积极工作心得体会讲稿(6篇)

【导语】积极工作心得体会讲稿怎么写好？本为精选了6篇优秀的积极工作心得体会范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的积极工作心得体会讲稿，仅供参考，希望您能喜欢。

【第1篇】2022年9月医务工作者入党积极分子党校培训心得体会范文

我是一名医务工作者，繁忙的工作充实着我每天的生活，这次医院安排我们一行15人参加省直党校2022年第x期入党积极分子培训班的学习，我感到十分荣幸，也让我更进一步的了解了中国共产党的起源及发展历程、党的基本知识、党员的义务和权力、入党的政策和程序。

通过五天的学习，让我深刻认识到要成为一名中国共产党员，首先要树立正确的入党动机。把端正入党动机作为对申请入党同志的基本要求、严格审查，考察要求入党同志的入党动机，是帮助我们端正入党动机，保持党内纯洁的重要保障和基本前提。要树立正确的入党动机，需要明确入党就意味着要比群众多吃亏，要比群众多挑重担，多做贡献，比群众作出更多的牺牲。每一位争取入党的同志必须树立正确的入党动机，也就是说必须牢固树立共产主义的理想，坚定为共产主义奋斗终身的信念，并用自己的实际行动为实现这个崇高的理想而奋斗。这就要求我们以身作则，要有为共产主义和中国特色社会主义事业奋斗终身的坚定信念，坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，自觉实践社会主义核心价值观，满腔热情地为党的事业而奋斗。

此次学习让我更加铭记“全心全意为人民服务”，这是党的根本宗旨，是无产阶级政党区别于其他政党的根本标志，也是每个共产党员的行动准则。能不能始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，关系到党的事业兴衰成败。因此，作为一名要求入党的同志，就必须牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，吃苦在前，享受在后，在一切困难和危险时刻挺身而出。同时，通过学习，我也更清楚的认识到自己的不足，在以后的日子里，我会不断的加强对党的理论知识的学习、提高自己的政治素质，争取早日成为一名光荣的共产党员，不断加强业务学习，成为健康管理中心的业务骨干，更好地为体检者提供优质服务，一定不会辜负党的期望!

【第2篇】积极扶贫工作心得体会范文

扶贫工作的开展实施有利于缩减城乡差距，实现国家经济的协调稳步发展，下面是第一心得范文网第一心得范文网小编精心整理的积极扶贫工作心得体会范文，供大家学习和参阅。

积极扶贫工作心得体会

曾有人说，农村是一所大学，一个大舞台、一个大熔炉，经历过基层工作的考验，才能够经风雨、长见识、成良才。我作为一名大学生村官，扎根基层，奋斗在脱贫攻坚一线已经两年多了。2022年，是扶贫工作最关键的时期，而我也多一个新身份驻村扶贫工作队，因此，对于脱贫攻坚，我有了新的感悟。

一是思想脱贫，扶贫扶志。习总书记在十九大报告中指出：要坚持大扶贫格局，注重扶贫同扶志、扶智相结合。面对贫困面积大、贫困程度深的短板，我们必须从根本上改变贫困户等靠要思想，激发贫困群众的内生动力，积极引导群众摒弃等靠要的思想，认清帮扶和自身努力的关系，慢慢的从帮我脱贫向我要脱贫转变，发扬自力更生、勤劳致富的精神，激发群众的积极性和创造性，增强自我发展能力，不等不靠，艰苦奋斗，才是奔小康最好的捷径。

二是专项扶贫，精准施策。贫困户致贫的原因千差万别，想要脱贫，我们需要针对不同的贫困原因寻找对应的脱贫方式。对症下药，实施相应的扶贫措施，才能药到病除，提高扶贫成效。大学生村官要敢想敢做，带着科学的方法驻村帮扶，把响应新时代的致富项目融合到帮扶工作中，因地制宜发展特色产业，充分利用当地的地理优势和气候条件，通过产业促发展来增强群众的造血功能，激发其加快发展的内生动力，为消除贫困、改善民生提供重要支撑。

三是带着感情，落实责任。始终保持与人民群众的血肉联系，群众是我们的力量源泉和胜利之本。要始终带着深厚的感情去做驻村联户帮扶工作，想群众之所想，急群众之所急，我们才能真正被群众接纳;要走近群众，用心倾听，才能摸清贫困的实情、分析致贫的原因、发现脱贫路子，牢固树立群众利益无小事的意识，摸清贫困情况，尽心尽力办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，让他们的诉求得到积极地回应，做到精准扶贫，真脱贫，脱真贫。

四是树好形象，干出成效。一个党员一面旗，脱贫攻坚一线山高路险、条件艰苦，作为农村这片广阔天地上的新生力量，我们要迎难而上、劈波斩浪、牢记宗旨，把自身的优良作风留在群众心里;我们要白天走干讲、晚上读写想，不断学理论、精业务、强素质，完善自我。脱贫攻坚一线，我们将不忘初心，砥砺前行。

积极扶贫工作心得范文

为了积极贯彻落实以习近平总书记为核心的党中央着力推进四个全面的伟大战略部署，全国上下掀起了脱贫攻坚全面建成小康社会的热潮。各级党委、政府向中央脱贫攻坚基准看齐，政治上同心、目标上同向、行动上同步、措施落实上同力。采取组织脱贫攻坚驻村工作队、选派驻村党支部第一书记，各级主要领导带队，组织机关单位干部、职工集中人力、集中时间、集中精力进村入户，摸底调查，认真填写各类报表，召开座谈会、村民主评议会，和贫困户同吃、同住、同劳动，共同商讨脱贫项目和办法等多种形之有效的措施，脱贫攻坚工作取得了举世瞩目的显著成效。一大批贫困户经过各级干部讲政策、扶志气、教科技、帮项目、找资金、搞培训，助就业摆脱了贫困，走上了致富的康庄大道。这种精准扶贫服务群众走共同富裕道路的暖心工程，深受广大群众和社会各界广泛关注和点赞。

我们在脱贫攻坚一线了解到，广大农村产生贫困的根源基本有五种类型：一是因身体残疾或智障、精神病等原因致贫;二是因突遭天灾人祸(如车祸、人身伤亡、火灾、水灾等灾害和刑事案件)失去主要劳力等原因致贫;三是因上学交费、家庭成员患大病、慢性病等原因致贫;四是因家中主要劳力好吃懒做、吃喝赌吸等原因致贫;五是因为家庭无劳力、无资金、无项目、无技术、无就业门路或人力不可抗拒的其他原因致贫的。为此，我们依据省市县制式表格进行精准填写，精准识别。

在包村扶贫和入户调研中，我们还了解到，部分贫困户由于对扶贫政策了解不深，理解不透，有些贫困户思想深处等、靠、要根深蒂固，臆想一生享受党和政府扶贫政策，不想早日脱贫的错误认识。针对贫困户中以上不正确认识，我们包村干部和脱贫攻坚一线的基层干部在切实做好扶贫政策深入学习宣传教育的基础上，首先要采取和贫困户拉家常等容易接受、喜闻乐见、更加灵活多样的座谈讲解，让身边的致富能手和已脱贫的人讲经验、说方法启发教育贫困户提高思想认识，变要我脱贫为我要脱贫让干部助推我脱贫为 我愿自觉脱贫。通过学习教育启发，转变为我们也有两只手，立志拼搏早脱贫的实干派。其次，要采取借政策过河、靠双手自立的措施，扶贫先扶志，让贫困户深刻认识到，党和政府的好政策是扶持咱跨过贫困这条河渡过难关的，致富全凭自家辛勤劳作，才能赶上全面建设小康社会的队伍。再次要采取一户多策的办法，通过产业扶持、金融扶持、危房改造、健康扶贫、教育资助、医疗救助、低保兜底和生态扶贫等办法促进脱贫。各级党政干部和村级干部及贫困户目标同向，融通感情。按各贫困户实际，分类指导，科学施策，精准发力帮扶，制定更加长远的创业发展规划;贫困户没技术教技术、没资金找资金、没项目寻项目、产销没市场帮助找市场，采取传帮带的措施，真正实现政策扶一把、干部帮一时、自己拼一生、立志不掉队。使贫困人口和全国人民一道为实现全面建成小康社会，过上美满幸福生活的宏伟目标而拼搏。

积极扶贫工作心得体会范文

党的十九大以来，提出了四个全面战略布局，丰富和发展了邓-小-平小康社会战略构想。全面建成小康社会，在四个全面战略布局中是处于引领地位的战略目标。深刻指出：小康不小康，关键看老乡。贫困地区、贫困人口是全面建成小康社会的突出短板。全面建成小康社会，最艰巨最繁重的任务在贫困地区。扶贫开发推进到今天，贵在精准，重在精准，成败之举在于精准。

按照上级要求，我与单位同事开展了夹山桂花村结对帮扶工作。结对帮扶工作使我既得到了锻炼，又助力了成长。

一、脚上沾的泥土多了，离农民的心更近了

怀着一颗爱民敬民的心，我走进了夹山镇桂花村。结对扶贫帮扶，我们的一言一行，不仅代表了个人行为，更是代表党和政府对老百姓关怀的具体体现。如果对群众没有感情，不仅会损害人民群众的利益，而且会损害人民群众对党的感情，动摇党的执政基础。为此，我与接触到的村民交朋友、接地气，实打实地给群众排忧解难，把这样的结对帮扶当成一场走亲访友的亲情之旅，当成送关怀送温暖的实际行动。没有华丽的辞藻，没有虚伪的表情，脸上洋溢着最诚挚的微笑，带着党的关怀，走访村里的帮扶对象家庭，静心倾听了他们的心声。在走村串户的路上，和村民们结交了深厚的感情，努力为村里办实事，办好事。积极践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提高桂花村群众们的幸福指。

二、基层干部接触多了，对基层的了解更深了

结对帮扶工作一边面要联系群众，另一方面也要和基层干部协调合作。与基层干部打交道的时间多了，通过他们也更加深入的了解了基层工作的艰辛和重要。通过与基层干部的接触，我们发现：一是基层人员编制少，工作任务量大;二是基层财政所保障水平低;三是管理体制没有理顺，村里的职能不对称;四是村财政缺乏自主财源，管理不规范;五是农村公益事业发展建设落后，村民参与新农村建设的积极性没有调动起来;六是村财政是财政管理体系中最基层的一级，直接面对广大人民群众，业务量大，服务项目多，服务难度大。

三、心中的感触多了，从实践中收获的也更多了

通过这次结对扶贫帮扶锻炼活动，我们理解了领导让我们来的意图，深入到基层一线进行帮扶锻炼，就是要学习基层先进经验，了解基层实际情况，接地气，体民情，提高自身适应新环境的能力，学习基层干部直接面对一线、面对老百姓，克服困难、排忧解难的能力，学习村民那种不怕吃苦、自力更生、纯朴善良的传统，通过锻炼，助力成长。

帮扶期间，亲身感受了农民的不易;对基层教育现状有了深刻的认识，对村干部基层工作难的心声有了切实的体会，通过和农民近距离的接触，实实在在地密切了干群关系。通过驻村锻炼，小组成员互相信任、互相帮助、互相理解，大家还收获了一份珍贵的友情。驻村时间虽然短暂，但大家收获颇丰，这些收获在我们的一生中都是弥足珍贵的。

【第3篇】2022医务工作者入党积极分子党校培训心得体会

我是一名医务工作者，繁忙的工作充实着我每天的生活，这次医院安排我们一行15人参加省直党校xx年第x期入党积极分子培训班的学习，我感到十分荣幸，也让我更进一步的了解了中国共产党的起源及发展历程、党的基本知识、党员的义务和权力、入党的政策和程序。

通过五天的学习，让我深刻认识到要成为一名中国共产党员，首先要树立正确的入党动机。把端正入党动机作为对申请入党同志的基本要求、严格审查，考察要求入党同志的入党动机，是帮助我们端正入党动机，保持党内纯洁的重要保障和基本前提。要树立正确的入党动机，需要明确入党就意味着要比群众多吃亏，要比群众多挑重担，多做贡献，比群众作出更多的牺牲。每一位争取入党的同志必须树立正确的入党动机，也就是说必须牢固树立共产主义的理想，坚定为共产主义奋斗终身的信念，并用自己的实际行动为实现这个崇高的理想而奋斗。这就要求我们以身作则，要有为共产主义和中国特色社会主义事业奋斗终身的坚定信念，坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，自觉实践社会主义核心价值观，满腔热情地为党的事业而奋斗。

此次学习让我更加铭记“全心全意为人民服务”，这是党的根本宗旨，是无产阶级政党区别于其他政党的根本标志，也是每个共产党员的行动准则。能不能始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，关系到党的事业兴衰成败。因此，作为一名要求入党的同志，就必须牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，吃苦在前，享受在后，在一切困难和危险时刻挺身而出。同时，通过学习，我也更清楚的认识到自己的不足，在以后的日子里，我会不断的加强对党的理论知识的学习、提高自己的政治素质，争取早日成为一名光荣的共产党员，不断加强业务学习，成为健康管理中心的业务骨干，更好地为体检者提供优质服务，一定不会辜负党的期望!

【第4篇】信用社员在工作积极性心得体会

“一根筷子易折断，十根筷子硬如铁”，“人心齐、泰山移”，这就是说，我们无论做何事情，干什么工作，只要大家团结一致，齐心协力，工作任务就能圆满完成。当前我省农村信用社正向先进现代化的农村商业银行迈进，因此，在平凡的工作中要不停地发掘和提高员工工作的积极性，对农信社的发展前行具有重要的现实意义。

在工作中影响员工

积极性的因素有很多，但主要表现有以下几方面：第一，用人机制相对落后问题。这是由历史原因形成的，农信社的改革变化较大，而在用人机制上，还没有足够的自由竞争机制， 还带有计划经济时期的思想烙印，缺乏相互制衡。

第

二、有效激励相对不足。农信社现行的激励机制在实际操作中，调动广大员工工作积极性的作用有限。存在职工收入和职工的劳动量多少、贡献大小、能力高低相脱节现象，例如，实行综合柜员制度，取消了复核制，是提高了农信社工作效率，但是柜员的的奖罚机制不完善，业务量多的员工和业务量少得员工挣得工资是一样的，普遍缺乏主人翁意识和工作责任感，这样，责任和利益、工作量和绩效不一致，就使得信用社员工的工作积极性得不到最大的发挥。

第三，职业生涯不明确。管理体制的政府化，农信社对员工的个人发展没有清晰的规划，导致员工缺乏足够的压力和动力，影响了员工积极性的发挥。

提高员工的积极性势在必行，培养广大员工的责任感和主人翁意识，笔者认为主要在以下建议：一是要以坚强有力的领导是前提。 “队伍往哪走，全看一把手”。

一个单位或一个部门事业要发展，配好领导班子是关键。让那些思想品质好、业务素质高、工作大胆主动、有开拓精神、勇于挑担子的年轻人进入中层领导岗位。坚持以德才挑贤才，以业绩定好坏、以能力评胜负，以功过论英雄，以贡献给奖赏，推行“干部员工选，员工干部点”双向选择、公开竞聘、竞争上岗机制；

二是完善物质激励机制，促进员工自觉调整工作方式和工作态度。切忌为了避免矛盾而实行不偏不倚的“平均主义”，真正实行“按劳分配、多劳多得、不劳无获”的收入分配制度，营业人员按照所在机构的业务增减量和业务总量的多少来计算业绩工资，

三是要有宽松的环境。为员工营造宽松外部工作环境。一方面要充分借助报刊、电视等媒体，广泛宣传农信社的性质、地位和新时期发挥的作用，提升信用社形象。通过宣传使各级党政和社会更加关心、支持、帮助农信社的工作，让员工有更好的工作环境。领导要及时与员工沟通，要让员工劳逸结合，使员工在心里上宽松舒畅。

【第5篇】思想政治工作心得-积极对待员工抱怨

“居长安，大不易”。每个人在特定的环境中，经由时间、空间的磨练，特殊事物的刺激，便有可能认为自身受到不公正或不公平的待遇，产生抱怨情绪。这种情绪有助于缓解心中的不快，有益于舒展自身的心情。在企业的“长安街”上，员工抱怨作为一种正常的情愫也会在企业若隐若现。面对竞争日益激烈的电信市场，加之企业改革创新的不断深入，电信企业员工的压力不断加大，在对新竞争、新环境的适应与不适应中，抱怨也随之而来！出现抱怨并不可怕，但一定要认真对待；可怕的是企业的管理者没有体察到抱怨，从而使抱怨的情绪蔓延下去，以至于小问题酿成大问题。

一、抱怨的分类

抱怨绝不是空穴来风，总是缘自内外部环境的影响。中国电信在经历电信体制改革、流程重组、上市等重大变革之后，以一个全新的形象展现在世人的眼前。对于取得的成绩，有目共睹，但也不可避免地存在一些问题。应该说企业近几年来推进各项改革措施，包括BPR、五项机制创新、五项集中管理等，正是围绕解决企业在经营、维护、服务、管理等多方面的问题而着手进行的。有问题就可能出现抱怨；即便在正常的生产经营过程中，员工也可能滋生抱怨。

㈠薪酬抱怨最突出

薪酬直接关系到员工的生活质量，成为了员工抱怨最多、最突出的一方面。

1、同工不同酬

同工同酬可以说是劳务工的一呐喊。尽管企业在提高劳务工的待遇方面做了很大的努力，但劳务工与正式工的差距依然明显。有缘于此，劳务工总有“雇佣兵”情结，极易形成不平衡心态，而迫于社会就业的压力及社会劳动力市场价格等因素，一部分仍在坚守，期待着同工同酬早一天的到来；也有一部分优秀的劳务工不屈于企业的不公平，由抱怨而最终悻悻离去，随之而去的还有在企业练就的经验与知识……

埋怨同工不同酬当然不是劳务工的特有心理，抛开用工性质不说，同一工种人员也会因学历而不是能力的不同出现同工异酬现象。对能力强工资低的员工来说，抱怨成了他的必然。

2、考核的随意性

当前，企业建立了关键绩效指标（KPI）考核体系，使员工绩效呈正态分布。KPI体系的上轨运行总体上已得到了员工的认同，并成为员工行为的指南。KPI绩效合同一经确定，在企业内部就有其“法定”效用，考核就应随着KPI分值上下浮动，不宜随意变更。但在运营过程中，为配合业务收入或单项业务发展任务的完成，基层往往又一次将它们与员工KPI分值挂钩，以此影响员工的工作重点。比如：为加快宽带发展，走出发展低谷，制定短期发展目标，硬性规定挂钩部门、个人的KPI分值10分。如此虽然可以取得明显效果，却动摇了KPI体系的稳定性，一定程度上削弱了KPI合同的严肃性，伤害员工的感情。

3、收入不高

客观地说，电信员工的收入在当地的收入处在中上水平。而收入不高的抱怨主要缘自业内比较、时间的前后比较、同其他行业相对增长率的比较以及个人收入预期的比较。当前，业内价格战烽火正浓，各运营商都在“保存量、激增量”的战役中你争我夺。处于市场前端的员工感觉尤其明显，工作难度大了，工作量增加了，付出更多了，当然预期收入也增加了。我国有传统的“三节”，员工期待着企业发放一些特别的福利，这几乎成了一种惯性思维、情理之中的事，并寄希望年年有新高。这一点，对企业颇有难度，成本的紧缩势必影响员工的收入。

4、无偿加班

企业不鼓励加班，但无法避免需要员工加班。特别是在基层，随着企业的快速运转，加班似乎很平常。中国电信有着一批忠于企业、乐于奉献的员工队伍，对于加班加点表现了极大的热情，少有怨言。而现状是，只有在国家法定假日加班的一线员工才有加班工资，其他休息时间加班基本上是义务劳动。但毕竟绝大部分员工还是经济人，希望企业对额外劳动能以加班工资的形式予以肯定。对无偿加班，少数员工也有抵触情绪，产生抱怨，并极易产生共鸣。

5、无年休无补偿

员工年休，原本法定，但在电信企业内部这是个遗忘的角落。同无偿加班一样，年休时间用于工作也是无偿的。随着员工法律意识的增强，在这方面的怨言越来越多。

㈡工作压力要减轻

激烈的市场竞争传递给企业巨大的压力，随着压力的下传，员工肩负的压力也越来越大。每个人承受力是有限的，当超过了员工的预料，怨言随之而来。

1、全员营销多怨言

我们先看一则令人心酸的段子：盯住目标，全员营销，亲亲戚戚掏腰包；小舅子丈母娘，全家跟着电信忙。这是电信员工自编的，反映了一些电信企业全员营销的现状。不可否认，全员营销为企业的发展做出过巨大贡献，但这同市场环境、企业内部环境息息相关。有员工分析：全员营销易使员工乃至企业陷入急功近利之中，用户前来办业务就一定会找熟人，要不然就担心有优惠享受不到，让客户对这种非正常营销渠道依赖得很。全员营销还难免带来其他一些问题，员工为了保住工资奖金，对个人的业务能原价卖最好，不能原价卖，自己掏腰包垫一点，即使打折也行。使得同一种业务在市场上出现了不同的价格，导致企业价格信号混乱，对正常的营销渠道的冲击不言而喻。

2、话费买断

话费买断是将电话费的收取以酬金打包的形式由统包者承担下来。在具体的操作过程中，偶尔出现酬金发放滞后现象，加上各地话费收缴难度不一，难度大的甚至酬金抵不上烂帐，使少数统包员抵触情绪很大。

3、收入压力

当前，企业最大的压力就是收入压力，通过层层分解，将压力不断下传。企业狠抓收入服务责任制的落实正是收入压力的直接体现。收入压力的更大程度上转换成了业务发展的压力，主要集中在领导层身上，我们常听到这样委婉的话语“力争完成全年任务”，很少听到“保证完成任务”这样的豪言壮语，不是因为各级领导没有军人的气度，而是迫于收入的巨大压力。由此还带来“收入预测是否科学、计划分解是否公平”、“营销方法是否得当”、“考核是否合理”等系统思考。

4、成本压力

增收节支是企业以效益为目标的必然选择！压缩一切不必要的开支、勤俭治企是企业在节约成本上的主要措施。但哪些是“不必要”、如何才“合理”，企业、部门、员工可能有着不同的解释。

㈢部门关系要进一步理顺

流程重组后，企业内部门之间的关系逐步由流程来进行链接。或许由于流程存在缺陷、或许对流程的理解不一致、或许对流程执行的力度不同，部门之间，或基层与上级部门之间多少存在一些牢骚：或是前端抱怨后端支撑力度不够，或是后端反映前端市场预测不准确，或是基层反映管控部门服务不周等等。

㈤同事关系抱怨

同事关系抱怨往往集中在交往密切的员工之间，并且部门内部员工间的抱怨更显突出。主要表现是认为绩效考核不公平、工作分担不均、领导工作方法欠佳等。这类抱怨范围相对较小，影响较窄。

以上简单地将抱怨归纳四类，其实并不准确，抱怨来自各个方面，比如还有员工个人职业发展方面的怨言，工作环境的抱怨等。从抱怨的主体上来看，还可区分个别抱怨和一般抱怨。

二、抱怨的影响

员工抱怨，是一种正常的心理宣泄。忽视员工抱怨，很容易陷入“小洞不补，大洞吃苦”局面。

㈠加重员工心理负担

员工抱怨，与员工性格息息相关。同一事件，不同性格的人的情绪波动程度有很大的区别。有些员工将自己的抱怨藏而不露，隐性表现在降低工作效率、委婉拒绝执行工作任务等行为上。这种隐性的抱怨，不是在沉默中消亡，就在沉默中暴发，员工自身的心理压力很大。

㈡影响其他员工情绪

抱怨像感冒，具有传染性。虽然刚开始只有某个员工在抱怨，但很快可能会有越来越多的员工。这种现象也不奇怪，因为抱怨者需要听众，并且尽其所能争取听众的认同，还可能在自觉或不自觉中夸大事件的严重性和范围，尽力与听众的利益取得联系。其他员工则可能偏听偏信，最终加入抱怨的行列，使个别抱怨变成一般抱怨，一群员工一起激荡不满的情绪。

㈢阻碍企业发展

怨气没有得到及时疏通，没有解决的不满就会在员工心中不断发热，直至沸腾，使抱怨转变为愤恨不平，由生气变为怒不可遏。怨气就象企业上空的一团乌云，如果随意集结，就会招致暴风骤雨。消极怠工是抱怨的最小影响，处理不当，还会产生阻工乃至集体上访等影响企业发展、破坏团结的事件。这时，抱怨就变成“企业污染”不断破坏企业的机体。

三、抱怨的化解

抱怨出现，说明员工有心理压力，宜尽快得到舒缓。抱怨通常只是潜在问题的一个表现，表明企业内部可能出现了问题。员工的抱怨原由有时可能无法想象，也许是鸡毛蒜皮的小事，也许事关全局；也许毫无道理，也许振振有词；有时似是而非，有时真真切切；有的寻求个人利益，有的关心企业发展……无论是哪一种，坚持以人为本的原则，积极化解，于员工、于企业都是一件幸事。只有善待员工抱怨，及时解决问题，企业才会化“怨言”为“笑语”，才会有快乐的员工和欢腾的企业。

㈠畅通抱怨处理渠道

首先，企业应建立员工抱怨发泄渠道。可以设立总经理热线、总经理信箱，员工可匿名发表自己的意见和建议；建立定期的沟通机制，使不同层次的管理者与员工有一个对话的机会，在对话中消除抱怨；定期进行员工满意度调查，一方面了解员工心态和需求，进而了解组织发展中存在的问题，另一方面收集对企业发展有益的信息和建议，达到企业良性发展、员工情绪高涨的“双赢”效果。

其次，要建立从基层到上级乃至第三方参与的员工抱怨处理渠道，明确各级领导为化解抱怨的责任人，即员工除了可直接向直线经理申诉之外，还应畅通员工能够向更高管理层和人力资源部门的申诉渠道。各级领导应主动化解抱怨，而不宜坐等员工上门抱怨。当你发现下属在抱怨时，可以找一个单独的时间，让他无所顾及地抱怨，你所做的就是认真倾听。只要做到让他在你面前抱怨，化解工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。对基层难以处理的抱怨，基层领导应同抱怨者一道，如实向上级反映，而不是将员工推向一边。就像服务工作首问负责制一样，无论抱怨处理到了哪一层，员工的直线经理都要积极参与协调，增强员工对企业的信任和解决问题的信心。

㈡了解起因

无风不起浪，任何抱怨都有其原由。除了从抱怨中了解事件的原委外，管理者还应主动寻访其他员工的意见。特别是因同事关系或部门关系产生的抱怨，一定要认真听取双方的意见，不偏袒任何一方。在事件没有完全了解清楚之前，管理者不宜发表任何议论，过早的表态，可能引发事件向纵深发展，越变越糟。只有摸清来龙去脉，方能对症下药。

㈢平等沟通

实际上，80％的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评，这样做就基本可以解决问题。另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对此，首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

沟通中，受理申诉人员应成为一个良好的倾听者，学会理解别人，并通过语言和神态告诉对方你也在考虑他的处境，以争取对方因好感放松地谈出原委。对抱怨者提出的预料之外的情况，要学会控制情绪，保持镇静。沟通时，必须始终保持诚恳的态度，积极疏导，切忌挖苦、讽刺，努力寻找弦外之音，了解抱怨者的真正意图。

㈣果断处理

有人做过统计：需要做出处理的抱怨中有80％是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范业务流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要通过多途径向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

没有满意的员工，就没有满意的企业。员工抱怨作为企业的一种正常现象，应积极舒缓，切不可忽视不加理睬，而应快速化解，做到抱怨出现不回避，倾听不发火，处理不偏倚，坚持以人为本原则，把握“及时沟通、公正公平”两个关键，就可避免更大的人际冲突，创造良好的企业人文环境，助力企业快速健康发展。

【第6篇】积极作好基层税务局一把手的工作心得

新形势下，基层税务机关一把手应具备“智识”这一基本素质，所谓“智识”就是在全方位掌握税收法律知识、组织管理知识、现代信息知识的基础上，运用智慧来驾驭知识，通过对知识的灵活运用，全面、系统地处理复杂问题，完成组织上交给的各项任务。笔者认为，从单位一把手的目标定位来讲，主要分为三大目标。

一、多出主意，善出主意，实现科学、民主决策

行政决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的动态过程，在行政决策过程中，应坚持以下三项原则：

（一）客观性原则

这是衡量决策正确性的重要标志。任何一项决策必须要从实际出发，分析现有人力、物力、财力、科学技术能力等主客观条件，分析发展过程中可能产生的种种变化，包括决策实施后可能产生的利弊等，经过慎重论证、周密审定、评估，确定其可行性。这样的决策，才有可能成为科学决策。

作为基层单位的一把手，首先应摸清本单位的发展规律，从单位的发展进程中厘清本单位存在的问题。摸清本单位发展的规律是进行科学决策的前提，如我局在走访各基层单位时，大家普遍反映人少事多的现实困境，为了提升管理绩效、实现两个减负，一方面通过人事调整，增加基层人员比重；另一方面选择杏林分局开展优化税源管理的试点，实现资源的重新整合，达到两个减负目的。在杏林分局试点成功的基础上，再向集美区全面推广。

（二）系统性原则

系统性原则强调在决策时，把整体与局部、内部条件与外部环境、当前利益与长远利益、主要目标与次要目标进行系统思考、综合分析，以免顾此失彼、因小失大，造成比例失调、影响全局。同时，还应注意事物的因果关系和事物发展的客观规律。党的十七大明确指出，科学发展观的根本方法就是统筹兼顾，而统筹兼顾的观点就是系统思考原则的具体要求。

厦门市政府实施城乡、岛内外建设一体化的发展战略，作为承接岛内外经济发展重要着力点的集美区，未来五年的经济发展态势将非常迅猛，地方经济的高速发展对我局各项事业必将提出新的要求，我们必须提前做出准确的预见，从人员编制、组织架构、办公场所的设置、现代技术手段的有效运用等方面加以全方位规划，以应对未来发展的要求。要充分考虑集美区大发展的时代背景，以构建税收征管系统工作为目标，抓好重点项目税源管理；要借力集美文教区资源，着力提升干部业务素质、提升纳税人守法遵从度，营造和谐的税企关系。

（三）集体决策原则

集体决策原则是指民主集中制原则在决策中的应用，要求决策者在拍板时必须集体讨论，要善于发挥专家学者组成的智囊机构的作用，实行民主表决。

我局在行政决策过程中始终坚持集体决策原则，在听取、掌握相关信息的基础上，充分发挥民主决策的机制，对相关制度的出台始终坚持自下而上的反馈路径，在扩大员工知情度的基础上，广泛倾听员工对相关政策的反馈意见和建议，及时进行补充和完善，集中正确的意见，进行科学决策。通过采取自下而上、由上而下的信息采集闭合方式，为我局各项工作制度的有效执行奠定了广泛的群众基础，提升干部的遵从度。

二、具备识才之眼、用人之略、育才之道

一把手作为集体领导中一切互动的组织者和指挥者，既要团结先锋分子、干部群众，还要团结班子成员。客观上要求一把手要具备识才之眼、用人之略、育才之道。

（一）识才之眼

古人云“尺有所短，寸有所长”，作为一把手就是要善于挖掘他人的长处。但如何才能发现他人的长处呢？笔者认为，首先，应当解放思想，打破陈规选才，冲破论资排辈、求全责备、迁就照顾、任人唯亲等观念的束缚；其次，确立正确的德才兼备、以德为先的标准；再次，坚持工作实绩突出、群众认可度高、领导综合评价好的三项原则；最后，应着力构建有利于人才脱颖而出的选才机制，变伯乐相马为赛场选马，为人才提供一个平等竞争的机会，使更多的人主动参与，增加用人的透明度，严格执行选拔任命组织程序。

（二）用人之略

一要大胆使用，也就是要有用才之胆。一把手要赋予所用干部与其职责相应的权力，创造施展才干的舞台，放手让他们履行自己的职责，最大限度地发挥他们的聪明才智。二要知人善任，也就是要有尽才之能。人尽其才、才尽其用是一把手的重要职责。而人尽其才，先要人适其才。一把手在用人时，要注重研究干部的年龄、知识、专业和特长等基本情况，以安排适合其才能发挥的合适岗位。特别要重视群体配合，搞好领导班子优化组合，使其成为整体素质优良、成员优势互补的坚强集体。三要爱惜人才，也就是有爱才之心。—把手要无私坦荡、开怀大度，对干部的表现，要历史地、全面地、辩证地分析和看待，不以一时一事论英雄，不以一眚掩大德，为干部施展才干营造一个宽松和谐的环境；在爱惜人才的同时，也应加强对干部的监督和管理。

（三）育才之道

育才之道要做到三个强化：一要强化理论学习。通过学习理论，武装头脑，坚定政治方向和政治立场，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，践行全心全意为人民服务的宗旨，提高运用党的基本理论、基本路线解决实际问题的能力。二要强化专业培训。采取送学校深造、开展岗位培训、组织自学等方式，有计划、有目的地组织干部学习，使他们精通本岗位的专业知识。在干部培训中还应注重个性化、差别化的培训方式，从而解决目前培训中“有教无类”的困扰，实现各取所需、增长领导能力的组织目的。三要强化实践锻炼。对年轻干部要重在基层锻炼，把他们放到艰苦和困难多的地方磨炼，使他们积累经验、增长才干。通过对干部多岗位的锻炼，给他们压担子，培养其在各种环境下驾驭全局的领导能力，为他们早日成长、走向领导岗位奠定扎实的心理素质。

三、强化制度建设，切实推进工作落实

作为基层单位的一把手，应着力构建有效的制度建设，通过制度设计来推进工作落实。笔者认为，应从以下三个方面入手：

（一）制度面前无特权，人格表率当先锋

设计良好的制度是为了让全体干部职工认真遵守和贯彻执行，因此作为一把手更应从思想上牢固树立制度面前无特权的指导思想，通过自己的实际行动，树立良好的人格风范，争当遵守制度的模范和先锋。

一个人的思想道德修养水平，往往体现他的思想境界、人格魅力。一把手要注意从自身做起；拒腐蚀，防微杜渐，慎始、慎终、慎独要不断提高思想境界，努力做到光明磊落、胸襟开阔，公道正派，待人以诚，特别是要做到严于律己、宽以待人；要通过自身的表率作用和卓有成效的工作，在干部队伍中，形成专心事业、一切为人民、扶正祛邪的良好风尚。

（二）强化领导班子建设，构建团结、和谐的团队

领导班子的团结关键在于一把手，一把手必须致力于建立和健全政治生活和民主生活制度，模范执行民主集中制。一把手在抓班子的民主集中工作时，要注意两个问题：一要有强烈的民主意识和良好的民主作风。做到对班子成员平等相待、一视同仁、放手使用、充分尊重、主动交心、沟通思想、建立感情。二要处理好分工负责与集体领导的关系。一把手应做到“总揽而不包揽、果断而不武断、信任而不放任、大度而不失度”；班子成员应做到“服从而不盲从、到位而不越位、补台而不拆台、分工而不分家”。

我局在工作中努力坚持以人为本的理念、创新的思维、务实的作风、全力打造团结的队伍为远景目标的工作风格，在工作中通过班子的团结、协作，引导各分局和职能科室领导引领本科室人员形成目标一致、团结一致、步调一致的工作团队，从而构建快乐工作、工作快乐的和谐队伍。

（三）制度的有效落实

推进制度的有效落实，应从以下几个方面入手：一是加强制度设计的科学性；二是全面调动党、工、青、妇各级组织的积极性，强化协调，通过不同的组织成员营造对制度遵守的协同性；三是及时总结制度落实的成效和表扬制度执行过程中的先进典型，形成科学设计——有效执行——总结提高的制度运行复合链条；四是通过税务文化建设在单位中逐步培养趋同的价值观来引导干部对制度遵从的荣誉感，将组织文化、领导与群众的情感交流作为制度落实的内在推动器。

我局从团队建设、税务文化建设入手，积极打造集体归属感，通过组织文化的建设，营造和谐的内外部环境，力求让员工实现尊重的需求。我们力求为员工提供一个适宜且喜欢的工作岗位，通过工作岗位发挥员工最大的才华、能力和潜在素质，树立正确的人生观、价值观，形成组织的核心价值观——依法聚财、彰显和谐。期待全体干部职工保持良好的身心健康，在努力工作的同时不断自我创造和发展。