资金使用支出方式，保障涉农项目助农效益化;推荐上报科普惠农十年成果宣传项目5个，贵州电视台、贵州广播电台对推荐对象进行专题采访报道。争取省科协科技扶贫项目3个、科技致富“二传手”培训项目6个、“科普中国-贵州农村e站”建设项目26个，投入资金60.8万元，在扶持脱贫产业、开展农民培训、农技信息服务方面，发挥着促进作用。推荐“十三五”时期中国科协、省科协农村中学科技馆建设学校39所，建成投用1所。

二是多措并举加快定点帮扶贫困村脱贫进程。贯彻落实同步小康驻村、遍访贫困村贫困户、包干扶贫、党建扶贫系列工作部署，在人手紧张的情况下，抽调1名中层干部驻村帮扶，担任正安县小雅镇东山村党支部第一书记，以实施“智力精准扶贫”为载体，助力脱贫攻坚。该村白茶种植和肉牛养殖产业初具规模，我们充分发挥自身优势，加大扶持力度，争取和自筹资金14余万元，建设白茶科普示范基地1个，培养白茶种植科普带头人1名，完善科普基础设施一批，组织2个学会3名专家，为该村200余人次干部群众宣讲脱贫政策，开展白茶种植和肉牛养殖专门培训，推动脱贫产业发展壮大。帮助优化教育环境，为东山完小接入免费宽带，捐赠学生课桌100套、科普图书300套。帮助改善村支两委简陋的办公条件，建强村党支部，为全村党员干部上脱贫攻坚主题党课1次，中层以上干部结对帮扶各类贫困户30余户。

三是科技信息服务企业创新驱动成效明显。按照“推动创新、强化服务、拓展提升、开放协同、普惠共享”的工作理念，扎实推进科技信息企业推广应用服务，建立完善遵义市科技信息服务子站，开展了专利应用工程师培训、“专利资源库”推广、创新政策宣传、技术专家服务、应用典型示范企业培育、企业回访调查等系列工作，用精细化、精准化、专业化、信息化的科技服务，引导企业将科技信息快速转化为现实生产力，助力企业创新发展、提质增效。累计培训企业专利应用工程师102人(含企业高管35人)，为105家企业注册“专利资源库”，组建36人专家团，服务企业18家，收集5项本地专家科技信息供企业转化利用。企业通过“专利资源库”查询、研究、消化吸收、转化应用，产生成果10家(均为应用典型示范企业)，其中：产生新技术10家、新专利10项、新产品5个，累计为企业培育新技术人员30余人，创造直接经济效益9560万元、间接经济效益2600万元、避免盲目投入225万元，带动新增就业325人，取得良好经济效益和社会效益，遵义市科协在省科协项目实施工作总结会上作经验交流发言。正安县院士专家工作站建设有序推进，预计年前开站，将在服务该县产业发展发面发挥促进作用。

四是旅游科普助力全域旅游发展。以遵义市列入国家首批“全域旅游示范区”创建名单为契机，推广去年旅游科普基地创建经验，加大创建力度，推动创建工作向全域拓展。全市新建固定旅游科普宣传专栏、画廊、电子显示屏50余个，定期或不定期宣传景区(景点)科普知识和生活常识，为游客提供科普服务，达到丰富旅游内容、提升旅游品质与提高全民科学素质的有机结合。

二、围绕科学普及、人才培养，服务公民科学素质提升

制定《“十三五”全民科学素质行动计划纲要实施方案》，落实《2022年遵义市全民科学素质工作要点》，以全民科学素质为统揽，推动科普基础设施建设、青少年科技教育和大众科普工作。

一是青少年科技竞赛活动热情依旧。高度重视青少年科技教育，突出与教育部门齐抓共管，强化骨干辅导教师队伍建设，持续推进青少年科技竞赛，促进青少年科技教育深入开展。全年开展市级科技辅导骨干教师培训2期，培训教师530余人，全市培训2000余人次，3篇论文获第24届贵州省青少年科技辅导员论文一等奖。举办青少年科技创新大赛、机器人大赛、科学影像节三大青少年科技竞赛活动，其中，834件作品角逐创新大赛，比去年增加11.1%，评出一等奖86件、二等奖132件、三等奖197件、优秀组织单位8个;262支队伍角逐机器人大赛，评出一等奖30支、二等奖37支、三等奖41支;47件作品角逐科学影像活动，评出一等奖6件、二等奖10件、三等奖14件。

二是全国、全省青少年科技竞赛收获颇丰。精心组织，积极参加全国、全省青少年科技竞赛活动，获第31届全国青少年科技创新大赛一等奖2件、二等奖6件、三等奖1件、优秀创意奖6件;获第16届全国青少年机器人大赛一等奖队伍1支、二等奖队伍1支、三等奖队伍4支，遵义一中获评“全国优秀学校”，该校教师杨万金获评“全国优秀教练员”;获第7届全国科学影像节活动二等奖1件;获“宋庆龄少年儿童发明奖”金奖1件、银奖3件、铜奖3件，湄潭县实验小学获评“宋庆龄少年儿童科技发明示范基地”，汇川区工农小学教师蒲朝林获评“宋庆龄少年儿童科技发明辅导教师奖”，贵州省小学科学孙旭亮名师工作室获评“宋庆龄少年儿童科技发明组织奖”。获第31届贵州省青少年科技创新大赛一等奖35件、二等奖78件、三等奖69件;获贵州省第4届青少年机器人竞赛金牌7块、银牌12块、铜牌9块，获奖比例占全省58.3%;获第16届全国青少年机器人竞赛贵州区选拔赛一等奖队伍6支(进入国赛，其中，含全省高中组进入国赛的5支队伍)、二等奖队伍7支、三等奖队伍4支;获省科技馆杯首届科普剧表演大赛一等奖1件、三等奖4件、优秀奖3件、剧本奖1件，“优秀辅导员”教师15名。

三是青少年日常科技实践活动不断丰富。融入“大众创业、万众创新”潮流，拓展渠道，强化实践，激发青少年科技兴趣，树立创新创业志向。围绕“走近创客、体验创新”主题，全市1.2万余名学生参与2022年青少年科学调查体验实践活动，8所学校入选省科协活动推广示范学校，绥阳县洋川小学入选“全国青少年科学调查体验活动示范学校”，创建“遵义市青少年创客教育示范学校”1所，成立上海青少年科学社遵义市第四初级中学分社，大力推广创客教育、创客文化、创客精神，激励青少年学生发奋图强，他日勇立潮头。组织6所高中33名学生赴国防科技大学、中山大学、华南理工大学参加2022年全国高校科学营活动，开阔眼界，接触科学前沿，培养科学精神、创新精神和团队精神。

四是科普公共文化服务设施进一步完善。加快遵义科技馆项目建设，成立专项工作领导小组，主要领导亲自抓，选调专门人才配合抓，远赴东部发达地区考察学习建设经验，使停工一年有余的科技馆建设重回正轨。围绕“场馆建设一流、展教设备一流、管理水平一流”的定位，“展品展项为基础、教育活动为主体、创新创造为目标”的核心内容，完善了《装修布展深化设计方案》，主体工程扫尾、公共区域装修、球幕影院建设、装修布展前期准备、装修布展招投标系列工作快速推进。创建命名市级科普教育基地2个、科普示范社区8个，受委托检查验收省级科普示范基地创建单位9个，检查结果全部合格，赤水桫椤博物馆入选全省“我最喜爱的科普教育基地”，全市新增科普大篷车4辆。

五是主题科普宣传活动覆盖面宽受众广。全国科普日活动围绕“创新放飞梦想，科技引领未来”主题，市主场举办了青少年科技创新展示答辩、科普大篷车集中宣传、专家送科普进社区、科普剧表演、青少年创客成果展示系列活动，全市共举办科普专题讲座(报告会)36场，发放宣传资料8万余份(册)，展出展板、挂图5000余幅，赠送环保袋子1000余个，医疗义诊5000余人次，受益群众8万余人，遵义市科协、湄潭县科协获评2022年全国科普日活动“优秀组织单位”。持续深入开展“百万公众网络学习工程”活动，全市广大公众通过学习，参与成效测试523658人1261510人次(超省下人数20.6%，比去年增加21.5%，其中，手机测试26760人，获评“手机成效测试赛区”)，平均测试成绩63.82分;组织参加第三届贵州省全民科学素质知识电视大赛，获“优秀奖”。流动科技馆巡展走进汇川、桐梓、红花岗、赤水、习水等县(市、区)，接待参观群众3万余人次，《贵州日报》对桐梓站巡展进行了宣传报道。

三、围绕举荐人才、优化环境，服务科技工作者成长成才

一是举荐人才树典型。发现、宣传优秀人才，大力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造浓厚氛围，珍惜每次推优荐才机会，树立优秀科技工作者模范，引领全市广大科技工作者立足岗位，创新争先，积极践行社会主义核心价值观。遵义师范学院教授、物理与机电工程学院院长、市物理学会会长杨友昌荣获第七届全国优秀科技工作者表彰;遵义医学院贺春阳博士入选中国科协2022-2022年度“青年人才托举工程”培养名单，是全省入选该项目的优秀青年科技才俊;5人荣获第七届“贵州省优秀科技工作者”表彰，是除贵阳市外被表彰人选最多的市(州)，5个集体、10名个人荣获贵州省第五届科普工作先进集体和先进个人表彰。向省科协推荐全国科协系统先进集体侯选对象1个、全国科协系统先进个人侯选对象2名。以“遵义公众科技网”为平台，加强了优秀科技工作者宣传力度。

二是净化学风扬正气。深入开展科学道德和学风建设宣讲活动，不断深化教育效果，优化学术环境，树立良好学风，促进学术诚信。邀请2名模范科技工作者，为全市5所高校和市农科院1000余名教师、科研人员、研究生和高年级本科生，作题为《科研学风与人才成长》《加强科学道德和学风建设宣讲，提高高校教师教学科研能力》的主题报告，各高校以观看视频、专题报告、主题班会、展板宣传等形式，开展了系列自主宣讲教育活动，进一步弘扬了科学精神、科学道德、科学伦理和科学规范。

三是服务学会促和谐。发挥学会主体作用，支持学会加强社会服务能力、学术科研能力、会员凝聚能力建设，以学会科普、学术交流、学科竞赛等活动为载体，不断提升社会影响力、学术公信力和会员凝聚力。市护理学会开展了以“健康遵义，科普助力”为主题的“5·12国际护士节”系列科普活动，全市30所医院425人参与活动，发放宣传资料6574份(册)，展出展板150块，测量血压(血糖)3083人，接受群众咨询2680人，心肺复苏指导75人，发放药品30盒;市心理健康学会送食品安全科普知识进社区，培训群众50余人。向市人社局推荐市直学会“15851”人才资助项目2项;市心理健康学会举办2022年全市睡眠、情绪障碍诊疗新进展学术会议，培训行业科技工作者200余名，促进了学会学术能力提升，增强了行业影响;市物理学会举办2022年电子组装大赛，300余名大学生参赛，表彰奖励35人，进一步促进了学会学科发展。

四、围绕提升素质、优化作风，全面加强自身能力建设

一是深入学习贯彻中国科协九大精神。中国科协第九次全国代表大会召开，对科协系统未来五年工作作出顶层设计，市科协主席陈晓灵作为中国科协九大代表，会后及时组织召开专题会议，传达会议精神，要求全市科协系统深入学习，深刻领会，切实把思想统一到习近平总书记的重要讲话精神上来，把行动体现到科协“四服务”职责和“三型”组织建设上来，积极动员全市广大科技工作者创新争先，为遵义改革发展做出新的更大贡献。

二是深入开展“两学一做”学习教育。组织机关全体党员干部，深入学习党章党规党纪和习近平总书记系列重要讲话精神，站稳科协工作的政治立场。通过上专题党课、重温入党誓词、集中学习、参观革命纪念馆(遗址)、党员活动日、专题讨论、民生体验等丰富多彩的形式，深学笃行党员干部肩负的职责和使命，结合科协工作实际，认真贯彻落实党的群团工作方针政策，按照市委、市政府和省科协的工作要求，践行“四讲四有”，不讲条件，不打折扣，狠抓落实，充分发挥科协联系服务科技工作者的桥梁纽带作用。

三是加强干部能力素质建设。把学习培训作为提升干部素质的重要手段，严格执行干部职工集中学习制度，开展集中学习20次，认真学习党的路线方针政策、科协业务、科学知识、法律法规、党纪条规等内容。首次举办遵义市科协系统干部能力提升培训班，培训市县两级科协机关、学会、企业科协干部50名，进一步提升了科协系统干部的党性修养和履职能力。保障干部参加上级部门调训、外出学习培训、考察学习等形式多样的学习活动，基本实现干部职工每人参加1次集中培训或外出考察学习，在学习中开阔眼界、开放思路、激活思维。

四是落实从严管党治党要求。严格落实党风廉政建设责任制，认真履行全面从严治党主体责任和一岗双责，抓早抓小，注重预防，发现问题及时提醒纠正，三公经费按季公开，部门预决算信息及时公开，重要工作信息主动公开，自觉接受社会监督。开展党风廉政警示教育月活动，组织干部职工学习准则条例、接受革命历史传统教育、观看警示教育话剧、撰写心得体会，自觉筑牢拒腐防变的心理防线。开展违规滥办酒席清理、领导干部违规兼职清理、十八大以来扶贫资金自查等专项整治，强化纪律意识，保障风清气正。

五是塑造科协良好形象。加强科协工作对外宣传，增强科协组织影响力和凝聚力。建立遵义市科协系统交流微信群，成为我市科协系统干部职工交流工作经验、发布工作信息的重要平台。加大遵义公众科技网信息更新力度，重要工作信息、政策咨询及时发布，累计更新发布信息152条，编辑简报63期，报送省科协网站后台信息66条。加强同遵义日报社、遵义电视台的联系，重要工作、大型活动及时报道，扩大科协工作的社会影响。

全面总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题，主要体现在：结合五大新发展理念、省委对遵义工作新定位开展科协工作的创造性不够;科普知识有效供给与公民科普文化需求还有差距;为党委政府科学决策服务的能力建设任重道远等方面。我们将坚持问题导向，不忘初心，继续前进，按照中国科协九大的安排部署，全面深化全市科协系统改革，团结号召全市广大科技工作者勇立潮头、创新争先，千方百计走好全市科协系统在新时期的长征路，为“坚持红色传承，推动绿色发展，奋力打造西部内陆开放新高地”做出新的更大贡献。

遵义市科协

20__年12月8日

【第6篇】关于企业服务理念的心得体会

在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。

一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。

曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。

走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。

现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。

就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？

社会的发展还是以人为本，需要一个和诣的社会团体，作为政府的职能部门，不能很好的为百姓服务，那么百姓怎能安心的服务于社会呢？贡献于社会呢？只有建立在一个平等的基础上，我们的社会才能发展的更完善。科学技术上是进步了，可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步，总是慢半拍或者是后退了，作为公民该反思，但作为政府职能部门也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教学设施，完善的教材，却没有达到一个良好的教育成果。

比如孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会服务的一种不完善吗？总是得不到平等的待遇，最基本的公共性服务都不能服务于百姓，这社会的进步又体现在哪里呢？我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人，拒绝学校用高门槛来否定孩子们的求学之路，只想请各部门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好的服务于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的服务，上至政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖掘创造，就需要每个环节的相互配合服务，政府协助提供机遇，企业供给创造发展能力，百姓付出劳动力，相互的服务，环环相扣，才能促进社会总体的进步。