烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会怎么写（精选8篇）

【导语】烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会怎么写好？本为精选了8篇优秀的烟草公司心得体会范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会，仅供参考，希望您能喜欢。

【第1篇】烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会怎么写5500字

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

最近，国家局把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务，更是我们认真贯彻十七届四中全会精神具体现，是促进行业科学发展、持续发展的战略措施，是行业的重大战略目标，是云南烟草整个烟草工作上水平的关键所在。

当前，正值学习贯彻十七届四中全会精神关健时期，我们不仅要准确理解和把握其精神实质及内涵，不断的提高自身的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力，做一名合格党员，出色地完成好各项工作；而且还要紧紧围绕云南烟草“利国惠民，至爱大成”的行业核心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标，结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的讲话精神，特别是对“提升卷烟地位”的精辟阐述，主要是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力，提升卷烟品牌服务形象，切实加强卷烟营销的基础管理，提升队伍素质，打牢工作基础和市场基础，提高培育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力，建设“满意终端”，打造具有云南烟草特色的服务品牌，在提高经济运行质量的同时，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。根据领导的讲话精神，对照《云南省烟草专卖局关于全面提升卷烟销售水平的意见》九条措施的标准，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。

（一）把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点，着力提高品牌培育水平。

姜局长指出，卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的要求，建立全省品牌培育激励机制，充分发挥卷烟销售网络培育品牌、引导消费功能，全面培育全国性重点骨干品牌，形成目标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌发展格局。

1、以市场为导向，加快全国性重点骨干品牌的培育。一是进一步提高把握市场需求的能力。严格按照自下而上开展需求预测，充分把挖掘市场潜力、引导市场消费作为品牌培育的切入点，建立市场监测与分析制度，开展消费层面的市场调查，找准品牌发展的市场机会点；二是按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的要求，合理控制投放节奏，不断创新投放方式，逐步达到精准投放、精确营销、精细管理，努力提高品牌适应市场、满足消费的水平，确保卷烟价格稳定，保证品牌持续健康发展；三是以全国性重点骨干品牌为重点，本着对品牌负责、对市场负责的态度，巩固、维护好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大对重点培育品牌的宣传促销力度，实现重点骨干品牌的稳步增长。

2、以品牌管理体系为基础，以工商协同营销为纽带，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理体系，营造公平、公正、适度竞争的市场环境。以市场细分品牌，合理设置各品类的品类宽度，同品类可替代品牌个数不少于2-3个，使主销品牌、辅助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。开展品牌评价，制定和实施公平合理的品牌引入、退出办法，通过市场的适度竞争提高品牌适应市场的水平；二是以科学的数据分析为基础，以优化、提升品牌结构和适应、引导市场为目标，按照《云南省卷烟品牌中长期市场发展规划》，未雨绸缪，占领品牌培育的“制高点”，形成统

一、持续、有效的品牌市场营销策略；三是按照“突出服务、平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连接为基础，在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商协同营销，明年全部实现工商网上配货，双方形成合力，共同面对市场，快速反映市场，加快品牌成长。

（二）把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点，着力提高客户服务水平。

1、建立健全客户服务体系，有效开展客户服务。一是在开展零售客户服务期望和服务宿求调研的基础上，完善服务项目、服务程序、服务承诺、服务标准，使服务内容贴近客户预期。对服务过程和效果进行监督和评价，不断改进服务方式，巩固和提高服务质量；二是按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的原则，重点对月经营能力在200——800/条的零售户开展经营指导，帮助零售户提高经营能力；三是建立客户满意度测评体系。组织开展客户满意度调查，加强对客户咨询投诉信息、市场调查信息的分析整理，对服务现状进行客观分析评价，及时发现和解决服务工作中存在的问题。

2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌，提高云南烟草商业企业的核心竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民·至爱大成”的企业核心文化，深度挖掘“七彩服务·情动云岭”的品牌内涵和价值理念，通过多种渠道向广大员工、工业企业、零售户和消费者进行宣传，提高品牌知名度；二是把思想统一到服务品牌的核心理念上，把服务品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者明白消费、放心 购买，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业企业原料有保障、品牌有市场，提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和谐烟草的社会形象。

（三）把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点，着力提高把握市场能力

采集信息、分析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。要做到及时跟踪市场动态，切实尊重市场选择，准确把握市场规律，适应和满足市场需要。要围绕“订单供货”模式，建立完善全省市场监测及需求预测系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，以满足消费者的需求为出发点和落脚点，制定消费者需求采集管理办法，为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作基础。

1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。目前全省已建立起5527样本客户的信息采集，建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销情况、消费者购买意愿等信息；下一步将选取名高中低消费者，探索建立典型消费者数据库，长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者问卷调查，争取在年底建成。

2、提高数据的分析质量，准确把握市场变化规律。目前全省已经建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度，下一步重点在分析质量上下功夫，提高分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面：①为领导提供市场预测信息支撑。通过市场“量、价、存”的对比分析，结合宏观经济发展情况，把握卷烟市场未来走势，进一步提高预测水平；②指导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享分析成果，通过网上配货做好货源组织与衔接，确保卷烟不脱销、不积压；③及时调控市场。利用社会库存、品牌动销、供需满足、零售价格等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，通过及时调整总量、结构和单一品牌的投放量，使市场始终处于稍紧平衡的良好状态。

（四）把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着力提高终端建设水平。

1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场控制力。以全省统一的客户分类标准为基础，认真分析研究本地市场零售终端的业态分布、规模分布、地理分布，掌握零售终端的发展变化规律，结合社会经济发展状况，积极引导和优化零售终端数量、业态、规模的合理分布，构建和维护好“橄榄形”的客户布局；按照云南农网延伸模式，切实整合“两烟”资源，在扩大农村网络覆盖面的同时，着力提高农网客户经理的工作质量和对农网客户的服务水平，提升网络对零售终端的控制能力。

2、以客户满意为核心，努力打造“满意终端”。一是从20xx年开始，全面启动统一零售柜台工作，制定《云南省卷烟零售终端柜台推广实施方案》，用2—3年的时间，统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客户，提高零售客户经营能力和盈利水平，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的核心。彻底杜绝捆绑销售，科学把握投放节奏，努力稳定市场价格，实现所有品牌顺价销售，确保零售客户的毛利水平达到10%左右；三是完善以电子商务为特征的现代营销模式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务，为客户提供更加方便、快捷的订货方式和经营管理平台，提高零售客户自身的经营能力，实现与零售客户、与工业企业的多方互动，优化卷烟经营模式。

（五）把实行精细成本管理作为“卷烟上水平”的保障点，着力提升现代物流水平

（一）统一规划。应用现代供应链和物流管理思想，抓紧出台《云南省现代物流建设总体规划》，明确全省物流网络布局，以卷烟配送为重点，对全省各配送中心的地理位置、规模、辐射范围进行科学规划、合理布局，建立先进、高效、精细和安全的全省物流体系。按照“规划布局、建筑设计、设备选型、技术集成、信息软件、辅助设施、配送车辆、监控系统”全省统一标准的要求，狠抓“成本、服务、效率、安全”四个关键，一方面，在全省的统一规划下，集约精细管理，降低运作成本，实现准确、快捷运营。积极探索现代营销理念下的“电子商务 现代物流”，促进卷烟流通现代化。

（二）统一平台。在烟邮合作的基础上，借助邮政“三流合一”的网络优势，搭建一个集“实物流、资金流、信息流”为一体的现代卷烟物流配送服务平台，积极构建《云南省烟邮合作物流综合管理系统》，探索现代物流服务监管体系和业务运作流程。建设业务优化、功能完善、高效实用的物流综合管理平台，实现车辆调度智能化，资料维护信息化、费用管理精细化目标，全面实现提高管理水平、降低运行成本、提高运营效率目标，实现物流体系的精细化管理。

（3）成本核算。服务、效率、成本是当前行业物流建设的重点。一是建立可操作性较强的物流成本管理体系。制定配套的行政管理措施，保障体系的正常运行。二是通过物流信息系统的开发和运用，全面掌握零售客户分布状况、配送车辆、直接配送人员、配送里程等动态数据，在汇总统计的基础上进行精细化的物流成本分析。三是通过成本管理体系的建设促进物流运作的规范化。

（六）把队伍建设作为“卷烟上水平”的支撑点，着力提高客户经理素质。

一是贯彻落实《云南省烟草专卖局关于进一步加强客户经理队伍建设的指导意见》精神，以用工制度改革为契机，核定客户经理队伍编制，开展客户经理的职业生涯规划，完善客户经理的引入退出、升降通道和薪酬激励机制，为客户经理队伍注入新的活力，促进客户经理工作思路由任务导向向市场导向转变，工作方式由推销型向服务型转变，工作方法由经验型向分析型转变，提高客户经理的竞争意识、市场意识和服务意识；二是严格执行《云南省客户经理工作手册》，统一全省客户经理工作规范和标准，实现客户经理的标准化、专业化服务；三是强化以能力____培训，着力提高客户经理队伍的学历结构和资质结构，不断提升客户经理的信息分析运用能力、客户协调沟通能力、需求预测能力、客户经营指导能力和品牌培育引导能力；四是省局（公司）将在对客户经理工作开展认真分析调研的基础上，统一升级开发客户经理工作平台，为客户经理工作提供简单、实用的工作模板，为客户经理开展客户分析、市场分析、品牌分析提供更加系统、更有针对性的信息支持，简化客户经理的案头工作，提高客户经理的工作效率和质量。

（七）把规范经营作为卷烟上水平的根本点，着力提高规范经营水平。

1、把自身规范作为规范经营最基本、最根本的要求，规范工作行为。一是完善管理制度，严格管理程序，落实管理措施，努力提高员工的自律意识；二是规范业务流程，落实全省统一的卷烟销售网络业务规范，以统一管理模式、统一基本制度、统一主要流程、统一技术标准、统一工作标准、统一考核评价为目标，按照职责明确化、流程顺畅化、过程痕迹化、标准一致化、制度体系化、改进持续化的要求，做到组织有架构、部门有职责、岗位有标准、工作有流程、过程有痕迹、考核有依据、改进有措施，实现不同公司的同基点运作；三是规范订货员、送货员、客户经理的行为礼仪，树立责任烟草，和谐烟草良好的前台形象；四是充分发挥省局及各州市督察考评中心的作用，制定科学合理的关键业绩指标和考核评价体系，实现对流程、制度、体系的全面监管。

2、把零售客户作为烟草公司长期合作的战略伙伴，进一步规范客我关系。一是维护好零售户的经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，严格执行省局（公司）《关于进一步规范卷烟货源分配和订单采集工作的意见》，体现“平等互利、公平公正、公开透明”的货源供应原则。以历史销售数据和市场监测信息为依据，以社会库存存销比和市场价格为调节杠杆，按照客户的实际销售能力公平分配货源，在货源自动分配的基础上，尽量减少卷烟零售市场的串货行为，保持稳定的市场价格，维护零售客户的合理利益；二是省局（公司）将在全面调研分析的基础上，按照国家局的分类标准，结合云南实际，出台《云南省卷烟零售客户分类实施办法》，在充分尊重市场的基础上，细化分类指标，进一步统一规范全省的卷烟零售客户分类标准，使零售客户的分类更加贴近市场，提高货源投放、客户分析和市场分析的精准度；三是进一步做好大户的控制和监管。对销量在前5%的零售客户进行重点跟踪，分析卷烟流向，采用市场和行政手段，维护良好的市场经营秩序。

3、建立内部监督管理的长效机制，保障规范运行。一是充分发挥省局及各州市公司督察考评中心的作用，实现对流程、制度、体系的全面监管；二是制定科学合理的关键业绩指标和考核评价体系，把对各岗位的考核评价工作融入到日常工作中，建立权责平衡、各有侧重、互为补充、协调高效的内部监管及科学合理的考核评价体系。

【第2篇】烟草公司四要良好作风心得体会怎么写2900字

国家局局长姜成康提出的“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”良好作风对卷烟工业当前和今后一个时期的改革发展具有重要指导意义，“四要”工作要求必将进一步激发全体员工干事创业的激情，促进卷烟工业的持续健康发展。我认为，要把姜成康局长的要求落到实处，必须准确理解和把握“四要”工作要求，提升团队能力，高质高效打造行业先进卷烟工厂。 主动向前，切实加快工作节奏“节奏要快”，就是要求我们要主动向前，不等不靠，“快”字当头，进一步加快工作节奏。

首先，要善于抢抓机遇。机遇是瞬间的，稍纵即逝。当前，建设和重点培育“黄金叶”品牌工作，对河南中烟工业公司郑州卷烟厂来讲就是难得的机遇。因此，“节奏要快”，必须树立强烈的机遇意识，善于在形势变化、政策调整中发现机遇，并牢牢把握机遇，切实加快企业发展。

其次，要切实提高效率。要提高工作效率，必须全面提升企业执行力，加快工作速度，提升工作质量。一方面必须深入开展“企业执行年”活动，进一步强化执行意识，全面提升主动执行能力；另一方面必须进一步强化工作策划能力，切实提升对有限资源的优化配置能力，比如郑州卷烟厂如何在三年内全面提升管理水平和队伍素质？这要求企业管理者未雨绸缪，尽快制定详尽的科学规划，明确三年内每年每月干什么、某月某日达到什么目标。

再次，要更加注重过程。注重过程，必须大力提倡过程控制观念，全体员工尤其是领导干部对待任何一项工作都要做到大处着眼、小处着手、系统思考、周密部署、理清流程、加强监控、随时纠偏、确保效果。一方面要按照上级决策和部署，明确自身定位，进一步确定工作方向，理清工作思路，制定切实可行的贯彻落实措施；另一方面要扑下身子，切实做好事中监控，确保安排部署的工作落实到位。同时还要注重工作总结和考核，当好评论员，及时对工作完成情况做出评价和奖惩，切实调动每一名员工的积极性和主动性。唯有如此，企业执行力才能真正提升，工作节奏才会进一步加快。 敢争第一，切实提高工作标准“标准要高”，就是要求我们要敢争第一，敢于拉高坐标，提高工作标准。

首先，必须敢担责任。工作中只有敢于承担责任，才有可能解放思想、拉高坐标、提高标准，才有可能放胆一试、放手一搏。同时，只有敢于承担责任，各项工作才有可能加快推进，才有可能争得第一。哪个单位责任意识强，哪个单位工作标准就定得高，企业就更富有活力，发展就更具有潜力。因此，必须进一步强化全体员工的责任意识，使全体员工明确自身的工作职责。

其次，必须拉高坐标。拉高坐标就是要高标准、严要求，主动向先进看齐，瞄准先进创造业绩。国家局提出要在全行业开展先进卷烟工厂创建活动，河南中烟对未来五年的发展也做出了规划。这要求郑州卷烟厂须将“做好河南卷烟工业排头兵、打造行业先进卷烟工厂”作为企业奋斗目标，瞄准国内先进，按照“省内一流、全国先进”的标准，严格设计各项管理指标，努力使企业成为河南乃至卷烟工业企业管理的一个标杆、一面旗帜。

再次，必须勇于创新。创新是现代知识经济的核心，也是企业发展进步的不竭源泉。当前，国家局提出要在全行业开展先进卷烟工厂创建活动，这对郑州卷烟厂管理提出了新要求，新厂建设使郑州卷烟厂对发展产生了新期望，重点培育“黄金叶”品牌对企业生产制造能力提出了新标准。面对新要求、新期望、新标准，郑州卷烟厂必须敢争第一，敢于做别人没有做过的事情，勇于创新，不断创新，并在创新中努力提高企业管理水平，提高生产制造能力，提高员工队伍素质，在创新中不断调整工作重心，提高工作标准，从而真正做到“标准要高”。 潜心做事，切实强化务实作风“工作要实”，就是要求我们扎扎实实，不虚不浮，一心一意谋发展，专心致志干工作。

首先，要强化务实态度。只有具有务实的工作态度，才能讲实话、办实事、求实效。一方面全体员工必须切实加强自身建设，积极改善工作作风，做到谦虚谨慎，潜心做事，低调做人，不张扬、不浮躁、不漂浮，真抓实干，务求实效；另一方面必须强化广大员工特别是领导干部务实的工作态度，坚持实事求是，深入调查研究，切实把精力放在抓工作落实上、放在解决实际问题上、放在持续改进不断创新上，确保企业各项工作扎实推进。

其次，要提升实践能力。实践能力是工作落到实处的根本保证。不具备实践能力，谈“工作要实”只能是一句空话。要提升实践能力，一是必须善于学习。要不断学习理论知识、专业知识，努力掌握行业发展的客观规律，掌握本职岗位的专业技能，提高用科学发展观分析问题、解决问题的能力。二是必须勤于思考。要充分运用所学知识，对自身工作进行综合分析和系统总结，通过不断思考来明事理、辨是非、理思路、提素质。三是必须勇于实践。要不怕掉身份、折面子，深入实际，大胆探索，勇于实践，在实践中发现问题、总结经验，在实践中提升工作能力。

再次，要强化团队精神。团队是指一群有互补技能的人，为了共同目标而相互支持、相互配合、共同工作。团队精神是一个高绩效团队的灵魂。“工作要实”必须强化团队精神，努力增强企业凝聚力、向心力，增强员工大局意识、协作精神和服务精神，要求每一位同志必须心怀郑烟发展这一共同目标，加强沟通，协调配合，相互支持，共同提升团队执行力，扎扎实实推进企业中心工作，促进企业取得实实在在的发展。 勤政廉政，切实提升工作激情“状态要好”，就是要求全体员工振奋精神、提高素质、端正作风、恪尽职守，确保企业全面协调可持续发展。

首先，要着力增强宗旨观念。只有有了良好的精神，状态才会保持良好。要有好的精神，必须着力增强宗旨观念。一方面要进一步强化烟草行业根本宗旨观念，提高全体员工对“两个至上”行业共同价值观的认识；另一方面要着力强化企业使命观念，进一步增强“践行‘两个至上’，支撑河南中烟，促进员工发展”的使命感，切实把员工个人价值与企业使命、奋斗目标紧密联系起来，引导员工牢固树立不为私心所扰、不为名利所累，立足本职奉献企业、奉献行业、奉献社会的价值观。

其次，要着力加强队伍建设。提高员工素质，必须加强队伍建设。按照“历练队伍出活力”的任务要求，突出体制机制引导，加强学习培训，强化管理考核，努力打造三支高能高效的员工队伍：一是加强管理队伍建设，切实培养一支具有较高综合素质和较强业务能力的管理人员队伍；二是加强技术队伍建设，切实培养一支具有较高水平的技术人才队伍；三是加强维修操作队伍建设，切实培养一支“能工巧匠”型的维修操作人员队伍。通过三支队伍的建设，全面提升员工素质，全面激发队伍活力，在企业范围内形成比学赶超、积极向上的良好氛围。

再次，要着力营造廉洁干事氛围。一是必须进一步加强党风廉政建设，深入学习党的十七大精神，认真学习中纪委三次全会精神，不断加强党风廉政建设和反腐__工作，努力提高领导干部自身免疫力。二是必须进一步推进能力文化建设，努力营造凭能力上岗、凭能力赢得报酬的良好氛围。三是必须进一步推进用工分配制度改革，彻底改变按照员工身份进行薪酬分配的模式，建立按岗位进行分配的机制，全面调动员工工作积极性和主动性。四是充分发挥工会和共青团等组织的作用，广泛开展争先创优等各类有益的竞赛活动，切实培养员工竞争意识、集体荣誉意识和团队配合意识，激发员工干事创业的热情，提升企业活力

【第3篇】优秀范文：烟草公司客户经理培训心得体会怎么写1650字

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，思想汇报专题我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前准备。制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。（二）携带拜访记录本以?*孟ざ┑ァ?/p>

三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。

五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。

总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！

【第4篇】烟草公司科学发展观心得体会怎么写2050字

烟草公司科学发展观心得体会

根据县委和××市烟草专卖局（公司）党委《关于开展深入学习实践科学发展观活动实施意见》的统一安排和部署，××县烟草专卖局（分公司）作为第二批深入学习实践科学发展观活动（以下简称“学习实践活动”）单位，为切实搞好学习实践活动，结合××县烟草专卖局（分公司）实际，4月10日××县烟草专卖局党委，组织召开了深入学习实践科学发展观活动暨专题讲座会议，从此拉开学习实践活动的序幕，通过学习《***邓小平___论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》，同时还要认真学习党的十七大、十七届三中全会精神和中央、省委、市委、县委一系列指示精神和各级领导的讲话，在此谈点对深入学习实践科学发展观活动的体会。

科学发展观，是党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、***思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。开展学习实践活动，是用中国特色社会主义理论体系武装头脑、统一思想的重大举措。科学发展观提出五年多来，在推进科学发展上取得了丰硕的实践成果，有力地促进了我国经济社会和各项事业的发展。同时，在现实生活中，一些党员干部对科学发展观的学习还不够深入，认识还不到位；一些党员干部学用脱节、知行不一；一些党员干部缺乏全局眼光，领导科学发展的素质不高、办法不多，等等。这些问题，亟须我们自觉深入开展学习实践活动，认真学习和深刻理解科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

开展学习实践活动，是全面推进××烟草科学发展、构建和谐烟草的必然要求。如何确保××烟草持续稳定健康发展，正成为我们面临的艰巨任务。面对新形势新任务，我们在思想观念、工作作风、能力素质等方面还存在一些不适应、不符合科学发展要求的突出问题。只有扎实深入地开展好学习实践活动，才能切实解决好影响××烟草科学发展的思想观念、工作作风、对策思路、措施办法等深层次的问题，打破制约××烟草发展瓶颈，最大限度地降低经济环境变化给××烟草带来的消极影响，确保20xx年各项目标任务的实现，促使××烟草保持又好又快发展。

开展深入学习实践科学发展观活动，要以“四要”良好作风建设为抓手，紧紧围绕打牢创建“严格规范、富有效率、充满活力”的××烟草工作基础，是当前“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的有效措施，更是践行“两个至上”行业共同价值观的具体体现，深入学习实践科学发展观活动是烟草行业改革发展的需要，是实现企业“两烟”生产经营目标的重要保障。

开展深入学习科学发展观活动，要求全体党员、干部参与，进行角色塑造。通过学习实践活动，使全体党员、干部深刻把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，切实做到真学、真懂、真会、真用，努力使思想和行动更加符合科学发展观的要求；努力解决影响和制约科学发展的突出问题，解决党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题；把科学发展观贯穿于各项工作的始终，切实加强领导班子思想政治建设，促进党员领导干部讲党性、重品行、作表率，推动广大党员讲责任，乐奉献、树榜样。

深入开展科学发展观活动，要按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，克服不良习惯，无论在工作、学习、生活中，转变成全体党员干部的自觉行动，始终坚持高标准、严要求，脚踏实地，兢兢业业，敢于创新，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，干好工作，做好事业，不断推进企业各项工作的开展。

开展深入学习科学发展观活动，首先要在促进学习上下功夫，采取个人自学与集中学习相结合，要真学、勤学、深学，要善于学习，善于思考，善于总结，善于提高，争做勤奋学习、主动实践的表率。其次，要在推动工作上下功夫，紧紧围绕“两烟”生产经营目标任务、专卖管理、内部监督、安全生产、维护稳定等有机结合；要与加强企业文化建设、落实iso9000质量管理体系建设的贯标工作有机结合；找准学习和服务消费者的着力点和切入点，积极参与，主动作为，敬业奉献，善于动脑、勤于思考，不断推动各项工作。第三，要在园满完成“两烟”目标任务上下功夫，以完成目标任务来展示活动成果；在深入学习实践科学发展观活动中，按照“规定动作不走样，自选动作要创新”的要求，结合行业正在开展的“四要”良好作风专题教育活动，办出特色、亮点；要在控制成本费用，提高工作质量，提升服务水平，实现“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的目标，充分显示责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。

总之，在深入学习科学发展观活动中，围绕烟草企业如何科学发展，怎样科学发展进行深入思考，到一线调研，努力提高自己的政治思想理论水平，真正使科学发展观活动，围绕20xx年工作目标任务，突出重点，办出特色，取得实效，从而达到党员受教育，消费者得实惠，思想上水平，觉悟有提高的目的。

【第5篇】优秀心得体会范文：立足实际，干好本职工作--烟草公司学习两个维护心得体会怎么写2200字

维护”心得体会-立足实际，干好本职工作。立足实际，干好本职工作据烟草中国网信息员王新华报道自从中国加入世贸组织开始，就意味着中国的烟草行业存在着与国外同行的激烈竞争。随着进入wto后过渡期，外贸巨头开始向华迅猛发展，力图获得最大的利润空间。“狼来了”。“与狼共舞”的新时代会进一步将中国烟草往“深水”中逼进，竞争将是企业发展的冲击力和生命力。在新的竞争即将开始的时刻，川渝中烟开展了这次轰轰烈烈的以维护“国家利益、维护消费者利益”的大讨论活动，具有十分深远的意义。通过大讨论活动，让业内干部职工更进一步理解了《烟草专卖法》的立法宗旨。就是“两个维护”。在实际工作中，维护国家利益就是要牢记国家利益高于一切，树立全局意识，正确处理国家、企业、个人三者利益关系；维护消费者利益，就是要为消费者提供优质价好，便利周到，品种齐全的服务，在社会上树立良好的行业形象和社会风貌。目前，我国烟草行业已进入税利高增长期，这得力于烟草专卖所产生的效益，力国家财政的收入做出了重大贡献，在很大程度上实现了国有资产的保值、增值。

但是，我国的烟草企业要与国外烟草大企业相比，差距实在太大。在烟草入世后面临的竞争，是整个民族烟草产业与国际烟草巨头之间的竞争，主要是工业企业间的竞争。我国的烟草企业只有抢抓机遇，借助“烟草专卖体制”，在《烟草专卖法》的保护下，在竞争真正到来之前，大力推进行业改革与发展，创新管理，不断提高行业总体竞争实力，大力推进强强联合，组建集团，精心打造卷烟工业航母，才能增强在市场经济狂流中，与外烟抗衡的能力，才能尽快成长、壮大，丰满羽翼，具有极强的生命力；才能在《烟草专卖法》取消之后，在烟草市场上拥有与外烟公平竞争，一决雌雄的资本、实力；才能让我国的民族烟草企业坚实地屹立于世界的东方，经久不衰。我们要练好内功求发展，增强实力抗外企，就必须坚持“两个维护”。为了更好地让“两个维护”落到实处，为了改革与发展的切实需要，中国烟草集团化进程加快，企业资源整合能力加强，重组效应发挥的作用巨大。xx年5月，成都卷烟厂与绵阳卷烟厂进行了联合重组，绵阳卷烟厂更名为成都卷烟厂绵阳分厂。绵阳卷烟厂的干部职工以高度统一的思想，认清行业形势，服务大大局，以求真务实的态度，认真工作的敬业精神，支持川渝公司的改革和发展，以实际行动为总厂“资源整合，技术创新、管理优化”提供智力支持和组织保证，以大力支持改革的政治责任感，促进分厂“高效生产，严控成本，提升质量，确保安全”工作任务的顺利完成，这就是坚持“两个维护”在绵阳分厂的具体现。面对行业如火如荼的改革，作为绵烟分厂的第三产业的奔驰公司的干部职工，怎样才能唱响“两个维护”的主旋律呢？我认为，是要立足实际，干好本职工作。

奔驰公司是以绵阳分厂主业为依托，服务于主业的综合性三产公司，下设生活服务分公司，汽车运输分公司，物业分公司、职工医院、综合贸易分公司、纸箱分公司以及出租汽车分公司七个子公司。公司的发展与主业的发展息息相关。主业的发展以“两个维护”作为工作的起点和终点，那么公司发展的指导思想也应该是“两个维护”即维护国家利益，维护消费者利益。公司领导要积极引导广大员工，面对国内外新的形势，要有强烈的忧患意识，认清危机与挑战，增强责任感、增强对主业，对公司的忠诚度、虚功实做。搞好对主业的服务，搞好主业的后勤保障工作，让主业的干部职工有充沛的精力，从容应对行业的快速改革。使得“两个维护”在主业的各项具体工作中落到实处，那么我们公司的“两个维护”工作也要得到体现。公司的产业是国家的资产，公司存在的基础是要让国有资产保值，在向主业或社区提供服务的过程中创造价值，让国有资产增值，最大程度上增加国家财政收入针对三产业的服务性功能，要面对为其提供服务的主业或消费群体，一定要让消费者满意。因此，公司的使命就是要切实把“两个维护作为公司的价值追求和行为准则，依法治理公司，诚信经营，照章纳税。坚持“两个维护”是公司工作的取向与归属，要做好“两个维护”公司的全体员工，都要在实际工作中踏踏实实、真抓实干，搞好本职工作。

生活服务分公司主要是对员工食堂、澡堂的管理。炊管人员一定要有强烈的责任心和创新精神，搞好职工伙食。讲究饭菜膳食结构合理，营养搭配得当，花色品种多样，让职工生活有保障，让领导放心、职工满意，保证分厂各项工作的顺利开展和生产任务的圆满完成。汽车运输公司一定要搞好车辆管理安全运输工作，加强对驾驶员进行安全驾驶教育，提高驾驶员责任心、提高运输效率，降低运输成本，力争准时、准点安全地将分厂的货物运送到目的地，保证分厂和总厂产、供、销的顺利进行。物业分公司的物业管理按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行，其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益、环境效益的统一为目的，要求物业全体员工要有服务的意识，要有强烈的责任感和良好的职业道德，要有较广的知识面和相应的能力，搞好各项常规的公众服务工作，继而可进行针对性的服务，为广大干部职工的居家创造一个安全、舒适、文明、和谐的的生活与工作环境。搞好生活区的物业管理、让职工安心工作，免除后顾之忧。鼓励物业管理采用新技术、新方法依靠科技进步提高管理和服务水平；制定良好的出租方案，提高商用门面、仓库的出租率，搞好门面管理，创造经济效益；搞好与社区的关系，建立和谐的社区环境。

为了保证物业服务水准，应加强对物业服务质量的监控，根据iso9000质量保证体系的规范，

【第6篇】烟草公司新员工工作心得体会怎么写1100字

来到深圳已有两个月了，对这个城市从陌生到熟 悉，慢慢产生了微妙的情感。刚来的几天，当新环境带来的新鲜感慢慢褪去，我开始想念北京。她的大度，沉稳，静谧。在这之前被我看作迟钝和没有活力的北京，现在是如此的亲切可爱，无时无刻不在牵动着我的心。想起了那句话：丢了的文具盒，在你心里一直那么美好。

深圳这个城市，到处充满着神秘的

诱惑，让我们从四面八方云集于此，寻找各自的希望和梦想。慢慢发现，只要你细细品味，用心聆听，深圳拥有它自己独特的魅力，这种魅力牵引着我去探索和前进。这个城市虽不能带给我像家乡哈尔滨那样飘雪时的美丽，却给了我四季如春暖暖的可爱，这个城市虽然不能给我旷野般飞奔的宽阔，却带给我高楼林立繁华的现代感。这个城市虽然陌生，带却给了我无限的希望……

一直以来，我都是幸运的。妈妈告诉我，属猪的人都是很有福气的。走出校园，来到深烟。以为自己走出了象牙塔，要去经历那些风吹雨打的，但是深烟又无私地给我另一座城堡来遮风挡雨。领导的关怀，同事的关心，无时无刻不让我感觉到这个大家庭的温暖。财务部的领导和同事也给了我无微不至的照顾。林部长的工作能力很强，他那敏锐的洞察力和对数字的敏感度让我不得不佩服，更加令我敬佩的是他的和蔼可亲。他的亲切感让我那颗对新环境还有些诚恐和不安的心很快地踏实下来。作为我“师傅”的喻哥也用他的耐心来接纳我的无知，让我很快地进入状态。部门其他同事在生活和工作中也给了我很多帮助和鼓励，带给我一次次的感动，我很庆幸自己能遇到这样的领导和同事。

两个月的工作体验，带给我太多的感触，有对新鲜事物的好奇和兴奋，有对未来新的希望和憧憬，有实现自我价值的满足，也有对现实的失望和迷茫……可能这些感受都是短暂的，转瞬即逝，但是我知道对于我自己我已经基本成功地晋级到了人生的这一个阶段。我明显地感觉到职场之路在我思想里刻下的影子，我渐渐远离象牙塔的那些憧憬，变得更加实际和直接。不过我没有放弃自己的理想，亦没有偏离以往的轨道。转而走得更加网铿锵有力，步步为营。我很庆幸，现在的这份工作能最大程度地发挥我的能力，我以往积累的点点滴滴现在都能慢慢地派上用场了。走过研二的那段选择，现在来看我是成功的，对于自己，对于未来，我所有的判断与计划初步得到了印证。我当然没有办法看得很全，因为想要看得更远，就必须站得更高。

深圳承载着我对未来的期待，期待认知，期待成长，期待早日上路。深圳承载着我的思考，那些不成熟的，不系统的，不会再重复的网思前想后。现在看来日子是飞快的，人是鲜活的，改变是不知不觉的，道路是渐行渐远的。也许，明年8月再回看这段时光，我已觉不出深圳承载的这些那些了。

【第7篇】____烟草公司培训心得体会怎么写700字

通过培训加强烟草专业知识的学习。俗话说干一行，爱一行。下面是小编为大家收集烟草新员工培训心得体会，欢迎借鉴参考。

烟草公司培训心得体会

在刚刚结束的烟叶分级技能鉴定和培训中，我收获颇多，也有一些心得与体会：

一是脚踏实地，迎难而上。培训采取理论与实践相结合，注重实际操作，训练安排得十分紧凑，鉴定考试也非常严格，容不得半点侥幸心理。由于之前没有学习过烟叶方面的知识，整个学习过程要时刻保持高度紧张，才能跟得上老师的思路。这和我们平时工作上一样，需要认真勤恳，不能松懈。知识是一点一滴的学习，事情必须脚踏实地的去做。

二是善于思考，不断创新。在烟叶分级的实操训练中，很多同学对烟叶的定级都模糊不清。通过书本知识的学习和结合大量的练习之后，我们认识到，光凭视觉的定级是不准确的，通过对烟叶分级表中烟叶身份结构、成熟度等综合评级才能准确快速的给烟叶定好级。通过老师的指导和自己的一些实操经验，我发现通过烟叶的上四分之二处与下四分之三处最容易判别烟叶的部位，给自己的定级学习带来了很大的帮助。往后不论在生活还是工作中都要善于总结，并不断思考，不断学习创新，不断提高自己。

三是爱岗敬业，相信明天。教我们烟叶烘烤和采摘的许博士，和我们讲述了一代一代的烟草人为烟草奉献的光荣事迹，也让我们认识到了我国烟草生产与一些发达国家的差距。这让我更加热爱自己的这个行业，我们不仅要提升自己的专业本领，做好自己的本职工作，为公司发挥自己的光合热，也要相信中国烟草会越来越强，中国烟草的明天也会越来越好。

【第8篇】烟草公司工作心得体会怎么写1500字

专管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务，工作重且繁琐。下面小编为大家带来了烟草工作心得，希望能帮助到你。

工作心得专管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务，工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作，笔者总结了四不：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。

不辞劳苦

古人云：其身正，不令而行;其身不正，

虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者，只有勤走市场，才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才具有说服力和影响力，通过行动和语言打动零售户，引导零售户守法诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。

再者，市场是动态的，会出现很多问题，例如：消费需求与卷烟供给是否平衡，零售户是否经不起诱惑，不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零售户，不从零售户口中了解一些市场动态，就不能针对市场动态情况及时采取有效措施。

不嫌麻烦

在与零售户接触过程中要极具耐心和细心，针对不同层次的零售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前，零售户中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的理解不尽相同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异，零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。

专管员在走访过程中，要审时度势，注重观察，采取准确的方法，热门思想汇报以某些言语或行为为切入口，缓解一些不和谐的气氛，通过因势利导、因地制宜、因人而异，逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法，帮助解决零售户的实际问题，引导零售户守法诚信经营，指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态经营信息。

当前，部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧，粗枝大叶，不但给零售户留下不好的印象，而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘之机。

不畏强权

有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职，要么不把烟草专卖管理人员放在眼里，公开进行非法经营，要么非法经营行为被发现后找关系走后门，使事情不了了之，在一定程度上给执法工作带来难度，更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半合法化。

这种现象必须引起高度重视，在法治社会里，法律最讲究公平、公正原则，如果不对这种现象进行严峻打击，严厉处理，势必造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不堪设想。因此，专管员必须具备不畏强权的素质，对非法行为果断予以打击，并且烟草专卖局在一定程度上保护片区专管员，以避免专管员遭到报复。

不计回报

一要不求单位对自己进行回报，当然必要的待遇奖励是必须的。在实行新的用工分配制度下，人员实行定岗定薪，如果大家互相攀比，对一些现象看不入眼，势必引起不平衡心理，以致工作中消极怠工，工作总结能躲则躲，能避则避，推诿扯皮，这将不利于烟草工作的和谐发展。

二要不求零售户对自己进行回报。当前，经济发展形势大好，卷烟零售有利可图，许多零售户积极申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下，某些零售户不符合条件无法办证，就轻易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必须经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，否则不但损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。

工作心得，尽在。