【导语】银行服务心得体会精编范文怎么写好?本为精选了8篇优秀的服务服务心得体会范文,都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的银行服务心得体会精编范文,仅供参考,希望您能喜欢。
【第1篇】银行服务心得体会精编范文怎么写1650字
一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及atm区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
银行服务心得体会
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写心得体会,特别是像银行服务这样的专业领域,不是随便抄几句话就能行的。要是真想写出点门道来,得先自己琢磨琢磨。比如,银行服务这事,表面上看就是接待客户、办理业务,但其实背后藏着不少学问。你得知道,每个客户的需求都不一样,有些是着急办业务,有些是来咨询政策的,还有些可能是单纯想聊聊天解闷儿。
写的时候,不能光写表面功夫,得把背后的道理也带出来。比如有一次我去银行,看到一个柜员特别耐心,不管客户问什么,都能说得清清楚楚。我当时就在想,这可不是一天两天练出来的本事。可能他平时就爱研究各种规章制度,不然哪能这么熟练?所以写的时候,可以结合自己的经历,把自己看到的、听到的都写进去,但别光写感受,还得说说为什么会有这样的感受。
不过,写心得体会这事也有个小窍门。有些人喜欢堆砌大词儿,觉得这样显得自己懂很多。但其实没必要,简单明了就行。比如你可以说,“那天我看到一位同事特别认真地给客户讲解流程,我觉得挺值得学习的。”这样的话既不啰嗦,又能表达你的想法。当然,有时候写起来可能会有点卡壳,这时候不妨换个角度想想,也许能蹦出新的灵感。
还有一点要注意,写的时候别太拘泥于格式。有些人非要弄得整整齐齐,开头一段结束一段,好像不这样就不够正式似的。其实写心得体会最重要的是真情实感,只要心里有话,该怎么写就怎么写呗。比如有人写服务心得,上来就说“今天我要分享一下我的工作体会”,听起来多别扭啊。不如直接从某个具体场景入手,比如“昨天我在大厅值班,遇到一位老奶奶……”,这样反而更有吸引力。
再说了,写东西,难免会有点小问题。有时候一不小心就把“银行”写成“银业”,或者把“客户”写成“用户”。但这些小差错只要不影响理解,其实没什么大不了的。关键是写的时候要专注,别让自己分心。要是写得太快,思路没跟上,就容易出状况。所以写之前最好先理清头绪,想好哪些事是重点,哪些话是次要的。
小编友情提醒:
写心得体会这个事情,归根结底还是要靠自己去实践。别人的经验只能借鉴,真正写得好不好,还得看个人的悟性。就像银行里的那些老员工,他们能成为骨干,肯定是因为平时下了不少功夫。所以咱们写的时候,也要多想想自己做了什么,学到了什么,这样才能写出有血有肉的东西来。
【第2篇】建设银行服务工作心得体会怎么写1000字
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为:银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。
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写心得,得先把事情理清楚。比如你在建行上班,每天接触客户,这中间肯定有些事让你印象深刻。先别急着下笔,可以把印象深的事列出来,像客户遇到难题时你是怎么帮的,或者自己遇到困难时别人怎么帮的。这些事都是素材,就像做饭前要把菜准备好。
写的时候,开头就聊聊自己的感受,可以说说刚开始干这行时的想法,后来慢慢发现什么。比如刚进建行那会儿,觉得这份工作挺光鲜,穿得整齐,说话也客气,但真正做起来才发现没那么简单。每天面对各种各样的人,脾气性格都不一样,有的客户很耐心,有的却不太好沟通。
接着就讲具体事例,最好是有代表性的事。比如说有个客户来存钱,结果忘了带身份证,急得团团转。当时你帮他查了信息,还联系了上级部门,最后解决了问题。这样的事例能体现你的专业能力,也能让读者感受到你的责任心。记得描述细节,像当时客户是什么表情,你是怎么想的,最后又是怎么解决的,这样写出来才生动。
还有就是写自己的成长经历。刚入职时可能对业务不太熟,老出错,后来慢慢摸索出方法,工作效率提高了不少。这部分可以聊聊自己是怎么克服困难的,像多看书、请教同事之类的。不过这里可能会出现一点小问题,比如描述过程时可能会漏掉一些关键步骤,但整体思路是清晰的。
最后这部分可以谈谈对未来工作的期望。既然已经在建行干了一段时间,应该对这个行业的前景有所了解。可以写写希望自己能在哪些方面继续提升,比如加强沟通技巧,或者深入研究某些业务。当然,也可能在这里出现一点小疏忽,比如用词不当或者句子稍显啰嗦,但这不影响整体表达。
写心得不只是记录,更是一种自我反思的过程。通过回顾工作中的点点滴滴,能让自己更清楚地认识到自己的不足之处,同时也为今后的工作积累宝贵的经验。
【第3篇】银行网点文明标准服务心得体会怎么写750字
网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.
通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”
网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心.
网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人.
人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.
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写心得体会,说实话挺个人化的,每个人都有自己的路子。有些人喜欢先列个大纲,有些人随心所欲地写,反正我是属于后者。先找个安静的地方坐下来,泡杯茶,把笔记本打开,脑子里想着最近在银行网点工作遇到的事。比如那天有个客户急着办业务,排了好久队,结果发现忘带身份证,急得直跺脚。我就过去跟他说别着急,现在有办法解决,让他先去复印身份证,回来再办,他当时那松口气的样子,让我觉得这份工作还挺有意义。
写的时候,就把自己当时的感受写出来,不用太正式,就像平时聊天一样。比如说那天看到同事怎么处理客户的投诉,心里觉得佩服,就直接写下来。还有一次自己接待客户,因为没听清楚对方的需求,差点出了差错,后来反复确认才搞明白,这件事也值得记一记。要是觉得有必要的话,还可以想想以后遇到类似情况该怎么改进,比如多注意倾听客户说话,避免误会。
不过有时候写着写着会跑题,这很正常。比如刚才说到客户投诉,一下子想到以前培训时老师讲的那些服务准则,结果就多写了好几句。其实回头看看,有些话其实可以删掉,毕竟写心得不是写流水账。不过,写的时候真顾不上那么多,等写完再慢慢修改就好。像我经常写到一半,突然想起别的事,就赶紧拿笔在旁边记下来,生怕一会儿忘了。
写心得不一定非要写得很完美,有时候故意留点小瑕疵反而显得真实。比如有一次写到自己处理客户问题的过程,本来想说得很详细,结果写着写着就漏掉了几个关键步骤,后来才发现。但我觉得这样也没什么不好,毕竟人无完人,写心得就是记录自己的成长,有点小问题反而是好事。
有时候也会遇到不知道怎么开头的情况。比如刚开始想写“这次培训让我受益匪浅”,总觉得太俗套了,改了好几遍才找到感觉。后来索性不管那么多了,直接从某个具体的例子开始,比如那天同事帮我解决了个难题,我就从这个事情说起。写的时候别太纠结于开头好不好看,重要的是能把自己的想法表达出来。
【第4篇】银行柜台服务个人工作总结模板怎么写1500字
我叫__x,是__年12月进入信用社参加工作的,能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我从一个门外汉做起,不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求,从导储员做起,从最简单的打扫卫生,装订报表做起,目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培训是20__年4月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技巧,在很大程度上,教育了我。现将一年来的情况做如下报告;
一、履行职务情况:
在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:
思想上,积极参加政治学习,理解并掌握了邓小平理论知识、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述,拥护以__为首的___的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守社纪社规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向党组织靠拢。
工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度,积极响应上级联社的有关号召,在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学,我没有满足于现状,由于学习勤奋刻苦,成绩优良。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。
二、去年取得成绩:
去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩,并已经获得了公共基础课的证书。
三、存在的主要问题:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
针对以上问题,我今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我更要不断加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
四、今后设想:
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的信用社员工,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。
为此,我已经报名参加20__年上半年的银行业从业人员的个人理财考试,并会为此抽时间学习这门课的。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对尧都信合的激情和热情,为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
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银行柜台服务个人工作总结,说到底就是把自己这段时间干的事理清楚,写明白。有些人觉得难,其实只要掌握几个关键点就行。
头一件,得先把这段时间内接待过的客户情况摸清。比如,一共处理了多少笔业务,其中现金存取多少笔,转账汇款又是多少。这可不是记流水账,而是要看出个大概趋势。像最近是不是老年人来办业务的多了,还是年轻人更多些。如果老年人多,那可能得想想是不是得加强一下防诈骗宣传之类的。
第二件,就是要把自己的工作表现给写出来。不是那种套话,像什么“认真负责”,而是具体到事。比如某天遇到一个客户急着取钱,结果卡被吞了,当时怎么安抚客户的,又怎么联系机具维护人员解决的。这样写出来,既显得真实,也能看出你的应对能力。
第三件,别忘了提提自己在这段时间里学到的东西。学的东西不一定非得跟业务有关,也可以是跟人打交道的经验。比如有次遇到一个特别较真的客户,后来发现他其实是为了弄清楚每一笔费用明细,以后就可以提前准备更详细的资料给客户看,省得再费劲解释。
不过,写的时候千万别光顾着罗列事情,要把事情串起来,让读者能顺着你的思路走。像前两天我就见过一个人写工作总结,事倒是没少写,但全是零散的片段,看完一头雾水。还有就是,写的时候要注意语气,不能太死板,要带点自己的风格,不然看着就像机器写出来的。
另外还有一点要注意,写的时候最好能结合单位的具体要求。有些地方可能特别看重数字统计,有些地方则更在意服务质量。要是不清楚,不妨问问同事或者领导,看看他们希望看到什么样的内容。
【第5篇】银行微笑服务心得怎么写1200字
银行微笑服务心得
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
服务中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说:我们收到假钞必须没收的.,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了,另摸出了一百元凑足三万元存了定期,并说:“你们信用社的服务太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。”经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作,我们要从自我做起,从身边小事做起,加强自身的服务意识,让每一位顾客都有“笑迎天下客,满意在我家”的感觉,把微笑服务的优良传统继续传承下去,让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地,使最温馨,最真诚,最优质的微笑服务,带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象,我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前
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写心得,得先把事情琢磨透。比如银行里的微笑服务,不是单纯地笑一笑就行,里面学问大着呢。要写心得,就得先回忆下平时工作的点点滴滴,那些让人印象深刻的场景,客户说的话,自己的反应之类的。
比如,有次一个客户急匆匆跑进来,说银行卡丢了,急得满头汗。当时自己心里也紧张,但还是努力挤出个笑容,耐心听他说完情况。后来帮他查了下账户,确认没异常后,才松口气。这事就给我启发,面对客户的问题,不管自己多着急,表面上都得保持镇定,笑嘻嘻的,这样能让客户安心不少。
还有一次,有个老奶奶来存钱,说话特别慢,还带着地方口音,听着费劲。当时有点心烦,但转念一想,老人都这么大岁数了,还特意跑来存钱,挺不容易的。于是就耐着性子慢慢听,不时点头回应,最后老奶奶临走时还夸我态度好。这让我明白,对待特殊人群,更需要多一份耐心和理解。
写心得的时候,这些具体的事例很重要,能让人觉得你不是在空谈。不过光有事例还不够,还得有自己的感悟。比如通过这些经历,觉得自己在沟通技巧上还有提升空间,以后得多学点心理学方面的知识,这样才能更好地把握客户情绪。
写心得的时候,有些人可能就会乱套了,恨不得把自己所有的想法一股脑儿倒出来。其实没必要这么急,先梳理下思路,想想哪些内容最能体现自己的成长和进步。要是写得太杂乱,反而会让人看不明白重点在哪。
有时候写着写着,可能会不小心用错词,比如把“微笑”写成“微笑了”,虽然不影响理解,但仔细看看还是有点怪怪的。还有些句子太长了,一口气读不完,中途就断了思路。这些问题都得留心,不然写出来的内容显得不够精致。
书写注意事项:
写心得的时候,千万别只顾着说自己干得好,也要适当提提不足之处。像是有时候遇到棘手的情况,自己处理得不够妥当,事后想想确实该改进。把这些真实的想法写进去,不仅显得真诚,还能给其他人一些借鉴。
【第6篇】银行主管优质文明服务心得范文怎么写1350字
作为服务行业,出国留学银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。localhost另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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在银行工作久了,你会发现优质服务其实挺讲究门道的。这可不是说摆个笑脸就行,得从心里头做起。我刚当上主管那会儿,总觉得只要业务熟练就够了,结果发现客户并不买账。后来慢慢琢磨出来,服务,光靠嘴上说得好听不行,得真真切切地为他们着想。
比如,客户进门的时候,第一印象很重要。你得主动迎上去,哪怕手里正忙着别的事,也得停下来看他一眼,点头示意。有时候忙起来,可能就会忘记这个环节,但回头想想,人家可是专门跑来办业务的啊。再说了,如果员工都这样,客户会觉得这家银行冷冰冰的,没温度。
还有就是沟通这块。有些同事喜欢抢话头,客户还没说完,就急急忙忙接茬,自顾自地解释。这可不好,客户会觉得自己的需求被忽视了。最好是耐心听完,然后用自己的话复述一遍,确认理解无误后再开始解答。不过有时候人一紧张,就容易顾不上这些细节,直接切入正题,结果反而让事情复杂化了。
书写注意事项:
对于一些复杂的业务,最好能提前准备一下材料。像贷款审批这类,客户往往不清楚具体流程,要是你事先列个清单,把需要准备的东西都交代清楚,效率肯定高不少。但我记得有一次,因为手头资料不全,客户来回跑了好几趟才办完,当时我就觉得特别愧疚,以后就格外注意这方面的事。
再有就是态度问题了。有时候客户心情不好,说话冲一点,咱们也不能较真,毕竟他们也不是专业搞金融的。遇到这种情况,最好的办法就是先安抚情绪,然后再慢慢引导。但也有时候,自己刚处理完一个棘手的事情,心情不太好,就容易带着情绪接待下一位客户,这就很不应该了。所以平时多调节心态,保持冷静,真的很重要。
还有个小技巧,就是记住常来的客户的名字和偏好。这能让对方有种被重视的感觉。当然,记名字这事不是那么容易的,尤其是人多的时候,有时候难免会叫错,但这没关系,下次见到再纠正就好。要是每次都装作不认识,那就显得太敷衍了。
【第7篇】银行服务培训心得体会怎么写1600字
学习规范化服务心得体会为提升银行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象,怎样写银行服务培训心得?
银行服务培训心得体会
为提升建行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象,展示建设银行优质文明服务制度化、规范化,____年7月,我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训,通过3天的紧张培训,在培训老师的精心指导下,建行员工的服务水平明显得到了提升,服务质量得到了很大的改善,现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是
仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门
招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行服务培训心得体会,尽在。
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做银行服务这一行,说实在的,光靠热情是不够的。每次参加培训,我都会提醒自己,这不仅仅是完成任务,而是真正提升自己的机会。记得有一次培训,老师讲到客户情绪管理的时候,提到了一个细节——当客户生气的时候,你要先让他发泄完,这很重要。我当时没太明白,后来自己遇到类似情况才体会到,客户不是真的冲着你来的,他们可能只是觉得事情没办好。
写心得体会的时候,我觉得最重要的是把学到的东西变成自己的话。比如,那天培训讲到产品推介技巧,我就试着用自己的方式去理解。培训里提到要根据不同客户的需求推荐不同的产品,这个道理很简单,但具体到操作上,就有点复杂了。有时候我觉得自己明白了,可是一到实战就乱套。后来慢慢总结下来,发现关键是要多观察客户的表情和动作,而不是一味地推销。
还有一次培训让我印象深刻,是关于沟通技巧的。培训师举了个例子,说一个客户打电话来投诉,结果工作人员直接反驳说:“不可能!”结果事情闹得更大。当时我就在想,如果是我,我会怎么处理?后来我自己试了几次,发现用“嗯,我理解您的心情”开头,效果确实好很多。不过,刚开始用这句话的时候,总觉得有点别扭,像是在敷衍客户,但慢慢习惯了也就顺手了。
写心得体会的时候,有些人喜欢写得很正式,好像生怕别人看不明白。其实我觉得没必要这样,只要把自己的感受写出来就好。比如那次培训,我写了一段话:“有时候培训内容听起来很高大上,但回到工作中才发现,很多东西都需要自己琢磨才能明白。”这话听起来有点啰嗦,但我就是这么想的,所以就这么写了。
写心得也不是那么容易的事。有时候觉得自己学了不少,可一动笔又不知道从哪里开始。有一次我试着把自己一天的工作记录下来,然后对照培训里的内容看看哪些地方做得好,哪些地方还可以改进。这种方法倒是很管用,至少能让自己清楚知道哪些知识点需要加强。
书写注意事项:
我觉得写心得的时候,不用刻意追求语言优美。像我写的时候,经常会出现一些小问题,比如“把”字句用错了位置,或者句子中间突然停顿一下,感觉像是卡住了。但这没关系,毕竟这是自己的真实想法,不是写作文比赛。只要能让别人看到你的努力,就算是成功了。
【第8篇】银行微笑服务心得体会怎么写1150字
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
服务中,遇到委屈是难免的,当
遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说:我们收到假钞必须没收的,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了,另摸出了一百元凑足三万元存了定期,并说:“你们信用社的服务太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。”经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作,我们要从自我做起,从身边小事做起,加强自身的服务意识,让每一位顾客都有“笑迎天下客,满意在我家”的感觉,把微笑服务的优良传统继续传承下去,让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地,使最温馨,最真诚,最优质的微笑服务,带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象,我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前
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写银行微笑服务心得体会其实挺有意思,关键是要把自己真实的感受写出来。刚开始得想清楚,你在工作中遇到过哪些让你印象深刻的瞬间,是客户一个满意的笑容,还是自己克服了什么困难。比如说那天有个老大爷不太会用自助机,本来挺着急的,后来你耐心教他,最后他笑着说谢谢,这种事就值得好好记录。
写的时候别太死板,像流水账似的,要有点自己的想法。可以用点专业术语,像“优质服务”“客户体验”之类的词,显得专业一些。不过有时候可能写着写着就跑题了,比如突然想起上次培训时领导讲的话,这时候就该拉回来,想想这跟你的工作到底有什么联系。
有些人可能觉得写心得就得长篇大论,其实不用,抓住几个重点就行。像那次处理投诉的经历,当时心里紧张得很,但最后顺利解决了,这种事写下来就很生动。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节,比如具体时间地点什么的,这就需要回头看看补充一下。
写的时候最好能带点感情,不然看着干巴巴的。像说客户对你信任的眼神,那种感觉真的很棒。有时候写着写着,可能就会用词重复,像老是说“微笑服务”,其实可以换换说法,比如“热情接待”之类的。要是写到一半思路乱了,那就停下来想想,刚才写到哪里了,是不是偏离主题了。
结尾怎么写?
可以简单总结下自己的收获,像是明白了服务态度的重要性,或者学到了处理问题的新方法。写的时候可能会不小心用错词,比如把“效率”写成“功率”,但只要不影响理解就没关系。整个过程就是不断调整,慢慢完善嘛。
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